HP Şikayetleri

HP Victus 16 7Z5Z5EA model laptopumu yaklaşık bir ay önce ilk kez yaşadığım bir sorun nedeniyle artık rahatça kullanamıyorum. Ekran ve klavye ışıkları kendi kendine sürekli kapanıp açılıyor, bilgisayar durup dururken uyku moduna geçiyor ve bu durum son bir ayda kullanım süremin neredeyse yarısında tekrarlanmaya başladı. Bu nedenle bilgisayarı verimli şekilde kullanamıyorum. HP’nin müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir muhatap bulamadım, müşteri hizmetlerine bağlanamadığım için yaşadığım sorunu resmi olarak iletemiyorum. Ürünün garanti süresi bitmiş durumda olsa da bu şekilde kendiliğinden ortaya çıkan ve kullanımı ciddi şekilde engelleyen bir problemin kullanıcı hatası değil, ürün kusuru olduğunu düşünüyorum. HP’den, kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünüm için garanti süresi bitmiş olsa bile müşteri memnuniyetini gözeterek değişim yapmalarını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma en kısa sürede çözüm sunulmasını rica ederim.

HP marka 0032NT model dizüstü bilgisayarımı henüz 2 yıl bile dolmadan kullanırken, hall sensörü arızası yaşamaya başladım. Ekran kendi kendine gidip geliyor, bu nedenle artık oyun bile oynayamıyorum. Zaten cihazın hoparlöründen doğru düzgün ses alamadığım için kulaklıkla idare ediyordum, şimdi de bu ekran problemi çıktı ve bilgisayarı verimli şekilde kullanamaz hale geldim. Bu ürünün bu kadar kısa sürede böyle kronik bir arıza çıkarması nedeniyle mağdur oldum ve açıkçası bu modeli aldığıma pişmanım. Ürünü yaklaşık 2 yıl dolmadan önce satın aldım ve sorunu yaklaşık bir haftadır yaşıyorum, daha önce servise veya müşteri hizmetlerine başvuruda bulunmadım. HP’den talebim, bu kronikleşmiş hall sensörü ve yaşadığım diğer sorunlar nedeniyle bilgisayarımın ücretsiz olarak ürün değişiminin yapılmasıdır. Aksi halde haklarımı kullanmak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli desteğin verilmesini rica ediyorum.

17.04.2026 tarihinde Diyarbakır Kayapınar ilçesi Ceylan AVM’de bulunan Media Markt mağazasından kapalı kutu HP mfp 137fnw model bir yazıcı aldım. Cihazı aldıktan henüz iki hafta bile olmadan çıktı alırken ara ara kağıtları yırtmaya başladı ve bu sorun devam ediyor. Ürünü Media Markt aracılığıyla servise gönderdim ve değişim talep ettim. Servis, orijinal toner kullanılması gerektiğini, muadil toner ile sorun yaşanabileceğini belirtmiş. Ancak ben toneri hiçbir şekilde değiştirmedim, cihazı aldığım günden beri kapalı kutudan çıkan orijinal tonerle kullanıyorum. Buna rağmen sorun devam ettiği için ürünü tekrar servise gönderdim, bu kez başka bir servise yönlendirileceği söylendi, benden herhangi bir ücret talep edilmedi. Cihazın henüz çok yeni olmasına rağmen sürekli kağıt yırtma problemi yaşadığım için mağdur oldum. Media Markt ve HP’den, ürünü tamirle uğraştırmadan ayıplı ürün kapsamında yeni, sorunsuz bir yazıcı ile değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.

13 Temmuz 2026 tarihinde Media Markt Çorlu mağazasından HP Victus 4050, i5 işlemcili, 24 GB RAM’e sahip bir laptop satın aldım. Cihazı henüz 2 gündür kullanıyorum ancak tüm oyunlarda aniden FPS düşüşü ve kasmalar yaşıyorum, oyun deneyimim ciddi şekilde bozuluyor. Ürünü yeni almama rağmen bu performans sorunuyla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Şu ana kadar Media Markt ya da HP teknik destek ile görüşme yapmadım. Ürüne ait fatura/fiş ve alışveriş bilgilerim elimde mevcut, istenirse ibraz edebilirim. Cihazdaki FPS drop ve ani kasma sorununun teknik olarak incelenmesini, sorunun tespit edilerek kalıcı şekilde giderilmesini ve gerekirse ürünün tamir, değişim veya uygun görülecek başka bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

HP 4ZB84A mfp 137fnw Wi-Fi çok fonksiyonlu lazer yazıcıyı yaklaşık 4 ay önce N11 üzerinden satın aldım. Yazıcıyla şimdiye kadar en fazla 100 sayfa çıktı almama rağmen cihaz “toner az” uyarısı vermeye başladı ve baskı kalitesinde belirgin bir bozulma oluştu. Yeni alınmış bir cihazda bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı ve ürünü aldığım için pişman oldum. Ürünün bu kadar kısa sürede toner uyarısı vermesi ve baskı kalitesinin düşmesi sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünün değiştirilmesini, iade alınmasını ya da ücretsiz toner gönderimi gibi tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum. Yaşadığım sorunla ilgili olarak HP ve N11 tarafından bilgilendirilmek ve sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

HP Victus 16 model bilgisayarımı garantisinin bitmesine yaklaşık 5 ay kala, 2025 Mart ayında şarj almama sorunu nedeniyle garantiye gönderdim. O dönemde yapılan işlemden sonra cihazı kullanmaya devam ettim ancak aradan yaklaşık 1 yıl geçtikten sonra aynı sorunu yeniden yaşamaya başladım. Şu anda bilgisayarı şarja taktığımda, adaptör bazen temas ediyor bazen etmiyor. Şarj olabilmesi için fişi ve ucu birkaç kez çıkarıp takmam, doğru açıyı ve teması bulmak için kabloyu hareket ettirmem gerekiyor. Kısacası sürekli oynatmadan kararlı bir şekilde şarj almıyor, bu da cihazı kullanmayı oldukça zorlaştırıyor. Önceki garanti sürecinde bu sorunun tam ve kalıcı şekilde giderilmediğini düşünüyorum. HP’nin, daha önce garanti kapsamında işlem gördüğü halde aynı sorunun tekrar etmesi nedeniyle, bu durumu kendi hatalı veya yetersiz onarımı olarak değerlendirip cihazımı ve gerekli ise şarj soketi parçasını ücretsiz olarak onarmasını ve değiştirmesini talep ediyorum.

HP Victus 15-fa1025NT model dizüstü bilgisayarı henüz 1 yıl dolmadan almama rağmen cihazın kamerasında sorun yaşıyorum. Oğlumun online dersine girebilmesi için bugün ilk kez kamerayı kullanmamız gerekti ve hiçbir şekilde açılmadı. Kamera uygulamasını açmaya çalıştığımızda ekranda “kamera bulunamadı” uyarısı alıyoruz. Bilgisayar hiçbir darbe almadı, fiziki bir hasar da söz konusu değil. Cihazı henüz yetkili servise götürmedim, ancak sıfır alınmış ve çok yeni bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak beni mağdur etti, çocuğumun online dersine katılmasını da engelledi. HP’nin ivedi şekilde uzaktan bağlantı ile destek vermesini veya garanti kapsamında gerekli onarımın yapılmasını, sorunun hızlıca çözülmesini talep ediyorum.

25 Ocak’ta Kocaeli Gebze Center Media Markt mağazasından HP Omen 16 model bir bilgisayar satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 5 ay sonra ekranda titreme, hoparlörlerden anlık ses gelmesi ve bu sesle birlikte bilgisayarın kasması gibi ciddi problemler yaşamaya başladım. Bu sorunlar ortaya çıktıktan sonra cihazı HP’nin kendi teknik servisine gönderdim. İlk gönderdiğimde herhangi bir işlem yapılmadan tekrar tarafıma geri gönderildi. Sorunlar devam edince ikinci kez servise gönderdim, bu sefer de “sorun yok” denilerek yine aynı şekilde geri yollandı. Ancak cihazı kullandığım her seferinde aynı ekran titremesi, ses ve kasma problemleri devam ediyor. Media Markt ile görüştüğümde ise ilk 6 ay için sadece HP’nin ilgilendiği, kendilerinin sorumluluk almadığı söylendi. Hem Media Markt hem de HP teknik servisten yaşadığım bu arızaların ciddiye alınmasını ve kalıcı şekilde çözülmesini beklerken şu ana kadar herhangi bir sonuç alamadım. Sürekli arıza çıkaran ve iki servis sürecine rağmen sorunu giderilmeyen bu bilgisayar için artık onarım değil, ayıplı ürün kapsamında bire bir ürün değişimi talep ediyorum. HP markası bana diyor ki donanımsal arıza görünmüyor ama videolardan gördüğünüz üzere bilgisayarın bir sorunu var belli ama yapılmıyor

10.12.2024 tarihinde Konya Kule Site AVM Teknosa mağazasından satın aldığım HP Victus 16 gaming laptopu, 12 Haziran’da 90b fan arızası ve diğer fanın aşırı sesli çalışması nedeniyle Teknosa üzerinden HP servisine gönderdim. Cihaz 11 iş günü sonra, 25 Haziran’da servisten tarafıma teslim edildi. Servis raporunda ana kart tamiri ve fan bakımlarının yapıldığı belirtilmesine rağmen, cihazı açtığımda hiçbir işlem yapılmamış gibi aynı hatanın ve aynı ses probleminin devam ettiğini gördüm. Ürünün hiçbir şekilde açılıp kontrol edilmediğini, mevcut sorunların aynen durduğunu üzülerek fark ettim. Yani cihaz, arıza giderilmeden tarafıma geri gönderilmiş oldu. HP servis kayıt numaram WO-034821623’tür. Konuyu Teknosa ile paylaştığımda, sorunun kendilerinden değil HP servisinden kaynaklandığını, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Ancak ben, garantisi devam eden bir ürünü ilk kez servise göndermeme rağmen aynı problemle karşı karşıya kalmaktan son derece mağdur durumdayım. HP’nin, bu servis kaydı kapsamında cihazımı gerçekten inceleyip gerekli tüm onarım ve fan bakım işlemlerini eksiksiz ve kalıcı şekilde yapmasını, laptopun fan arızası ve ses sorunlarının tamamen giderildiği, sorunsuz çalışan bir halde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Firmamızda uzun süredir sorunsuz bir şekilde kullanmakta olduğumuz HP Color LaserJet Pro mfp M477fdn yazıcımız, bilgisayarlarımızı Windows 11 işletim sistemine geçirdikten sonra çalışmamaya başlamıştır. Cihazdan daha önce gayet memnunken, sadece işletim sistemi güncellemesi sonrasında yazıcıyı kullanamıyor hale gelmemiz iş akışımızı olumsuz etkilemiştir. Yaklaşık bir aydır devam eden bu sorunla ilgili olarak HP müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde, kullandığımız yazıcı modelinin Windows 11’i desteklemediği ve cihazı kullanabilmek için bilgisayarlarımızı Windows 10 işletim sistemine geri döndürmemiz gerektiği bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Ancak güncel ve yaygın olarak kullanılan bir işletim sistemine geçtikten sonra, tüm bilgisayarlarımızı eski sürüme geri almak iş süreçlerimiz, verimlilik ve güvenlik açısından bizim için uygulanabilir bir çözüm değildir. Yazıcımız için ek bir bakım anlaşması veya garanti uzatma paketimiz bulunmamaktadır; buna rağmen, kullanılan ürünün tamamen işlevsiz hale gelmemesi için en azından temel düzeyde bir sürücü veya uyumluluk desteği beklemekteyiz. Windows 11’e geçişin bu kadar yaygınlaştığı bir dönemde, kurumsal segmentte kullanılan bu modelin tamamen dışarıda bırakılması bizi hem mağdur etmiş hem de hayal kırıklığına uğratmıştır. Yaşadığımız durumun yeniden değerlendirilmesini, mümkünse HP Color LaserJet Pro mfp M477fdn yazıcımızın Windows 11 ile uyumlu şekilde kullanılabilmesi için sürücü, yazılım güncellemesi veya alternatif bir teknik çözüm sunulmasını talep ediyoruz. Bu konuda tarafımıza teknik destek sağlanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ederiz.

HP Smart Tank 615 model yazıcımda uzun süredir ciddi baskı problemleri yaşamaktayım. İlk başta yazıcı tüm renkleri yanlış basmaya başladı ve çıktılar ağırlıklı olarak pembe tonlarında çıkıyordu. HP'nin önerdiği temizlik işlemlerini defalarca uyguladım, yazıcı kafalarını temizledim, kartuş ve mürekkep çıkış noktalarını kontrol ettim, internet üzerindeki birçok çözüm videosunu izleyerek önerilen tüm işlemleri gerçekleştirdim. Yaptığım bu işlemler sonucunda sorun bir süreliğine düzelmiş gibi göründü; ancak şu anda bazı renkler tamamen kaybolmuş durumda. Özellikle pembe ve sarı tonlar doğru basılmıyor. Siyah baskılarda ise tutarsızlık yaşıyorum; bazen kabul edilebilir seviyede baskı alabilirken çoğu zaman bulanık, soluk ve kalitesiz çıktılar oluşuyor. Mürekkep hazneleri dolu olmasına rağmen yazıcıdan sağlıklı ve kaliteli çıktı almak mümkün olmuyor. Mürekkep hazneleri dolu olmasına rağmen yazıcıdan sağlıklı ve kaliteli çıktı almak mümkün olmuyor. Yaklaşık iki yıldır kullandığım bu yazıcıda altı aydan uzun süredir devam eden bu baskı problemi nedeniyle ürünün performansından memnun değilim. Defalarca bakım ve temizlik işlemi yapmama rağmen sorunun giderilememesi sebebiyle HP'den kalıcı bir çözüm ve gerekli teknik desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Yazıcının üstünde 615 yazıyor, model olarak ama bilgisayarıma bağladığım zaman 610 olarak gözüküyor; onu da anlamadım. İnternette de gözükmüyor; bu model kolay kolay.

HP Victus Gaming Laptop 16 model bilgisayarım yaklaşık iki aydır kendiliğinden kapanıp açılıyor, bazen de tamamen kapanıp yaklaşık 5 saat boyunca hiç açılmıyor.İnternetten araştırdığım kadarıyla sorunun ekran kartında olduğunu düşünüyorum ve bu durum cihazı kullanmamı ciddi şekilde zorlaştırıyor.Lütfen bana nasıl yardımcı olabilirsiniz? Hala garantisi devam etmektedir. Ama son bir ayı kaldı. :(HP’nin, bu modelde yaşanan bu sorun hakkında beni net bir şekilde bilgilendirmesini, mümkünse çözüm yolunu açıkça paylaşmasını istiyorum.Garantim devam ettiğinden gerekli onarımın ücretsiz yapılmasını talep ediyorum.Bilgisayarımı ispanyada servise gönderdim fakat bana tamir edemeyeceklerini eğer tamir ederlerse 500 Euro gibi bir ücret çıkacağını söylediler.Gerçekten çok zor durumdayım. Yardımcı olmanızı bekliyorum.

HP Victus 16 model dizüstü bilgisayarımda 5 Haziran’dan beri ekranın durduk yere kapanıp açılması ve bilgisayarın kendi kendine kilit ekranına dönmesi sorunu yaşıyorum. Garanti süresi bittiği için bu durumun üretim hatasından kaynaklanmasına rağmen benden ücret talep edilmesi beni oldukça mağdur ediyor. İnternetten yaptığım araştırmalarda bu problemin kronik bir “hall sensör” hatası olarak pek çok kullanıcıda görüldüğünü gördüm. Aynı zamanda garantiye gönderilen cihazlarda bu sensörün tamamen sökülüp cihazın bu şekilde geri gönderildiği, bunun da işlemcinin watt değerinin düşmesine ve performans kaybına yol açtığı belirtiliyor. Böyle bir işlem yapılması, sorunu kalıcı olarak çözmediği gibi cihazın performansını da olumsuz etkiliyor. HP yetkili servisine başvurduğumda garanti süresi bittiği gerekçesiyle yalnızca ücretli işlem yapılabileceği söylendi. Ancak yaşadığım sorunun kullanıcı hatasından değil, bilinen ve kronikleşmiş bir üretim hatasından kaynaklandığını düşündüğüm için bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Hem beklenmedik bir arıza ile karşılaştım hem de çözüm için ekstra bir maliyet yüklenmem isteniyor. HP’den talebim, cihazımdaki bu kronik hall sensör kaynaklı sorunun garanti süresi dolmuş olsa bile üretim hatası kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının veya gerekiyorsa ürün değişiminin sağlanmasıdır. Ayrıca onarım sürecinde sensörün sadece sökülüp cihazın bu şekilde geri gönderilmemesini, sorunun kalıcı ve teknik olarak doğru şekilde giderilmesini bekliyorum.

Gördes Arçelik bayisinden aldığım HP 15 by-t model dizüstü bilgisayar, ilk günden itibaren cızırtı sesi yapıyordu. Ürünü aldığım bayiye geri götürdüğümde, ürünün sıfır olduğu ve ilgilenmeyecekleri, servise göndermem gerektiği söylendi. Bilgisayarı yetkili servise gönderdim, ancak servisten geldikten sonra aynı cızırtı problemi hiç düzelmeden devam etti. Bunun üzerine bilgisayarı normal bir bilgisayarcıya götürdüm, harddiskin sorunlu olduğu ve değişirse problemin çözüleceği söylendi. Harddisk değişimi yapıldıktan sonra cızırtı tamamen kesildi ve şu an sorunsuz kullanabiliyorum. Sonuç olarak, sıfır aldığım bir ürüne kendi cebimden ekstra masraf yaparak kullanmak zorunda kaldım. Hem HP firmasının hem de Gördes Arçelik bayisinin bu süreçte son derece ilgisiz davrandığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle harddisk için yaptığım ekstra masrafın telafi edilmesini ve tarafıma özür mahiyetinde bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.