İndirimhanem Şikayetleri

Trendyol indirimhanem adlı satıcıdan Nisan 2024 tarihinde ampul kamera satın aldım. Gönderdiler, kurulumu yaptım. Daha sonra Haziran ayında kameram bozuldu. Satıcı ile iletişime geçtim. İade süresi geçtiği için Trendyol'dan iade kargo kodu alamadım. Kendi anlaşmalı olduğu kargo firması ile göndermemi istedi ve tamiratı yapacağını, eğer olmazsa yeni kamera göndereceğini iletti. Ben de kamerayı kargoladım. Ancak şu an kendisine ulaşamıyorum. Diğer satıcılara mesaj atabiliyorum ama buna asla. Fotoğrafını yüklüyorum ve Trendyol bununla ilgili hiçbir şey yapmıyor.

23.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden “indirimhanem” adlı satıcıdan, dağıtıcı firma Trendyol Express olacak şekilde bir ürün siparişi verdim. “Şu kadar saat içinde sipariş verirseniz yarın kapında” ibaresine güvenerek, ürüne acil ihtiyacım olduğu için talebi oluşturdum. Ancak bugün itibarıyla siparişim hâlâ yolda görünüyor, dağıtım birimine dahi ulaşmamış durumda ve ürün hiçbir şekilde teslim edilmedi. Sipariş numaram 10814204627’dir. Uygulamadaki teslimat vaadi ile fiili süreç tamamen çelişiyor ve bu durumun müşteriyi satın almaya yönlendirmek için kullanılan yanıltıcı bir ifade olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanıp durumu detaylı şekilde anlattığımda ise sadece “anlıyorum, haklısınız” gibi tatmin edici olmayan, çözüm içermeyen cümleler kurulmuş, somut hiçbir adım atılmamıştır. Yanıltıcı teslimat vaadi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Bu süreçte uğradığım maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini, yanıltıcı bilgilendirme ve yanlış beyanların sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak savcılığa suç duyurusunda bulunup Tüketici Mahkemesi nezdinde gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

06.05.2025 tarihinde Trendyol üzerinden10186437521 sipariş no ile İndirimhanem mağazasından bir adet zayıflama kemeri satın aldım. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen alımdan kısa bir süre sonra, yaklaşık iki hafta önce bozuldu ve çalışmamaya başladı. Durumu satıcıya ilettiğimde ürünü gönderebilmem için kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi. Garanti süresi devam eden bir ürün için neden kargo ücreti ödemem gerektiğini sorduğumda ise, Trendyol’dan ürün analiz kodu almam gerektiği, bir yıllık işlemlerde bile analiz kodu verildiği ifade edildi. Bunun üzerine Trendyol’a başvurdum ancak talebim reddedildi. Bu ürünü, Trendyol’un verdiği güvenilir satıcı puanına güvenerek İndirimhanem mağazasından almıştım. Garanti kapsamındaki bir ürün için kargo ücretinin benden talep edilmesini ve analiz kodu gerekçesiyle sürecin reddedilmesini kabul etmiyorum. Bozulan ürün için para iadesi yapılmasını veya en azından tamir için gerekli kargo ücretinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.

Trendyol üzerinden indirimhanem adlı satıcıdan 10.02.2026 tarihinde perde askılı gece lambası satın aldım. Ürünü toplamda 15 defa bile kullanamadan arızalandı ve çalışmamaya başladı. Satıcıya yazdığımda ürünün 2 yıl garantili olduğunu belirttiler. Arızayı bildirdikten sonra ürünü kendilerine göndermemi istediler ve kargo gönderim kodu paylaştılar. Ancak buna rağmen kargo ücretini benim ödemem gerektiğini, ödemezsem ürünün bana geri döneceğini söylediler. Ben de 14.03.2026 tarihinde ürünü Sürat Kargo ile gönderdim ve 90 TL kargo ücreti ödedim. Ürünün sipariş numarası 10215565100’dür. Kargo teslim edildikten 3–4 gün sonra benden ad soyad yazmamı, ürünün ulaşıp ulaşmadığına o şekilde bakacaklarını söylediler. Ancak şu anda Trendyol üzerinden satıcının soru sor bölümüne hiçbir şekilde yazamıyorum, büyük ihtimalle engellendim. Bu nedenle ürünümün durumu hakkında hiçbir bilgi alamıyorum, tamirat mı yapılacak, değişim mi olacak, ürün bana geri mi gönderilecek hiçbir bilgim yok ve ürün de henüz tarafıma ulaşmadı. Garantili bir ürün için kargo göndermemi isteyen satıcının kargo ücretini de benden talep etmesi ve sonrasında iletişimi tamamen kesmesi nedeniyle mağdur oldum. Arızalı ürünün iadesini ve ödediğim 90 TL kargo ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

İndirimhanem adlı satıcıdan özellikle beyaz renk olduğunu teyit ederek beyaz bir oyun kolu siparişi verdim. Satıcıya sorduğumda kesinlikle beyaz renk gönderileceğini, herhangi bir sorun olmayacağını yazılı olarak belirtmesi üzerine ürünü sırf rengi beyaz olduğu için tercih ettim. Ancak elime geçen ürün siyah renk olarak teslim edildi. Sipariş numaram #10829588022’dir ve ürün yaklaşık 1 hafta içinde teslim edildi. Sipariş öncesinde özellikle “beyaz olsun” diye defalarca belirtmiş olmama rağmen, buna dikkat edilmemesi ve tamamen farklı renkte ürün gönderilmesi nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Bu durum hem satıcıya olan güvenimi sarstı hem de beklediğim ürünü kullanamama sebep oldu. Yanlış renk gönderilen ürünün, benim istediğim ve satıcının da önceden teyit ettiği şekilde beyaz renk oyun kolu ile değiştirilmesini ya da ücret iadesinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.