Imperial Sunland Resort Hotel Şikayetleri

16 Ekimde Imperial Sunland Family Resort otele tatile gittik. Tatilbudur sitesinden 'Ultra her şey dahil' özellikli aldığım tatilin, otele gittiğimde 'Her şey dahil' özellikli olduğunu öğrendiğimde ilk şokumu yaşadım. Tatili siteden aldıktan ve ödeme yaptıktan sonra zaten bir kargaşa yaşamıştık, 'otel kapanacak, sizi başka otelde ağırlayalım' diye. Madem otel kapanacak neden rezervasyon aldı ve ben neden eksik hizmet alayım ki? Personeller zaten kapanacak edasında çalışıyorlardı 2 personel haricinde güler yüzlü kimse yoktu. Et yoktu kesinlikle et yiyemedik köfte yiyemedik. Tavuk tavuk gıdaklayacaktık biraz daha dönmeseydik. Evirip çevirip tavuk pişirdiler, tatlılar bir hafta boyunca hep aynı şeylerdi, kahvaltıda sırf dolu gözüksün diye yemek konulan tepsilere bayat poğaçaları yayarak koyuyorlardı her gün aynı bayat poğaçalar ve hiçbir yemeğinden lezzet alamadık. Gerçekten kötüydü. Yemek çeşidi olarak fazlasıyla zayıftı. Yemekhanedeki sandalyeler vasat derecede kirliydi ve otelde daha birçok yer kirliydi. Görsellere ekleyeceğim. Oda temizliği yalnızca çöplerin alınmasından ibaretti. Odada duş kırıktı biz söyleyince 2 gün sonra değiştirdiler. Aqua parkta 3 kaydırak var ve bir gün birini diğer gün birini çalıştırdılar bir günde tek kaydırak yani. 3'ünü aynı anda çalışırken görmedik hiç. Çocuk parkında kaydırmağa çıkan merdivenler kırıktı merdiveni dahi kullanamadık. Çocuk kulübü zaten kapalıydı oradan da hizmet alamadık. Animasyon müzik sıfır denecek kadar azdı, yan otellerin müziğiyle eğlendik. Denizi de taşlık zaten bebeğim olduğu için giremedik eğlenemedik. Yani çok kötü bir tatil geçirdik. Say say bitmiyor. Bu oteli seçtiğimize pişman olduk. Paramız çöpe gitti çok kötü bir deneyimdi keşke rast gelmeseydim bu otele ve seçmeseydim çok üzgünüm.

26 Ağustos 2025 otele tatile gittik Et yoktu kesinlikle et yiyemedik köfte yiyemedik. Evirip çevirip tavuk pişirdiler, tatlılar bir hafta boyunca hep aynı şeylerdi, kahvaltıda sırf dolu gözüksün diye yemek konulan tepsilere bayat poğaçaları yayarak koyuyorlardı her gün aynı bayat poğaçalar ve hiçbir yemeğinden lezzet alamadık. Gerçekten kötüydü. Yemek çeşidi olarak fazlasıyla zayıftı. Yemekhanedeki sandalyeler vasat derecede kirliydi ve otelde daha birçok yer kirliydi. Oda temizliği yalnızca çöplerin alınmasından ibaretti. Odada Kuveyt gideri kil yumağı halindeydi su giderini kapatmıştı çarşaf lekeliydi resepsiyonu aradık söyledik temizlik yapan abla geldi ve sinirli bir şekilde yeni girdiniz siz odaya deyip tersledi ve çarşafı değiştirmeden düzeltip gitmiş çarşafı leke duruyordu. Animasyon müzik sıfır denecek kadar azdı, yan otellerin müziğiyle eğlendik. Söylediğimizde dalga geçer gibi yaşlı çok o yüzden yapmıyoruz dendi üstelik yetkili kişiye söylediğimizde bu paraya bu tatil çok iyi dedi. Saka gibi o parayı bir sene biriktirip heyecanla gittik Denizi de taşlık ve sahili görseldeki gibi geniş değil küçük alan bilginiz olsun zaten bebeğim olduğu için giremedik eğlenemedik. Yani çok kötü bir tatil geçirdik. Say say bitmiyor. Bu oteli seçtiğimize pişman olduk. Paramız çöpe gitti çok kötü bir deneyimdi keşke rast gelmeseydim bu otele ve seçmeseydim çok üzgünüm.

Otele adım attığınız anda problemler başlıyor. Resepsiyonun olduğu alanlarda klima çalışmıyor. Çalışanlar oldukça deneyimsiz; deneyimsizliği anlayabilirim ancak hepsi eğitimsiz bir şekilde işe başlamış, bu çok belli. Hizmet sektöründe çalışıp da bu kadar kaba çalışanlar görmedim. Odaya çıktığımızda klozetin hâlâ pis olduğunu ve banyonun kirli olduğunu fark ettik. Çeşmeden akan su o kadar kötü ki dişlerinizi bile fırçalayamıyorsunuz, mideniz bulanıyor. Yemekler güzel fakat sürekli aynı şeyler çıkıyor, belli bir süre sonra sıkıcı oluyor. Kahvaltı kötü, çeşit yok. Snack bar 7/24 açık olur genelde, burada ise belli saatlerde açık. Akşam yemeği 21.00'de bitiyor. Saat 21.00'den sonra acıkırsanız snack bar açık değil, saat 16.00'da kapanıyor. Sonra 16.00-18.00 arasında sosisli dağıtıyorlar. Benim çocuğum 16 aylık bebek, sosisli nasıl yesin? Gece 23.00'te gece çorbası veriyorlar, yanında da peynir, domates, zeytin veriliyor. Bu uygulama askeri kampı andırıyor. Denize sıfır diyorlar ama öyle değil; yolun altından tünel yapılmış, oradan geçiyorsunuz. Soğuk su bulabilirseniz çok şanslısınız, dolaplarda hep sıcak su var. Çalışanlar da bu durumu doğruluyor; buzlanma olduğu için dolapları kapattıklarını söylüyorlar. Kendi yaşadığım bir olayı anlatayım: Snack barda gözlüklü, yaşça büyük bir çalışan var. Kendisinden mama sandalyesi istedik, yok dedi. Otelde mevcut olduğunu, restoran kısmında olduğunu söyledim, yine de yok dedi. Bana karşı kaba davrandığı için eşim tepki gösterdi. Bunun üzerine kendi davranışını bastırmak için eşime küfür ettiğini iddia ederek iftira attı ve eşimin üstüne yürüyerek hakaret etmeye başladı. Büyük bir tartışma yaşandı. Bu olaydan dolayı stresten dudaklarım uçukladı. Durumu insan ilişkilerindeki hanımefendiye anlatmaya çalıştım, o da ancak kısmen anlayabildi. Olayı uzatmamak için sus payı olarak alakart verdiler. Alakart restorana gittiğinizde ise hizmet kötü. Odada klimalar merkezi sistem, canları istediğinde kapatıyorlar. Gece uyanıp tekrar açmanız gerekiyor. Dondurma diye makineden verilen krema dondurma sunuluyor. Restoranda peçete istediğinizde önünüze atıyorlar. Organizasyonun başındaki D**** Bey elinden geleni yapıyor, tek olumlu yorumum ona. Ancak yanındaki DJ, eline makarnayı alıp havuza vuruyor, tüm misafirlere kızıyor ve bu hareketi her gün tekrarlıyor. İlk defa yorum yazıyorum ama insanlar parayla geliyor, bu yüzden yaşadıklarımı paylaşmak istedim. Otel çoğunlukla Türk misafir ağırlıyor ve bu yazdıklarımı herkes dile getiriyor.

Allahım nereden başlamalıyım bilemiyorum. Hijyen sıfırın altında sıfır. Klozetlere mideniz kalkar oturamazsınız. Banyoda hala küvet var ve her yeri deforme olmuş sarılık ve pastan duş almanız sizi temizlemiyor hissi veriyor. Şu an otelden yazıyorum 4. Günümüz ve açız. Her gün aynı menü ve vasat menü. Aynı yemekler ısıtılıp önünüze konuluyor. Beğenirsen yersin imajı veriliyor. Bugün mesela restoranda tavandan su akıyordu. Bilemiyoruz ne suyuydu temiz su olmadığı kesindi. Masalar pis en önemli yerde hijyenin esamesi yok. Odalar da temizlik yapılmıyor. Mini bar boş, çöp kutusu küflü hiçbir yere dokunmak istemiyorsunuz. Çalışanlar aşırı derecede mutsuz ve hepsi çok küçükler deneyimli bir tane personele rastlayamadık. Alakart hakkımız olmasına rağmen bugün vermek istemediler ama artık verdiğimiz paranın asla ama asla hakkını kısmende olsa otel karşılamadığı için alakart konusunda ısrarcı olup şikayetimizi dile getirdik. Yarın için randevu verildi ama neyle karşılaşacağımızı bilmiyoruz. Çok bir beklenti içerisinde olan insanlar değiliz fakat bu kadar da ayırdığımız bütçenin çok çok altında bir otel ile karşılaşmak çok can sıkıcı. Bir tek denizi güzel o da Allah vergisi. Pislikten geçilmiyor ya bu nasıl bir boşvermişlik pes. 10 üzerinden 0 sıfır. 0 bile bir değer kazanır buranın yanında.

13.07.2026 tarihinde Tatilbudur sitesinden üç kişi İmperial Sunland Resort Otel'de 4 gecelik Ultra her şey dahil konaklama satın aldık. 17.07.2026'da otelden ayrıldık. Otele giriş için saat 14.00'da giriliyor demişlerdi fakat girdiğimizde saat 14.00'da başlıyor girişler 15.00'a kadar sürüyor dediler. Bizimle giriş yapan insanların hepsi, bizden sonra gelenler dahil odalarına geçtiler sadece biz bir saat giriş için bekledik. Saat 15.00'a yaklaşırken gidip ne zaman odamıza geçeceğiz dedik. Orada üç personel vardı. Sadece isimlerimizi sordular bilgisayardan bir şeylere baktılar ve bize yardımcı olmak adına geri dönüt vermediler. Üç personelin üçüne de biz ne zaman geçeceğiz odamıza dedik ve aynı şeyi yaşadık. Adımız teyit edildi, bilgisayara bakıldı ve cevap verilmedi. Bir personel bize üç ayrı yatak mı? İki kişilik bir yatak tek kişilik bir yatak mı diye sordu. Biz de sinirlendik belli değil mi hala bizim hangi odada kalacağımız diye. Sonra yan tarafta küçük bir odada oturan bir çalışan gelip bize tekrar Ö**** ailesi mi deyince ben de sinirlenip evet tekrar isimlerimizi tekrar edeceğiz dedim. Bize yardımcı olmaya çalışıyorum diye bağırdı orada tartıştık. Sabahtan beri adımızı soruyorsunuz bir şey yapan yok diye. Sonra bir oda ayarladılar hemen çıktık, odanın kapısı arızalıydı. Çalışan gidip başka bir odanın kartını aldı bizi başka odaya yerleştirdiler. Gergin başladık. Resepsiyonda çalışan iki çalışan fark edip bizim moralimizi düzeltmek istediler sağ olsunlar. Odaya girdiğimizde temizdi ama 4 günlük süreçte iki kere temizlik istedik. Birinde temizlendi diğerinde temizlenmedi. Son gün temiz havlu istedik. Bir personel havlu bıraktı odamıza biz odada yoktuk o sırada. Döndüğümüzde bir şarj aletimiz koyduğumuz yerde yoktu. Her yeri aradık bulamadık. Resepsiyona söyledik çalışanlar öyle şeyler yapmaz dedi bir görevli yine de biriyle birlikte gidip odaya baktık yine yoktu. Biz de şarj aleti olduğu için büyütmedik. Çalışanlarla ilgilenen E*** Hanım'a da durumu söyledik. İlgilendi ama yine bulamadık. Klima tek bir ayarda sabit duruyordu. Balkona bir şey asmak istersen kapıyı açınca klima kapanıyor. Hatta bazen kapıyı açmadığımızda da kendi kendine kapanıyordu. Otelin yemekleri lezzetsizdi. Kahvaltıda güzel bir beyaz peynir yoktu, her şey ucuz lezzetsiz şeylerdi. Yemek çeşitleri ve mezeler yetersizdi. Soğuk Kahve yoktu. Snack Bar'da da hamburger ve makarna güzel değildi. Cheese Burger'de cheddar peyniri kullanılır ama hellim gibi bir peynir vardı. Spagetti Bolonez

01.07.2026 tarihinde Kemer’de bulunan Sunland Resort Otel’e giriş yaptım ve 4 gecelik konaklama satın aldım. Ancak hem animasyon ekibinin tavrı hem de yemeklerin kalitesi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. 02.07.2026 tarihinde animasyon ekibinde sonradan katılan bir görevli, misafirlerle iletişim kurarken son derece saygısız ve azarlayıcı bir üslup kullandı. “Duymuyor musun beni, kime diyorum, hey sen” gibi ifadelerle hitap etmesi hem beni hem de etraftaki diğer misafirleri rahatsız etti. Bir tatil tesisinde, özellikle animasyon ekibinden beklenen güler yüz ve saygılı iletişim iken, bu tarz aşağılayıcı bir dil kullanılması kabul edilemez. Bunun yanında yemeklerde de ciddi bir memnuniyetsizlik söz konusu. Sürekli tavuk ağırlıklı yemekler çıkıyor, çeşit çok kısıtlı ve zeytinyağlı yemekler ertesi gün tekrar önümüze geliyor. Bu durum hem lezzet hem hijyen algısını olumsuz etkiliyor ve verilen ücrete karşılık alınan hizmetin kalitesini düşürüyor. Sunland Resort Otel’in, özellikle animasyon ekibindeki ilgili personelin misafirlerle iletişimi konusunda derhal uyarılmasını ve gerekli eğitim veya yaptırımların uygulanmasını; ayrıca yemek çeşitliliğinin ve kalitesinin artırılmasını talep ediyorum. Bu şartlarda tesisin “5 yıldızlı otel” standartlarını hak etmediğini düşünüyorum ve bu konuda otel yönetiminden açıklama ve çözüm bekliyorum.

Sunland Hotel beldibi geldiğimiz en kötü 5 yıldızlı otelde asla 5 yıldızı hak etmiyor alkolleri asla alkol değil. İnsanlara su veriyorlar. Oda servisleri yok, banyoları pis ve eski otelde asla et çıkmıyor hindi Eti diye et veriyorlar sürekli. Gelen yemekte ikinciyi almak istediğinde bir daha bulamıyorsun. Kokteylleri plastik bardakta veriyorlar. Otelde soğuk kahve yok. Soğuk kahve için normal kahve yapıp seni bara gönderiyor içine buz attırıyorlar. Böyle bir saygısızlık görmedim. Hamamları çok pis sıfır hijyen. Verdiğimiz parayı kesinlikle hak etmiyor. Cheese burger istedik içine saçma sapan peynir koyup insanları cheese burger diye yanıltıyorlar.