İdevit Şikayetleri

Tadilat yaptırdığımız eve 3 ay önce İdevit marka klozet takıldı. Üründe 2 ayda siyah izler oluştu. Hiçbir temizleyiciyle geçmiyor. WhatsApp müşteri hattı da dalga geçer gibi bu su izi zamanla böyle lekeler oluşur dedi. Hayır öyle değil dediğimde de sonrasında cevap bile yazmadılar. Siz müşteriyle dalga mı geçiyorsunuz. En kötü klozette bile böyle lekeler yok. Kaldı ki daha 3 ay oldu. Takılalı 2. Ayda bu izler oluştu. Müşteri memnuniyeti inanılmaz zayıf. Sorunu ya çözün ya da gerekli her yere başvuracağım.

İdevit markasına ait yavaş açılıp kapanan 3 adet klozet kapağımın üçü de yaklaşık bir yıl kullanımın ardından bozuldu ve yavaş açılıp kapanma özelliği tamamen işlevini yitirdi. Ürünleri yaklaşık üç yıldır kullanıyorum ve aynı sorunun üç kapakta birden yaşanması sebebiyle ürünlerin kusurlu olduğunu düşünüyorum. Klozet kapaklarını ustam aracılığıyla temin etmiştim, bu nedenle elimde fatura veya garanti belgesi bulunmuyor. Yine de ürünlerin bu kadar kısa sürede ve topluca arıza yapmasının normal olmadığını düşünüyorum. İdevit müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir muhatap bulamadım. Üç adet klozet kapağının da incelenerek ayıplı/kusurlu ürün kapsamında değerlendirilmesini, uygun görülmesi halinde değiştirilmesini veya onarılmasını talep ediyorum.

İdevit klozetimin kapak menteşesini bulamıyorum, nereyi aradıysam bulamadım. Çocuklar perişan oldu kapaksız. İdevit yetkili servisi veya görevli kişilerin bu durumla ilgilenmelerini rica ediyorum. Mümkünse en kısa zamanda geri dönüş yapılırsa sevinirim.

Sipariş no 482IN7195O. 11 ay önce bu sipariş numarası ile İdevit marka klozet aldım. Ürün, ev tadilatta olduğu için Mayıs ayında tadilat bitti ve bayram öncesi montaj yaptık. Bugün de İSKİ tarafından su açıldı. Su kaçağı görünce başka bir usta tarafından kontrol edildi. Klozetten su kaçırma var. Bu konuda destek istemekteyim.

Yaklaşık 4 yıldır İdevit marka lavaboyu İzmit’teki evimde kullanıyorum. Lavabonun yüzeyinde, kullanıma başladıktan yaklaşık 2 yıl sonra çatlaklar oluşmaya başladı ve zamanla bu çatlaklar iyice belirginleşti. Şu anda lavabo yüzeyi adeta toprak gibi çatlamış durumda. Ürünü İzmit’teki Yurtbay Seramik bayisinden satın almıştım. Garanti süresiyle ilgili olarak firmanın sitesinde hem 24 yıl hem de 24 ay gibi çelişkili bilgiler yer alıyor. Elimde fatura bulunmamakla birlikte, ürünün açıkça üretim hatası olduğunu düşünüyorum; çünkü 30-40 yıl önce alınan lavabolarda dahi böyle bir sorun yaşamadım. Sorunla ilgili olarak bugün Yurtbay Seramik ile görüştüm, ancak 4 yılın uzun bir süre olduğunu söyleyip yeni lavabo almamı önerdiler. Lavaboyu kullandığım süre boyunca herhangi bir darbe veya yanlış temizlik ürünü kullanımı olmadı, çatlaklar tamamen kendiliğinden oluştu. Şirketin mağduriyetimi gidermesini ve bu ürünü yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum.Adres: Alikahya Fatih Mahallesi, Kentsa Sitesi, b8 Blok d11, İzmit/Kocaeli

İdevit seramikten aldığım firmanın en pahalı klozetinden evimde 2 adet bulunmakta ve yıkama problemi yaşanmaktadır. Firmaya durumu video çekerek ilettim. Videoda ön tarafa suyun ulaşmadığı ve oradaki pisliğin kaldığı aşikardır. Firmanın kalite ekibi videoyu inceleyip 'Duvara sıfır tip klozetlerimiz TS EN 997 Tek Parça ve Takım Klozetler – Sifonlu Standardının gerekliliklerine uygun olarak üretilmiştir. Bu standart gereklilikleri dikkate alındığında, videosunu paylaşmış olduğunuz klozetin yıkama testinin uygun olduğu teknik ekibimizce kararlaştırılmıştır.' yanıtını verdiler. 1 yılı dolmamış ürünlerimi hijyen açısından çöpe atıp yeni ürün satın alacağım.

Yaklaşık 8 ay önce aldığım 4 adet idevit marka klozetleri aktif olarak 3 aydır kullanmaktayım. Bir ay kadar önce klozetlerden bir tanesinin oturma kısmındaki kapak kırıldı. Montaj hatasıdır dedim. Herhangi bir yere bir şikayette bulunmadım. Üç beş gün sonra İkincisi de aynı yerden aynı şekilde kırıldı. Kırılma şekli de birincisiyle birebir aynı aynı yerden aynı şekilde. Bunun üzerine aldığım bayiye talebimi ilettim. Bana kullanım hatası olduğunu söyledi. Firmanın kendi yazışma hattından fotoğraf attı. Firma kullanım hatası demiş. Biz daha bununla uğraşırken üçüncüsü de kırıldı. Aynı yerden aynı şekilde. Bunu itiraz edecekken dördüncüsü de kırıldı. Firmamız büyük bir lütufta bulundu. Bize ücreti karşılığında 4 tane kapağı alabileceğimiz bir telefon numarası iletti. Ben de imalatçıyım fabrikasyon hata ile kullanım hatasını bilecek kadar bilgim var. Tüketici Mahkemesi veya başka bir şeyle uğraşmamak için bayi dışında fabrika'yı da aradım kalite kontrol servisinde bir bayanla görüştüm sizi muhakkak arayacağız dediler. Arayan soran da yok. Artık yapacak bir şey kalmadı bayisinden firmanın kendi yöneticisine kadar umursayan çözüm üretmeye çalışan hiç kimse yok artık Yapacak bir şey kalmadı Bir de Tüketici Mahkemesinde şansını deneyeceğim elime bir şey geçer veya geçmez.

İdevit marka Samanyolu Yavaş Kapanır klozet kapağını Ankara Siteler’de bir mağazadan salı günü satın aldım. Ancak ürünün montajında sorun yaşıyorum, kapağın bağlantı kısmı yerine tam olarak oturmuyor ve bu nedenle montajı yapamıyorum. Yaşadığım sorun üzerine 0216 423 47 12 numaralı telefonu arayarak destek almak istedim. Telefona çıkan kişi serviste olduğunu, ertesi gün aramamı söyledi; ancak daha sonraki aramalarımda telefona bakmadılar ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 3 gündür hem montaj hem de firmaya ulaşma konusunda sonuç alamıyorum. İdevit’ten, satın aldığım bu klozet kapağı için bir teknik servis yönlendirerek montaj konusunda yerinde destek vermesini ve ürünün sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.

Evimizde bulunan dört tuvaletten üçünde İdevit Kare model klozet kullanılmakta ve eve taşındığımız günden beri bu ürünlerin hiçbiri düzgün çalışmıyor. Sifona 2–3 kez basmamıza rağmen klozetler asla tam olarak temizlenmiyor, tuvalet kağıtları sürekli yüzeyde kalıyor ve kanal içi su akışı görevini yerine getirmiyor. Videoda da görüldüğü gibi bir parça kağıt bile 3. sifonda ancak gidiyor. Ülkemizin su kaynakları kısıtlı ve bu ürün asla su dostu, çevre dostu bir ürün değil. Bu durumla ilgili görüştüğümüz usta, ürünün kaliteli olduğunu söyleyerek sadece sifon su miktarını artırdı; ancak hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı. Su ayarı yükseltilmesine rağmen tek seferde temizleme yapmayan, birkaç kez sifon çekmek zorunda bırakan bir klozetin normal ve “böyle ürettik, bu model tek sifonda temizlemez” denilerek açıklanabilir olduğunu düşünmüyorum. Bu klozetlerde net bir üretim ve tasarım hatası olduğunu değerlendiriyorum. İdevit’ten, evimdeki Kare model klozetlerin üretim hatası kapsamında incelenmesini ve ayıplı ürün olarak değerlendirilip kesinlikle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürünün bu şekilde kullanıma uygun olmaması nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Muğla Datça’daki evimizi 4 yıl önce sıfır olarak aldığımızda İdevit Nova klozet takımı da yeni olarak takılıydı. Evi aldığımız günden beri, klozeti oturarak küçük tuvaletimizi kullandığımızda her defasında dışarı sıçrama problemi yaşıyoruz ve bu durum hem hijyen hem de kullanım konforu açısından bizi çok rahatsız ediyor. Uzun süre garanti süresi dolmuş olduğu için firmaya başvurmadım; ancak dün ürünün 10 yıl garantili olduğunu öğrenince İdevit’i arayarak sorunu ilettim. Telefonda ürünlerin test edilmiş olduğunu, bu nedenle bir sorun bulunmadığını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ancak aynı sitede yaşayan komşularımla görüştüğümde, onların da aynı modeli kullanıp benzer sıçrama sorunları yaşadıklarını öğrenince bunun kullanıcı kaynaklı değil, ürün tasarımı ya da üretimiyle ilgili bir problem olduğunun farkına vardım. İdevit Nova klozet takımındaki bu sıçrama problemine yönelik olarak, artık bu modelden hiçbir beklentim kalmadığı için mevcut ürünün teknik olarak incelenmesini ve yaşadığımız hijyen sorununu tekrar etmeyecek şekilde farklı bir modelle değiştirilmesini, bu değişimin de garanti kapsamında, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 2-3 yıldır kullandığım İdevit marka klozet kapağının menteşesi, oldukça dayanıksız bir plastik malzemeden yapılmış olduğu için kırıldı. Üstelik bu klozet, sürekli kullanılan bir yerde değil, sadece sezonluk kullandığım evimde bulunuyor ve çok yoğun bir kullanımı da yok. Sorunu yaklaşık bir hafta önce fark ettim ve ardından İdevit ile iletişime geçtim. Menteşenin kırıldığını, ürünün çok yoğun kullanılmadığını ve bu kadar kısa sürede bu şekilde dağılmasının normal olmadığını belirttim. Ancak bana, menteşeyi ücretli olarak tekrar sipariş vermem gerektiği söylendi. Ben, bu kadar kısa sürede ve az kullanımda menteşenin kırılmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum. İdevit’ten, kırılan menteşenin ücretsiz olarak gönderilmesini, bu mümkün değilse de klozet kapağının komple ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.