İlhanlar Halı Mobilya Şikayetleri

17 Temmuz tarihinde eşimle birlikte İlhanlar Halı Mobilya Sultanbeyli şubesinden Salatanat koltuk takımı (3+3+1+1 sandıklı) ve bir konsol satın aldık. Ürünlerin 20 gün içerisinde teslim edileceği belirtildi. Ancak ürünler, defalarca aramamız ve mağazaya gitmemiz sonucunda ancak 30 gün sonra elimize ulaştı. Üstelik teslim edilen ürünlerde ciddi deformasyonlar ve işçilik hataları vardı. Koltuk takımında kumaşta yırtık, dikiş hatası, yanlış yastık takımı, koltuk ayaklarında yamukluk (biri kısa, biri uzun), koltuk kollarında ve arka kısımlarında ölçü farklılıkları, döşemelerde yamukluk gibi pek çok sorun mevcut. Konsolda ise iç raflar ve kasa olması gerekenden büyük, kapaklar tam olarak oturmuyor, kapaklarda çizikler var. Tüm bu sorunlara rağmen defalarca mağazayı ve müşteri hizmetlerini aradık, bir gün mağazaya giderek yüz yüze de görüştük. Toplamda 15-20 kez iletişime geçmemize rağmen sadece değişim önerildi fakat servis hiçbir şekilde gelmedi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünleri kredi kartı ile peşin olarak ödedik. Satın aldığımız ürünlerin garanti kapsamında olduğu söylendi fakat herhangi bir belge verilmedi, "Elimizde yok" denilerek geçiştirildik. Tüm bu yaşananlardan dolayı mağdur edildik ve sorunlarımız hiçbir şekilde çözülmedi. Ürünlerin iadesini ve ücretimizin geri ödenmesini talep ediyorum.

26 gün önce eşimle yatak odası almaya gittik. Bizimle ilgilendiler ve ürünü seçtik. 20 gün içinde teslim edileceği söylendi. Tam 36 bin ödedim. Sonra aynı dolaptan başka bir dolap seçmemiz gerektiği bilgisi verildi. Bu bilgiyi de arayarak değil, WhatsApp üzerinden mesajla ilettiler. Eşim gitti ve yerinde başka bir dolap seçti. Ancak kurulum esnasında dolapta patlak olduğunu ve bazada sorun olduğunu fark ettik. Mağazayı aradım, ancak oralı olmadılar. Üstelik bağırma hakkımın olmadığını söylediler ve ilgilenen arkadaş bile oralı olmadı. Bu durum gerçekten kötü bir durum.

3 ay önce İstanbul Sultanbeyli İlhanlar mağazasından Şehzade koltuk takımı aldım. Ürün yaklaşık 1 ay sonra teslim edildi. Teslim aldıktan sonra tatile çıktık ve döndükten 1 hafta sonra koltuklarda ciddi sorunlar olduğunu fark ettim. Koltukların kumaşı ikinci el gibi eski ve yıpranmış görünüyor, ayrıca oturduğumuzda sürekli olarak gıcırdama sesi geliyor. Sorunlar ilk günden beri devam ediyor ve hiçbir şekilde düzelme olmadı. Fiş numaram: 295538. Ürün garanti kapsamında. Sorunları fark ettiğimden beri yaklaşık 5 haftadır hem mağazayı hem de müşteri hizmetlerini defalarca aradım. 4-5 kez telefonda görüşme sağladım, ayrıca WhatsApp üzerinden birçok kez mesaj attım fakat çoğu zaman geri dönüş alamadım. Sadece bir kez birini yönlendirip bakacaklarını söylediler ama kimse gelmedi. Şu anda aramalarım da yanıtsız bırakılıyor. Banka kredisiyle ödeme yaptığım bu ürünün, belirtilen kalitede ve yeni olması gerekirken, bana teslim edilen koltuk takımı kesinlikle beklentilerimi karşılamıyor. Ürün değişimi talep ediyorum ve gerçekten kaliteli bir mobilya ile kaliteli bir kumaş istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

İlhanlar mobilya Sultanbeyli şubesinden yaklaşık 1 ay önce koltuk takımı satın aldım. Alırken özellikle kaliteli ve sert oturumlu olmasını istediğimi özellikle belirttim. Yaklaşık 20 gün sonra teslim edildi ancak daha ilk günlerden itibaren, koltuğa oturduğumuzda içine gömülme sorunu yaşamaya başladık. Bu durum, ileride tamamen çökmesinden endişe etmeme neden oluyor. Sorunu mağazaya bildirdim. Telefonla görüştükten sonra benden WhatsApp üzerinden fotoğraf göndermemi istediler, ben de hemen gönderdim ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 1 hafta sonra mağazaya giderek durumu tekrar anlattım. Bana sorundan haberdar olduklarını ve çözüm sağlayacaklarını söylediler. 2 gün sonra gelen ekip ise elinde yalnızca zımba tabancasıyla geldi. Bu kadar ciddi bir yapısal sorunun bu şekilde giderilemeyeceğini söylediğimde tatmin edici bir açıklama alamadım. Yeni aldığım koltuk takımında daha 4 gün içinde oturunca gömülme sorunu yaşamak ve buna karşı bu kadar yetersiz bir yaklaşım görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle, sorunlu koltuk takımımın aynı mağazadan, gerçekten sert ve kaliteli oturumlu, sağlam bir koltuk takımı ile değiştirilmesini talep ediyorum.

İlhanlar Halı Mobilya İstanbul Sultanbeyli şubesinden aldığım koltuk takımında, daha 1 sene bile olmadan koltuklarda çökme ve kumaş renginde bariz bir solma yaşamaya başladım. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem kalite hem de dayanıklılık açısından ciddi bir problem oluşturuyor. Yaşadığım sorun üzerine firmaya başvurdum, servis gelip koltuklarda tadilat yaptı ancak sorun kısa süre içinde tekrar ortaya çıktı. Aynı şikayetle tekrar ulaştığımda bu kez 1 hafta içinde servis geleceği söylendi fakat aradan yaklaşık 15–20 gün geçmesine rağmen hâlâ gelen‑giden olmadı, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Sürekli tadilatla uğraşmak, her seferinde evin kirlenmesi ve sorunun kalıcı olarak çözülmemesi beni artık ciddi anlamda mağdur ediyor. Bu nedenle koltuk takımım için tamir değil, kesin ve kalıcı bir çözüm olarak ürün değişimi talep ediyorum.