Huawei Modem Şikayetleri

Huawei müşteri hizmetleriyle yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Çağrı merkezi üzerinden bana abonelik yapılacağı söylenerek modem satışı yapıldı. Ancak, modem için 4.490 TL ücret alındı ve ayrıca aylık 200 TL fatura ödemem gerektiği belirtildi. Satış sırasında verilen bilgilerle sonrasında karşılaştığım durumlar birbirini tutmuyor. Satış işlemi sırasında telefon üzerinden sözleşmeyi onaylamam gerektiği söylendi ve onay verdim. Ancak, yaşadığım bu mağduriyet sonrası müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmek istedim fakat hiçbir şekilde ulaşamadım ve telefonlar açılmıyor. Aboneliğimin iptal edilmesini ve modem için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

Yaklaşık 20 gün önce İstanbul/Beylikdüzü’nde Huawei marka bir modem aldım. Satış sırasında Superonline internet hizmetiyle birlikte kullanılacağı belirtildi. Ancak kutunun içinden çıkan müşteri hizmetleri numaralarına (08503024996, 0505*****81, 0505*****82) hiçbir şekilde ulaşamıyorum; tüm numaralar servis dışı. Kurulum için tarafıma hiçbir destek sağlanmadı ve modemle ilgili hiçbir işlem yapılamadı. Yoğun çalışma tempom nedeniyle bir süre ilgilenemedim ancak bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim, hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Modemi hiç kullanamadım, halen eski modemimi kullanmak zorundayım. Yeni aldığım modemi kendim denememe rağmen hiçbir şekilde çalışmıyor ve internet bağlantısı kurulamıyor. Herhangi bir sözleşme imzalamadım ve yaklaşık 4.250 TL ödeme yaptım. Hizmetten hiçbir şekilde faydalanamadığım için ücretimin iadesini talep ediyorum. 22.08.2025 te 4490 TL ödeme yapılmış

10 Eylül 2025 tarihinde, 0216 203 08 69 numaralı telefondan arandım ve Türk Telekom internet aboneliğimde taahhüdümün sona erdiği, yeni bir modem almam gerektiği, aksi halde internetimin kapanacağı söylendi. Bu görüşme sonrasında bana 'Huawei Home Gateway' modem gönderildi ve Antalya Kuzeyyaka’daki ev adresime Aras Kargo ile teslim edildi. Modemi teslim alırken World kartımla kapıda 4.490 TL ödeme yaptım. Ancak, Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda bu modemle ve arayan numarayla hiçbir ilgilerinin olmadığını öğrendim. Ayrıca, modemle birlikte herhangi bir fatura veya garanti belgesi gönderilmedi. Modemi kullanmayı denedim fakat cihaz çalışmıyor ve üzerinde kullanıcı girişine dair herhangi bir bilgi de bulunmuyor. İade için herhangi bir adres veya yetkili muhatap bulamıyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesi ve ödediğim 4.490 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

13 Ağustos 2025 tarihinde, 0212 922 45 46 numaralı telefondan müşteri hizmetleri tarafından arandım. Arayan hanımefendi, bölgemde internet altyapısının yenilendiğini, mevcut 4G destekli modemimin çalışmayacağını ve 5G destekli bir modem almam gerektiğini söyledi. Modemi yenilemezsem internet kesintisi yaşayacağım ve mevcut modemimin artık çalışmayacağı belirtildi. Yeni modem için 4.590 TL kapıda ödeme ile kargo gönderileceği, mevcut sözleşmemin sona ereceği ve 2 yıl sabit fiyat anlaşması yapılacağı söylendi. Görüşme sonunda teknik ekipten tekrar arandım ve kargonun gönderileceği adres doğrulandı. 17.07.2025 tarihinde saat 12:21'de kuryeden arama aldım ve 4.590 TL ödeme gerektiği belirtildi. Ancak ilk aramada 4.590 TL, teknik ekipte ise 4.490 TL denmişti. Kurye paketin üzerinde 4.590 TL yazdığını söyledi ve eşim kredi kartıyla ödemeyi yaptı. Kargo teslim kodunu vererek paketi teslim aldık. Akşam eve geldiğimde, modemin Türk Telekom'dan değil Trdigital Partners E-Ticaret tarafından gönderildiğini ve kutunun üzerinde bu bilginin yazılı olduğunu fark ettim. Modemi açınca cihazın kullanılmış olduğunu gördüm ve şüphelendim. Kutudan çıkan hiçbir teknik servis numarasına ulaşamadım. Ürün için herhangi bir garanti belgesi veya sözleşme çıkmadı. Şu ana kadar Huawei müşteri hizmetleriyle ya da başka bir yetkiliyle iletişime geçemedim. Modemi kullanmadım ve iade etmek istiyorum. Adıma yapılacak herhangi bir üyelik sözleşmesini kabul etmiyorum. 4.590 TL maddi zararımın karşılanmasını ve ücretimin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Huawei Wi-Fi BE3 Router cihazını dün Vatan Bilgisayar’dan sıfır olarak satın aldım. Cihazın arayüzüne erişim sağlayamıyor ve admin paneline ulaşamıyorum. Bugün hem mağaza hem de Huawei müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, ancak hiçbir şekilde yardımcı olamadılar. Huawei müşteri destek hattıyla bir kez görüştüm; bana yalnızca online mağazadan veya kendi mağazalarından alınan cihazlara destek verebileceklerini, Vatan Bilgisayar’dan aldığım için mağazaya başvurmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar’ı aradım, ancak oradaki görevli böyle bir hizmetlerinin olmadığını, admin erişimini Huawei’nin sağlaması gerektiğini belirtti. Tekrar Huawei destek hattını aradım fakat aynı senaryoyla karşılaştım. Huawei teknik destek ekibi de sorunu çözmekte yetersiz kaldı. Cihaz daha yeni ve garantisi devam ediyor. Vatan Bilgisayar iade alabileceklerini belirtti, ancak asıl beklentim Huawei teknik destek ekibinin bu sorunu çözebilmesi. Kurulum yapamadan mağdur oldum ve teknik destekten kesin ve etkili bir çözüm bekliyorum. ORD2025000027939 numaralı siparişimle ilgili olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve cihazın kurulumu için profesyonel destek sağlanmasını talep ediyorum. Huawei’den kesinlikle memnun kalmadım.

Türk Telekom'un adını kullanarak modem olmayan bir cihazı modem olarak evlere 2950 TL'ye satıyorlar. Kutunun içinden Huawei marka bir dağıtıcı ve bir iletişim numarası çıkıyor. Bu durumu her yere şikayet edeceğim.

30 Haziran 2025 sabah saat 10:30'da Türk Telekom adıyla arandım. İnternet modemimin kapanacağı, yeni bir modem almam gerektiği ve taahhütte olan internetimin fiyatının iki katına çıkacağı söylendi. Bana özel müşteri olduğum belirtilerek kampanyadan faydalanmam gerektiği, 3910 TL karşılığında 24 ay boyunca 250 TL internet paketi kullanabileceğim ve sürenin kısıtlı olduğu ifade edilerek onaylamam istendi. +90(312)404 06 77 numaralı telefondan önce bir erkek, ardından bir bayan tarafından arandım. İki kez arandım. 2 Temmuz'da kargo geldi ve Huawei marka bir modem gönderilmişti. Modem çalışmadı, bozuk ve eskiydi. Kargo 3910 TL ödeme aldıktan sonra teslimatı yaptı. Sonrasında kargoyu aradım, iade süreci başlatacaklarını ve dönüş yapacaklarını söylediler. Hukuki destek bekliyorum.

Beni Türk Telekom adına aradıklarını söyleyerek modem gönderdiler ve kapıda 2950 TL aldılar. Ancak, gönderenin Türk Telekom olmadığı ve modemin üzerinde Huawei yazdığı ortaya çıktı. Modem kargo ile geldikten sonra Fibersel İletişim Limited'den mesaj aldım. Ürünü iade edip paramı geri almak istiyorum.

Turkcell kendi dayattığı DNS sunucuları kullanmamızı istiyor, aşağıdaki durumu birebir yaşadım: Turkcell Superonline Fiber Modem DNS Değiştirme Sorunu! Turkcell Superonline fiber müşterisiyim. Kullandığım modem Huawei HG8245X6-10 Modem arayüzünden DNS değiştirmek istediğimde birincil ve ikincil DNS sunucuları kısmı pasif durumda ve değişikliğe izin verilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bu bir tüketici hakkıdır ve tüketici haklarım ihlal ediliyor. Bu DNS i değiştirmek istiyorum.

Huawei AX2 marka bir router aldım.Router'ı internete kablosuz olarak bağlıyorum. Bağladıktan sonra fişten çektiğimde ya da elektrik gittiğinde modem eski haline geri dönüyor ve tekrar uğraşmak zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetlerini arıyorum, açan yok; yarım saat bekletme müziği dinletiyorlar.Garanti belgesindeki firmayı arıyorum, açan yok.Dedik, marka olsun, sağlam olsun; bu markada da hayal kırıklığı yaşadık, tebrik ederim. Bir kişiyi daha kendi markanızdan soğuttunuz.

Türk Telekom adıyla 08505600758 numarasından arayıp beni yanlış yönlendirmişler. 3900₺ ödeme yaptık. Huawei modem gönderdiler. Türk Telekom ile alakaları yok. İade yapmak istiyoruz. Gönderen Emaa Global Otomotiv ve E-Ticaret Limited Şirketi. İade talebini yapmaz iseniz Tüketici Hakları'na her iki firmayı da şikayet edip haklarımızı savunacağız. Gereğini yapacağız

Trdigital Partners üzerinden Huawei marka bir modem satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kurulumunu yaptık ancak modem baştan itibaren arızalı çıktı. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtim, modemi iade etmemi ve yerine yenisini göndereceklerini söylediler. Ben de verilen bilgiye güvenerek modemi kargo ile geri gönderdim. Ancak ne yeni modem gönderildi ne de gönderdiğim modem teslim alındı. Kargo, karşı taraf almadığı için modemi tekrar bana geri getirdi. Yaklaşık iki aydır bu sorunla uğraşıyorum, bu süreçte ne sorumluluk alındı ne de tarafıma tatmin edici bir dönüş yapıldı. Verilen sözlerin tutulmaması, müşteri olarak tamamen mağdur bırakılmam ve konuya bu kadar ilgisiz kalınması nedeniyle firmadan son derece şikayetçiyim. Gönderdiğim arızalı modem yerine, hiçbir ek ücret talep edilmeden, derhal çalışır durumda yeni bir modem gönderilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.

İnfomex firması tarafından Türk Telekom’dan aradıklarını söyleyerek beni aradılar ve modem yenilemesi yapmam gerektiğini ilettiler. Ancak bugün elime ulaşan kargoda eski model bir Huawei modem gönderdiklerini fark ettim. Durumu öğrenmek için Türk Telekom’u aradığımda sistemlerinde böyle bir siparişimin bulunmadığını, onlarla ilgili herhangi bir işlem yapılmadığını söylediler. İnfomex’e ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonla aradığımda muhatap bulamıyorum. Bu süreçte modem için kartla 5.960 TL ödeme yaptım. Ben ne Türk Telekom ile bağlantısı olmayan bir firmadan, ne de eski ve kullanılabilirliği şüpheli bir modem almak istemiştim. Bu nedenle ödediğim 5.960 TL tutarının tamamının tarafıma iadesini ve gönderdikleri modemin iadesi için gerekli sürecin başlatılmasını talep ediyorum.

Fiberjet Network Teknoloji şirketinden internet üzerinden Huawei hg 658 v2 ADSL2/VDSL2 model bir modem satın aldım. Ürün bana 5.000 TL ödeyerek ulaştı ancak modemi kurduğumda cihazın sahte veya arızalı olduğunu fark ettim. Modemde yalnızca dört tane ışık yanıyor ama internet bağlantısı sağlanmıyor ve “IP yok” deniyor, yani modem işlevini hiç yerine getirmiyor. Ürün Kocatepe Şubesi Sürat Kargo üzerinden, tf-100343120363 kargo takibiyle teslim edildi. Elimde ayrıca t no: 17915787731121 bilgisi bulunmaktadır. Bu kadar yüksek ücret ödediğim bir ürünün bozuk çıkması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Bozuk olduğu açıkça belli olan bu modem için ya yenisiyle bire bir değişim yapılmasını ya da ödediğim 5.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun hızlıca incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

13.01.2026, 14.01.2026, 15.01.2026 ve 16.01.2026 tarihlerinde İnfomex Bilişim tarafından telefonla arandım. Görüşmelerde, Türk Telekom / Superonline altyapısının yenilendiği, mevcut altyapıma uygun olacak şekilde sıfır Türk Telekom marka, 5g destekli ve 1000 Mbit hızında aylık bağlantı paketi ile birlikte yeni bir modem almam gerektiği, aksi halde internet bağlantımda kopmalar yaşayacağım söylendi. Bu beyana ve verdikleri teknik bilgilere güvenerek yeni modem siparişi verdim. Modem için 5.900 TL ödemeyi Aras Kargo aracılığıyla kapıda nakit olarak yaptım. Ödeme sonrası banka dekontum mevcut. Kargo 16.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde ise telefonda anlatılan özelliklere sahip, sıfır ve Türk Telekom marka bir ürün yerine, eski ve daha önce kullanılmış, farklı bir Huawei modem gönderildi. Gelen ürün, görüşmede tarif edilen özellikleri kesinlikle taşımamakta ve vaat edilen paketle hiçbir uyum göstermemektedir. Ben bu ürünü telefonda anlatıldığı haliyle, sıfır ve belirtilen teknik özelliklerde olacağı bilgisine güvenerek aldım. Gönderilen modem ise hem marka ve model olarak farklı, hem de bariz şekilde kullanılmış durumdadır. Kargoyu teslim aldıktan sonra firmaya telefonla ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir muhatap bulamadım ve telefonlar kapalı/ulaşılamaz durumdaydı. Gönderilen ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün iadesinin alınmasını, satışın iptal edilmesini ve ödediğim 5.900 TL bedelin banka dekontumda görüldüğü üzere eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca böyle yanıltıcı satış yöntemleriyle başka tüketicilerin mağdur edilmemesi için de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.