İdil Baby Şikayetleri

09.10.2025 tarihinde Mamino - İdil Baby web sitesinden İstanbul/Beykoz adresine 729146 numaralı siparişi oluşturdum ve ödememi online olarak kredi kartı ile yaptım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi. Konuyla ilgili olarak çağrı merkezini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, mail adresi bulamadım ve Instagram üzerinden de geri dönüş alamadım. WhatsApp hattı dahi bulunmuyor. Muhatap bulamamak beni büyük bir mağduriyete uğrattı ve bu durumdan dolayı çok pişmanım. Akyaka’da mağazaları olduğu için güvenerek alışveriş yapmıştım ancak yaşadığım bu deneyimden dolayı çok pişmanım. Şu anda ürünümün bir an önce kargoya verilmesini ve teslimatla ilgili bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Eğer gönderim sağlanamayacaksa, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Siparişime dair fatura veya herhangi bir garanti belgesi de iletilmedi. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

21/08/2025 tarihinde İdil Baby Mamino’nun kendi internet sitesinden 724162 numaralı siparişimle bebek kıyafetleri satın aldım. Üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi. Siparişin içinde hafta sonu hediye olarak vermem gereken ürünler de bulunuyor, bu nedenle ürünlerin en geç yarına kadar elime ulaşması gerekiyor. Siparişin durumunu öğrenmek ve süreci hızlandırmak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ayrıca e-posta yoluyla da iletişime geçmeye çalıştım fakat maillerime yanıt alamadım. Siparişim İstanbul Pendik Esenyalı adresine teslim edilecek ve ödemeyi kredi kartı ile, toplamda yaklaşık … tl olarak gerçekleştirdim. Mağduriyetimin giderilmesi için siparişimdeki ürünlerin acil olarak kargoya verilmesini ve en geç yarın tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ücret iadesi talep edeceğim. Konuyla ilgili acil dönüş ve çözüm bekliyorum.

Sankopark İdil baby memnuniyetsizliğiİdil baby mağazasına 15 Mart günü kızımla gittim. Mağazada kızımın boyuna inerek pantolonu ölçmeye çalışıyordum, yanımızda bir de pantolon vardı ölçüm yapabileceğimiz. Mağaza çalışanı hanımefendi 'yerde ne yapıyorsunuz. Burada deneyin' tarzında yüksek bir ses tonuyla ve oldukça kaba bir şekilde benimle konuşmaya başladı. Koltukta nasıl bakayım o da ayrı bir konu. Yardım ister misiniz diye herhangi bir soru dahi sormadı. Bedenlerini kendim buldum, zaten ağzından zorla laf alıyorsunuz. Mağazada o gün başka bir çalışan yoktu. 23 Mart tarihinde değişim için gittiğimizde ise bizi görür görmez kasada görevli diğer hanımefendinin yanına gitti. Elimizdeki İdil baby poşetlerini görünce tabi ki. Kasadaki hanımefendi benim baktığımı görünce bu arkadaşı uyardı. Çok rahatsız ediciydi.

İdil Baby Mamino Antalya şubesi sahibi +90 553 371 85 ** iletişim numaralı B** Y*** adlı kişiden 12.09 tarihinden aşağıdaki fatura detayları bulunan ürün için havale ödemesi yaptım. Çeşitli sebepler ve bahanelerle ücretin gelmedi, tekrar göndermeniz gerek diyerek 2. Kez ödeme istedi. 20 bin tl'ye anlaştığımız ürün için 40 bin tl ödedim. Yapılan fazla ödeme tarafıma iade edilmediği gibi ürün de gönderilmedi. Sürekli oyalama çabasıyla paramın üzerine kondular. 15.09'da satıştan vazgeçtim fakat yaptığım 2 ödemelik toplam 40 bin TL'lik ödeme iade edilmemiştir. Yapmış olduğum 2 ödemenin de tarafıma acilen gönderilmesini istiyorum. Bu bir suçtur.

İdil Baby mamino dan gelen 2 adet hediyeyi aynı ürün, farklı beden ile değiştirmek istedim. Bağdat Caddesi şubesi H***** hanım fatura detaylarına bakarak ürünü getirip arayacaklarını söyledi. 2 gün sonra aradılar gittim. Ürünün indirimden alındığını ve şu an farklı fiyat olduğunu kalan kısmı ödemem gerektiğini belirtti. Böyle saçma sistem olamaz, bakkal dükkanımı burası? Hem ilk gittiğimde bu bilgiyi vermedi, hem ben nereden bileceğim diyerek ( faturamı kontrol ettiği halde iftira atarak) hem tüm iş bilmezliğiyle konuşmamı dinlemeyip sürekli sesini yükseltip, hem de hala fiyat farkını istedi. Bir daha bu markadan ne hediye kabul ederim ne mağazaya adım atarım. İndirimden aldığım ürünü değiştirmek istediğimde hiçbir marka böyle bir talepte bulunmuyor. İkiz bebeğimle günlerce bununla uğraştım.

Forum İstanbul AVM’deki Momino mağazasından arkadaşımın çocuğuna hediye olarak bir mont aldım. Hediyeyi zamanında ulaştıramadığım için ürünü aldıktan yaklaşık dört gün sonra iade etmek amacıyla tekrar mağazaya gittim. Ürünü satın alırken yalnızca değişim kartıyla işlem yapılabileceği söylenmişti; ancak fiş ibraz etmem gerektiğine dair hiçbir uyarıda bulunulmamıştı. İade için mağazaya gittiğimde, çalışan kişi fiş olmadan işlem yapamayacaklarını ve sadece değişim yapabileceklerini sert ve rahatsız edici bir üslupla ifade etti. Bu tavırdan dolayı oldukça gerildim ve sağlıklı bir iletişim kuramadığım için mağazadan çıktım. Ayrıca, almadığım halde fişe poşet ücreti de yansıtıldığını sonradan fark ettim. Ödemeye dair elimde belge bulunuyor. Hem yanlış bilgilendirilmem nedeniyle iadeye zorlanmak yerine sadece değişime mecbur bırakılmamdan, hem de personelin kaba tavrından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Almadığım poşet ücretinin de içinde olduğu bu alışverişin iadesinin yapılmasını ve ilgili çalışan hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.

Merhaba;18.04.2023 tarihinde doğum yaptım. Detaya gireceğim çünkü mağazaya da söyledim zor bir doğum oldu ve farklı ameliyatlarım oldu. Bu sırada tarafıma hediye gelen ürünleri takdir edersiniz ki değişim yapamadım. Hiçbir mağaza da 1 ay kuralı olmadığı için değişim yapmaya acele etmedim. Tarafıma alınan ürün beden olarak ikiz bebeklerime uymadığı için değişime gittim. Bana süreyi söylediler durumu izah ettim müdürlerine ve bölge müdürlerine ulaşamadıklarını söylediler ertesi gün ikisine de nasıl olduysa ulaşıp olumsuz cevap geldi. Üstelik zamanında bile gitsem yanlış değişim kartı verdikleri halde alınan ürün ile alakası olmayan farklı bir müşterinin değişim kartını tarafımıza teslim etmişler biz ısrarcı olmasak bir de bu ürün bizim değil diyecekler. Tarafımıza sevgili bölge müdürleri hala dönüş yapacak. Sanırım çok yoğun Total de 21 adet mağazası olan İdil baby (küçümsemek değil bölge müdürünün yoğunluğu ) Kendisinde olsa olsa 4 mağaza sorumluluğu olan ancak hiçbir çözüm bulmayan ve hala dönüş yapacak olan bir bölge müdürü. Ve sattığı üründen haberi bile olmayan bir mağaza müdürü. Mağduriyetimin giderilmesini geçtim bir de kin tutup farklı konulara girdiler. Bölge müdürleri dönüş yaparsa bu konuyu da ayrıca iletiriz. Yazık bir lira indirim yapmayıp böyle küçük şeylerin peşine düşmek.

24.06.2026 tarihinde saat 15.00 civarında İdil Baby Mamino Marmara Forum mağazasında son derece kırıcı ve saygısız bir olay yaşadım. Mağaza müdürü olduğunu belirten E**** K****** hanımın hem üslubundan hem de müşteriye yaklaşım şeklinden ciddi şekilde şikayetçiyim. Mağazaya değişim için girdim, elimdeki ürünü çıkartıp kendisine “bir saniye tutar mısınız” dedim. Ürünü toparlayıp düzgünce kendisine verecekken, kendisi ürünün “böyle verilemeyeceğini” ders verir gibi, üstten ve öğretici bir tavırla anlatmaya başladı. Oğlum ürünün etiketini koparmıştı, ben durumu ifade etmeme rağmen, etiketi benim kopardığımı ima ederek beni doğru olmayan bir iddiayla suçladı ve etiketin bu şekilde kopamayacağını iddia etti. O sırada mağazada bulunan, “devamlı müşterisi” olduğunu belirttiği bir hanımefendiyi bana örnek gösterip “buyurun bu benim devamlı müşterim” diyerek, adeta müşteri müşteriye kırdırmaya çalıştı. Sonrasında bu hanımefendi de müdahale etmeye kalktı ve E**** K****** hanımla birlikte, oğlumun bu etiketi koparmış olamayacağını söyleyerek beni yanlış bir konuma düşürmeye çalıştılar. Bu tavır hem son derece rahatsız ediciydi hem de bir müşteri olarak onur kırıcıydı. Ben kendisine ismini sorduğumda “buyurun E**** K******, isterseniz genel müdürün telefon numarasını da verebilirim” şeklinde kibirli ve alaycı bir üslupla cevap verdi. Konuşmaları boyunca “siz devamlı müşterimiz değilsiniz” iması yapıp, “buyurun beni devamlı müşterime sorun” tarzında, gereksiz karşılaştırmalara girdi. Tüm bu süreçte kullanılan dil, mimik ve tavır kesinlikle bir mağaza çalışanına, hele ki mağaza müdürüne yakışmayacak kadar çirkin idi. Ürünü sonunda değiştirebildim ve elimde değişim fişim mevcut ancak asıl problem, yaşadığım iletişim tarzı ve doğru olmayan bir ithamla suçlanmamdır. Mağazada kameralarınızın ve ses kayıtlarınızın olduğuna eminim, gerekli görülürse bu kayıtların incelenmesini ve olayın tüm çıplaklığıyla görülmesini rica ediyorum.

8 Mart’ta Mall Of İstanbul’daki Mamino mağazasından kızım için leopar desenli bir takım satın aldım. Ürünü bayram için almıştım, yaklaşık 12 gün sonra su temasıyla birlikte kumaşta ciddi anlamda boya verme problemi yaşadım. Durumu fotoğraf ve videolarla kayıt altına alıp firmaya ilettim ve ardından ürünü inceleme amacıyla mağazaya teslim ettim. Süreç boyunca yaşadığım iletişim, ürünün kendisinden çok daha fazla rahatsız edici oldu. Mağazayı aradığımda F**** Hanım’a yönlendirildim ve 2 Nisan civarında önce telefonla, ardından WhatsApp üzerinden fotoğraf ve videoları göndererek görüştük. Daha ilk görüşmeden itibaren kullanıcı hatası olabileceği yönünde imalı ifadeler kullanıldı, hatta “Belki siz yaptınız” şeklinde bir cümle kuruldu. Bu ifade hem çok kırıcıydı hem de bir bölge sorumlusu için son derece profesyonellikten uzaktı. Ayrıca “Böyle bir şikayet ilk defa sizden geliyor” diyerek beni ciddiye almayan, karşısındaki insanı hafife alan bir üslup kullanılması da son derece iticiydi. Ürünün incelendiği ve herhangi bir sorun tespit edilmediği tarafıma sözlü olarak iletildi ancak buna dair bana hiçbir yazılı rapor ya da belge sunulmadı. Yazılı sonuç talep ettiğimde bunu paylaşamayacaklarını söylediler. Buna rağmen değişim teklif edilmesi ise tamamen çelişkili bir yaklaşımdı. F**** Hanım bunun tamamen kendi inisiyatifinde olduğunu belirtti, oysa ürünün kusurlu olduğu bu kadar açıkken böyle bir inisiyatiften bahsedilmesine gerek bile kalmamalıydı. Ürünü teslim edeli neredeyse bir ay olmasına rağmen sürecin ancak mağazayı tekrar aramamızla ilerlemesi, iletişim sürecindeki bu tutum ve üslup nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bir müşteri olarak beklentim suçlayıcı bir yaklaşım değil, çözüm odaklı, saygılı ve kurumsal bir iletişimdi.

17.04.2026 tarihinde saat 20:10–20:15 arasında Sakarya Agora’daki Mamino mağazanızın önünden geçerken, alışveriş yapmak amacıyla içeri girmek üzereydim. Ancak kapı önünde görevli personelin kendi aralarındaki yılışık ve flörtöz tavırlarını görünce, buranın bir mağaza mı yoksa aşk yaşanacak bir ortam mı olduğunu açıkçası sorguladım. Bir alışveriş merkezinde, üstelik ailelerin ve çocukların da bulunduğu bir ortamda bu tarz davranışlar görmek beni son derece rahatsız etti. O an çocuğumla birlikte içeri girmekten utandım ve bu nedenle mağazaya girmekten tamamen vazgeçtim. Bu yaşadığım durum sonrasında markanız gözümde ciddi anlamda değer kaybetti. Bu nedenle özellikle Sakarya Agora şubesindeki personelin bu konuda uyarılmasını ve mağaza içerisinde daha profesyonel ve kurumsal bir tutum sergilenmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.

15.03.2026 tarihinde Mall Of Antalya AVM içinde bulunan, tabelasında Kids Home yazan, fiş detayında ise İdil Baby & Mamino - s** ç olarak görünen mağazadan toplam 8.037,80 TL tutarında, 0055 numaralı bir fiş ile alışveriş yaptım. Bu alışveriş kapsamında aldığım ürünlerden yalnızca ceketin, kızımın beğenmemesi nedeniyle değişimini talep ettim. Ceket hiç kullanılmadı, sadece evde denendi ve bu şekilde, değişim hakkımı kullanmak üzere mağazaya götürdüm. Ancak mağazaya gittiğimde, ilgili mağaza sorumlusu olduğunu belirten n, c “Ceketi almasaydınız, beğenmediyse sizin sorununuz.” anlamına gelen kaba ve sert bir ifade kullandı. Biz kendisine durumu sakince anlatmaya çalışmamıza rağmen, söylediklerimizi dinlemeden, anlayış göstermeden ve herhangi bir hukuki ya da mantıklı gerekçe sunmadan değişim talebimi reddetti. Bir müşteri olarak son derece makul ve sınırlı bir değişim isteğinde bulunmama rağmen, kendisi çözüm üretmek yerine markanın vizyonuna hiç yakışmayan bir üslup sergiledi. Çocuklara yönelik ürünler satan bir mağazanın, bir çocuğun beğenmediği ve kullanılmamış bir ürünü değiştirme konusundaki bu katı, empati yoksunu ve müşteri odaklılıktan uzak tutumunu kabul etmiyorum. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de marka algım ciddi şekilde olumsuz etkilendi. Yaşadığım bu mağduriyetin Kids Home ve İdil Baby üst yönetimi tarafından detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını ve kullanılmamış durumdaki ceketin değişiminin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ve diğer tüm yasal yollardan hakkımı arayacağımı beyan ediyorum.

14.03.2026 tarihinde İdil Baby Mamino’nun kendi web sitesinden 744028 numaralı siparişimle bir etek, gri simli bir ceket (ürün kodu 18985) ve bir tulum satın aldım. Toplam 2.945 TL ödedim, bu alışveriş içinde ceketin fiyatı 1.374,75 TL idi. Kargo elime ulaştığında paketten sadece etek ve tulum çıktı, gri simli ceket gönderilmemişti. Günlerdir firmaya ulaşmaya çalışıyorum ancak müşteri hizmetleri telefonlara cevap vermiyor, attığım e‑postalara da dönüş yapılmıyor. Ne eksik ürünüm gönderildi ne de konuyla ilgili bilgilendirme yapıldı. Eksik gönderilen gri simli ceketin (kod: 18985) bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ceket gönderilemeyecekse, takım olarak aldığım eteği de kendilerine iade etmek ve hem ceketin hem de eteğin ücretini toplu şekilde geri almak istiyorum.

21.03.2026 tarihinde Capacity AVM’deki İdilbaby & Mamino mağazasından bebekler için leopar desenli pantolon ve ceket takımı, içinde krem renkli badinin de bulunduğu üçlü takım olarak satın aldım. Aynı akşam ürünü 30 derecede, elde ve talimatlara uygun şekilde yıkadım. İlk yıkamada yalnızca leopar desenli pantolon ve cekette ciddi renk atması yaşandı, ancak aynı takımın içindeki krem renkli badide hiçbir problem olmadı. Bu durum, ürünün kumaş ya da baskı kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşündürüyor. Yaşadığım sorun üzerine ürünü aldığım mağazaya başvurdum. Mağaza yetkilisi tarafından bölge sorumlusu olarak tanıtılan Filiz Hanım ile görüştürüldüm ancak son derece egolu ve ters bir üslup ile karşılaştım. Üründe açıkça renk atması olmasına rağmen iade veya değişim kesinlikle yapılmadı, kendisinden başka yetkili olmadığını ve kimsenin bana geri dönüş yapmayacağını belirtti. Şu anda firmada muhatap bulamıyor ve sorunumu iletebileceğim daha üst bir yetkiliye ulaşamıyorum. Hem satın aldığım ürünün ilk yıkamada renk atması hem de bölge sorumlusu Filiz Hanım’ın tavır ve tarzı nedeniyle son derece mağdur ve rahatsız oldum. Ürünün ücret iadesinin yapılmasını ve ayrıca müşteriyle kurulan bu üslup ve yaklaşım için Filiz Hanım’dan ya da firma yetkililerinden bir özür ve açıklama bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin bir an önce telafi edilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.