IDS Güvenlik Teknolojileri Şikayetleri

30.04.2025 tarihinde Trendyol üzerinden ids Güvenlik Teknoloji firmasından güvenlik kamera paket sistemi satın aldım (Fatura No: t012025000002439). Ürün elime ulaştığında, kullanılan kabloların ince ve kalitesiz olması, güç kaynağının yetersizliği ve içindeki HDD’nin kullanılmış olması gibi kaliteyle ilgili sorunlar yaşadım. Satın aldıktan bir ay sonra güç kaynağı bozuldu ve garanti kapsamında değişim talep ettim. Şirket değişimi sağladı, ancak kargo ücretinin tarafıma ait olduğunu belirttiler ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Bu süreçte, ürünün kalitesizliği ve kargo ücretinin bana yansıtılması nedeniyle Ankara Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem Heyeti talebimi haklı buldu ve ids Güvenlik Teknoloji firmasına, 400 TL kargo ücretinin tarafıma iadesi yönünde karar gönderdi. Ancak, bugün itibariyle (30 Ekim 2025) şirketten herhangi bir geri dönüş almadım. 15 günlük itiraz süresi dolduktan sonra icra işlemlerine başlayacağım ve bu durum şirket için ekstra maliyetlere yol açacaktır. Şirketin, Tüketici Hakem Heyeti kararına uyarak 400 TL kargo ücretini en kısa sürede tarafıma iade etmesini talep ediyorum.

İDS güvenlik kamerası seti aldım, setin içine eksik ürün koymuşlar. İnanmadılar, gelen ürünlerin fotoğrafını çekip göndermemi istediler, yoksa iade oluşturacağımı söyledim. Tamam, gönderiyoruz dediler. Cihaz kurulumunu yaptık, HDD kartı ses yapıyor ve ekranda 'HDD kartı kayıt yok' yazıyor. HDD kartını biz düşürmemişiz, ezik, çizik, kırık yeri yok. Göndereyim dedim, 'Yok, siz onu düşürmüşsünüz' diyorlar. Öyle bir şey olmadı diyorum. Garantisi yokmuş, HDD kartın müşteri kaynaklıymış zaten. Cihazlar müşteri kullandığı için garantisi kapsamına cihaz da kamera da girmezmiş. Allah'a havale ettik.

Ben IDS firmasından güvenlik kamera alıp müşterinin evine taktım ve setin içinde 10 15 ah amper olacağı yerde küfür gibi 5 ah trafo yollamışlar kameranın 2 tanesinin warmled ışığı yanmıyor ve diğer bir kamerada da görüntü vermiyordu direk görüntü vermeyen kamerayı yolladım 1 ay önceden ve ben firma ile görüşüyorum serviste diyerek ipe un seriyorlar günü güne katıyorlar.Trendyol'dan aldım IDS güvenlik firmasında sipariş kodum 10652263095.

09.11.2024 tarihinde ids Güvenlik Teknikleri firmasından, M**** S****** aracılığıyla Soğanlı Mah. Alsancak Sok. No 16/b Bahçelievler / İstanbul adresinden 4 adet hibrit dijital video kayıt cihazı (profesyonel h. 265) ve adaptör satın aldım. Ürünler 2 yıl garantili olarak faturalandırıldı. 2 Eylül 2025 tarihinde adaptör arızalandı ve bu nedenle 4 kameranın tamamı çalışmaz hale geldi. Kameraları yerleşim dışında bir eve kurdurmuştum ve yarın oradan ayrılmak zorundayım. 3 gündür yetkili servise ulaşmaya çalışıyorum, ancak başarılı olamıyorum. Firma genel merkezini defalarca aradım, bana servisin sizi arayacağı söylendi fakat şu ana kadar kimse dönüş yapmadı. Servisin iletişim numarasını istediğimde ise sadece size dönüş yapılacak denilerek geçiştiriliyorum. Kameralarımın güvenliği sağlamak için acil olarak çalışması gerekiyor. Mağduriyetimin giderilmesi için en kısa sürede teknik servis yönlendirilmesini talep ediyorum.

İds Güvenlik’ten Trendyol üzerinden 6’lı ahd kamera seti satın aldım Ürünüm 5 Ağustos’ta teslim edildi ve 10 Ağustos’ta kurulumu yaptım. Ancak setin içindeki bir kamera kurulum anında hiç görüntü vermedi; diğer tüm kameralar sorunsuz çalışıyor. Bu durumu 3 gündür firmanın WhatsApp hattı üzerinden iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürün sıfır olarak alındı. Garanti kapsamında olan arızalı kameranın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

Dışarıya takılan kameralar 6 ay bile dayanmıyor, hemen bozuluyor. İki adet kamera 16 ay kullanılamadı. Çok kolay arıza yapıyorlar. Kameralar güneş ışığına karşı dayanıklı değil. İlgi ve alaka yok, kimse ürününün arkasında durmuyor. Bundan sonra bu markadan uzak duracağım. Daha iyi markalara yöneleceğiz. Bu nedir, dışarıda bir yılını bile dolduramıyor.

2024 yılının Mart ayında IDS Güvenlik Sisteminden kamera seti aldım ve 1 sene geçmeden dışarı taktığım kamera arızalandı. Servise ulaştım ve bana göndermemi söylediler. Anlaşmalı kargoya verdik. Yaklaşık 2 ay sonra tekrar aradığımda, göndermeme rağmen adres bilgisi olmadığı için gönderemediklerini söylediler. Adres bilgisi verdikten sonra kargoyu, ücreti benim ödediğim karşı ödemeli kargo ile gönderdiler. Maalesef, gerçekten garanti kapsamında olan bir ürün için kargo ücretini bana yüklemeleri utanç verici.

Bir kamera alalım dedik ve yerli olduğu iddia edilen bir marka olan ıds'yi tercih ettik. Ancak aldığımız gün pişman olduk. Net görüntüsü olmayan bozuk bir kamera gönderdiler ve iade talebimizi kabul etmediler. Yerine yenisi gönderelim dediğimizde ise tamir edip göndereceklerini söylediler. Hem dürüst olmayan hem de güvenilir olmayan bir firma olduklarını düşünüyorum.