İlly Espresso Cafe Şikayetleri

2 gün önce illy.barista.com.tr üzerinden 4200 TL’ye “Cappuccino Fincanı ve Tabak (170 ml) ” seti sipariş ettim (#39079). Ürün açıklamasında setin içinde 12 fincan ve 12 altlık olacağı belirtilmişti. Ancak bugün teslim edilen paketten sadece 1 fincan ve 1 altlık çıktı. Eksik ürünle ilgili olarak müşteri hizmetlerine yazmama rağmen henüz bir geri dönüş alamadım. Siparişimin eksiksiz ve doğru şekilde, toplamda 12 fincan ve 12 altlık olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ödememi kredi kartı ile yaptım. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

İlly’nin resmi internet sitesinden Lungo kapsül kahve almak istiyorum. Ancak fiyatlar çok yüksek ve stoklar sık sık tükeniyor. Haziran ayında iki kutu almak isterken, stok olmadığı için sadece bir kutu alabilmiştim (sipariş numaram: 33879). Bugün ise stok olmadığı için hiç alamadım. Paket içeriğinde bir sorun yok; fakat ürünlerin hem fiyatının bu kadar yüksek olması hem de stokların sürekli yetersiz kalması beni mağdur ediyor. Fiyatlarda indirim yapılmasını ve stokların artırılmasını talep ediyorum. Yıllardır aynı sorunları yaşıyorum ve artık bir çözüm bekliyorum.

Siparişimi 10 gündür yollamıyorlar. WhatsApp'tan yazdığımda ürün stokta olmadığını söylediler. Siparişimin iptalini istediğimde cevap vermediler. İki gündür yazıyorum sonuç sıfır. Yıllardır bu markanın kahvesini kullanmıştım demek ki değiştirme zamanı geldi

İlly Espresso makinesini bir süredir kullanıyorum. Fakat zamanla az akıtmaya, bir bardağı doldurmamaya başladı. Kirlendiğinden şüphelenip yönergelerde yazan talimatları uyguladım fakat iyileşme olmadı. İçerisindeki pompada hava kaçağı olduğundan şüpheleniyorum. Ya yeteri kadar basınçlandıramıyor ya kapsülü delmeyle ilgili bir sıkıntı var. İletişime geçebileceğim bir teknik servis de bulamadım. Makineyle kalakaldım. Teknik servis konusunda bana ulaşılmasını rica ediyorum.

5 Nisan 2026 saat 17:20 civarında Kemerburgaz Kent Ormanı içindeki İlly kafeye üç adet Türk kahvesi almak için girdiğimde, kasada benden toplam 675 TL fiyat istendi. Üç Türk kahvesi için verilen bu fiyatı çok yüksek bulduğumu belirttiğimde, çalışanlar bunun son derece normal olduğunu, kendilerinde fiyatların böyle olduğunu söylediler. Ayrıca kasadaki görevlinin oldukça hoşgörüsüz ve iletişime kapalı tavrı da beni rahatsız etti. Hemen karşısındaki kafede kahve fiyatlarının çok daha makul olduğunu ve işletme sahibinin son derece güler yüzlü davrandığını görünce yaşadığım memnuniyetsizlik daha da arttı. Bu nedenle özellikle İlly Kemerburgaz Kent Ormanı şubesindeki bu fahiş fiyat politikasının ve çalışan davranışlarının ilgili merciler ve marka tarafından denetlenmesini, fiyatlandırmanın gözden geçirilmesini ve müşteriye karşı tutum konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.

27.01.2026 sabahı, Ankara’daki İlly Cakes & Bakes 2f Gıda Pazarlama İlly Cakes & Bakes şubesinde yaşadığım hijyen sorununu paylaşmak istiyorum. Saat 07.40 civarından itibaren kasada çalışan genç bir kadın personelin eldivenli elleriyle defalarca saçına ve yüzüne dokunduğunu gördüm. Buna rağmen eldivenlerini hiç değiştirmedi. Önündeki koltuklarda oturup bir süre kendisini izledim, davranışları devam ettiği için sandviç almaktan vazgeçtim. Böyle bir hijyen anlayışını görünce ne sandviç almam, ne de kasada kendisiyle muhatap olmam mümkün görünmüyordu, paketime bile dokunmasını istemezdim. O sırada takım elbiseli olduğunu düşündüğüm müdürlerin geldiğini, personelin heyecanlandığını ve bu şekilde davrandığını gözlemledim; ardından da içecek dolabını düzenlemeye devam etti. Saat 08.00 civarına doğru ise sandviçlerin dizili olduğu camlı camekanlarda temizlik yapılmaya başlandı. Görevlinin sprey şeklindeki temizlik ürününü camekanın iç kısmına sıktığını ve deterjanlı suyun sandviçlerin üzerine sıçradığını kendi gözlerimle gördüm. Bu durum, zaten hassas olan hijyen konusunu benim için tamamen kabul edilemez hale getirdi. Havalimanı gibi yoğun ve kritik bir noktada hizmet veren bir işletmede hijyen kurallarının bu kadar önemsenmemesi beni gerçekten rahatsız etti. Çalışanlarınıza hijyen kuralları konusunda ciddi ve düzenli eğitim verilmesini, eldiven kullanımının ve genel temizlik kurallarının daha sıkı denetlenmesini ve gıdaya temas eden yüzeylerde kullanılan temizlik uygulamalarının acilen gözden geçirilmesini rica ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu deneyimle ilgili detaylı geri bildirim ve önerilerimi paylaşabilmem için tarafımla telefon yoluyla iletişime geçilmesini istiyorum.