İnan Turizm Şikayetleri

06.11.2025 tarihinde saat 12:30’da Ankara’dan Mersin’e gitmek üzere İnan Turizm’den bilet aldım. Seyahat günü, Mersin Otogarı’nda araca binmeden önce evcil hayvanımla (yaklaşık 6 kg, poodle ırkı, tüm aşıları tam, pasaportlu ve taşıma kabında) birlikte yolculuk etmek istediğimi belirttim. Ancak firmanın personelleri, köpeğimin yalnızca bagaj bölümünde taşınabileceğini söyledi ve bu talebi, hayvanımın can güvenliği açısından kabul etmediğim için biletim tek taraflı olarak iptal edildi. Üstelik bu süreçte çalışanlar bana karşı son derece kaba bir üslup kullandı. Aynı güzergahta Lüks Mersin Turizm firmasına da başvurduğumda, onlar da evcil hayvanımla yolculuk etmeme izin vermeyip bilet satmayı reddetti. Oysa mevzuata göre, gerekli belgeleri ve taşıma koşullarını sağlayan evcil hayvanların otobüsün yolcu bölümünde taşınmasına engel bir durum yoktur. Bu yaşananlar hem tüketici haklarımı hem de hayvan haklarını ihlal etmektedir. Firmaların bu konuda bilgilendirilmesi, denetlenmesi ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli adımların atılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.

Niğde İnan Turizm otobüs firması Bor Terminali'nde yaşanan sorunla ilgili olarak firma ile yaşanan sıkıntıya dair detay aşağıdadır. 18/02/2025 tarihinde saat 20:00'de Niğde Bor'dan İstanbul Esenler Otogarı'na gidecek olan şehirlerarası otobüsünüze Obilet üzerinden 4258571 PNR kodu ile s*** k** için bilet alınmıştır. Alınan bilet neticesinde bagajların teslimi sırasında Bor Terminali'nde bulunan işyerinizde görevli olan kişinin bagaj yükünün tartılmadan, miktarının belli bile olmamasına rağmen 'yükünüz oldukça ağır' denilerek tamamen göz kararıyla karar vermesiyle ekstradan bir kişilik daha bilet kesilmiş ve bu bilet neticesinde aynı sefer için bagaj farkı olarak 900 TL daha ödenmiştir. Neticede görevlinin bildirdiği kendi banka hesabına 900 TL ekstradan bagaj bedeli olarak EFT yapılmış, kendisi de bu EFT karşılığında yeni bir bilet kesmiştir. Öncesinde yapılan telefon görüşmesine istinaden görevli kişiden ekstra bilet olarak değil de bu tutarın bagaj bedeli olduğu için ayrı kargo bedeli gibi faturalandırılması istenmiş, ancak 'size fatura falan kesemem, git biletini iptal et, benim otobüsümle gitme, git ne yaparsan yap' şeklinde uygunsuz, kaba ve sert bir ifade ile karşılaşılmıştır. Kaldı ki nereyle ne şekilde yolculuk yapacağım bu kişinin inisiyatifinde olmayıp istediğim yere istediğim şekilde giderim. Kendisi bu konuda oldukça haddini aşmıştır. Hizmet sektöründe olduğunu unutup adeta eğitimsiz ve iletişimsiz bir kişilik sergilemiştir. Karşısında bulunan annem s** k*** 66 yaşında kalp hastası olup bu tavırdan dolayı sağlıksal açıdan oldukça zor durumda kalmıştır. Kaldı ki firmanız, memleketimiz olan Niğde'ye otobüs ile seyahat etmek istediğimiz her zaman ailecek tercih etmiş olduğumuz seyahat firmasıdır. Bu şekilde bir tavır takınılması hiç hoş ve çalışma etiğine uygun değildir.Bu yaşanan çirkin, zaman zaman saygısız, insani ve ahlaki olarak tavır ve davranışlardan yoksun olay ve kişi ile ilgili size bu bildirimi şikayet olarak yapıyorum. Yolcumuzun gözlemlediği kadarıyla otobüsünüze yolculuk yapmayan kişilere ait tonu geçtiği düşünülen deri yüklemeleri yapılmış, bunlar otobüsünüzün yolcular için ayrılmış bagaj bölümünde taşınmıştır. Bu durumda deri taşımacılığı da mı yapmaktasınız? Otobüs hem yük hem yolcu taşımak için mi kullanılıyor? Anladığım kadarıyla kargo hizmeti de veriyorsunuz.

Otobüs bileti alıyorum, koltukları ayırtıyorum fakat biletleri sattıktan sonra otobüs geldiğinde koltuklarınız değişti deniyor. Üstelik otobüsün hangi firmaya ait olduğu da belli değil; üzerinde Öztürk yazıyor. Madem otobüs değişikliği oluyor, neden arayıp koltukların değiştiğini bildirmiyorlar? 2025 yılındayız, biz de takip edebiliyoruz. Yan yana koltuk almak istiyoruz ama bu şekilde olmuyor.

19.08.2025 tarihinde İnan Turizm’in Ankara (AŞTİ) Otogarı’ndan Erdemli’ye giden 12:30 kalkışlı (Koltuk: 13, Peron: 41, PNR: 1R200H4K4, Obilet B002) otobüs seferi için online olarak 750 TL ödeyerek bilet aldım. Bilet bilgilerinde yolculuğun Niğde otobanı üzerinden 5 saat süreceği belirtilmişti. Ancak otobüs yola çıkalı 5 saat olmasına rağmen henüz Tarsus’a bile ulaşamadık. Yolculuk boyunca herhangi bir mola verilmedi ve gecikme ile ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı. Ben, süre kısa olduğu için özellikle bu firmayı tercih ettim; diğer firmalar 6-7 saat arası süre belirtirken, İnan Turizm’in 5 saatlik süre bilgisi yanıltıcı oldu. Yolculuk süresiyle ilgili yanlış bilgilendirme yapılması müşterilerin yanlış yönlendirilmesine sebep oluyor. Bu konuda firmanızdan, neden 5 saat olarak belirtildiği ve gerçek sürenin çok daha uzun sürdüğüyle ilgili açıklama bekliyorum.

24/08/2025 tarihinde Niğde İnan Turizm'in Mersin-İstanbul seferinde, 37 numaralı koltukta yolculuk yaptım. Toplamda 12 saat süren bu yolculuk boyunca sadece 1 kez mola verildi. Ayrıca, otobüs 5 farklı otogara girmesine rağmen, yolcuların aşağı inmesine izin verilmedi. Bu durum uzun yolculuklarda hem sağlık hem de Konfor açısından ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Daha fazla sefer atılacak diye yolcuların mağdur edilmemesini ve bu konuda firmanın daha duyarlı davranmasını bekliyorum.

7.09.2025 tarihinde saat 17.30’da İnan Turizm ile Ankara’dan Mersin’e yaptığım yolculuk sırasında, 32 numaralı koltukta oturuyordum. Yanımdaki koltuk boş olmasına rağmen, görevliye sorduğumda teyit aldım ve orada kimsenin oturmayacağını düşündüm. Ancak önce yerimi değiştirmem istendi, kabul etmeyince de yanıma başka bir yolcu oturtuldu. Bu durum hem rahatsız ediciydi hem de firmanın kalitesine yakışmadı. İlk defa böyle bir problem yaşadım ve yolculuk sırasında müşteri hizmetleriyle iletişime geçme fırsatım olmadı. Ankara'dan sonra Niğde otogarındaki biletlere baktığımda da koltuğumun yanı boş gözüküyor. Bilet numaram: 1R200QU2S. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özür ve açıklama yapılmasını, ayrıca bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.

06.03.2026 tarihinde saat 03:15’te Ankara’dan İnan Turizm’in 2+1 otobüsüne bindim. Normal şartlarda bu seferin saat 09:15 civarında Mersin’de olması gerekirken, saat 10:10’u geçmesine rağmen hâlâ yoldaydık ve yolculuk ciddi şekilde uzadı. Tüm bu gecikmeye rağmen yol boyunca doğru düzgün bir mola verilmedi. Hem zaman kaybı yaşadım hem de Konfor ve mola planlaması açısından çok sıkıntı çektim. Yolcuların bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Benim firmadan herhangi bir maddi talebim yok, ancak bu konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sefer saatleri ve mola düzeninin düzeltilmesini, başka yolcuların da aynı mağduriyeti yaşamaması için önlem alınmasını istiyorum. İlgili seferimin bilet numarası 1R2027ERF’dir.

23.02.2026 tarihinde Niğde İnan firmasının saat 19:00’da Mersin–İstanbul seferini yapan 16 **051 plakalı aracına kargo verdik. Kargonun Alibeyköy otogarındaki yazıhaneye teslim edileceği Mersin yazıhanesindeki görevli hanımefendi tarafından özellikle belirtilmesine rağmen, kargo Alibeyköy’e bırakılmayıp Esenler otogarına götürülmüş. Kargonun içinde yaklaşık 2.200 TL değerinde kabak tatlısı bulunuyordu ve gıda ürünü olduğu için 1 haftadır teslim alamadığımızdan muhtemelen bozulmuş durumda. Kargonun geri gönderilmesini talep etmemize rağmen geri göndermediler, ayrıca defalarca aramamıza rağmen telefonlara da cevap verilmedi. Belirttiğim süre içinde yaklaşık 10 kez iletişime geçmeye çalıştık ancak mağduriyetimiz hiçbir şekilde giderilmedi. Hem kargonun yanlış yere götürülmesi hem de iletişimsizlik nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve ürün bedeli olan 2.200 TL’nin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.

17.02.2026 tarihinde saat 00:29’da İnan Turizm ile Mersin’den Ankara’ya yaptığım yolculukta ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. 1R202317B PNR numaralı biletimle 20 numaralı koltukta seyahat ettim. Yolculuk boyunca koltuk bozuk ve son derece rahatsızdı, otobüsün genel temizliği de kötüydü ve içeride rahatsız edici bir koku vardı. Ayrıca muavinin yolculara karşı kaba bir tavır sergilemesi de yolculuğu daha da olumsuz hale getirdi. Bu yaşadıklarım nedeniyle İnan Turizm’i bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Firmadan hem temizlik ve Konfor konusuna daha fazla özen göstermesini hem de personelinin davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıları yapmasını ve tarafıma özür mahiyetinde bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Obilet uygulaması üzerinden İnan Turizm firmasıyla Aksaray Otogarı – Silivri Otogarı güzergahı için 17 Ocak Cumartesi 20.30 tarihli biletimi iptal edip, yine aynı güzergahta 18 Ocak Pazar 20.30 tarihli yeni bir bilet satın aldım. Ancak sonrasında kontrol ettiğimde, iptal etmek istemediğim 18 Ocak tarihli doğru biletimin iptal edildiğini, 17 Ocak tarihli yanlış biletimin ise aktif kaldığını gördüm. Bu durum üzerine Obilet müşteri hizmetleri ile görüştüm ve yanlış biletimin iptal edildiğini, mağdur olduğumu açıkça ifade etmeme rağmen bana hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, herhangi bir yardım sağlanmadı. Toplamda 1.200 TL ödeme yaptım ve yanlışlıkla iptal edilen bilet nedeniyle hem yolculuğum aksadı hem de maddi olarak zarara uğradım. Yaşanan bu karışıklığın detaylı şekilde incelenmesini, özellikle 1R201TPHX numaralı iptal ettiğim bilet ve 1R201S0R7 numaralı yanlışlıkla iptal edilen bilet üzerinden işlemlerin kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma 1.200 TL tutarındaki ücretin iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

02.02.2026 saat 10.30 Aksaray–Niğde seferi için İnan Turizm’den bilet aldım. Buna rağmen beni İnan Turizm’e ait olmayan, k*** isimli araca yönlendirdiler. İki firma arasında fiyat farkı olmasına rağmen bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve sanki normalmiş gibi davranıldı. Ne bir özür ne de açıklama yapılmadan, kendi seçtiğim ve ücretini ödediğim firma yerine daha ucuz olan başka bir firmaya bindirilmemi kesinlikle kabul etmiyorum. Kendimi gerçekten saf yerine konmuş gibi hissettim. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ödediğim bilet ücretinin tamamen iadesini talep ediyorum.

01 Şubat saat 19.15’te İnan Turizm ile Mersin’den Bursa’ya yaptığım yolculukta 24 numaralı koltukta oturuyordum. Yolculuk sırasında ben uyurken önümdeki yolcu aniden gelip bana dokunarak beni uyandırdı, yüksek sesle bağırdı ve bana hakaret etti. Bu kişi hem fiziksel olarak temas etti hem de sözlü olarak beni ciddi şekilde rahatsız etti. O an otobüste bulunan muavin olayı gördüğü halde yalnızca “tamam susun” demekle yetindi, herhangi bir şekilde olaya müdahale etmedi, beni korumadı veya o yolcuya yaptığının yanlış olduğunu belirtmedi. Diğer yolcular araya girip beni savunmak zorunda kaldılar. Böyle bir ortamda kendimi hem güvensiz hem de korunmasız hissettim. Daha sonra firmayla görüştüğümde yalnızca özür dilediler, ancak bu yaşananların ciddiyetine uygun bir yaklaşım ve çözüm sunulmadı. Bir yolcunun başka bir yolcuya dokunup hakaret edebilmesi ve personelin buna seyirci kalması benim için tam bir rezalettir.

26.01.2026 tarihinde Niğde İnan Turizm’in Ankara AŞTİ’den Mersin Meşot’a giden, 07:15 kalkış saatli ve PNR numarası 1R201W5U2 olan seferine 5 numaralı koltuk ile 800 TL ödeyerek bilet aldım. Araçla yola çıktıktan sonra Niğde çıkışında otobüs arıza verdi ve yaklaşık yarım saat boyunca aktarma için araç bekledik. Buna ek olarak, normal güzergahta olmamasına rağmen Tarsus üzerinden dolaştırıldık. Planlamaya göre en geç 12:30 civarında Meşot’a girmesi gereken otobüs, Mersin’e 14:12’de giriş yaptı ve yolculuk gereksiz şekilde uzadı. Yolculuk süresini 5 saat olarak belirtmelerine rağmen belirtilen sürenin oldukça üzerinde bir yolculuk yaşadım. Bel fıtığı hastasıyım ve yolculuk uzadıkça ciddi şekilde ağrı çektim. Ayrıca araç Niğde çıkışından itibaren oldukça sıkıntılı, güven vermeyen bir şekilde ilerliyordu, bu da kaza riski açısından beni endişelendirdi. Yaşadığım bu olumsuzluklar, zaman kaybı ve sağlık açısından çektiğim sıkıntılar nedeniyle bu sefere ait ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin dikkate alınmasını, araçların bakımlarının daha dikkatli yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

İnan Turizm ile Ankara–Çanakkale seferinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Gece 01.45’te gelmesi gereken otobüs yaklaşık 3’te gelebildi. Bu gecikme yetmezmiş gibi yol boyunca sürekli kontrol problemleri yaşandı ve varmamız gereken yere yaklaşık 3 saat geç ulaştık. Ayrıca otobüslerin eskiliği, Konfor eksikliği ve personelin ilgisiz tavırları yolculuğu tamamen çekilmez hale getirdi. Uzun yolculukta hem bu kadar geç kalmak hem de bu şartlarda seyahat etmek yolcuya kesinlikle saygısızlık olarak görüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bilet ücreti iadesi talep ediyorum.

15 Ocak saat 12.30 Mersin–Ankara seferi için İnan Turizm’den bilet aldım. Gişede biletimin fişini ısrarla istememe rağmen tarafıma verilmedi, yalnızca PNR numarasıyla gider gösterebileceğim söylendi. Özellikle resmi olarak fiş istememe rağmen bu talebimin karşılanmaması beni rahatsız etti. Ayrıca yolculuk boyunca Ankara yolu üzerinde sadece Niğde’de, o da yalnızca yolcu almak için yaklaşık 5 dakikalık çok kısa bir mola verildi. Uzun bir yolculukta yolcuların temel ihtiyaçlarını karşılayabilecek bir mola verilmemesi ve bu şekilde keyfi bir uygulama olması kabul edilebilir değil. Ben bu yaşananların tekrarlanmamasını, hem fiş verme konusunda yasal gerekliliklere uyulmasını hem de bu uzun güzergahta yolcuların ihtiyaçlarını karşılayabilecekleri yeterli sürede ve uygun yerlerde mola uygulamasının standart hale getirilmesini istiyorum.

14 Ocak saat 04.30 Ankara–Mersin seferinde, İnan Turizm’e ait otobüste 14-15 numaralı koltuklarda yolculuk yaparken muavinin tutumundan dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum. Yolculuk sırasında su istediğimde, muavin “zaten birazdan servis yapacağım” diyerek geçiştirdi ve ardından ön tarafa geçip sohbet etmeye devam etti. Daha sonra servis tuşuna tekrar bastım, ışık yanmasına rağmen uzun süre ilgilenen olmadı, kimse yanıma gelmedi. Hitap şekli olarak da “kardeşim” gibi laubali ve samimi olmayan bir üslup kullandı. Yolculuk boyunca bu ilgisiz, laubali ve saygı sınırlarını zorlayan davranışlar aynı şekilde devam etti. Bu yaşananlar nedeniyle hem saygı hem de hizmet açısından kendimi değersiz hissettim. İnan Turizm’den bu konuyla ilgili olarak benimle iletişime geçilmesini, yaşanan olayın incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için adım atılmasını bekliyorum.