Huawei Şikayetleri

Huawei marka Matepad 11.5 tabletimle birlikte Stylus kalem ve klavye satın aldım, ürünlerimin garantisi hâlâ devam ediyor. Ancak kalem bir süre sonra tutukluk yapmaya, yazmamaya ve düzgün çalışmamaya başladı. Bu sorun yaklaşık 12 gündür devam ediyor. Kalemin arızasını açıkça gösteren videolar çektim ve Huawei yetkili servisine ilettim. Ürünüm kargo ile yetkili servise gönderildi, bana verilen kayıt ve kargo kodları da mevcut. Buna rağmen kalemde herhangi bir sorun olmadığı söylenerek ürün aynen geri gönderildi. Kalem elime ulaştıktan sonra aynı sorunu tekrar yaşadım, tekrar video çektim ve yeniden ilettim. WhatsApp yazışmalarım ve Huawei müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmeleri de mevcut olmasına rağmen araştırma ekibi her seferinde yeni bir talepte bulunuyor ve sürekli video istemelerine rağmen gönderdiğim videoları yeterli bulmayarak kabul etmiyorlar. Bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı ve artık Huawei ürünlerine güvenim kalmadı. Devam eden garanti kapsamında arızalı kalemimin net bir şekilde incelenerek ücretsiz onarılmasını veya mümkün değilse kalemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin uzatılmadan giderilmesini rica ederim.

Huawei Watch gt3 model saatimi yaklaşık bir hafta önce arızası nedeniyle yetkili servise gönderdim. Huawei müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmede, saatimin batarya değişimi ve ana ekranındaki sorun için toplam yaklaşık 13.000 TL masraf çıkardıklarını, tamir ücretinin çok yüksek olduğunu ilettiler. Bu tutarı kabul etmediğimi, saatin yapılmadan geri gönderilmesini istediğimi belirttim. Mağduriyetimi azaltmak için tarafıma 1.000 TL’lik, yeni saat veya diğer ürünlerde kullanabileceğim bir kupon tanımladılar. Birkaç gün sonra ise Ouno servisinden bir bayan arayarak, bu kuponu saati kargoya verene kadar kullanmam gerektiğini, kargo sonrası kuponu kullanamayacağımı söyledi. Ayrıca alacağım ürünün parasını önce onların hesabına göndermem gerektiğini, ürünün bana onlar tarafından gönderileceğini anlattı. Bu yöntem bana güven vermediği için Huawei’nin kendi hattını arayıp durumu sordum. Huawei hattındaki yetkili, böyle bir uygulamalarının olmadığını, kuponu ay içinde dilediğim zaman kendi online sitelerinden kullanabileceğimi söyledi. Hem tamir ücreti olarak istenen 12.600–13.000 TL civarındaki yüksek bedelden hem de Ouno servisin kuponu kullanma şekliyle ilgili çelişkili ve güven sarsıcı bilgilendirmesinden şikayetçiyim. Piyasada artık çok eski sayılabilecek bir saat için bu kadar yüksek bir tamir ücretinin makul olmadığını düşünüyorum. Huawei ve Ouno servisten, tamir ücretinin makul bir seviyeye düşürülmesini ya da tarafıma daha yüksek tutarda bir kupon tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Huawei’nin online mağazasından satın aldığım Huawei Watch Fit 5 Pro akıllı saat, satın alma tarihinden çok kısa bir süre sonra kasa kenarlarında ve alt kısımdaki köşelerde ciddi bir bozulma göstermeye başladı. Metal kasada, cam ile gövdenin birleşim hattı boyunca alüminyumun oksitlenip adeta erimiş gibi durduğu, yüzeyde kabarma, pürüzlenme ve beyazımsı korozyon benzeri bir görüntü oluştu. Cihaz yalnızca yaklaşık iki aylıktı ve hiçbir şekilde deniz suyu, havuz veya benzeri bir sıvıyla temas etmedi, darbe almadı ve kullanım kılavuzuna uygun, özenli bir şekilde kullanıldı. Cihazı yetkili servise gönderdiğimde, form numarası 2602862822 ile kayıt açıldı ve ürüne ait IMEI/seri numarası 6vxtq26420003509 olarak sisteme işlendi. Servis, cihazı test ettiğini, arıza görülmediğini, bu tür bozulmayı “kozmetik” olarak nitelendirdiğini ve garanti kapsamında değerlendirmeyip, değişim ve iade talebimi reddettiğini belirtti. Oysa bu ürün, bu kadar kısa sürede ve olağan dışı hiçbir koşula maruz kalmamışken metal kasada oksitlenme ve erime benzeri bu seviyede bir bozulma kesinlikle göstermemelidir. Kasa kenarındaki ve alt kısımlardaki bu bozulmanın kullanıcı hatası değil, üretim/kaplama kaynaklı bir imalat hatası olduğunu düşünüyorum. Ürünün bu haliyle ayıplı olduğunu, garanti kapsamında değerlendirilmesi ve tüketici lehine sonuçlanması gerektiğini açıkça belirtmek istiyorum. Bu nedenle onarım ya da ürün değişimi değil, doğrudan sözleşmeden dönerek ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Huawei’den, kısa sürede bu derece bozulma gösteren bu akıllı saat için ayıplı mal kapsamında değerlendirme yaparak bedel iadesi talebimi kabul etmesini ve sürecin tüketici mağduriyeti büyümeden çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Yıllardır Huawei markasının ürünlerini severek kullanan bir kullanıcıyım. Babam için özellikle EKG ve tansiyon ölçüm özellikleri nedeniyle Huawei Watch d2 saat aldık ve bu cihazı tıbbi amaçla, düzenli tansiyon ve kalp takibi için kullanıyoruz. Cihazı alalı yaklaşık 1 yıl oldu ve kısa süre önce tansiyon ölçümünü sağlayan hava yastığı patladı. Huawei’nin ücretsiz kayış değişim hakkımız olduğunu biliyorduk ve müşteri hizmetleri de bu hakkı telefon görüşmelerimizde teyit etti. Buna rağmen, defalarca babamın kalp ve tansiyon hastası olduğunu, cihazı uzun süre servise gönderemeyeceğimizi, sadece ücretsiz kayış gönderilmesini istediğimizi belirtmemize rağmen taleplerimiz dikkate alınmadı. Yaklaşık 1 aydır hava yastığı patlak şekilde kullanmak zorunda kaldık. Müşteri hizmetleriyle toplamda 4 kez görüştüm ve en son bugün tekrar aradım. Her seferinde, kayışın ücretsiz değişimi hakkımız olmasına rağmen sadece kayış göndermek yerine cihazı tüm aksesuarlarıyla birlikte servise göndermem gerektiği söylendi. Cihazın kendisinde herhangi bir arıza yokken, sadece kayış değişimi için tıbbi amaçla kullanılan bir saatin en az 10 gün kadar bizden uzak kalmasını kabul etmekte zorlanıyorum. Üstelik son görüşmelerde aksesuar bölümünden kendimizin kayış satın alabileceği de söylendi. Kalp ve tansiyon hastası birinin sağlık takibini yaptığı bu cihaz için, sadece hakkımız olan ücretsiz kayış değişiminin, cihazı göndermeden yapılmasını talep ediyorum. Huawei’den, mağduriyetimizin ve cihazın tıbbi amaçla kullanıldığının dikkate alınarak ücretsiz kayışın adresimize gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığımız müşteri hizmetleri yaklaşımının tekrar değerlendirilmesini istiyorum.

Eşimle birlikte kullanmakta olduğumuz Huawei Watch gt 6 Pro ve Huawei Watch gt 6 41 mm saatlerimizin son yazılım güncellemesinden sonra pil performansı ciddi şekilde düştü. Güncelleme öncesinde her iki saat de tek şarjla yaklaşık 15–20 gün arası kullanım sunarken, güncellemeden sonra şarj süresi 2–3 güne kadar geriledi. Saatleri aynı kullanım alışkanlıklarıyla kullanmamıza rağmen bu kadar büyük bir pil performansı kaybı yaşamamızdan dolayı mağduriyet yaşıyoruz. Bu durumun yazılımsal bir hatadan kaynaklandığını düşünüyorum ve güncelleme öncesindeki pil süresine geri dönmek istiyorum. Huawei’den, bu sorun için saatlerimizin incelenerek pil performansının eski haline getirilmesini, gerekiyorsa tamirinin yapılmasını, bunun mümkün olmaması durumunda ise ürünler için ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

Yaklaşık 1 yıl önce Huawei marka gt5 Pro akıllı saati 12 bin lira ödeyerek satın aldım. Ancak saati kullanmaya başladıktan sonra saat kadranlarının neredeyse tamamının ücretli olduğunu gördüm. Sadece 2 tane, üstelik işlevsellik ve tasarım açısından yetersiz olan kadran ücretsiz durumda. Bu kadar yüksek ücret ödenen bir saatte, temel sayılabilecek saat kadranlarının bile ücretli olması kullanıcıyı zor durumda bırakıyor. Ürünü alırken böyle bir kısıtlama ve sürekli ek ücret ödemeye zorlayan bir yapı ile karşılaşacağım konusunda bilgilendirilmedim. Saat için zaten ciddi bir bedel ödemişken, daha sonra kadranlar üzerinden tekrar para talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle gt5 Pro akıllı saatimin iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.