ikas Şikayetleri

Reklam ajansımın tavsiyesi üzerine Ticimax altyapısından ikas altyapısına geçiş yaptım ve ikas’tan Scale paketini satın aldım. Ancak bu paket sebep gösterilerek saatlerce telefonla destek hattına bağlanamadım. 22.05.2026 tarihinde saat 13:28’den itibaren aramama rağmen paketimden dolayı telefonda hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Aynı zamanda panel üzerinden destek talebi de oluşturdum, ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ticimax altyapısını kullanırken bu şekilde bir mağduriyet hiç yaşamadım. Buna karşılık ikas tarafında reklam çok, fakat icraat ve destek tarafında aynı profesyonelliği göremedim. Mağaza adım gokmergida.com olarak kayıtlı. Bu yaşananlar sonucunda, eğer bana herhangi bir çözüm sunulmayacaksa Scale paketimin iptal edilmesini ve ödemiş olduğum ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Ticimax altyapısına geri dönmeyi düşünüyorum, çünkü bu süreçte ikas benim için tam anlamıyla pişmanlık olmuştur.

İkas kullanıcısıyım ve satış aşamasında özellikle vurgulanan “7/24 destek” vaadi nedeniyle bu sistemi tercih ettim. Ancak yaklaşık 1 aydır yaşadığım bir sorunla ilgili hiçbir şekilde destek alamıyorum ve bu durumdan son derece mağdurum. Müşteri sipariş iadesi ve sanal pos üzerinden iade işlemleri konusunda yardıma ihtiyacım var. Bu nedenle uzun süredir canlı destek, telefon, e-posta vb. Tüm destek kanallarından İkas’a ulaşmaya çalışıyorum fakat hiçbirinden geri dönüş alamıyorum, karşımda muhatap bulamıyorum. Şirket kodum 14092882’dir. İkas’ın satış yaparken “7/24 destek veriyoruz” demesinin gerçeği yansıtmadığını, böyle bir desteğin fiilen olmadığını herkesin bilmesini istiyorum. Hem mevcut iade ve sanal pos problemimin acilen çözümlenmesini hem de bundan sonrası için gerçekten ulaşılabilir ve etkin bir destek hattı sağlanmasını talep ediyorum.

20.03.2026 tarihinde İkas e-ticaret altyapısını yaklaşık 55.000 TL ödeyerek 1 yıllık kampanyalı paket olarak satın aldım. Bu satın alımı ani bir kararla yapmadım; yaklaşık 1 hafta önce müşteri temsilcisi ile detaylı bir görüşme gerçekleştirdim, aklımdaki soruları sordum ve verilen bilgiler doğrultusunda karar verdim. Ancak satın alma sonrasında, anlatılan hizmetlerle fiiliyatta karşılaştığım hizmetin aynı olmadığını gördüm. Satış öncesinde bana 7/24 canlı destek olduğu, her konuda yardımcı olunacağı ve ihtiyaç duyduğumda destek ekibine ulaşabileceğim anlatıldı. Kullanıcı olduktan sonra ise durumun böyle olmadığını fark ettim. Telefonla destek almak istediğimde müşteri numaram üzerinden yalnızca bant kaydına ulaştım ve kullanıcı olduğum için telefon desteği alamayacağım, sadece yazılı destek veya mail ile iletişim kurabileceğim söylendi. Yazılı desteğin yanıt süresi ise bazen 5 dakika, bazen 15 dakika, bazen de daha uzun sürebiliyor. Acil bir sorun yaşandığında bu destek anlayışının yetersiz olduğunu düşünüyorum. Bir diğer konu ise kampanya kapsamında sunulan kargo desteği. Satış sırasında 1 yıl içerisinde kullanılmak üzere 22.000 TL değerinde kargo desteği verileceği belirtildi. Ayrıca site kurulum sürecinde sipariş alamayacağım düşünülerek 1 aylık erteleme hakkı tanındı; bu konuda haklarını yiyemem. Ancak 1 ay sonunda hesabıma baktığımda toplam bakiye yerine yalnızca 1.833 TL tanımlandığını gördüm. İlk etapta yanlış anlamış olabileceğimi düşündüm. Destekle iletişime geçtiğimde toplam bakiyenin aylık olarak bölünerek tanımlandığı söylendi ve bunu kabul ettim. Fakat daha sonra asıl sorunu fark ettim: kullanılmayan kampanya bakiyesi devretmiyor, siliniyor ve yerine sadece yeni ayın bakiyesi yükleniyor. Benim itiraz ettiğim nokta, satış öncesinde verilen bilgilendirme ile sonradan karşılaştığım uygulamanın birbiriyle örtüşmemesidir. Eğer kampanya kapsamında kullanılmayan bakiyenin devretmeyeceği gibi önemli bir şart varsa, bunun satış aşamasında açık ve net şekilde belirtilmesi gerekirdi. Tüketici, kendisine sunulan bilgilerin eksiksiz ve doğru olduğuna güvenerek karar verir. Ayrıca kazanılmış hak yitirilen bir hak değildir; satış sırasında sunulan bir avantajın sonradan farklı yorumlarla fiilen kullanılamaz hale gelmesi kabul edilemez. Eksik veya belirsiz bilgilendirme ile yapılan satışlar güveni zedeler ve mağduriyet oluşturur. Durumu destek ekibine detaylı şekilde anlattım ve yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim. Böyle bir hizmet verilmediği ifade edildi. Şikayetimi kamuya açık platformlarda paylaşacağımı söyledikten sonra ise bir anda destek kaydı oluşturuldu ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Sonrasında gelen mailde bu durumun süreç danışmanı tarafından aktarıldığı ifade edildi. Destek ekibinden ayrıca “Bu size özel bir durum değildir, tüm kullanıcılarımız kampanyaları bu şekilde kullanmaktadır, kampanya bakiyesi devredememektedir.” şeklinde bir yanıt aldım. Tam olarak vurgulamak istediğim nokta şu: Eğer durum buysa, bunun satış öncesinde açık şekilde anlatılması gerekirdi. Sorun kampanya şartının kendisi değil, bilgilendirme şeklidir. Ben bu şikayeti yalnızca kendi adıma yazmıyorum; kendini ifade edemeyen ya da uğraşmak istemediği için yaşadığı mağduriyeti içine atan kullanıcılar adına da yazıyorum. Firmalardan beklentimiz; satış yaparken sadece avantajları anlatmaları değil, sınırlamaları da dürüstçe ve şeffaf biçimde belirtmeleridir. İnsanlar sadece para ödemiyor, güven de ödüyor.

Yaklaşık 3 yıldır e-ticaretimi Ticimax altyapısı üzerinden yürütüyorken, ikas’tan R**** Hanım’ın aramaları ve yönlendirmeleri sonucunda 20 Nisan günü ikas e-ticaret altyapısı için 12 taksit şeklinde kredi kartıyla toplam 110.000 TL tutarında ödeme yaparak ikas’ı tercih ettim. Görüşmelerimizde, Ticimax altyapısından ikas’a geçişin “tereyağından kıl çeker gibi” çok kolay olacağı, tüm verilerin ve entegrasyonların doğrudan siteden çekileceği, geçiş sürecinin benim için zahmetsiz olacağı özellikle vurgulandığı için bu teklifi kabul ettim. Ancak aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen vaat edilen taşıma işlemleri yapılmadı, aksine sürecin anlatıldığı kadar kolay olmadığı ortaya çıktı. A**** Bey, Ticimax’ten ikas’a bahsedildiği şekilde otomatik veri çekme ve tam entegrasyonun yapılamadığını, A’dan Z’ye bannerların, entegrasyonların, üye tanımlamaları ve yüklemelerin tek tek manuel yapılması gerektiğini iletti. Yani bana satış sürecinde anlatılan sorunsuz ve otomatik geçişin gerçekte mümkün olmadığı anlaşıldı. Bununla birlikte, iletişimin telefonla değil çoğunlukla e-posta üzerinden ve yavaş ilerlemesi de süreci daha da zorlaştırdı. Bu süreç boyunca ikas altyapısını fiilen hiç kullanmadım, sitem hâlâ aktif şekilde Ticimax üzerinden devam ediyor. Premium onboarding ekibine e-posta attığımda başlangıçta yanıt alıyordum ancak 24 Haziran’da onboarding destek sürecimin biteceği tarafıma iletildi. Yani ne vaat edilen geçiş gerçekleştirildi ne de aktif olarak kullandığım bir hizmet söz konusu oldu; buna rağmen “iade edemeyiz” denilerek ödediğim 110.000 TL’nin iadesi talebim reddedildi. Tarafıma satış aşamasında anlatılan kolay ve zahmetsiz geçişin gerçekte mümkün olmaması ve bu süreçte hiçbir gerçek hizmetten faydalanmamama rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. İkas ile yaptığımız bu süreç kapsamında alınmayan/yararlanılmayan hizmet bedelimin, yani ödediğim 110.000 TL’nin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

İkas’tan 3 yıllık Scale paketi satın alırken, Shopify altyapısında bulunan mevcut mağazamızın özelliklerinin neredeyse tamamının İkas’ta da yer aldığı, mağazamızın Shopify’dan İkas’a anahtar teslim bir şekilde, tüm içerik ve işlevselliği korunarak birebir taşınacağı tarafımıza açıkça ifade edilmiştir. Bu beyanlara güvenerek 08.06.2026 tarihinde 110.400 TL tutarında ödeme yaptık ve İK22026000001952 numaralı fatura düzenlendi. Satış sırasında kendisi paketi överek anlattı; ancak 14 günlük cayma hakkımın olmayacağı, iptal ve iade talep edemeyeceğim konusunda bana hiçbir şekilde açık bir bilgilendirme yapmadı. Aboneliği aldıktan 7 gün sonra, söyledikleri çoğu şeyi yapmayınca iade talebinde bulunduk. Ancak ödemenin üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafımıza teslim edilen mağaza, satış sürecinde vaat edilen hizmetten ciddi biçimde farklıdır. Shopify mağazamızdaki müşteri yorumları yeni mağazaya aktarılmamış, her ürün için ayrı ürün sayfaları oluşturulmamış, ürünlere ait video içerikleri sisteme eklenmemiştir. Ürün açıklamaları, bilgilendirme metinleri ve içeriklerin büyük bir bölümü eksik kalmış, birçok sayfa ve içerik boş bırakılmış, yalnızca görseller yerleştirilmiştir. Ayrıca Shopify’da kullandığımız ve satışlarımız açısından önemli olan bazı ürün özellikleri ve ek satış fonksiyonları İkas sisteminde bulunmamakta; bu nedenle tarafımıza teslim edilen mağaza, satış görüşmelerinde özellikle belirtilen “birebir taşıma” ve “anahtar teslim mağaza” tanımlarını karşılamamaktadır. Bu durum nedeniyle satış aşamasında anlatılan hizmet ile fiilen sunulan hizmet arasında açık ve ciddi bir uyumsuzluk olduğunu düşünüyoruz. Öte yandan ilgili faturayı henüz muhasebe kayıtlarımıza işlemedik ve İkas sistemini ticari faaliyetlerimiz kapsamında fiilen kullanmaya başlamadığımızı da özellikle belirtmek isteriz. Tüm bu nedenlerle 08.06.2026 tarihinde ödediğimiz 110.400 TL tutarındaki 3 yıllık Scale paketi bedelinin tamamının iadesini talep ediyor, talebimizin yalnızca cayma hakkı kapsamında değil, vaat edilen hizmetin yerine getirilmemesi çerçevesinde yeniden ve makul bir değerlendirmeye tabi tutulmasını istiyoruz. Konu hakkında makul süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederiz. Aksi halde satış sürecinde tarafımıza verilen beyanlar, yazışmalar, teklif içerikleri ve teslim edilen mağazaya ilişkin tüm kayıtlarla birlikte yasal haklarımızı kullanacağımızı ve gerekli hukuki başvurularla yetkili mercilere müracaat edeceğimizi bilgilerinize sunarız.

15 Nisan’da ödeme yaparak mevcut Prestashop altyapılı elfidamoda adlı sitemi ikas’a taşımak ve kurulumu yaptırmak istedim. Başta bu işlemin en fazla bir hafta süreceği söylenmesine rağmen, sitemin hazırlanma aşaması yaklaşık iki ay sürdü ve bu süreçte sürekli eksik ve hatalı teslimatlar aldım. Sitemle ilgili ilettiğim her değişiklik talebinden sonra site bana her seferinde biraz daha eksik ve bozuk bir şekilde geri döndü, iki ay boyunca kurulum bir türlü tamamlanmadı. Bu süre boyunca benimle neredeyse sadece e‑posta üzerinden ve çok yavaş şekilde iletişim kuruldu. Telefonla doğru düzgün muhatap bulamadım. En sonunda sitenin içeriğini çözerek, anasayfa düzenini kendi imkanlarımla düzeltmeye çalışmak zorunda kaldım. Tüm bu süreç için 64.327 TL ve ayrıca taşıma ücreti ödemiş olmama rağmen hâlâ sistemi tam anlamıyla teslim alamadım. Geçtiğimiz cuma akşamı için site taşıma işleminin yapılacağı söylendi ve bana 0850’li bir destek numarası verildi. Mevcut sistemimin süresi zaten dolmuştu, bu nedenle o sisteme devam edemeyeceğim için ikas’ın taşıma yapmasını bekledim. Ancak ne arandım ne de geri dönüş aldım. Belki 30–40 kez aramama ve defalarca kayıt bırakmama rağmen kimse bana dönüş yapmadı. İki gündür satış yapamıyorum, eski sitem süresi dolduğu için kapandı, yeni sistem ise bir türlü devreye alınmadı. Bana “00:00’a kadar destek ekibimize ulaşabilirsiniz” denmesine rağmen bu da doğru çıkmadı, gün içinde defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Hem maddi anlamda ciddi kaybım var hem de süreç boyunca tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum. Bu kadar para ödemiş bir müşteri olarak iki ayın sonunda hâlâ kurulumun tamamlanmamış olması, telefonla destek alamamam ve iki gündür satış yapamıyor olmam nedeniyle ikas’tan kesinlikle memnun değilim ve kendimi son derece mağdur hissediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sistemimin acilen eksiksiz şekilde kurulup yayına alınmasını ve iki ayı aşan gecikme ile iki gündür satış yapamamam sebebiyle uğradığım zararla ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.

İkas Teknoloji A.Ş. ile yurt dışından distribütörlüğünü aldığımız bir markanın Türkiye’deki e-ticaret satış altyapısı için anlaştık. Görüşmelerimiz sırasında bize güçlü ve kurumsal bir e-ticaret altyapısına sahip olduklarını ifade ederek güven verdiler ve bu doğrultuda İkas scale Plus paketini tercih ettik. Yaklaşık bir aydır yayında olan www.fungoofun.com.tr sitemizde ürünlerimizin girişlerini tamamladık, denemelerimizi yaptık ve sonrasında markamızı Türkiye’de satışa açtık. Sosyal medya platformlarında ciddi reklam bütçeleri harcayarak müşterileri İkas altyapısı ile kurulan web sitemize yönlendirdik. Ancak kısa süre sonra ürün görsellerimizin bir kısmı siteden kendiliğinden silinmeye başladı. Bu sorun için İkas ile iletişime geçtiğimizde yaklaşık 2‑3 gün bekletildik ve sonunda bir düzeltme yapıldı. Bu süreçte önemli oranda satış kaybı yaşadık ve hem temsil ettiğimiz markaya hem de kendi firmamıza maddi zarar oluştu. Sorun düzeltildikten yaklaşık 48 saat sonra bu kez ürünlerimizin yaklaşık %30’unun görselleri tekrar silindi. Bunun sürekli tekrarlandığını, bizim de bunu 7/24 kontrol edemeyeceğimizi özellikle belirttik. Destek ekibinden gelen tek yanıt, beklememiz gerektiği ve kendilerinin de duruma anlam veremediği yönündeydi. Yaklaşık 4‑5 gündür devam eden bu problemle uğraşıyoruz, aradan geçen zamana rağmen sorunun kaynağı tespit edilemedi ve kalıcı bir çözüm üretilemedi. İkas’ın sabit telefonu üzerinden defalarca görüşme yapmamıza rağmen sadece “bekleyin, size dönüş yapacağız” şeklinde cevaplar alıyoruz, herhangi bir yazılı kayıt veya somut aksiyon iletilmiyor. Bu süreç, hem satışlarımızda kayba hem de temsil ettiğimiz markanın ve firmamızın prestijinde ciddi bir zedelenmeye yol açmış durumda. İkas Teknoloji A.Ş.’den, öncelikle sitemizdeki ürün görsellerinin kalıcı olarak silinmeyeceği, sorunun teknik kaynağının net şekilde tespit edilip giderileceği, güvenilir ve sürdürülebilir bir altyapı sunmaları, ayrıca bu süreçte yaşadığımız satış kayıpları ve maddi zararlarımız için gerekli telafi ve karşılamanın yapılmasını talep ediyorum.

İkas ile olan yıllık lisans sürem bitmesine iki gün kala, 10 Haziran’da çok kısa süren bir telefon görüşmesi yapıldı. Bu görüşmede yeni dönem için lisans yenileme ücreti olarak 55.000 TL + KDV istendiği söylendi. Oysa bir önceki yıl için ödediğim tutar 32.000 TL idi. Aradaki ani ve yüksek artış nedeniyle fiyatların çok yükseldiğini, bu konuda yardımcı olup olamayacaklarını sorduğumda, dalga geçer gibi yalnızca “iki yıllık alımlarda bir yıl hediye” gibi bir cevap aldım ve bu yaklaşım beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti. Bu görüşmeden önce bana hiçbir şekilde e-posta, SMS ya da telefonla bilgilendirme yapılmadığı için, açıkçası artık bizimle devam etmek istemediklerini ya da vazgeçtiklerini düşündüm. Sadece sürenin bitimine iki gün kala aranmak ve bu kadar yüksek bir rakamla karşılaşmak, üstelik çözüm odaklı bir yaklaşım olmaması profesyonel bir hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor. 13 Haziran’da ise internet sitem tamamen kapandı. Ben İkas’tan, önceki yıl ödediğim fiyata yakın bir bedelle, yani önceki fiyat üzerinden lisansımı yenilemek için makul ve adil bir teklif sunmalarını ve bu mağduriyetimi gidermelerini talep ediyorum.

Bondberro adlı mağazam için kullandığım myikas altyapısında Trendyol ve Hepsiburada entegrasyonunda ciddi bir problem yaşıyorum. Entegrasyon sırasında stoklarım sıfırlanıyor ve Trendyol tarafında ürünlerim ikinci kez tamamen kapandı, bu nedenle ciddi satış kaybına uğradım. Yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum ve aynı sorun iki defa tekrarlandı. İlk yaşadığımızda ikas destek ekibiyle görüştük, sorunun çözüldüğü söylendi ancak sonraki güncellemede stoklar tekrar sıfırlandı ve ürünlerimiz yine kapandı. Bu durum işimizin sürekliliğini ve marka itibarımızı olumsuz etkiliyor. Yaşadığım mağaza kayıplarımın telafisini, 2 yıllık olarak satın aldığım ikas paketinin ücret iadesini ve paketimin iptalini talep ediyorum. Bu entegrasyon sorununun kalıcı şekilde incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik önlemlerin alınmasını istiyorum.

19.04.2026 tarihinde ikas altyapısını kullanarak mağazama kurduğum “Şans Çarkı” adlı uygulama üzerinden 600 TL tutarında kredi satın aldım. Krediyi aktif edebilmek için ayrıca modül satın alınması gerektiğini sonradan öğrendim, fiyatı yüksek bulduğum için vazgeçtim ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. O tarihten bu yana yaklaşık 2 aydır “Şans Çarkı” uygulaması yetkililerine ulaşmaya çalışıyorum. Telefonlara cevap vermiyorlar, farklı numaralardan aradığımda ise ters bir tavırla konuşmayı sonlandırıp kapatıyorlar. Ödememi ikas altyapısında gördüğüm bu uygulamaya, ikas güvencesi ve referansı ile yaptım; bu firmanın bu şekilde davranacağını ve mağduriyet yaratacağını öngöremezdim. Durumu ikas’a ilettiğimde ise uygulamanın kendileriyle bir ilgisi olmadığını söyleyerek sorumluluk kabul etmediler. Ancak bu uygulama ikas altyapısında yer almakta ve ben bu firmaya ikas sayesinde güvenerek ödeme yaptım. Sonuç olarak almadığım bir hizmet için 600 TL param tahsil edildi ve iade edilmiyor, ikas ise bu davranışlara rağmen bu firmayla çalışmaya devam ederek yaşanan mağduriyete göz yumuyor. Elimde ödeme dekontu ve yazışma kayıtları mevcuttur. Hem Şans Çarkı uygulaması hem de ikas tarafından alınan 600 TL’nin en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.

Uzun süredir ikas’ın scala paketini kullanıyorum. Daha önce bu paket kapsamında telefonla destek alabiliyorken, 3 yıllık paket yenilemesi yaptıktan sonra telefon desteği tamamen kapatıldı ve yalnızca canlı destek kanalını kullanmam isteniyor. Ancak canlı desteğe defalarca bağlanmayı denememe rağmen saatlerce hatta kalsam bile hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Asıl problemim, ikas’ın Hepsiburada entegrasyonunda yaşadığım ciddi stok sorunu. Hepsiburada uygulama entegrasyonu üzerinden, stoğu bitmiş olan ürünler satılmaya devam ediyor ve stoklar eksiye düşüyor. Bu nedenle elimde olmayan ürünleri satmış gibi görünüyorum ve sistem bu ürünleri satışa kapatmıyor. Hepsiburada da haklı olarak göndermediğim her bir sipariş için ceza kesiyor. Yaklaşık 2 yıldır bu sorunu dönem dönem yaşıyorum, ikas tarafı birkaç kez müdahale edip düzeltti, ancak 3–5 ay sonra yeniden aynı sorunla karşılaşıyorum. Trendyol, Amazon veya kendi sitemiz entegrasyonlarında böyle bir problem yaşamazken, sadece Hepsiburada entegrasyonunda bu sıkıntı devam ediyor. Bu süreçte hem maddi hem de manevi kaybım oluştu. Hepsiburada’nın kestiği cezalar ve yanlış satışlar nedeniyle toplamda yaklaşık 50 bin tl civarında bir kaybım olduğunu tahmin ediyorum. Bunun yanında, bu hatalar sebebiyle mağaza puanlarımın düşmesi, ticari itibar ve gelecekteki satışlar açısından fiyat biçilemez bir zarara yol açıyor. Sorunu defalarca telefon üzerinden ikas’a ilettim, geçmişte birçok kez görüştük; şu anda ise canlı destek üzerinden bile kimseye ulaşamıyorum. İkas’tan beklentim, öncelikle Hepsiburada stok entegrasyonu sorununu kalıcı olarak çözmeleri ve bu mağduriyetin tekrar yaşanmamasını sağlamalarıdır. Ayrıca mümkünse scala paket kullanıcıları için telefon desteğinin yeniden açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetini dikkate alarak sürecin ivedilikle ele alınmasını talep ediyorum.

İkas sitesi üzerinden kullandığım nurwardrobe adlı hesabımı dün tamamen sildim. Buna rağmen bugün tekrar telefonla arandım. Hesabımı kapattığım ve artık hiçbir şekilde ilişkim kalmadığı için aramaları özellikle açmıyorum. Kişisel bilgilerimin ve iletişim numaramın hesabımı sildikten sonra da aranmak için kullanılmasını istemiyorum. Telefon numaramın sistemlerinizden tamamen çıkarılmasını ve bundan sonra hiçbir şekilde aranmak istemediğimin dikkate alınmasını talep ediyorum.

İkas altyapısını kullanırken tema üzerinde ürün detay sayfasında taksit tablosu göstermek istedim ve bunun için destek paneli üzerinden defalarca destek ekibiyle görüştüm. Böyle temel ve basit bir ihtiyaç için sistemde bir ayar beklerken, bana bunun için Google Tag Manager ile kendi imkanlarımla bir geliştirme yapmam gerektiği söylendi. Yüksek lisans ücretleri ödememe rağmen, kodlama bilgisi gerektiren bir konuda “kendiniz yapmalısınız” denilmesi hem profesyonel olmayan bir yaklaşım hem de verilen teknik yönlendirme yanlıştır. Tag Manager ile hazırlanacak bir taksit tablosunun, müşterinin tarayıcısında engelleyici varsa hiç çalışmayacağı ve görünmeyeceği bilinen bir durumdur. Yani çözüm diye sunulan yol hem kullanıcı dostu değil hem de teknik olarak sağlıklı değildir. Yaklaşık bir haftadır süren bu süreçte, çözümü tamamen kendi imkanlarımla üretmek zorunda kaldım, ikas destek ekibi ise ne gerçek bir çözüm sundu ne de süreci sahiplenerek yardımcı oldu. Sonuç olarak sorunum şu an çözüldü ancak bu, ikas sayesinde değil kendi çabalarımla olduğu için, aldığım hizmetten memnun değilim. İkas’tan beklentim, öncelikle çözüm odaklı, sorumluluk alan ve doğru teknik bilgi veren bir teknik destek yaklaşımı sergilemeleri ve bu yaşanan süreç için tarafıma kurumsal bir özür ile yaklaşımın gözden geçirilerek iyileştirileceğine dair net bir geri bildirimde bulunmalarıdır.

İkas üzerinden uzun süredir e-ticaret altyapısı kullanıyorum. Daha önce şahıs şirketi ile çalışıyordum, sonrasında limited şirkete geçiş yaptım ve bu nedenle sistemdeki fatura adresimi değiştirmek istedim. Bunun için ikas’a nasıl yapmam gerektiğini sordum. Bana, ayarlar kısmından fatura adreslerime girip kurumsal (ltd) seçeneğini işaretlemem ve limited şirket bilgilerimi girmem gerektiği söylendi. Söyledikleri şekilde tüm bilgileri eksiksiz doldurup kurumsal kısmını seçtim. Ancak ocak ayından bu aya kadar kesilen tüm faturaların şahıs şirketime kesildiğini yeni fark ettim. Tekrar iletişime geçtiğimde, sorunun, şahıs şirketi bilgilerimi sistemden tamamen silmemiş olmam olduğu söylendi. Kurumsal yeri seçip limited şirket bilgilerimi girmiş olmama rağmen, sistemi hâlâ şahıs şirketi üzerinden fatura kesmeye devam edecek şekilde bırakmaları ve bunu kullanıcıya açıkça belirtmemeleri nedeniyle yaklaşık 200.000 TL’lik bir fatura açığım oluştu. Ben kullanıcı olarak benden istenen tüm adımları yerine getirdim. Buna rağmen sistemin varsayılan olarak şahıs şirketime fatura kesmesi ve bunun açıkça belirtilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Yanlış kesilen bu faturaların iptal edilerek limited şirketim adına yeniden düzenlenmesini ve oluşan yaklaşık 200.000 TL’lik fatura açığımın tamamen kapatılmasını talep ediyorum.

22 Eylül 2025 tarihinde İkas’tan 3 yıllık abonelik satın aldım ve bu abonelik için 100.000 TL gibi çok yüksek bir bedel ödedim. Satın alma öncesinde bana özellikle 7/24 telefon yoluyla ulaşabileceğim söylendi; ben de bu vaade güvenerek bu aboneliği tercih ettim. Ancak abonelik başladıktan sonra verilen hiçbir sözün arkasında durulmadığını gördüm. 7/24 telefonla ulaşım denmesine rağmen firmaya sağlıklı şekilde ulaşamıyorum, sorularıma çok geç cevap veriliyor ve kimi zaman uzun süre beklemek zorunda kalıyorum. Abone olana kadar son derece ilgili davranan bu firmanın, abonelik sonrasında aynı ilgiyi göstermemesi beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Yaşadığım bu deneyim sebebiyle, kimsenin bu firmadan üyelik almamasını özellikle belirtmek istiyorum. Verilen sözlerin tutulmaması, ilgisiz ve yetersiz destek nedeniyle, bu kadar yüksek meblağlar ödeyen müşterilerin büyük risk altında olduğunu düşünüyorum ve bu firmayı son derece ilgisiz ve olumsuz bir hizmet anlayışına sahip bulduğumu ifade ediyorum. Ben düştüm, başkaları düşmesin.

İkas üzerinden satış yaptığım start paketimi kullanırken müşterilerimden “yetersiz bakiye” uyarısı aldıklarına dair geri bildirimler almaya başladım. 17 Mayıs günü bir müşterimin beni bilgilendirmesiyle durumdan haberdar oldum. Bugün de terk edilen sepetleri kontrol ederken son başarısız ödemenin sahibine WhatsApp üzerinden ulaştım ve ödeme sırasında sorun yaşayıp yaşamadığını sordum, kendisi kredi kartıyla ödeme yaparken “yetersiz bakiye” uyarısı aldığını söyledi. Hem sabah iletişime geçtiğim ilk müşterim hem de bugün görüştüğüm diğer müşterim, kartlarının aktif olarak kullanıldığını, bakiyelerinin yeterli olduğunu ve bu kartlarla internet üzerinden farklı sitelerde sorunsuz işlem yapabildiklerini belirttiler. Buna rağmen ikas altyapısı üzerinden ödeme almaya çalıştığımda “yetersiz bakiye” uyarısı çıkması, satış kaybı yaşamama ve müşterilerimde güvensizlik oluşmasına neden oluyor. Start paketinde canlı destek olmadığı için şu an doğrudan bir muhatap bulamıyor, bu nedenle yaşadığım bu önemli problemi buradan iletmek zorunda kalıyorum. İkas’ın ödeme altyapısını ve yaşanan bu “yetersiz bakiye” uyarılarını teknik olarak detaylı biçimde inceleyerek sorunun neyden kaynaklandığını tespit etmesini ve kalıcı şekilde çözmesini talep ediyorum.

İkas altyapılı sitemiz Bingbot tarafından taranmıyor ve erişim engeline takılıyor. Arama motorlarında görünmediğimiz için müşteri kaybı yaşıyoruz. Durumu defalarca teknik ekibe iletmemize rağmen, geçiştirici cevaplar verilerek konu kapatılmaya çalışılıyor. Elimizde erişim hatalarının belgeleri olmasına rağmen, İkas destek birimi yetersiz kalıyor ve gerçekçi bir çözüm üretmek yerine bizi oyalıyor. Profesyonel bir e-ticaret altyapısı olduğu iddiasıyla yola çıkan bir firmanın, en temel erişim sorununu bile çözememesi tam bir hayal kırıklığı. Sorunun ivedilikle teknik bir uzman tarafından incelenip çözülmesini talep ediyorum.

İkas’ın e-ticaret altyapısına bugün üye oldum. Üyelik sonrası beni hesap doğrulama adımına yönlendirdi ve bu aşamada kimliğimin ön ve arka yüzünün yüklenmesini, ayrıca e-Devlet üzerinden alınan ikametgah belgesinin sisteme yüklenmesini istedi. Tüm bu kişisel bilgilerimi paylaştıktan sonra sistem herhangi bir işlem yapmadı ve süreç ilerlemedi. Platformda ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisi bulunmuyor, yalnızca yapay zeka ile yazışma imkanı sunuluyor ve gerçek bir muhtara erişemiyorum. Şu an kimlik ve adres bilgilerim İkas’ın elinde, ancak ne sürecin ne olduğuna dair bir bilgilendirme alıyorum ne de güven veren bir iletişim kanalı görebiliyorum. Bu nedenle sistemin güvenilir olup olmadığı konusunda ciddi endişe yaşıyorum, hatta hile olabileceğinden şüpheleniyorum. Kimlik ve kişisel verilerimin güvenliği konusunda acil ve net bir açıklama yapılmasını, verilerimin hangi amaçla alındığının, nerede ve nasıl saklandığının, üçüncü kişilerle paylaşılıp paylaşılmadığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Eğer hizmeti kullanmayacaksam tüm kişisel verilerimin sistemden kalıcı olarak silinmesini ve bunun da tarafıma resmi olarak teyit edilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 1 yıldır ikas’tan aldığımız e-ticaret altyapısı için Premium paketi kullanıyoruz. Satış aşamasında sürekli aranıp ilgi gösterilirken, paketi satın aldıktan sonra en basit konuda bile hiçbir şekilde destek alamıyoruz. Hem altyapılarından memnun değiliz hem de yaşadığımız ürün yükleme gibi temel sorunları bile çözemeyecek kadar yetersiz bir ekiple karşı karşıya kaldık. Ürün yüklerken yaşadığımız teknik sorunları defalarca iletmemize rağmen kimse yardımcı olmadı. Telefona bakan yok, 7/24 destek vaatlerine rağmen ne sabit hattan, ne satış destekten, ne de teknik destekten geri dönüş alıyoruz. E-posta, telefon, sabit hat ve kendi sitelerindeki uzaktan erişim dahil olmak üzere tüm kanalları denedik, ancak sonuç sıfır; kimse sorunlarımızı sahiplenmiyor. Satış öncesinde verilen 7/24 destek ve ilgi sözlerinin yerine getirilmesini, teknik desteğin gerçekten aktif hale getirilmesini ve yaşadığımız ürün yükleme başta olmak üzere tüm teknik sorunlarımızın ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Verilen vaatlerin arkasında durmalarını ve sözleşme süremiz boyunca ulaşılabilir, etkin bir destek sunmalarını istiyorum.

İkas’ın e-ticaret altyapısını uzun süredir kullanıyorum ve sistemi kullanmak oldukça zor geliyor. Arayüz ve işlem adımları basit işlemler için bile karmaşık olduğu için sürekli desteğe ihtiyaç duyuyorum. Yazılı destek ekibine ulaşınca da cevaplar çok geç geliyor. Ortalama 15 dakikada bir mesaj yazdıkları için aslında birkaç dakikada çözülebilecek basit işlemler bile 1–2 saat sürüyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de iş akışımın aksamasına neden oluyor. İkas’tan, özellikle destek tarafında çok daha hızlı geri dönüş yapılmasını ve sorunların kısa sürede çözülebilmesini bekliyorum. Daha hızlı ve etkin bir destek sistemi ile bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.