İncitanem_tesettur_butik Şikayetleri

İnternetten Instagram'dan incitanem_tesettur_butik'ten bir elbise aldım. Elbisenin etek ucu dikilmemiş. Modelin öyle olduğu söylendi etek ucu dikilmeyen elbise mi olur. Resim de videoda var deniyor ne resimde ne de videoda böyle bir şey görünmüyor bile. Madem öyle terziye verin diksin diye akıl veriliyor. Sonra da geri yollayın kargo ücreti 180 TL istediğiniz başka ürünü yollayalım diyorlar aldığım elbise üzerine bir de ekstra ücret ödemek zorunda bırakılmak istendim sadece akıl verilmesine ve ekstradan benden para çıkmasından başka bir şey yapmadılar. Bir de seçenek sunduk size diyorlar. 8 senedir aynı şekilde satıyorlarmış bir de öyle diyor ilgilenen bayan. Kim alır etek ucu dikilmeyen elbiseyi. Kendilerinin de sonuna kadar haklı olduğunu iddia ediyorlar suç bendeymiş gibi konuşuyorlar. Mantığın alabileceği bir şey değil. Milleti suçlu yerine koyuyorlar

İnci Tanem Tesettür Butik’ten 16 Kasım’da “Gizem Tesettür Takım Kapitone Yelek” siparişi verdim. 17 Kasım’da henüz kargo elime ulaşmadan siparişi iptal etmek istedim, ancak bana kargonun yola çıktığı söylendi. 19 Kasım’da tarafıma bir mesaj ve link gönderildi, ancak linke tıkladığımda kargoya dair hiçbir bilgiye ulaşamadım. Defalarca kez iptal sürecini ve siparişimin durumunu sormama rağmen geri dönüş yapılmadı. Bugün 24 Kasım ve bana kargonun daha yeni yola çıktığına dair, üstelik iki farklı kargo şirketinden mesaj geldi. Günlerdir siparişimi iptal etmeye çalışıyorum, ne iptal işlemi gerçekleştiriliyor ne de süreçle ilgili net bir bilgi veriliyor. Bu süreçte firma ile yaptığım yazışmalarda, benim kendi isteğimle sipariş verdiğim, bu yüzden iptal edilemeyeceği, “kargon zaten yola çıkmış, gelen kargo ücretini ödersin tekrar geri gönderirsin” şeklinde ifadeler kullanıldı. Ayrıca “çok uğraştırdın bizi, seninle uğraşamayız, bundan sonra hukuk bürosu ile görüşürsün” tarzında, müşteriyle konuşma üslubuna uygun olmayan yanıtlar aldım. Bu yaklaşım ve üsluptan da son derece rahatsız oldum. Ben bu siparişin tamamen iptal edilmesini ve buna göre işlem yapılmasını talep ediyorum.

Ürün dar geldi. Biz de değişim ve iade için iletişime geçmek istedik. İlk alacağımız vakit hemen cevap veriyorlar ama iş değişim ya da iadeye gelince asla cevap verme söz konusu değil. Değişim olacağı söylendi ama aynı manken üzerinden olduğu söylenmedi. Ben aynı manken üzerinden beğenmediğim ürünü neden alayım? Beden yoksa ne yapacağım ben? İlgi sıfır, asla ilgilenmiyorlar. İade de yapmıyorlar. Paramız çöp oldu. Şu anda acil iade istiyorum. Bu şekilde satış olmaz, alırken iyisin, olmayınca işi zora koşuyorlar.

87925 numaralı siparişim olan Diena Kapitone Kap (3577/900 – Lacivert) için dün değişim talebinde bulundum. Ancak aradan geçen sürede Instagram üzerinden (incitanemtesetturbutik hesabı) ve diğer iletişim kanallarından defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Mesajlarım yalnızca “görüldü” olarak kalıyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu iletişimsizlik nedeniyle değişim sürem dolmak üzere ve bu durum tamamen firmanın geri dönüş sağlamamasından kaynaklanıyor. Müşteri memnuniyeti açısından bu yaklaşımı kabul edilemez buluyorum. Ürünü satın alırken ödememi yaptım ve değişim hakkımın süresi henüz dolmamış olmasına rağmen mağdur ediliyorum. Değişim talebimin acilen işleme alınmasını, sürenin firma tarafından geciktirildiğinin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarım doğrultusunda gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

İncitanem Tesettür Butik’ten 16 Kasım’da toplam 2.000 TL tutarında “Gizem takım ve şişme yelek” siparişi verdim, kapıda ödemeli olarak oluşturdum. Ertesi gün, elimde olmayan sebeplerden dolayı siparişi iptal etmek istedim ancak iptal edilemeyeceğini, kargonun yola çıktığını söylediler. Buna rağmen, aradan bir hafta geçtikten sonra, 24 Kasım saat 16.55 civarında ancak kargomun yola çıktığına dair mesaj geldi. PTT Kargo’dan kp059**045214 takip numaralı bir mesaj, ayrıca HTS Kargo’dan da 72698 takip numarasıyla “İnci Tanem Butik kargonuz yola çıkmıştır” şeklinde ikinci bir mesaj aldım. Yani hem iptal talebim dikkate alınmadı hem de kargo gerçekten çıkmadan “yola çıktı” denilerek oyalandım. Ben siparişi 2.000 TL tutarında kapıda ödemeli verdim ve şu an ödeyecek durumum olmadığı için iptal etmek istedim. Buna rağmen firma, iptal etmek için bile kargoyu teslim almam, 300 TL kargo ücretini ödemem ve sonra geri göndermem gerektiğini söylüyor. Üstüne bir de “madem paran yoktu niye aldın, niye ısmarladın” gibi son derece kırıcı ve saygısız ifadeler kullanarak insani bir yaklaşım sergilemediler. Siparişimi, hiçbir ek kargo ücreti talep edilmeden iptal edilmesini, bu kaba ve suçlayıcı üslup için de tarafıma bir açıklama ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.

İncitanem Tesettür Butik’ten 2025 Eylül ayında WhatsApp üzerinden kapıda ödeme ile yaklaşık 1700 TL’ye bir trençkot siparişi verdim. Siparişim gelir gelmez ürünü denedim ve hafif dar olduğunu düşündüm, mevsim uygun olmadığı için kaldırdım. Daha sonra tekrar denediğimde gönderilen bedenin sipariş ettiğimden farklı (3 beden) olduğunu fark ettim. Durumu firmaya gayet kibar bir şekilde ilettim, kendi hatamı da kabul ederek çözüm istedim. Ancak önce yanıt alamadım, daha sonra ise yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bilgilerimin silinmesini istediğimde ise “engelleriz” gibi bir yanıt aldım. Ürün etiketsiz olarak gönderilmişti ve hiç kullanılmadı, hâlâ elimde duruyor. Daha önce de aynı firmadan aldığım bir üründe benzer şekilde sorun yaşamıştım; ürün bir günde pamukçuk yaptı ve müşteri hatası denilerek değişim kabul edilmemişti. Yıllardır bu firmadan alışveriş yapıyorum ve toplamda 20’den fazla ürün aldım. Böyle büyük bir firmanın müşterisine daha fazla yardımcı olmasını beklerdim. Yanlış gönderilen ürünün değişimini talep ediyorum.

İncitanem Tesettür Butik’ten 12 Ocak 2026 tarihinde dış giyim uzun kap satın aldım ve 1.600 TL ödedim. Ürün elime ulaştığında bedeninin bana uymadığını gördüm. Firma ile iletişime geçtiğimde iade olmadığı, büyük beden de bulunmadığı ve değişim yapılmadığı söylendi. Ayrıca gönderilen ürünün içinde fatura da yoktu. Sonrasında ürünü geri göndermemi, 300 TL değişim bedeli ödemem gerektiğini, fakat faturasız değişim de olmayacağını ilettiler. Zaten uygun beden olmadığı için bu söyledikleri hem çelişkili hem de müşteriyle adeta dalga geçer gibi bir yaklaşım oldu. Aynı siparişte başka bir ürün daha almıştım ancak bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle onu teslim almayı da düşünmüyorum. Ödediğim 1.600 TL’nin, bedenin uymaması ve iade/değişim konusunda hiçbir makul çözüm sunulmaması nedeniyle tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

İncitanem Butik isimli Instagram/online satış sayfasından 30 Aralık tarihinde kapitone mont için 1.600 TL ödeyerek alışveriş yaptım. Alışveriş sürecinde ve sonrasında ciddi mağduriyet yaşadım. Sipariş sürecinde firma çalışanının yaptığı bir hata, hiçbir şekilde benim kusurum olmamasına rağmen bedel olarak tarafıma yansıtılmıştır. Bu çalışanın hatası gerekçe gösterilerek, ödediğim ücretin yarısı kesilmiş ve tarafıma eksik iade yapılmıştır. Çalışan hatasının bedelinin tüketiciye yüklenmesi Tüketici Hakları'na ve hukuka aykırıdır. Yapılan kesintiyle ilgili tarafıma açık, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Ayrıca firma ile iletişim süreci son derece sorunludur; mesajlarıma geç cevap verilmiş veya hiç dönüş sağlanmamıştır. Bu durum firmanın güvenilirliği konusunda ciddi şüphe uyandırmaktadır. Bu nedenlerle İncitanem Butik isimli sayfanın güvenilir olmadığını düşünüyorum. Uğradığım maddi zararın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.