İçkale Şikayetleri

Yaklaşık bir aydır Burhaniye Balıkesir’deki İçkale Vodafone bayisinden hat taşıma işlemi yapmak istiyorum. Neredeyse her gün mağazaya uğruyorum fakat her seferinde “sistem yok” cevabını alıyorum. Çevremden de bu sorunun uzun süredir devam ettiğini duydum. Özellikle mağaza müdürünün ilgisiz ve umursamaz tavrı, müşterilere karşı ters ve agresif cevaplar vermesi beni çok rahatsız etti. Mağazada müdürü bulmak da oldukça zor, genellikle mağaza dışında oluyor ve yakaladığımızda da yine aynı şekilde ilgisiz davranıyor. Çalışan diğer personellerin ise müşterilerin tepkilerine maruz kalmasına da şahit oldum; asıl sorumlunun mağaza müdürü olduğunu düşünüyorum. Bir müşteri olarak bu ilgisizlikten ve sürekli “sistem yok” bahanesinden dolayı mağdur oldum. Ayrıca, teknik olarak sistem yoksa güvenlik kameralarının da çalışmaması gerekir, ancak bu konuda da bir açıklama yapılmıyor. Sürecin bir an önce düzeltilmesini, mağaza müdürünün davranışlarının incelenmesini ve hat taşıma işleminin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.

19.09.2025 tarihinde saat 15.30-16.30 arasında İçkale Manisa Şehzadeler Şubesi’nden Vodafone faturama 12 ay taksitle Samsung a16 telefon aldım. Şubedeki çalışan, kulaklığın hediye olduğunu söyledi. Kulaklık istemediğimi belirtmeme rağmen “hediye” diyerek verdi. Faturamı istediğimde ise “sistem bozuk, yarın veririz” denilerek oyalandım ve faturanın telefonuma geleceği söylendi. Güvenip şubeden ayrıldım. Yaklaşık bir saat sonra telefonuma gelen faturada, hediye denilen kulaklığın ücretli olarak eklendiğini ve üstelik iki adet kulaklık için toplam 3.600 TL yansıtıldığını gördüm. Konuyu hem müşteri hizmetlerine bildirdim hem de şubeye ilettim. Müşteri hizmetleri geri dönüş yapılacağını söyledi fakat kimse dönüş yapmadı. Şubeye tekrar gittiğimde, ilgili çalışan orada değildi ve bana “Yarın gelin, şefle görüşün” denildi. Ayrıca bana verilen kulaklığın dışında bir tane daha faturada görünmesine anlam veremedim. Çalışanlar ise “Elimizde kalmamıştır, sonra verirler diğer kulaklığı” şeklinde açıklama yaptı. Tüm bu süreçte yalnızca telefonuma fatura ulaştı, başka bir evrak verilmedi. Benim onayım olmadan faturama eklenen ve hediye denilen kulaklıklar için toplam 3.600 TL fazla ücretin derhal iadesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu emniyet birimlerine taşıyacağımı da belirtmek isterim.

Merhaba, İçkale otelinde unuttuğum eşyalarım çalındı. Hakkımı aradım, sonuç sadece yaşadığım tecrübe oldu bende bunu ifşa edeceğim. 21-22 Eylül 2024 tarihleri arasında İçkale Çankaya/Ankara otelinde iki oğlum ve torunum dört kişi konakladık. Bu otelde ilk kalışımız değildi son üç dört seferdir bu oteli tercih ediyorduk. Zira memnunduk. Başımıza gelenler şöyle; unutmak suretiyle aynı (tek) poşette olan iki yetişkin bir çocuk terliğini kaldığımız odada bıraktım. Tam altı saat sonra fark ettiğimizde otele uğradık ve bize sadece çocuk terliğini teslim ettiler o an için odayı temizleyen görevlilere telefon ile ulaşamadıklarını söyleyip geri dönüş yapılacağının teminatını aldıktan sonra İstanbul a döndük. Bir gün sonra geri dönüş yapıldı; o gün odaya giren çalışan (lar) poşette tek terlik vardı demiş. ( bak bak bak) ben ısrarla yaşadığımda diretince tekrar inceleyelim dönüş yapacaklarını söylediler. Aradan geçen birkaç gün dönüş olmayınca ben aradım ve akabinde daha yetkili olduğunu ifade eden kişi ( G**** hanım) çalışanlarının zan altında kalmasının kabul edilir olmadığının otellerinde daha önce hiç böyle bir şey yaşanmadığını söyleyip nereden belliymiş poşette o sayıda eşya olduğuymuş diyerek devam etti. Elbette bu imaya cevap vermeye tenezzül etmeyip üzerime alınmadım. G**** Hanım koridorda olan kamera kayıtlarından gerçeğe ulaşabileceğinin zannına hakikaten inandığından bütün kamera kayıtlarını incelemiş ve hatta evet eleman oda kapısından elinde poşetle çıkıyormuş ve ne hikmetse kameranın görüş açısında poşetin içinden çocuk terliğini çıkarıp bakıyormuş. Benim dediğim gibi üç çift terlik yokmuş eleman kamera önünde açıp bakmış tek çift terlik varmış. Ne hikmetse bu eleman poşeti bulduğu odada içine bakmamış da çıkıp koridora kameraya karşı bakmış. Bu arada bu üç terlikten kayıp olan iki çift o malum pahalı marka olandan bize geri teslim edilen çocuk terliği daha sıradan bir markanın. Ya bu malum şahsın çocuk terliğine ihtiyacı yoktu yahutta marka sever birisiymiş. Ez cümle; konaklamak için İçkale otelini seçerseniz otel temizliğinden ve hizmetten memnun kalırsınız fakat lütfen benim gibi odada eşyanızı unutmayın. Hem mağdur olursunuz hem de haddini bilmez bir çalışanla muhatap olmak durumunda kalırsınız. Bilmem söylememe gerek var mı, bundan sonraki Ankara ziyaretlerimizde elbetteki İçkale otelini tercih etmeyeceğiz. Mutlu kalın.

Elogo adına kendi adıma B5620*********28 numaralı 600,01 TRY tutarındaki İçkale Bilişim Dağıtım İletişim ve Telekomünikasyon Turizm İnşaat İthalat İhracat Anonim Şirketi faturanız hazırdır şeklinde bir mesaj alıyorum. Sizin şirketin ne iş yaptığını dahi bilmiyorum. Bu mesajla hiçbir alakam bulunmamaktadır. Sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.

Aydın merkez İçkale iletişimde bir çalışanınızla ilgili olumsuz bir deneyim yaşadım. Bir haftadır evimde huzur kalmadı. Firmanız adına çalışan N****** adlı kişinin bulunduğu yerde çalışmasını istemiyorum. Eşimin iş yeri ile çok yakın bir konumda bulunan eşim, dönerci ve bahsi geçen N******, zaman zaman eşimin iş yerine giderek alt kattaki imalathaneye inip zaman geçirmektedir. Bu durumdan ötürü eşim, mutfakta çalışan S***** B*******'ın bana bilgi vermesi üzerine onu işten çıkarmıştır. Bu konu hakkında tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Geri dönüş yapılmaması durumunda gerekli tüm mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Bilgilerinize arz ederim.

16 Temmuz’dan bu yana Vodafone Burhaniye İçkale Bilişim mağazasında telefon hattımı kapattırmak için defalarca başvuruda bulundum. Her gidişimde “sistem yok” denilerek işlemim yapılmadı ve mağaza müdürü de bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı, ilgisiz davrandı. Sadece ben değil, çevremdeki birçok kişi de aynı mağduriyeti yaşıyor ve benzer şekilde geri çevriliyor. Yakınımda başka Vodafone bayisi olmadığı için işlemi sadece bu mağazada yapabiliyorum. Kullanmadığım hattın kapatılması için başvuruda bulundum ancak iki haftadır herhangi bir çözüm sunulmadı. Hattım sözleşme kapsamında ve kullanmadığım halde iptal işlemi gerçekleşmediği için gereksiz yere fatura ödemek zorunda kalacağım. Mağazanın sisteminin bir an önce düzeltilmesini ve hat kapatma işlemlerinin sorunsuz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağaza müdürünün ilgisiz tavrının da dikkate alınmasını rica ediyorum.

09.07.2026 tarihinde saat 20:00 sularında Diyarbakır Kayapınar Talaytepe Mahallesi 4007. Sokak İçkale Gold Sitesi’nde çok ciddi bir asansör kazası yaşandı. Site sakini olarak, yaşanan bu ihmal ve denetimsizlik nedeniyle Diyarbakır Büyükşehir Belediyesi ve Diyarbakır Valiliği’nden resmi merciler olarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum. 8 kişilik asansöre sadece 5 kişi binmiş olmasına rağmen asansör 7. kattan bir anda boşluğa çakıldı ve içinde bulunan 5 kişi yaralandı. Olayda bize misafirliğe gelen amcam ve kuzenim de yaralananlar arasındaydı ve ailecek psikolojik olarak çok etkilendik. Buna rağmen site yönetimi, kendi sorumluluğunu sorgulamak yerine suçu asansöre binenlere atarak üzerlerine yürütmüş, mağdurları adeta suçlu ilan etmiştir. Bu asansörle ilgili yaklaşık 1 ay önce, toplam 2 kez arıza bildirimi yapılmasına rağmen arıza giderilmemiş ve asansör güvenli hale getirilmemiştir. Buna rağmen asansör kullanımda kalmış, hiçbir ciddi teknik kontrol yapılmamış ve bugün bu ihmalin sonucu olarak insanlar yaralanmıştır. Site yönetiminin ve varsa asansör bakım firmasının bu sorumsuzluğu, gerekli denetimlerin yapılmamasının ne kadar ciddi sonuçlara yol açtığını açıkça göstermektedir. Diyarbakır Büyükşehir Belediyesi ve Diyarbakır Valiliği’nden, İçkale Gold Sitesi’indeki asansörler başta olmak üzere siteye yönelik acil ve kapsamlı bir denetim yapılmasını, site yönetimi ve bakım firmasının sorumluluğunun detaylı biçimde araştırılmasını ve sitedeki diğer tüm asansörlerin ivedilikle teknik kontrole alınmasını talep ediyorum. Bu olayın üzerinin örtülmemesini, benzer bir ihmalin tekrar yaşanması ve daha büyük bir facia ile sonuçlanmaması için gerekli tüm idari ve hukuki süreçlerin başlatılmasını istiyorum.

10–11 Haziran tarihleri arasında Ankara İçkale Otel’de şirket toplantısı için bir gece konakladım. 11 Haziran sabahı 416 numaralı odayı boşalttım, toplantı sonrasında ise akşam saat 16.00–17.00 civarında otelden ayrıldım. Çıkış yaptıktan sonra siyah spor tarzda gömleğimi otel odasındaki dolapta unuttuğumu fark ettim ve 24 saat bile geçmeden otelle iletişime geçtim. Durumu fark edince oteli telefonla aradım. Telefonda bana WhatsApp üzerinden yazmam söylendi, ben de istenildiği gibi yazılı olarak bildirdim. Bana bakıp dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar oteli aradım. Bu kez görüştüğüm müşteri temsilcisi nispeten ilgili davransa da gömleği bulamadıklarını belirtti. Gömleğin manevi değerinin benim için çok büyük olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, telafi olarak konaklama, çift kişilik akşam yemeği ya da gömleğin ücretini ödeyip benzerini alabileceğim teklif edildi, fakat bu durum kaybolan eşyamın yerini tutmayacağı için bu teklifleri kabul etmedim. Odamdan unutulan siyah gömleğin bulunmasını ve bu konuda gerçekten detaylı bir araştırma yapılmasını istiyorum. Kayıp eşya sürecinin özellikle kat hizmetleri tarafında titizlikle incelenmesi, 5 yıldızlı bir otelde böyle bir durumun nasıl yaşandığının açıklığa kavuşturulması ve sonuçla ilgili tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

06.01.2026 tarihinde saat 13.03’te, “Elogo” başlığıyla gelen bir SMS üzerinden İçkale Bilişim Dağıtım İletişim ve Telekomünikasyon Turizm İnşaat İthalat İhracat Anonim Şirketi tarafından adıma 990 TL tutarında bir fatura kesildiğine dair bilgilendirme aldım. Ancak bu firma ile geçmişte hiçbir ürün veya hizmet alışverişim, üyeliğim ya da herhangi bir kaydım bulunmamaktadır. Şirketle daha önce hiçbir temasım olmamasına rağmen böyle bir fatura düzenlenmiş olması, kişisel verilerimin iznim olmadan üçüncü kişilerle paylaşıldığı veya hukuka aykırı şekilde elde edildiği yönünde ciddi kaygı yaşamama neden olmuştur. Tarafıma yönlendirilen bu asılsız fatura sebebiyle hem rahatsızlık duyuyor hem de kişisel verilerimin güvenliği konusunda endişe ediyorum. Bu kapsamda, kişisel verilerimin hangi kaynaktan, hangi sebeple ve hangi hukuki dayanakla elde edildiğine ilişkin tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini, şirketiniz nezdinde bulunan tüm kişisel verilerimin derhal silinmesini, adıma düzenlenen 990 TL tutarındaki faturanın ivedilikle iptal edilmesini ve bundan sonra hiçbir şekilde SMS, arama veya benzeri yollarla tarafımla iletişime geçilmemesini talep ediyorum.