İmpo Motor Şikayetleri

2023 yılı 3. ayda AKT üzerinden bu pompayı aldım. Pompayı almadan önce satıcı ile görüşerek pompanın garantisi konusunda kesin teyit aldıktan sonra ödemesini gerçekleştirdim. Pompa 3 günde elime geldi ve montajını yaptırarak kullanmaya başladım. Ta ki 2024 yılı 11. aya kadar, pompanın elektrik aksamını özel olarak tek kablo ve sigorta çektirmeme rağmen pompanın kartı yandı. Yetkililer ile görüşerek durumu kendilerine resimleri ile birlikte bildirdim. En kısa sürede dönüş yapacaklarını söyleyerek beni bir daha aramadılar. Aradan geçen 20 günlük zamandan sonra Kocaeli bölge sorumlusuna tekrar yazarak beni aramasını söyledim. Bölge sorumlusu beni arayarak kartın kullanıcı hatası olduğunu ve pompa kadar ücreti olduğunu belirtti ve garanti dışı kaldığını söyledi. Benim hatam olmayan ve binamda yüksek akım koruma şalteri olmasına rağmen bu hatayı nasıl bana yüklediklerini sordum. 'Yapacak bir şey yok' diyerek mağdur olmama vesile oldular. Ben de bu konu hakkında yasal haklarımı kullanmaya karar verdim.

İmpo ST 7.5 model motorun fabrika çıkışlı kablosunun üzerindeki yalıtımı temizlerken sürekli olarak büyük zorluk yaşıyorum. Kabloyu açmak çok zor oluyor ve bu işlem sırasında kablo zarar görüyor. Kullanılan kablonun kalitesinin çok kötü olduğunu düşünüyorum ve bu durumdan dolayı mağdur oluyorum. Şikayetimi ilk kez buradan iletiyorum; ürün doğrudan İmpo fabrikasından temin edildi ve herhangi bir ek ödeme yapılmadı. Sorunumun çözülmesi ve detaylı bilgi almak için tarafıma telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.İletişim numaram: 0535*****36.

İnternetten Pazarama sitesinde akt Hırdavat makine Ticaret Ltd. Şti. Den aldığım İmpo V250F Kirli Su Drenaj pompası 3 gün sonra arıza yaptı. Pazarama üzerinden İade ettiğim ürün kullanıldığı gerekçesi ile iade reddedildi. Ürün satıcı tarafından tekrar tarafıma gönderildi. Arızalı ürünün arızasını çözmek için sorunumu Pazarama alışveriş sitesine bildirince satıcı firma İmpo Motor Pompa Sanayi ve Ticaret a. Ş. Adres: i̇nönü, No:3 Ayrancılar PK 35870, 166 Sk. 35885Torbalı/İzmir Telefon:(0232) 854 85 85 arayarak destek alabilirsiniz diyerek Pazarama müşteri hizmetleri aracılığı ile geri dönüş yaptı. İmpo Motor Pompa Sanayi ve Ticaret a. Ş. Nin (0232) 854 85 85 telefonunu aradığımda müşteri hizmetlerinde görevli bayan kendilerinin bir şey yapamayacaklarını internetten satıcı firma ile görüşmem gerektiğini söyleyerek telefonu yüzüme kapattı. Arızalı İmpo V250F Kirli Su Drenaj pompası ile ilgili muhatap bulamıyorum. 15/01/2025 B***** Ç****

3" genişliğinde derin kuyu pompası aldım. Aldığımdan beri çalışır çalışmaz durdu bayiye götürdüm kum kaçmış dedi temizleyip verdi yine aynı problem aldığımdan beri kullanmadım. En son bayiye götürdüğümde tüketici hatası deyip artık tüm işlemlerin ücretli olacağı söylendi. Firmayı aradım satış sorumlusuna yönlendirdi, satış sorumlusu ise takmadı bile. Kısacası impo iyi marka dalgıç pompayı ondan alalım dedik elimizde 20 bin tl lik bir patlak, firmanın umurumda bile değil satış haricinde ilgilenmiyorlar bile.

İmpo Sk412/25 model dalgıç pompayı 15-20 Aralık 2024 tarihlerinde M******* K******** (Konya) üzerinden yaklaşık 25.000 TL’ye elden satın aldım. Cihazda bir süredir yüksek elektrik faturalarıyla karşılaşınca, pompanın yüksek akım çektiğini ve gürültülü çalıştığını fark ettim. Ölçümlerde cihazın 17 amper gibi yüksek bir değerle çalıştığı, oysa garanti kapsamında olması gereken maksimum değerin 14.2 amper olduğu ortaya çıktı. Bu sorun nedeniyle ürünü garanti kapsamında servise gönderdim ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Servis, tamir öncesi yüksek akımın tespit edilmesi ve tamir sonrası tüketimin düşmesi durumunda işlemin garanti kapsamında olacağını belirtti. Ancak, tamir öncesi akım ölçümüne dair herhangi bir video paylaşılmadı. Tamir sonrasında ise bana iletilen videoda cihazın hâlâ 14.64 amper ile çalıştığı görüldü; bu değer de garanti kapsamındaki sınırın üzerindedir. Üründe yaşadığım sorunun mekanik bir arızadan kaynaklandığını düşünüyorum. Motorun garanti kapsamında ücretsiz tamir edilmesini veya gerekiyorsa değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

İzmir Gıda Çarşısı’ndaki Poyraz Pompa’dan 28.02.2026 tarihinde süs havuzunun suyunu boşaltmak için bir dalgıç pompa satın aldım. Pompayı sadece iki kez kullandık. İlk olarak yağmur suyunu boşaltmak için, ikinci olarak da haziran ayı başında doldurduğumuz süs havuzunun kirlenen suyunu 01.07.2026 tarihinde boşaltmak isterken kullandık. Bu ikinci kullanımda pompa kısa devre yaparak şalter attırdı ve çalışmaz hale geldi. Pompayı arızasıyla birlikte firmaya götürdüğümde teslim aldılar, ertesi gün ise beni arayarak kullanıcı hatası olduğunu, pompanın sargısında voltajdan veya kuru çalıştırmadan kaynaklı arıza bulunduğunu söylediler. Tamir bedeli olarak 3.000 TL istediler, oysa pompanın yenisi 2.500 TL. Bu pompayı ikinci kez kullanmamıza rağmen böyle bir maliyet çıkarmaları ve tüm suçu kullanıcıya yüklemeleri kabul edilebilir değil. Üstelik biz burada on yıldır aynı ekiple pompa kullanan bir işletmeyiz ve daha önceki pompalarımızı 5–6 yıl sorunsuz şekilde kullandık. Pompayı tamire bıraktıktan sonra da süreç çok yıpratıcı geçti. Yaklaşık 15 günlük süre içinde 3–4 kez “pompanız hazır, gelip alabilirsiniz” denmesine rağmen gittiğimde pompayı bulamadılar. Telefonla aradığımda da çoğu zaman telefonumu açmadılar, dükkana gittiğimde ise içeride oturup çay içtiklerini, ama “kapattık, geç kaldınız” dediklerini gördüm. Sonunda pompayı buldular, birkaç gün sonra da tamiri yapıldı. Ancak pompayı teslim aldığımda bu kez de cihazın sök-tak yapılan kapak ve parçalarının yerinde olmadığını fark ettim. Pompanın üzerinde etiket dahi kalmamış, birçok parçası sökülmüş durumdaydı. Bana verdikleri pompanın gerçekten benim bıraktığım pompa olup olmadığından bile emin olamıyorum. “Paslanıyor, düşüyor” gibi bahanelerle durumu açıklamaya çalıştılar. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması, hem tüm sorumluluğun tarafıma yüklenmesi, hem de servis/tamir sürecindeki ilgisizlik ve özensizlik nedeniyle bu firmadan alışveriş yaptığıma pişman oldum. Müşteri memnuniyeti anlayışları olmadığını açıkça gördüm. Yaşadığım bu süreç ve mağduriyet nedeniyle söz konusu dalgıç pompanın bedelinin tarafıma iade edilmesini, gerekirse ürünün iade alınarak ücretimin eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum.

İşletmem için İmpo marka Vns5/08 model dalgıç pompa satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık 8 ay olmasına rağmen pompa bir anda su çekmemeye başladı ve kullanılamaz hale geldi. Pompayı bir hafta kadar önce T***** O*** üzerinden garantiye gönderdik. Servisten gelen yazılı raporda arızanın elektrik voltajı ile ilgili olduğu ve bu nedenle garanti kapsamına girmediği belirtilmiş. Ancak aynı noktadan beslenen aynı yerde çalışan üç adet daha dalgıç pompa bulunuyor ve hiçbirinde en ufak bir arıza yaşanmıyor. Eğer gerçekten elektriksel bir sorun olsaydı, aynı hatta çalışan diğer pompaların da arızalanması gerekirdi. Bu nedenle arızanın ürün kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve İmpo’nun dalgıç pompamın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekli ise ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık bir yıl önce Muğla Marmaris’ten İmpo marka bir pompa aldım. Pompayı Marmaris’teki temiz içme suyu bulunan depomda kullandım. Kullanım sırasında pompa, temiz su deposunun içinde çalışırken bir anda ortadan ikiye ayrıldı. Yetkililer, pompanın suyun içinde vidalarının eridiğini iddia etseler de, pompanın vidaları aslında sağlamdı; sadece yeterince sıkılmamıştı. Üründe bu kadar ciddi bir arıza yaşanmasına rağmen, firmanın tutumu bizi hayal kırıklığına uğrattı. İzmir Genel Müdürlükteki S***** Bey ile görüştüm, durumu tüm detaylarıyla anlattım. Ancak anladığım kadarıyla İmpo, ürün suya girip çalıştıysa ve sonradan bir sorun oluştuysa, bunu kesinlikle fabrika hatası olarak kabul etmiyor ve garanti kapsamına almıyor. Tatlı suda kullanılan bir ürün için “tuzlu suda erozyona uğramış” gibi açıklamalar yaparak sorumluluktan kaçtıklarını gördüm. Ürünün değişimini talep ettik; ancak bu talebimiz de olumsuz karşılandı. Temiz içme suyu deposunda kullanılan bir pompanın bu şekilde ortadan ikiye ayrılmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve firmanın sattığı ürünün arkasında durmamasından son derece rahatsızım. Yaşadığım bu olayın incelenmesini, ürünün ayıplı sayılarak değişiminin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.