İnditex Şikayetleri

Merhaba, Hiçbir Inditex markasından uygulama üzerinden alışveriş yapamıyorum. İlk önce sipariş oldu diye görünüyor ve para hesabımdan çekiliyor ama birkaç saniye içerisinde para iade ediliyor. Hesabıma ve sipariş iptal oluyor. Tüm Inditex markalarında uygulama üzerinden böyle oluyor. Ancak mağaza alışverişlerinde veya başka markaların uygulamalarında hiçbir sorunum yok. Markalarla konuştum, hesabımda hiçbir sorun olmadığını söylediler. Bankayla görüştüm, kartımda ve hesabımda hiçbir sorun olmadığını söylediler. Bu neden olabilir? Sadece ve sadece Inditex markalarından alışveriş yapamıyorum. Sadece mağazadan yapabiliyorum. Lütfen bu sorunumu halledin.

Uğraşmayınca geri dönüş alamıyorsun, uğraşıp belli kişilerle görüşünce 'döneceğiz' deniyor, yine dönülmüyor. Zar zor kime ulaşmam gerektiğini buluyorum. Onunla konuşuyorum, o 'Okey, haber vereceğim' diyor ama yine üstünden zaman geçiyor. Haber gelmiyor, keşke daha net olunsa.

Ben eski bir Inditex çalışanıyım. Yıllık ücretli izin hakkında bir hata yapılmış. Merkez ofise ulaşmaya çalışıyorum; ancak 20 dakika hatta bekledikten sonra sürekli olarak hattan atılıyorum. Gerçekten böyle bir sistem olamaz. Mağaza müdürüme de sorduğumda yapılacak bir şey olmadığını söylüyor.

Yaklaşık bir yıldır Inditex grubunun markalarından alışveriş yapmak istiyoruz; ancak ne fiziki mağazalarda ne de online uygulamada müşteriyi heyecanlandıran, şık ve çeşitli ürünler göremiyoruz. Bulunduğum şehirde zaten mağazanız olmadığı için uygulama üzerinden alışveriş yapmak istiyorum, ama orada da gerçekten “bunu almalıyım” dedirtecek, özenle tasarlanmış bir ürün bulmakta zorlanıyorum. İnditex grubunun mağazalarına girdiğimizde ya da online koleksiyonlara baktığımızda doğru düzgün şık bir t‑shirt, gömlek ya da farklı bir üst seçeneğiyle karşılaşmıyoruz. Sürekli aynı basic ürünleri görmekten müşteriler olarak çok sıkıldık. Pantolonlarda da benzer bir hayal kırıklığı var; capri diye sunulan modeller sanki uzun pantolon da yanlışlıkla kısa kalmış gibi duruyor, üzerimizde estetik bir görüntü oluşturmuyor. Bu kadar tasarımcınız, stil ekibiniz ve mağaza ağınız varken müşterileri bütün yaz neredeyse atlet ve basic ürünlere mahkûm eden bir koleksiyon anlayışıyla karşılaşmak üzücü. Üstelik ürünlere oldukça yüksek fiyatlar öderken daha yaratıcı tasarımlar, farklı kalıplar, çeşitlilik sunan ve verdiğimiz paraya değdiğini hissettiren koleksiyonlar görmek istiyoruz. Müşteriler olarak alışveriş yapmak istiyoruz, ama alacak, içimize sinecek ürün bulamıyoruz. Talebimiz; Inditex markalarının koleksiyonlarında gerçekten tasarıma önem verilmesi, çeşitliliğin artırılması ve fiyatını hak eden, özenli ve şık ürünler sunulmasıdır.

Yaklaşık iki yıldır İnditex grubuna bağlı tüm markaların online kanalları üzerinden (mobil uygulamaları üzerinden, kendi adıma açtığım hesaplarla) alışveriş yapmaya çalışıyorum ancak oluşturduğum her sipariş saniyeler içinde otomatik olarak iptal ediliyor. Farklı markalarda, farklı zamanlarda birçok kez denememe rağmen hiçbir şekilde online alışveriş yapamıyorum. Sipariş adımlarını eksiksiz tamamlamama ve farklı bankalara ait birden fazla kredi/banka kartı denememe rağmen, ödeme tutarı kartımdan hiç çekilmeden siparişlerim anında “iptal” durumuna düşüyor. Herhangi bir hata ya da uyarı mesajı da almıyorum, sadece siparişin iptal edildiğini görüyorum. Bu süreçte müşteri temsilcileriyle defalarca kez görüştüm ancak hiçbiri sorunun neden kaynaklandığını tespit edemedi ve sürekli birbirlerine yönlendirdiler. İki yıldır devam eden bu problem için net bir açıklama yapılmaması ve çözüm üretilememesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor. Hesabımın ve tarafıma tanımlı tüm bilgilerin detaylı şekilde incelenmesini ve online alışverişlerimi engelleyen her ne kısıtlama/engel varsa derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu iptallerin hangi gerekçeyle yapıldığı konusunda tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.

Bir günde Kargo ile ikinci kez ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Farklı bir mağazadan yaptığım siparişimin kargo takip numarası 5462******50 olmasına rağmen, iki gündür bekliyorum ve siparişim hâlâ teslim edilmedi. Daha önceki siparişimde de benzer bir problem yaşamıştım; kargo hareketleri yine anlamsız ve düzensiz ilerliyor, sistemde sürekli farklı durumlar görünüyor ancak fiili olarak bir gelişme olmuyor. Kuryenin telefon numarasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum, ayrıca başka bir yetkili numaraya da erişemiyorum. Yaklaşık 3.500 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve bu bedel karşılığında en temel beklentim olan teslimat hizmeti yerine getirilmiyor. Aynı sorun tekrar ettiği için artık bu durum beni hem mağdur ediyor hem de güvensizlik yaratıyor. Siparişimin bir an önce adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca özellikle Yenimahalle şubesinin ve genel olarak firmanın işleyişinin incelenmesini, bu yaşananların araştırılmasını talep ediyorum. İnditex grubuna bağlı markaların da bu kargo firmasıyla çalışırken yaşanan bu sorunları dikkate alması gerektiğini düşünüyorum. Gerekirse bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.

Cargox Kadıköy şubesine ait 47119808957200100037 numaralı kargomun teslim edilmesi gereken tarih 04.03.2026 olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Kargom her seferinde teslimat şubesinden dağıtıma çıkarılmış gibi görünüyor, ancak gün sonunda tekrar teslimat şubesine geri dönüyor ve hiçbir şekilde adrese getirilmiyor. Şube veya müşteri hizmetleri ile defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen hiçbir numaraya ulaşamıyorum; telefonlar açılmıyor ve hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Bu yaşadığım sorun ilk değil, daha önce de benzer şekilde mağduriyet yaşadım ve Cargox firmasının hizmetinden artık ciddi anlamda rahatsızım. Kargomun acilen adresime teslim edilmesini ve bu durumla ilgili açık bir şekilde bilgilendirilmemi istiyorum. Ayrıca sürekli sorun yaşamam nedeniyle, gönderici firma olan İnditex’in Cargox ile olan iş birliğini gözden geçirerek bu firma ile olan sözleşmesini bir an önce sonlandırmasını talep ediyorum.