İklimsa Şikayetleri

Hepsiburada üzerinden 18 Nisan 2026 tarihinde satın aldığım İklimsa 12.000 BTU Sigma Comfort klima, Afyonkarahisar Sandıklı Alagöz köyündeki evime kurulumu yapıldıktan kısa süre sonra çalışırken olağan dışı ve oldukça yüksek seviyede ses çıkarmaya başlamıştır. Bu ses hem kullanım konforumu ciddi şekilde bozmakta hem de ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündürmektedir. Buna rağmen klimayı ihtiyacım olduğu için mecburen bu şekilde, yüksek sesli olarak kullanmak zorunda kalıyorum. Bu nedenle 31.05.2026 tarihinde Afyon Sineda yetkili servisine arıza kaydı oluşturdum. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen yetkili servis tarafıma gelmemiş, arızaya herhangi bir müdahalede bulunulmamış ve her görüşmemizde sadece “randevu oluşturuldu, servis gelecek” denilerek süreç sürekli oyalanmıştır. En son 18 Haziran 2026 tarihinde yaptığım görüşmede de yine aynı şekilde sadece geleceğiz denilerek net bir tarih verilmemiştir. Ürün halen garanti kapsamındadır ve tarafımda satış faturası, garanti belgesi, servis kayıtları, mesajlaşma kayıtları ile arızayı gösteren video ve fotoğraf kayıtları mevcuttur. Buna rağmen hem ayıplı ürünle baş başa bırakılmam hem de satış sonrası hizmetin yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, öncelikle klimanın ücretsiz olarak tamir edilmesini, sorun giderilemezse ürün değişimi yapılmasını veya bedel iadesi hakkımın tarafıma tanınmasını talep ediyorum. Servis sürecinin daha fazla uzatılmadan, net bir tarih verilerek sorunumun ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Sigma Comfort duvar tipi klimamı alırken, kurumsal bir firma olduğunu düşünerek özellikle İklimsa’yı tercih ettim. Amacım satış sonrasında profesyonel ve güvenilir bir servis hizmeti almaktı. Ancak yaşadığım süreç, İklimsa’nın servis hizmetlerinin ne kadar yetersiz olduğunu gösterdi. Klimamın soğutma performansı geçen yazdan beri düşüktü. Yaz yoğunluğuna kalmamak için bu yıl özellikle Nisan ayında İklimsa’yı aradım, garantisi devam eden klimamda performans sorunu olduğunu ve bakım yapılması gerektiğini ilettim. Bana doğrudan bir servis randevusu oluşturmak yerine bir usta telefonu verildi. Bu ustayla iletişime geçtiğimde gazın eksik olduğunu, bunun garantiye girmediğini ve ücret karşılığında sorunun çözüleceğini söyledi. Ücreti ödedim, gereken işlemleri yaptırdım ve yaz gelmeden bu sorunu kapattığımı düşündüm. Bugün Haziran ayındayız, sıcaklar başladı ve klimam neredeyse vantilatör gibi çalışıyor, hiçbir şekilde soğutmuyor. Tekrar İklimsa’yı aradığımda bu kez de bana “siz falanca ustayı arayın, o çözecek” deniyor. Ben yetkili servise ulaşmak için İklimsa’yı arıyorken, kendi başıma usta aramak zorunda bırakılıyorum. Yetkili servis organizasyonunu yapması gereken firma, tüm sorumluluğu üzerimden atıp beni tekrar aynı ustayla baş başa bırakıyor. Uzun uğraşlar sonunda ustaya yeniden ulaştığımızda ise bu sefer de kendilerinde hiçbir sorun olmadığını, istersem tekrar ücretli işlem yapabileceklerini ve ancak gelecek hafta gelebileceğini söylüyorlar. Yani hem sorun çözülmemiş durumda, hem de yeniden ücret talep ediliyor, üstelik aciliyetime rağmen randevu da oldukça gecikmeli veriliyor. Ayrıca İklimsa’nın müşteri hizmetleri numarasını aradığımda da kurumsal bir firmadan beklediğim şekilde bir şikayet kaydı, yönlendirme veya sahiplenme göremiyorum. Müşteri temsilcisi yalnızca yetkili servis isimleri ve yerlerini söylemeyi teklif ediyor, yaşadığım sorunu gerçekten dinleyip çözüm odaklı bir yönlendirme yapmıyor. Bu yaklaşım, “kurumsal hizmet” anlayışıyla hiç bağdaşmıyor. Evim gürültülü bir bölgede, pencerelerimi açamıyorum ve tek klimam üzerinden serinlemeye çalışıyorum. Buna rağmen, Nisan ayında ücretini ödediğim işlemden sonra bile şu an sıcakla mücadele ediyorum ve hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmuş değil. Yaşadığım bu zayıf servis tecrübesinin görülmesini ve İklimsa’nın satış sonrası hizmet anlayışını gözden geçirmesini istiyorum. Klimamla ilgili devam eden soğutmama sorunumun, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesini, profesyonel bir teknik ekip tarafından sorumluluğun bizzat İklimsa tarafından alınarak yerine getirilmesini talep ediyorum.

İklimsa’dan 4 adet ısı pompası satın aldım ve alımın üzerinden yalnızca yaklaşık 3 ay geçmişken cihazların hepsi arıza yaptı. Yaklaşık 2 aydır iş yerimde bu ısı pompalarını hiç kullanamıyorum. Dağlık bir bölgede olduğum için enerji maliyetleri zaten çok yüksekken, mevcut eski sistemimi kullanmak zorunda kaldım ve bu süreçte yaklaşık 200.000 TL yakıt giderim oldu, ciddi bir maddi kayba uğradım. Arıza için ilk olarak yaklaşık 2 ay önce yetkili servisi çağırdım, bana “parça bekliyoruz” denildi. Uzun süre bu şekilde oyalandıktan sonra, bugün tarafıma parçaların yanlış geldiği ve yeniden yedek parça istendiği bilgisi verildi. Yani aradan geçen bunca zamana rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi, iş yerim mağdur edilmeye devam ediyor. Bu süreçte İklimsa ile 5 kez, yetkili servisle ise defalarca kez görüştüm ancak her seferinde sadece beklemem söylendi, net bir tarih, kalıcı bir çözüm veya mağduriyetimi giderecek bir adım atılmadı. Hem ürünlerin bu kadar kısa sürede arıza yapması hem de servis sürecinin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil. Yaşadığım mağduriyetin ve yüksek yakıt maliyetlerimin artık katlanılamaz bir boyuta gelmesi nedeniyle, tüm bu aksaklıkların giderilmesi ve benzer sorunları tekrar yaşamamak için 4 adet ısı pompasının tamamının acilen yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, net bir çözüm ve yazılı geri dönüşle sonuçlandırılmasını istiyorum. Hasan K******** 0530*****53 Servetiye Camii köyü no :7 Başiskele Kocaeli

Kahramanmaraş Onikişubat’ta İklimsa Mitsubishi Heavy marka klimamın ilk kurulumu sırasında vakum işlemi kısa yapıldı ve bu durum beni ciddi anlamda tedirgin etti. Kurulumun dünden beri devam eden sürecinde montajın doğru yapılmadığını düşünüyorum. Yaşadığım sorunla ilgili destek almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise doğrudan bağlantıyı yapan firmaya yönlendiriliyorum; yetkili ve net bir muhatap bulamıyorum. Sorunun tespiti ve giderilmesi için kimsenin sorumluluk almaması beni mağdur ediyor. Klimamın kurulumunun doğru şekilde yapılması için, özellikle de vakum işleminin yeniden, olması gerektiği gibi yapılması amacıyla yetkili bir servisin tekrar gelerek gerekli kontrolleri yapmasını ve montajı standartlara uygun şekilde düzeltmesini talep ediyorum.

İklimsa’dan Sigma markalı bir klima satın aldım ve bugün, 10 Şubat 2026 tarihinde Kayseri Kılıçaslan Mahallesi’indeki bayiden yönlendirilen servis tarafından montaj için gelindi. Önce klimayı cam balkonun önüne monte ettiler ve bu nedenle cam balkonum açılmaz hale geldi. Ardından tekrar söküp karşı duvara aldılar. Tüm süreç boyunca klimayı dış cepheye monte etmelerini özellikle ve ısrarla talep etmeme rağmen, dış cepheye montaj yapamayacaklarını, bunun için mutlaka vinç tutulması gerektiğini söyleyerek kapalı balkonuma montaj yaptılar. Başka bir servise danıştığımda ise, kolu uzarsa dış cepheye montaj yapılabileceği, vinç şart olmadığı bilgisini aldım. Yani mevcut servis, yapılabilir bir işlemi “yapılamaz” gibi gösterip beni kapalı balkona montaja mecbur bıraktı. Balkonum zaten yazın güneş alan bir konumda, bir de motorun sıcağının eklenmesiyle ortamın iyice ısınacağını ve bunun ciddi bir konforsuzluk yaratacağını düşünüyorum. Bu durumdan son derece rahatsızım ve mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Talebim, klimamın mevcut montajının sökülerek dış cepheye, teknik olarak mümkün olan en doğru ve güvenli şekilde, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan yeniden monte edilmesidir. Bu işlem yapılmayacaksa, ürünün iadesi konusunda yardımcı olunmasını bekliyorum.

İyi günler, 17.01.2026 tarihinde İzmir Balçova İklimsa bayisinden (C** K********/C**-ka d. T. M) 150 bin tl'ye, kredi kartıma 9 taksitle, Sigma SGM16INVMHTP1 Monoblok inverter Isı pompası satın aldım. Cihaz Aydın-Nazilli İklimsa bayisine teslim edilerek, Atça uzunlar köyüne takılacaktı. Cihaz bayide olmadığı için İstanbul'dan sipariş edilecekti. Olaylar zinciri daha sipariş aşamasında başladı. 23 ocakta aradığımda, sebebini gerçekten anlayamadığım şekilde, daha henüz sipariş geçilmemişti. Bu arada o günlerde havanın soğuk olduğunu, bu cihazın ısınma maksatlı kullanılacağını parantez içi cümle olarak belirteyim. Sipariş süreci sonrasında Nazilli bayisini cihazın akıbeti için her aradığımda henüz gelmediğini belirttiler. Sonrasında cihaz Nazilli bayisine, 29 Ocak tarihinde ulaştı. 2 Şubat pazartesi günü montaj konusunda anlaştık. Kullanacak olan insanlar yaşlı insanlar (annem-babam) olduğundan, montaj sürecini takip etmek maksatlı ben de özel aracımla İzmir'den yola çıktım. Aydın otobanında iken arandım ki, İstanbul yanlış cihaz göndermiş. Bir önceki perşembe gününden pazartesi gününe kadar (29 Ocak-2 Şubat arası) cihazın doğru olup olmadığı kontrol edilmiş olması gerekmiyor muydu? Mecburen geri döndüm. Sözde tekrar sipariş geçildiğini düşünürken, Balçova İklimsa, 7 Şubat cumartesi günü cihazın olmadığını, başka bayiden bulunarak Nazilli'ye teslim edileceğini, montajın 11 Şubat civarında olacağını söyledi. Ben de süreç aşırı uzadığı, annem babam mağdur olduğu için, siparişi iptal etmek istediğimi ifade ettim. Cumartesi günü işlem yapılamayacağından, pazartesi günü iptal işleminin olacağını ifade ettiler, ben de makul karşıladım. 9 Şubat pazartesi günü (bugün) işlemi başlattıklarını söylediler. Bankamı (Akbank) aradığımda herhangi bir iptal süreci olmadığını söyledi müşteri hizmetleri uzmanı. An itibariyle banka uygulamam üzerinden baktığımda, iptale dair hiçbir hareket görmüyorum. Başka bir cihaz satın alabilmek için kredi kartımdaki taksitli alışverişten ötürü blokenin kalkması, kart limitimin açılması gerekiyor. Durumumu İklimsa şirket yetkililerinin takdirlerine sunarım. Türkiye'nin güzide şirketlerinden olan Sabancı holding bünyesindeki bu firmaya üzüntülerimi ve şaşkınlığımı ifade etmek isterim.

2024 yılında Teknosa online mağazasından, Teknosa garantili Sharp 421 model buzdolabı satın aldım. Ürün, garanti süresi dolmamışken, ayrıca bir yıl da Teknosa kapsamında ek garanti yaptırmış olmama rağmen, yaklaşık üç ay önce arıza verdi. Buzdolabının üst tarafı soğutmamaya başladı ve sürekli alarm çalıyor. Yetkili servis defalarca gelerek ürünü tamir etmeye çalıştı, ancak arıza giderilemedi ve yaklaşık iki ay önce ürün için tamir edilemez raporu düzenlendi. Buna rağmen defalarca Teknosa ve İklimsa müşteri hizmetlerini aradığım halde ne buzdolabının iadesi alındı ne de herhangi bir çözüm üretildi. Teknosa mağazasıyla yaptığım görüşmelerde garanti kapsamında para iadesi talep ettim, ancak mağaza tarafı “biz bir şey yapmayız” şeklinde yaklaşarak sorumluluk almadı. Teknosa gibi köklü ve büyük bir firmadan bu süreçte çok daha ilgili ve çözüm odaklı davranmasını beklerdim, ancak yaşadıklarım ciddi bir hayal kırıklığına dönüştü. Tamir edilemez raporu ve tüm belgeler elimde mevcutken, ürünün garanti ve ek garanti kapsamı dikkate alınarak ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

İki yıl önce İklimsa Fethiye/Muğla Ş**** A***** bayisinden Mitsubishi Heavy marka klima aldım. Aldığım günden beri cihazdan hiçbir zaman tam verim alamadım. Önce dış ünitede sürekli arızalar çıktı ve defalarca parça değişimi yapıldı. Dış ünite sorunları tam bitmeden bu kez iç üniteden, içinde bir şey varmış ve tel takılıyormuş gibi sürekli rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Bu süreçte defalarca servis kaydı açtırmama rağmen servis eve zor geliyor, sorunu kalıcı olarak çözecek bir işlem yapılmıyor ve sürekli parça değişimiyle oyalandığımı düşünüyorum. İki yıldır aynı cihazla uğraşıyorum, evimde sürekli sorunlu bir klima var ve bu durumdan gerçekten yoruldum. Artık bu klimadan tam anlamıyla soğudum ve onarım ya da parça değişimi istemiyorum. Garanti sürem dolmadan, yaşadığım bunca arıza ve servis süreci göz önüne alınarak cihazımın yenisiyle değişimini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.

Sigma marka SGM6OINVSMBO model klimam için yaklaşık 3 aydır İklimsa servisiyle sorun yaşıyorum. 2 Ocak tarihinde ilk kez servis geldi ve parçanın sipariş edileceğini söyleyip ayrıldılar. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen parça hala temin edilmedi, kış bitmek üzere olmasına rağmen klimamı kullanamıyorum. Servise parça süresini sorduğumda, belli olmadığını, üç ay da sürebileceğini, hatta daha önce 5 ay bekledikleri durumlar da olduğunu ifade ettiler. Bu kadar belirsiz ve uzun bir süre kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik firmaya ve ilgili servise ulaşmakta da ciddi sıkıntı yaşıyorum, müşteri hizmetlerine de sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Ya parça temininin acilen yapılarak ürünün çalışır hale getirilmesini ya da ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

İzmir Alsancak İklimsa bayisinden Temmuz 2025’te iki adet Sigma Comfort klima satın aldım. Klimaların ikisi de henüz garanti kapsamındayken ciddi ses ve çalışma problemleri yaşamaya başladım.2025 Mart ayında klimalardan biri arızalandı ve sadece soğuk hava üflemeye başladı. Bayii aracılığıyla servise ulaştım. Servis, gaz kaçağı olduğunu ama yerini tespit edemediklerini, gaz yüklediklerini ve gaz tekrar bitince yeniden aramam gerektiğini söyledi. Gaz bitince tekrar aradım. Bu sefer parça değişmesi gerektiği, parçanın geç geleceği ve çarşıdan alıp takacakları söylendi. 28 Temmuz 2025’te parça değişimi yapıldı.Parça değişiminden hemen sonra klimadan iki metalin birbirine çarpmasına benzer çok şiddetli bir ses gelmeye başladı. İlk gelişlerinde yanlarında gerekli alet olmadığını, bu nedenle klimayı tam açamadıklarını söyleyip, söktükleri vidaları yere fırlattıkları halde geri takmadan ayrıldılar. İkinci kez gelmeleri ise haftalar sürdü ve 29 Aralık 2025’te tekrar geldiklerinde, gördüğüm kadarıyla sadece kenar ve köşelere sünger benzeri maddeler sıkıştırdılar. Sorun düzelmedi, ses hâlâ devam ediyor, hiç kullanamıyorum.29 Aralık’ta geldiklerinde, diğer klimada yaklaşık bir haftadır devam eden yüksek ve zorlanma hissi veren sesten de bahsettim. İki yıldır hiç duymadığım bu sesin kompresör sesi olduğunu, model ve evin özelliklerinden kaynaklandığını söyleyip dış ünitenin yerini değiştirdiler ve yine sünger benzeri malzemelerle müdahale ettiler. Klimaların sürekli açık kalması gerektiğini belirttiler. Ben de önerilerine uyarak klimaları yaklaşık bir hafta boyunca kapatmadan kullandım; ancak ses sorunu hiçbir şekilde düzelmedi. Zaten iki senedir sorunsuz kullandığım klimadan ilk defa böyle bir ses gelmeye başlaması, bunun modelle ilgili doğal bir durum olmadığını gösteriyor.5 Ocak’ta tekrar aradığımda, telefonda agresif bir ses tonuyla sorunun modelle ilgili olduğu söylendi. Parça değişimi yapılan klimadan da hâlâ aynı şiddetli metal çarpma sesi geldiğini belirtmeme rağmen bu tarihten sonra gelen giden olmadı. Satış bayii ile görüştüğümde ise her iki seste de bir anormallik olduğunu ve bunun modelle ilgili doğal bir durum olmadığını açıkça ifade ettiler.Bir klimayı hiç kullanamıyorum, diğerini de yalnızca çok kısa sürelerle çalıştırabiliyorum. Garanti kapsamındaki bu ürünler için her iki klimada da detaylı ve işin ehli kişilerce kapsamlı bir kontrol yapılmasını, gerekli görülecekse değişim yapılmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.