İDO Şikayetleri

İDO üzerinden 7 Ağustos 2026 tarihi için Yenikapı–Yalova seferine TLEW5N PNR numaralı bilet satın aldım. Bilet bilgilerim mail olarak geldiğinde, almak istediğim sefer saati yerine farklı bir saat için bilet kesildiğini fark ettim. Ben 15:45 seferini almak isterken, biletim 13:45 seferi için oluşturulmuş. Hemen ardından İDO’yu arayarak durumu ilettim ve bir sonraki sefer olan 15:45’e alınmak istediğimi, 13:45 saatini yanlışlıkla işaretlediğimi belirttim. Henüz sefer tarihine yaklaşık 20 gün varken, bileti promosyon bilet olarak aldığım gerekçesiyle değişiklik için bilet tutarının yüzde 50’si kadar fark ödemem gerektiği söylendi. Biletin alınmasının üzerinden bu kadar süre varken ve sadece sefer saatinde bir düzeltme talep etmişken, bu oranda bir ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Herhangi bir ek ücret yansıtılmadan biletimin 15:45 seferine alınmasını ve sefer saatinin düzeltilmesini talep ediyorum.

İDO’nun web sitesi üzerinden 18 Temmuz saat 13:45 Yenikapı–Yalova seferi için bilet satın aldım, ancak biletimi görüntüleyemiyorum. E-Bilet portalında PNR ve soyad bilgilerimi doğru girmeme rağmen “e-Bilet bulunamadı, lütfen bilgilerinizi kontrol ediniz” uyarısı alıyorum ve sistem üzerinden biletime erişemiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat herhangi bir yetkiliye bağlanamadım, bu nedenle sorunu kimseye iletemedim ve sefer saatim yaklaşırken mağduriyet yaşamaktan endişe duyuyorum. Ödemesini yaptığım bu biletin sistemde görünmemesi nedeniyle hem zaman hem de maddi kayıp yaşamak istemiyorum. İDO’dan, ilgili PNR numarasıyla alınan biletimin acilen bulunarak sistemde görünür hale getirilmesini ve seferde sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

6 Temmuz Pazartesi günü Midilli’den Dikili’ye İDO ile yapacağımız saat 18:30 kalkışlı sefer, hiçbir doğru dürüst bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 2 saat rötar yaptı. Uzun süre iskelede beklemek zorunda kaldık, bu süreçte ne anons ne de net bir açıklama alamadık. Feribot ancak 20:10 civarında geldi ve bu saatte hareket edebildik. Bu gecikme nedeniyle gece evime planladığımdan yaklaşık 3 saat daha geç ulaşmak zorunda kaldım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Rötar süresince defalarca İDO müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı, seferin durumu ve ne zaman kalkacağı konusunda net bilgi verilmedi. Yaşadığım mağduriyet ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle, Midilli–Dikili hattındaki bu sefer için almış olduğum biletin ücretinin iadesini talep ediyorum. Voucher numaram 2103489’dur. Gecikme ve iletişim konusundaki bu sorunların değerlendirilerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.

İDO’nun online satış kanalı üzerinden 12 Temmuz 2026 tarihinde Bursa–Kadıköy / Kadıköy–Bursa gidiş dönüş, sabah 08:30 gidiş ve akşam 17:35 dönüş olmak üzere 2 kişilik bilet satın aldım ve bu işlem için 3.300 TL ödeme yaptım. Kısa süre sonra plan değişikliği nedeniyle aynı gün, yaklaşık 30 dakika içinde sefer iptali yapmak durumunda kaldım. İptal işleminden sonra 13 Temmuz 2026 tarihinde hesabıma sadece 1.512 TL iade edildi. Banka hesap hareketlerimde bu iadeye ilişkin detaylı bir dekont veya açıklama görüntüleyemediğim için bankamla iletişime geçtim ve işlemin İDO tarafından yapıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Yani İDO tarafından eksik iade yapıldığını düşünüyorum. 14 Temmuz 2026 tarihinden bu yana İDO’nun şikayet ve çağrı hatlarını defalarca aramama rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmiyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu süreçte ne ödediğim tutar ne de kesinti oranı konusunda açık ve anlaşılır bir açıklama alamadım. İptal ettiğim hvpfhk kodlu biletim için, 3.300 TL’lik ödemenin hangi gerekçeyle 1.512 TL olarak iade edildiğinin yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını ve varsa hatalı veya fazla kesinti yapıldıysa kalan tutarın da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Yıllardır her yaz düzenli olarak yapılan Kumla seferlerinin bu yaz bir anda kaldırılması sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum. Özellikle yaz dönemlerinde İstanbul’a gidiş gelişlerimi bu seferler sayesinde çok daha kolay ve hızlı bir şekilde yapabiliyordum. Kumla seferlerinin kaldırılması İstanbul’a ulaşımımı zorlaştırdı ve hem zaman hem de Konfor açısından beni olumsuz etkiledi. Seferlerin neden kaldırıldığıyla ilgili açık ve tatmin edici bir bilgilendirme de yapılmadığını düşünüyorum. İDO’dan Kumla seferlerini acilen yeniden başlatmasını bekliyoruz.