Ilmio Şikayetleri

16.08.2025 tarihinde Armada şubesinden beğenerek 9.000 TL’ye bir abiye elbise satın aldım. Ürünü sadece denemek amacıyla 18.08.2025’te tekrar giydiğimde, korse bölümünün altında sökük olduğunu ve elbisenin defolu olduğunu fark ettim. Fotoğraflarda da bu durum açıkça görülmektedir. Ertesi gün, düğünde giymeyi planladığım elbiseyi üzülerek iade etmek için mağazaya götürdüm. Mağaza müdürü, ilk etapta defolu ürünü gördü ve değişim ya da çek verebileceğini söyledi. Ancak, terzi işine zamanım olmadığını ve dantel elbisenin yetişmeyeceğini belirttiğimde, iade işlemi yapılamayacağını iletti. Önce hatanın kendilerinde olduğunu kabul ettiler; fakat “kusurlu ürün olduğu halde iade almadık” şeklinde yazılı bir belge istediğimde, birden hatanın benden kaynaklanıp kaynaklanmadığını bilemeyeceklerini söylediler. Üzerinde etiketi duran ve yalnızca denenmiş bir ürünün kusurunun bende olamayacağını düşünüyorum. Ayrıca, ürünü teslim alırken herhangi bir inceleme yapılmadığı halde, mağaza yetkilileri incelediklerini iddia etti. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat kendimi anlatmama fırsat verilmeden “iade alamayız” cevabını aldım. Ürünün defolu olmasından ve iade talebimin reddedilmesinden dolayı mağdur oldum. Ücret iadesi talep ediyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Karum AVM’deki İlmio mağazasına abiye denemek için gittik. Mağazada yaklaşık 15 dakika bile kalamadan, kızıl saçlı bir çalışan tarafından üslupsuz bir şekilde bağırılarak, insanların içerisinde genç bir kızı rencide etmeye yönelik tavır sergilendi. Tepki göstermesek, daha da müşterinin üzerine gidilecekti. Bu davranış mağazanın ortasında, diğer müşterilerin de görebileceği bir şekilde gerçekleşti ve son derece rahatsız ediciydi. İlmio markasına yakışmayan ve kontrolsüz bir çalışan modeli markaya zarar veriyor. İlmio'nun bu tarz çalışanların nasıl kendi bünyelerinde görev aldırdığını anlamakta güçlük çekiyorum. Herhangi bir ürün satın almadık ve ödeme yapmadık. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve ilgili çalışan hakkında gerekli işlemin yapılmasını talep ediyorum.

Teslim aldığım abiye yi aynı gün iade ettim. İade süreci çok uzundu. Sürecin son gününde bile iade yapılmadı. Hala bekliyorum. Sadece bir kısmını verdiler. Geri kalan ücretimi bekliyorum. Mağdur oldum. Kartımın son ödemesi gecikti diye mecburen ödedim. Hala da ödeme bekliyorum.

İlmio hatalı elbise tamiriİstanbul Bakırköy ilmio mağazası, 1 beden küçük gelen elbiseyi büyütebileceklerini söyleyip teklifi de kendileri yaptılar. Hatalı bir tamir işlemi ardından ürünlerinin arkasında durmayarak beni mağdur ettiler. Yönlendirdikleri terzinin yanlış büyültme işlemi yaptıklarının arkasında durmuyorlar. Ne de olsa elbiseyi sattıkları için geri kalan terzi işlemi ile ilgilenmediler. Ne söyledikleri prova gününe uydular ne de elbiseyi güzel tamir ettiler. Üstüne bir de ukalaca konuşmalarla beni iyice delirttiler. Her türlü yasal hakkımı kullanacağım. Mahalle ağzıyla müşteri ile görüşüyorlar.Elbise tamir meselesi de yine kendi çalışanlarından kaynaklı bir hata. Çünkü elbise bana olmadığı için almaktan vaz geçmiştim. Bana " biz 5 bedene kadar büyültme yapıyoruz. Yıllardır çalıştığımız terzimiz var sizi oraya yönlendirelim" dediler. Bunun üstüne bir de tamir ücreti ödedim. Ne terzileri ne de kendileri satış sonrası destek konusunda çok yetersiz ve üslupları hiç güzel değildi. Tekrar diyorum Tüketici Hakem Heyeti olsun CİMER olsun her türlü mecradan şikayetimin arkasından gideceğim! Her şey satış yapana kadarmış!

Arkadaşımın nişanı için bir haftadır elbiseyi bekliyoruz ve günlerdir şubelerle iletişim halindeyiz. Nişan olduğunu, bu hafta elimizde olması gerektiğini belirtmemize rağmen ürün bugün teslim edildi ve 36 beden yerine 42 beden gönderildi. Hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor, sadece iade yapabileceğimiz söyleniyor. Asla buraya güvenip alışveriş yapılmaz, sorunu çözme odaklı değiller.

İlmio Kentpark şubesinden Perşembe yani 08/05/2025 günü 19.30 da yeni sezon abiye elbise aldım mağazadan iade ve değişim olmadığı terzi hizmeti olmadığı söylendi. Ürün satın aldığım gün teslim aldım. 10.05.2025 tarihinde %15 indirim yapıldığını gördüm. Bir gün önce aldığım ürün için bu indirimden faydalanabilmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak cumartesi olması sebebi ile hizmet vermiyormuş nasıl br müşteri hizmetleri onu da anlamadım. Mesai saatleri dışında müşteri size ulaşamıyor ise müşteri hizmetleri değilsiniz zaten. Mağazayı aradım ve talebi dile getirdim mağazanın verdiği cevap ürünü teslim aldıysanız maalesef yapamayız. Terzi hizmeti olmayan bir mağazadan aldığınız ürünün teslimini de alırsınız. S**** gibi kurumsal bir firma adına hiç yakışmadı. Bir gün önce yapılan 13 bin TL'ye %15 indirim uygulaması no yapmalıydı. Eğer firma tarafından talebime cevap verilmez ise Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım

Sitelerinden almış olduğum 2 abiye elbise olmadığı için iade etmek istedim. Kargo firması evden alma seçeneği vardı ve bunu seçtim fakat kargo firması gelmedi. Her yerde de olmadığı için nasıl iade edebileceğim bilgisi almak için müşteri temsilcisi ile görüşme sağladım. Fakat müşteri temsilcisi yardım etmeye çalışmak yerine her şey sitede yazıyor zaten diye oldukça nezaketsiz bir şekilde cevapladı. Firma temsilcisinin bu şekilde yaklaşımından oldukça rahatsız oldum. Zaten Google yorumlarında iyi bir yorum olmamasına rağmen buradan alışveriş yapmak benim hatamdı. Gerçekten tercih edilemez bir firma.

İlmio'dan online alışveriş yaparak elbise almıştım, beden uyumsuzluğu sebebiyle iade ettim. 15 gün geçti. İade ücreti hâlâ yatırılmadı. İade yatırmak nasıl bu kadar zor olabilir? Üstelik cuma gün sonuna kadar yatırılacak şeklinde yazılı cevap aldım, yine yatırılmadı. İnsanların parasını bu kadar bekletmeye kimsenin hakkı yok.

14 Haziran Cuma günü Kentpark Ilmio mağazasına gittim, birkaç elbise denedim. Ö*** Hanım da bana numarasını vererek yardımcı olacağını söyledi. Bayramda iletişime geçerek beğendiğim elbiseyi almak istediğimi söyledim. Kart, kapora, sanal kart vs. Ne kabul ederse yapabileceğimizi söyledim. O da öyle bir uygulama olmadığını, mağazaya gitmem gerektiğini söyledi. Sonrasında bölge müdüründen izin alarak elbiseyi ayırttığını belirtti (ki tüm Ilmio mağazalarında bulabileceğim yeni sezon bir elbise olmasına rağmen). Uğraşları için teşekkür ederek mağazanın internet sitesinde başlattığı 21 Haziran indiriminden faydalanmak üzere (mecbur olmadığım halde ö*** Hanım'a da haber vererek) kendi bütçem doğrultusunda bulduğum indirimi değerlendirerek elbiseyi internetten aldım. Öncesinde ö*** Hanım ile gerçekleştirdiğim konuşmada mağdur olmak istemediğini, mağaza olarak internet satışları ile bir alakalarının olmadığını belirterek yalan-yanlış bilgilerle tarafımı mağdur etmiştir. Sipariş ettiğim elbise Kentpark Ilmio şubesinden gönderilmiş olup ne tesadüftür ki haki rengini sipariş vermeme rağmen eve gelen krem-sarı rengi elbise oldu ki bunun tamamen taraflarınca ve mağazaca bilinçli bir şekilde yapıldığı ortada. Çalışanınızın mağdur olmamak adına başvurduğu bu yanıltma yolunda mağdur etme çözümünde en son insana çattığını söylemek isterim. 28.06.2024 tarihinde nişanım var, bizzat kendisi ö*** Hanım beni hem maddi hem manevi zarara uğratmıştır. Kendisine bir mağaza görevlisinin görevinin mağdur etmek değil yardımcı olmak olduğunu bildirmenizi isterim. Bu tarz art niyetlilerle çalışmanın sizin itibarınızı zedelediğini bildirmek isterim. Uğradığım bu maddi sorunun ve uğraşmak zorunda kaldığım manevi zaman kaybını kim nasıl karşılayacak?

İlmio online mağazasından 04.06.2024 tarihinde abiye kıyafet satın aldım. 11.06.2024 tarihine kadar müşteri hizmetlerini aradığımda, 5 iş günü içinde kargoya verileceği bilgisi verildi. Bugün tekrar aradığımda ise ellerindeki ürünlerin defolu olduğunu ve ben aramadığım sürece bana bilgi verilmeyeceğini öğrendim. İki gün sonra önemli bir organizasyonumuz var. Benim 8839 TL paramı 7 gündür işgal ediyorlar.

Ankara Karum mağazasında dün akşam saat 18:00 civarında yaşadığımız bir olayı anlatacağım. Kız kardeşimle ilmio mağazasına bir abiye elbise bakmaya gittik. Fakat elbisenin hem bedeni hem de istediğimiz renk olmadığını, eğer kesin alacaksak depodan sorabileceğini söyledi. Biz de alacağımızı belirttik. Ödeme konusunda kasaya geçtiğimizde, kart şifresi bloke hatası aldık. Beş altı defa denedikten sonra bankamın müşteri hizmetleri ile iletişime geçmek için dışarı çıktım ve kardeşimi mağazada bıraktım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede sorunun çözüldüğünü öğrendim. Eğer tekrar aynı sorunu yaşarsam şubeye gitmem gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine kardeşimi arayarak sorunun çözüldüğünü ilettim. Ancak yine dört beş denemeden sonra kardeşim, 'olmuyorsa sonra gelip alırım' demiş. Bunun üzerine mağaza çalışanı, 'madem paranız yok, neden alıyorsunuz? Kartınızı alın, gidin ve bir daha mağazaya gelmeyin' diyerek kardeşimi mağazadan kovmuş. Dünden beri kardeşim çok üzgün.

İlmio Karun Mağazası çalışanları hem çok ilgisiz hem de insanlara tepeden bakıyorlar. Elbise seçerken beden ve renk konusunda yardımcı olmadıkları gibi, elbiseleri elimizden alıp kabin bekleme sırasına bile koymuyorlar. Kabine girmeden de 'Elbiselerin kalıbı küçük, size olmaz.' diyerek insanda deneme hevesi bırakmıyorlar. Tavırlarından dolayı tek bir elbise deneyip çıktık. Kasada oturan hanımefendi de insanın yüzüne bakmadan konuşuyor. Ankara'da memnun kalmadığım tek İlmio mağazası. Büyük bir üslup problemi var. 'Nasılsa müşteri geliyor.' diyerek bu şekilde davranmaya devam edeceklerine eminim.

26 Şubat saat 18.15'te Armada Seçil Store mağazasından İlmio marka bir abiye elbise beğendim. Denediğim elbise 38 beden ve pembe renkliydi. Satış danışmanı, Niğde Seçil Store mağazasında 42 bedenin bulunduğunu ve bana tam olacağını söyledi. Elbiseyi getirtmek için ödeme yaptım. 1 Mart'ta mağazada ekru renkli 42 beden elbiseyi denedim. Ancak, kollarının çok bol olduğunu, mağazada başka bir müşteriyle ilgilenildiği için ve mutluluktan heyecanla fark edemedim. Eve geldiğimde annem, kolların bol olduğunu fark etti. 2 Mart 2024'te mağazayı aradım, ancak satış danışmanı Şiva Güzellik Merkezi Hanım'ın orada olmadığını ve 2 saat sonra aramam gerektiğini kaba bir dille söyleyip telefonu yüzüme kapattılar. Şiva Hanım daha sonra geri dönüş yaptı. Problemi anlatmama rağmen beni dinlemedi ve yüksek sesle konuştu. Değişim yapamayacaklarını söyledi. Mağaza ve çalışanlarının hizmet sonrası yaklaşımları kaba ve hoş olmayan bir üslupta gerçekleşti. Aldığım ürünü sadece mağazada denemiştim ve bana telefonla değişim yapılamayacağı söylendi. Ürün kişisel hijyen gerektiren bir ürün olmadığı için mağazalarda her müşteri tarafından deneniyor. Bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve maddi manevi mağdur edildim. Konuyu Tüketici Hakları'na taşıyacağım. Buraya yazma sebebim, Seçil Store Armada mağazasının çalışanlarının kaba tavırları ve müşteriyle ilgili çözüm üretmek yerine bağırarak sert bir politika izlemeleridir. Herkesin bilinçlenmesi adına bu durumu paylaşıyorum. Bu haksızlık bana yapıldı ve başkasının başına gelmemesi dileğiyle yazıyorum.

Bursa FSM İlmio mağazasından almış olduğum üç adet abiye ürünün bir tanesinin boyunun uzunluğunun ayarlanması için ekstra tadilat ücreti ödemek zorunda kaldım. 12.000 TL ücret ödeyip üzerine bir de tadilat hizmeti verilmemesi, ki bu tadilat değil bence, herkesin standart 180 cm boyu yok, boya göre elbisenin ayarlanması birçok firmanın sunduğu hizmet. Kıyı köşe mağazalar bile bu işlemi yaparken, İlmio/S**** mağazasının bunu yapmıyor olması müşterisine vermediği değeri gösteriyor. Ekstra kol askı veya ilave işlem yapılması halinde tadilat ücreti talep edilebilir ki bu da firmanın inisiyatifine kalmıştır. Bir boy alımı için ekstra 300 TL terzi ücreti ödemek hiç yakışmadı.

Kentpark İlmio mağazasından abiye deneyip aldım denediğim abiyede bir sıkıntı yoktu, sıfırını da bir kaç gün sonra mağazaya gelir gelmez dün teslim aldım. Eve gelip tekrar denediğimde elbise dar oldu ve fermuarını kapatamadık. Bugün sabah böyle bir sıkıntı yaşadığımı elbiseyi asla kapatamadığımızı bunun da müşteri açısından işlevsel bir kusur olduğunu dile getirdim. Mağaza çalışanları elbise yeni olduğu için olabileceğini gerekirse özel günümüzde mağazaya gelirseniz giyinme konusunda yardımcı olabileceklerini söylediler. Ben neden özel günümde elbisenin fermuarını kapatabilecek miyim diye bir sıkıntı yaşayım. Aynı elbiseyi onlinedan alsam ve bu sıkıntıyı yaşasam 14 gün iade hakkım vardı ancak mağazada değişim dahi kabul etmediler. Çalışanların yaklaşımı oldukça nazikti bunun altını çizmek isterim fakat insanların özel bir gününde böyle önemli bir nedenden dolayı bir gün önce aldığı, etiketiyle faturasıyla duran ürünün değişim konusunda dahi bu kadar katı olmaları beni mağdur etti. Düğün günü elbisenin fermuarını kapatamazsam o telaşla mağazaya mı gitmek zorundayım. Çözüm olarak! Online alışveriş yapmamanın pişmanlığını yaşıyorum. Sizler de mağazadan alışveriş yapacaksanız iade ve değişim konusunda katı olduklarını bilerek yapın benim deneyimimi yaşamayın, mağdur oldum.

25 Ekim 2025 tarihinde saat 15:00-15:30 civarında Kızılay Seçil İlmio mağazasına girdim. Kapıda iki kadın personel vardı. Abiyelerin alt katta olup olmadığını sorduğumda, oradaki personelden biri oldukça itici ve saygısız bir şekilde beni baştan aşağı süzdü ve “Hımmm, size mi olacak? Size göre yok ama” şeklinde konuştu. Bu tavır karşısında gerçekten iğrendim. Yaklaşık 75-80 kilo aralığında, 1.60 boyundayım ve kesinlikle böyle bir muamele hak etmediğimi düşünüyorum. Personelin yaklaşımı hem çok kırıcı hem de saygısızdı. Bu olaydan sonra mağazadan hiçbir ürün almadım ve bir daha asla bu mağazaya gitmeyi düşünmüyorum. Ayrıca olaydan sonra mağaza ya da müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş veya özür de almadım. Markadan beklentim, ilgili personelin uyarılması ve bu tür davranışların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.

Ankamall İlmio mağazasından 09.07.2026 tarihinde İlmio Cocktail markalı bir abiye elbise satın aldım. Ürünü 29 Ağustos’taki düğünümde giymek üzere aldığım için hiç kullanmadım, sadece evde deneyip kenara kaldırdım. Üzerinde hâlen hem mağaza etiketi hem de kırmızı emniyet bandrolü duruyor. Emniyet bandrolünün üzerinde açıkça “Kullanmadığınız abiye ürünü, emniyet bandını bozmadığınız sürece iade edebilirsiniz; aksi takdirde kesinlikle iade kabul edilmemektedir” ibaresi yazmasına rağmen, 14 Temmuz 2026 tarihinden itibaren ürünü iade etmeye çalıştığımda mağaza iademi kabul etmedi. Gerekçe olarak ise sadece 3 gün iade hakkım olduğunu, ürünü 5. günde getirdiğimi söyleyip, üzerindeki bu yazıya ve bandrole rağmen iade alamayacaklarını belirttiler. Mağazanın hem ürün üzerindeki emniyet bandrolüyle müşteriye verdiği yazılı taahhüde uymamasından hem de iade konusunda tüketiciyi yanıltıcı bir tutum sergilemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kullanmadığım, etiketi ve emniyet bandrolü üzerinde duran abiye elbisemin iadesinin kabul edilerek, ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.

Ankamall İlmio mağazasından, kendi nişanımda giymek üzere “Kare Yaka Yırtmaçlı Payetli Abiye” satın aldım. Ürünü alırken mağazanın yönlendirmesiyle Kızılay Kocabeyoğlu Pasajı’nda bulunan Terzi C**’e götürdüm. Sadece kollarının biraz kısaltılması gerekiyordu, herhangi bir daraltma ya da model değişikliği talebim olmadı. 13 Nisan 2026 tarihinde abiyeyi terziye teslim ettim, 16 Nisan 2026 tarihinde teslim aldığımda ise abiyemin kolları o kadar kısa ve dar yapılmıştı ki kol kısmının darlığından elbiseyi aşağıya doğru indiremiyorum. Elbise üzerime oturmuyor, tüm formu bozulmuş durumda ve etiketi dahi üzerinde duruyor. Ürünü yalnızca nişanımda giymek için almıştım ve nişanım sabah, bu nedenle hem psikolojik olarak çok yıprandım hem de ortada giyemediğim bir abiye kaldı. Mağazanın yönlendirdiği terzinin yanlış müdahalesi nedeniyle abiyemi kullanılamaz hale gelmiş durumda. Bu nedenle Ankamall İlmio mağazasından, abiyemin acil olarak aynısı ve aynı bedeniyle değiştirilmesini talep ediyorum.