Hpy Halı Gross Şikayetleri

11 Ekim 2025 tarihinde Yeni Mahalle Halı Gross mağazasından Koza Halı modelini kredi kartı ile satın aldık. Ürünü hiç kullanmadan, ertesi gün iade etmek istediğimizi mağazaya ilettik. Mağazada bizimle ilgilenen H**n isimli çalışan, iade hakkımızın olmadığını ve mağazanın iade kabul etmediğini belirtti. Sadece değişim yapılabileceğini söylediler. Sunulan seçeneklerden hiçbirini beğenmediğimiz için iade talebimizi yineledik fakat bu talebimiz de kabul edilmedi. Ayrıca, herhangi bir çözüm sunulmadı ve Hakem Heyeti'ne başvurmamız gerektiği söylendi. Son olarak, bize "dışarı çıkın" denilerek adeta mağazadan kovulduk. Ürünü hiç kullanmamış olmamıza rağmen iade talebimizin kabul edilmemesini ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesini doğru bulmuyorum. Yasal hakkım olan iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Mobilya gross çok umursamaz ve kötü bir marka bütün ürünlerde bir yer kopuyor kırılıyor düşüyor. Hiç kaliteli değil ve gönderilecek diğer eşyaları göndermiyorlar. Mobilyalar çok kalitesiz. Görselde gözüken dükkan halılar ve alt katta mobilyalar var bazı resimleri de var internette görüntülenebilir güzel gibi duruyor ama çok kalitesiz yatak odası dolabının aynası düştü yapıştırılmamış. Koltuklar sökülüyor ve gelecek diğer parçaları getirmiyorlar.

Hpy Mobilya adlı mağazadan 3lü düğün paketi aldım ürünler geldiğinde zigon sehpalarım eksik, sandalye renklerim yanlış, koltuk kılıflarımın fermuarları bozuk koltuk ayaklarım full soyulmuş olarak geldi iletişime geçtiğimde tedarik edileceği söylendi 1 ay oldu düğünüme birkaç gün kaldı hala ne gelen var ne giden acilen mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Mobilya gross yeni ismi hpy mobilya yaklaşık 10 ay önce bu firmadan bütün çeyizimi aldım, ürünlerimin ücretlerini peşin ödedim. Dolap içi raflarını askılıkları ve bunun gibi birkaç eksiklerimi teslimattan bir hafta sonra getireceklerini söylemelerine rağmen, alışveriş üzerinden yaklaşık 10 ay geçmesine rağmen, dolabımın eksik malzemelerini teslim etmediler. Bana bu mağduriyeti yaşatan hpy isimli mobilya firmasından şikayetçiyim.

Ankara İstanbul yolu üzerindeki Hpy Mobilya'dan çocuğum için 10.07.2023 tarihinde Montessori yatak satın aldım. Ürün bana 20.08.2023'te teslim edildi. Türlü bahane ve yalanlarla teslimatı geciktirdiler, bir şey demedim. En sonunda getirdiler.Çok kötü bir işçilik ve baştan savma iş yaparak resmen ürünü atıp kaçtılar, ona da bir şey demedik. Ürün teslim edildikten sonra şehir dışına çıktım, çocuklarımı memleketten almaya gittim. 31.08.2023 gecesi eve geldim. Çocuğum yatmak için odasına gittiğinde yavrulu yatağın kırıldığını gördüm. Şok oldum. Aldığım Montessori yatağın yavrulu yatağı ürünün çok kalitesiz olması sebebiyle kırıldı. Çocuğum hiç kullanamadı bile. Sorun bizden kaynaklı değil, çocuğum yatmaya gittiğinde çöktü. Ürünü aldığım yer ile iletişime geçtiğimde hiçbir şekilde ilgilenmediler. Malın arkasında durmadılar. Beni çok mağdur ettiler. Çocuğum yatağı kullanamıyor.

10.09.2025 tarihinde İstanbul yolu üzerinde ki Halı Gross mağazasından 3 tane halı siparişi verdik. Özel ölçü olduğu için 1 haftada ancak gelir dediler. Ödemenin 8 bin tl sini karttan çektik kalan 8 bin tl yi halılar geldiğinde verecektim. Bugün (18.09.2025) halılarımızı almaya gittik fakat satıl temsilci N**** bey aldığımız halı kodunu değil farklı bir halinin kodunu giriş yaparak sipariş vermiş. Gelen halılar ile o gün satın almak için anlaşıp ödeme yaptığımız halılar farklı. Elimde sipariş verdiğimiz gün aldığım halıların çekilen resimleri dahi var. O güne ait kız kardeşime WhatsApp üzerinden bu halıları aldım diye görselli mesaj yazışmalarım olmasına rağmen hatalarını asla kabul etmediler. Hele mağaza müdürü onunla iletişime geçtik kendisi asla müşteri ile nasıl konuşulacağını bilmeyen bir esnaf. Kaba ve çözüm üretici bir tutumu davranışı asla olmadı. Hatta o gün çektiğim resimler olduğunu söylememe rağmen benimle dalga geçercesine nereden bilelim o resimlerin o gün çekildiğini diyerek alaycı bir tavırla nereye isterseniz şikayet edebilirsiniz dedi. Bizler aldığımız hizmet karşılığında para ödüyoruz ve ne yazık ki asla hizmet alamıyoruz hatta suçlu bile olduk. Bizden kaynaklı olmayan bir durum sebebiyle kimse sorumluluk almadı. Tavırları kırıcı, alaycı ve bir mağaza müdürüne göre gerçekten çok ayıptı. Asla tercih etmeyeceğimiz bir firma. Aldığımız halı desenli bir haliydi görsellerini ekliyorum yanlış gelen halı ise düz renk balık pulu şeklinde motifleri var yine onunda görselini ekliyorum. Biz bu yanlış verdikleri sipariş ve kaba saygısızca tavırlardan dolayı bu ürünlerin iadesini istiyoruz

Aldığımız ürünlerin Montajlarını düzgün yapmadılar ardından şikayet etmemize rağmen gelip tekrar montaj için Bizi oyaladılar. Ekip göndereceklerini söylediler üzerinden 2.03 ay geçmesinin ardından. Hala bir ekip göndermediler. Daha sonra Makyaj aynı aldığımdan ayakları kırılarak Düştü. Dolap kapakları birbirine sürtmekten. Çok fazla zedelendi. Tekrar görüşmeye geçtiğimizde Salı günü size ekip göndereceğiz dediler ama hala ekip göndermediler. Ürünü sattıktan sonra ürünlerinin arkasında durmuyorlar. Sözlerine güvenilmiyor. Çalıştığım için Salı günü geleceklerini söylediler iş yerinden Salı günü için izin aldım fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlamadılar aradığınızda da telefonlarımıza cevap vermediler.

2025 Ocak ayında Ankara‑İstanbul yolu üzerindeki Halı Gross mağazasından deri bir halı satın aldık. Halıyı aldıktan bir süre sonra tüy dökülmeleri başladı; zamanla bu dökülmeler artarak halıda kelleşme oluştu ve ürün görsel olarak çok kötü bir hâle geldi. Bu sorunu yaşayınca mağazaya giderek yüz yüze durumu anlattık; ancak ürünü ne iade aldılar, ne değişim yaptılar, ne de ücretsiz tamir teklif ettiler. Ürünü sanki kendilerinden almamışız gibi, “Aldığınız yere ücretli yaptırırsınız, bizim yapacak bir şeyimiz yok” şeklinde bir cevap verdiler ve sattıkları ürünün arkasında durmadılar. Bu süreçte ayrıca e‑Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Deri halının kısa sürede tüy döküp kelleşmesi ve firmanın sorumluluk almaması nedeniyle, sorunlu ürünün iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bizim yaşadığımız bu mağduriyetin başkalarının başına gelmemesi için de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.