İGS Mağazacılık Şikayetleri

16.03.2026 tarihinde İstanbul Avcılar’da bulunan İGS outlet mağazasından toplam 9.499,99 TL bedelle iki adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden biri olan “Erkek Kapitone Düğmeli Klasik Mont – Siyah” isimli ürün tarafıma 3.000 TL bedelle satılmıştır. Alışverişten yaklaşık iki saat sonra evde yaptığım kontrol sırasında aynı ürünün İGS markasının resmi internet sitesinde 2.500 TL’ye, markanın resmi satıcısı olarak N11 platformunda ise yaklaşık 2.375 TL’ye satışta olduğunu fark ettim. Durumu aynı gün mağazaya ileterek fiyat farkı konusunda yardımcı olunmasını rica ettim. Ancak mağaza müdürü tarafından herhangi bir çözüm sunulmadan talebim reddedildi. Uzun yıllardır güvenilir bir marka olarak bildiğim İGS Mağazacılık’tan bu şekilde bir yaklaşım görmek beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Aynı markanın resmi satış kanallarında daha uygun fiyatla satılan bir ürünün mağazada çok daha yüksek fiyatla satılması ve müşteri memnuniyeti adına hiçbir çözüm sunulmaması doğru bir yaklaşım değildir. Satın aldığım montu kullanmaya başladığım için iade talebim bulunmamaktadır. Ancak yaşadığım bu durumun telafi edilmesi adına fiyat farkının tarafıma iade edilmesi veya müşteri memnuniyeti kapsamında bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.

8 Mart’ta Nata Vega AVM İGS mağazasından yaklaşık 17.000 TL tutarında bir takım elbise, 2 adet kravat ve 1 adet kemer satın aldım. Pantolon için mağazada acele ettirilerek ölçü alındı, saat 17.00’den sonra terziye verilemeyeceği söylendi. Ölçüyü verdikten yaklaşık 1 saat sonra ürünü almaya gittiğimde pantolonun ölçüsünde neredeyse hiçbir değişiklik yapılmadığını, paça boyunun hâlâ yaklaşık 5 parmak daha uzun bırakıldığını gördüm ve tekrar ölçü almak zorunda kaldık. Teslimatı nasıl yapacaklarını sorduğumda, haftanın 6 günü çalıştığımı belirtmeme rağmen “bir şekilde göndeririz” diyerek net bir bilgi vermediler ve bu süreçle yaklaşık 1 saat uğraştırdılar. Ürün bana iki gün sonra ulaştı. Teslimat adresini özellikle iş yerim olarak güncellememe rağmen, buna dikkat edilmeden yine ev adresime gönderildi. O sırada beni bir numara aradı ancak işte olduğum için açamadım, ardından “ürününüz size teslim edildi” şeklinde bir mesaj geldi. O sırada işte olduğumu ve yalnız yaşadığımı bildiğim için hemen aradım, telefona çıkan genç biri ürünü komşuya verdiğini söyledi. Hangi komşu olduğunu sorduğumda “bir erkek açtı kapıyı, ona verdim” dedi, fakat ben apartmandakileri bile tanımıyorum. Panik ve sinirle apar topar eve gittiğimde ürünün kapımın önüne bırakıldığını gördüm; bu sorumsuzluk karşısında muhatap olabileceğim kimse de yoktu. Takım elbiseyi yalnızca bir kez giydiğimde yakalarında sökülmeler fark ettim. O anda yanlış yerden alışveriş yaptığımı anladım. Ürünün iadesi için, şube şehre oldukça uzak olmasına rağmen hafta sonu özellikle zaman ayırıp Pazar günü Nata Vega AVM İGS mağazasına gittim. Mağazaya girer girmez bir çalışan önümde durup iade için geldiğimi söylemem üzerine “ben bakıyorum” dedi. Ürünü açıp yakalardaki sökülmeleri ve yaşadığım hizmet problemlerini anlattığımda eline çakmak alıp sökülmeleri yakmaya çalıştı; bu davranış beni son derece rahatsız etti. Ürünü inceleseler de kabul edilmeyeceğini söyleyip baştan kestirip attı. Buna rağmen ileride daha büyük problemler yaşamamak için yine de iade talebimi ilettim ve ürünü göndermek istediğimi belirttim. Sisteme numaramı verdim, kayıtlı olmadığını söyleyip her adımda zorluk çıkardılar. Bu tip iadelerin olabildiğini söylediğimde tavırları daha da sertleşti. 15 Mart günü saat 14.00 civarında yaşanan bu süreçte, anlam veremediğim şekilde etraftaki diğer çalışanlar da toplanıp üzerime doğru yürümeye başladılar, beni “içeride müşteri var” diyerek susturmaya çalıştılar. Oysa ben de orada para verip alışveriş yapan bir müşteriyim; buna rağmen adeta azarlanır gibi bir tavırla karşılaştım ve gördüğüm muameleden aşırı derecede rahatsız oldum. Yanlış yapılan tadilat, ürünün güncellenen adrese teslim edilmemesi, sorumsuzca kapı önüne bırakılması, yalnızca bir kez giyilmesine rağmen yakalarında sökülmeler oluşması ve mağazada çalışanların saygısız, küçümseyici tavırları nedeniyle İGS Nata Vega AVM mağazasına olan güvenim tamamen bitmiştir. Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle takım elbise, kravatlar ve kemer dahil olmak üzere aldığım tüm ürünlerin tamamen iadesini ve yaklaşık 17.000 TL ödemenin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.

Yaklaşık üç ay önce İGS Antares mağazasından aynı gün içinde üç takım elbise satın aldım ve toplamda 65.000 TL ödeme yaptım. Bu alışveriş kapsamında aldığım takımlardan biri olan, ürün kodu 15196523XS olan takım elbisenin ceket boyunun kısaltılması için mağaza üzerinden terziye tadilat verilmesini istedim. Tadilattan gelen ceketi denediğimde, verdiğim ölçüden daha fazla kısaltıldığını, ceket boyunun gözle görülür şekilde kısa olduğunu fark ettim ve durumu ileterek tekrar düzeltilmesi için mağazaya teslim ettim. Ancak daha sonra mağaza çalışanı tarafından, tadilatın benim isteğim doğrultusunda yapıldığı, bu nedenle ürün değişimi ya da herhangi bir işlem yapılamayacağı şeklinde olumsuz bir dönüş aldım. Şimdiye kadar Antares İGS mağazasından sekiz‑dokuz takım elbise almış, mağazadan memnun bir müşteri iken, bu yaşanan ölçü ve terzi hatası sebebiyle hem mağazaya olan güvenim sarsıldı hem de aylardır parasını ödediğim bu ürünü kullanamıyorum. Ceketin boyunun artık uzatılamayacağı özellikle tarafıma belirtildiği için, hatalı tadilat yapılan bu takım elbisenin yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum.