İkizler Lahmacun Şikayetleri

28.12.2025 tarihinde saat 16.00 civarında Van AVM’deki İkizler Lahmacun’da 4 adet lahmacun ve çorbalı menü sipariş verdik. Gelen ürünlerin lezzeti son derece vasattı; lahmacunlar aşırı yağlıydı, etten ağır bir koku geliyordu ve yanına bir dal maydanoz bile konulmamıştı. Bu yüzden dört lahmacunun ikisini yiyemedik ve tabakta kaldı. Çorba da aynı şekilde hayal kırıklığıydı, doğal bir lezzet beklerken belirgin şekilde bulyon tadı alıyorduk. Ödediğimiz paraya gerçekten yazık olduğunu düşünüyorum. İşletmeden herhangi bir telafi ya da çözüm beklemiyorum, çünkü bu durumun değişeceğine inanmıyorum.

Van İkizler Lahmacun'un Van’daki şubesinde ilk kez yemek yedim. Lahmacun ve kuşbaşı pide sipariş ettim, ancak hem etler pişmemişti hem de hamur çok kötüydü. Tat yoktu, tuz yoktu; neredeyse ot yemiş gibi hissettik. Ürünler gerçekten tatsız ve kalitesizdi. Durumu restorandaki yetkililere ilettiğimde ise sadece geçiştirdiler, hiçbir şekilde ilgilenmediler. Yaklaşık 800 TL ödedim ve bu kadar kötü bir deneyim yaşamak gerçekten üzücü. Hiçbir telafi ya da özür beklemiyorum, sadece paramızın karşılığını alamadığımızı belirtmek ve başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamamasını sağlamak istiyorum.

15 Haziran günü saat 1 civarında Van Tuşba’da, Yüzüncü Yıl Üniversitesi içinde bulunan İkizler adlı işletmeden kendime Adana dürüm aldım. Ancak yediğim Adana’nın ekmeklerinin küflü olduğunu fark ettim. Bu durum hem sağlık açısından risk oluşturduğu hem de hijyen kurallarına tamamen aykırı olduğu için beni ciddi anlamda rahatsız etti. Konuyu işletmeyle görüştüğümde “olabilir böyle şeyler” şeklinde bir yanıt aldım. Hem ürünün küflü olması hem de bu kadar sıradanlaştırılan bir tepki verilmesi karşısında hayal kırıklığı yaşadım. Bu nedenle işletmeden öncelikle yaşanan hijyen sorunu için samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca aldığım ürünün ücretinin iadesini, ürünlerin müşteriye sunulmadan önce düzenli ve dikkatli şekilde kontrol edilmesini ve gerekli hijyen denetimlerinin yapılarak benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

Van AVM içerisindeki İkizler şubesinden aldığım pidede ciddi bir hijyen ve lezzet sorunu yaşadım. Pidenin içinde kullanılan domateslerin dolapta beklemiş olduğu çok net bir şekilde belliydi, hem lezzeti bozulmuştu hem de tazelikten uzaktı. Ayrıca pide gereğinden fazla salçalıydı ve genel olarak buzdolabının kokusu ve tadı ürüne geçmiş durumdaydı. Bu durumu fark eder etmez işletme ile yüz yüze görüştüm ve yaşadığım sorunu anlatarak farklı bir ürün talep ettim. Ancak talebim olumsuz karşılandı ve ürün değişimi teklif edilmedi. Hem hijyen hem de müşteri memnuniyeti açısından bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için ürünlerin taze ve hijyen kurallarına uygun şekilde hazırlanmasını ve müşteri şikayetlerinin daha ciddiye alınmasını istiyorum.

27.02.2026 tarihinde saat 17:45’te Yemeksepeti üzerinden İkizler Lahmacun firmasından Adana kebap, kiremitte kuşbaşı ve 2 adet künefe siparişi verdim. Sipariş numaram #yj6l-2609-suq9’dur. Ancak gelen ürünler hem kalite hem de pişirme açısından son derece kötüydü. Adana kebap ve kiremitte kuşbaşı yeterince pişmemiş, aceleyle hazırlanmış gibiydi. Ekstra olarak tanesi 90 TL’den 2 adet künefe sipariş ettim, toplamda 180 TL tutması gerekiyordu. Yemek ücretim 1.000 TL, künefelerle birlikte toplam 1.180 TL olması gerekirken kartımdan 1.400 TL çekildi. Ayrıca gelen künefeler künefe ile hiç alakası olmayan bir üründü. Tek katlı, üst tarafı biraz kızarmış, altı bembeyaz kalmış ve içinde sadece kalıp kaşar peyniri vardı. Bu yaşananlar sonrası Yemeksepeti üzerinden şikayet başvurusu yaptım ancak görüşme ilgisizce sonlandırıldı ve sorunumla ilgilenilmedi. Müşteri mağduriyetine karşı bu kadar ilgisiz olunması ve görüşmenin temsilci tarafından kendi isteğiyle hemen sonlandırılması da ayrıca düşündürücü ve üzücüdür. Hem kalitesiz ve yanlış ürün gönderilmesi hem de fazla ücret tahsil edilmesi hem de şikayet biriminin bu ilgisiz tutumu nedeniyle Adana kebap, kiremitte kuşbaşı ve künefelerin ücretlerinin iadesini ve ayrıca alınan fazla kesintinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.