infostar.com.tr Şikayetleri

MSI Leopard model laptop'um için Infostar.com.tr üzerinden 2.692,76 TL ödeyerek sıfır adaptör siparişi verdim. Sipariş sırasında benden laptopumun marka ve modeli istendi, bu bilgileri de eksiksiz ilettim. Ancak bana yanlış adaptör gönderildi. Durumu hemen satıcıya bildirdim, değişim yapılacağı söylendi ve bana bir kargo kodu verildi. 21.07.2025 tarihinde ürünü faturasıyla birlikte geri gönderdim ve ürün satıcıya ulaştı. Yaklaşık 3 haftadır doğru ürünün gönderilmesini bekliyorum. Bu süreçte defalarca mağazayı telefonla aradım, ancak telefonlar açılmadı. WhatsApp hattı üzerinden mesajla ulaştığımda ise sürekli oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı. Laptopumu kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Doğru ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesini ve bu konuda hızlı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

İnfostar bilişim teknoloji elek. San. Ve tic. Ltd. Şti'nden N11 üzerinden laptop ekran aldım. Ancak bozuk çıktı hem dalgalı hem de içinde çizik çıktı. Firmaya N11 üzerinden ulaştım iade edin dediler. İade ettim hiç kabul etmeden geri gönderdiler. Kargoda bozulmuş tutanak tutturacaksınız diye. Oysa sorun kargo ile ilişkili değil ekran bozuk ilk geldiğinde de aynı hata, iade sonrasında aynı hata var. Firmayı internette inceleyince, fark ettim ki bu şekilde onlarca müşteriye aynı şekilde uygulama yapmışlar. Kargocu veriyor, açıyorum takıyorum ekranı ve çizik çıkıyor. Bunun kargo ile ilgisi nedir. Ekran hatalı ve üstelik camında dalgalar vardı. Olayı mahkemeye taşıyacağım. Tüketici Hakem Heyeti'ne dosya hazırlıyorum. Benim param gitti.

N11 üzerinden infostar (infostar.com.tr= adlı satıcıdan 9 Aralık 2025 tarihinde 202811629132 numaralı siparişle Acer laptop şarj aleti satın aldım. İlan görselinde orijinal ürün gösterilmesine rağmen tarafıma gelen ürün görseldekinden farklıydı ve orijinal bir şarj aleti değildi. Ürünü denediğimde de bilgisayarımı şarj etmediğini gördüm. Bu durum üzerine ürünü iade ettim ancak mağaza iademi “ürün orijinal ambalaj ve kutusu olmadan gönderilmiştir” gerekçesiyle reddetti. Oysa ürün bana zaten orijinal kutusu olmadan, sadece karton bir ambalajla gönderilmişti. Yani en başından itibaren ilandaki görsel ve açıklamayla uyuşmayan, orijinal olmayan ve çalışmayan bir ürün teslim edildi. Konu hakkında N11 müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak yardımcı olmayacaklarını ifade ettiler. Hem görsele ve açıklamaya uygun olmayan, arızalı bir ürün gönderilmesi hem de iade talebimin haksız yere reddedilmesi sebebiyle, mağazanın ve N11’in bu işlemi tekrar değerlendirmesini ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.

1 ay kadar önce Infostar markasından laptop adaptörü aldım. Çok az ve intizamlı kullanmama rağmen bozuldu. Marka, garanti kapsamında olan ürünümü onlara göndermemi, inceledikten sonra bana yenisini yollayacaklarını söyledi. Ama önemli bir detay var: Ürünü onlara gönderirken ve onlar yenisini bana gönderirken kargo ücretini ben karşılıyorum. Ayrıca anlaşmalı oldukları kargo firmasına gittim, ürünü firmaya göndermek üzere, 210 TL ücret çıktı. Dedim hani anlaşmalı firmanızın indirimi nerede, bana verdikleri cevap: Sadece biz size ürün gönderirken indirimli, isterseniz PTT ile gönderin daha ucuz olur. Sattıkları ürünün kalitesi berbatken, yenisi 300 TL bile değilken, sadece transport masrafını bu şekilde müşteriye kilitlemek ve olağanüstü ilgisizlikte olmak nasıl bir politika anlayamadım.

İnfostar’dan rayiç piyasa bedelinin oldukça üzerinde bir retro notebook bataryası satın almıştım.Henüz iki yıl olmadan batarya ömrünü tüketti. Garanti kapsamında değişim için firmaya WhatsApp, e-posta, internet sitesi ve telefon yoluyla ulaşmaya çalışıyorum ancak kesinlikle cevap vermiyorlar. Telefonlarını defalarca aradım fakat açan kimse yok.Anlaşılan, parayı alana kadar müşterisiyle ilgilenen bir firma.

Amazondan satın aldığım infostar marka adaptör. Şaka gibi. İnfostar markasından alışveriş yapıyoruz. Görsel de mevcut, markasız saçma sapan bir şey gönderiyorlar. Kardeşim ben bilmiyor muyum çakma mal almayı. Bir de 2000 TL istiyorsunuz. Aynı mal 500 TL'ye satılıyor zaten. Stoklarınızda kalmadıysa siparişi iptal edersiniz olur biter. Görseldekiyle de aynı şey değil maalesef. Fotoğrafları koydum zaten. Markanın geri dönüşünü talep ediyorum.

2/10/2023'de infostar diye bir firmadan HP laptop için şarj cihazı aldım. Ne kadar kaliteliymiş ki 1 ay geçmeden bozuldu. 2 yıl garantisi var dedikleri için faturadaki adrese yolladım. Faturasıyla beraber. 1 aylık beklemeden sonra (ben arayıp öğreniyorum, onlar zaten aramıyor) sözde değiştirmişler bana yenisini yollamışlar, fakat Sürat Kargo firmasıyla anlaşmaları olduğu için Sürat Kargo'yu tercih ederek. Kargo firması benim adresimden 20 km uzaktaki şubeye benim paketimi (nasıl becerdilerse) götürmüş. 1 ay daha geçince infostar firmasını aradım bana benim paketimin İstanbul/Mimaroba şubesinde olduğunu söylediler. Bende kargo takip numarasını alarak şubeyi aradım ama tel. Numarasını farklı günlerde defalarca aramama rağmen tel. Açan olmadı. Numarası değişmiştir belki diyerek internetten baktığımda numaranın doğru olduğunu gördüm. Ancak bir türlü ulaşmak nasip olmadı. Daha sonra aldığım infostar firmasını aradığımda bana adaptörün oradan alınmadığı için geri geldiğini söylediler. Bende paketimin farklı bir kargo firmasıyla ödemenin bana ait olması karşılığında tekrar yollanmasını istediğimde biz 200 lira kargo ücreti ödedik bize bu ücreti öderseniz paketinizi tekrar yollarız dediler. Tekrar yolladıklarında da en az 100 TL. Ben kargo ücreti ödersem 300 liraya benim adaptör gelecekmiş. Adaptörün yenisi zaten 270 lira. Benim açık adresim zaten belliyken 20 km. Uzaktaki şubesine yollayan sürat kargomu suçlu yoksa böyle kalitesiz bir firmayı tercih ettiğim için ben mi suçluyum kararı sizlere bırakıyorum. Adaptörde onların olsun istemiyorum artık, başka bir firmadan başka bir marka tercih etmek benim için daha karlı olacak.

21 Şubat Hepsiburada sipariş tarihli, 22 Şubat teslim tarihli 'HP 805292-001 Notebook Bataryası Pili' ürününün İnfostar adlı mağaza, satıcı tarafından sattıklarını ürünün nasıl kendi ürünleri olmadığını beyan etmelerini anlatacağım ve burada paylaşılan her mesaj kanıtlarıyla, fotoğraflanmış bir şekilde paylaşılacaktır. Öncelikle ürünün problemi şu şekilde: batarya, notebook'uma takılı iken ve aynı anda şarj kablosu bağlı iken çalışmakta ancak şarj kablosunu çıkardığımda notebook kapanmakta ve kablosuz bilgisayara güç gelmemekte. Servis için satıcı ile Hepsiburada mesaj yoluyla iletişime geçtikten sonra bana ilk cevapları şu şekilde olmuştu:---- 'merhaba efendim ürünlerin 6 ay performans 24 ay elektronik garantisi mevcuttur. Ürünün sorununu belirterek ve kargo bedelini ödeyerek iletişim kısmında yer alan adresimize gönderebilirsiniz.' Ben bu mesajdan sonra talep edilen kargo bedelini karşılamamak için satıcı ile konuşmaya devam ettim ancak yine de bu bedeli karşılamamak için tutarı benim ödemem gerektiğini söylediler. Ürün arızalı nedense kargo tutarını ben ödüyorum. Her ne ise bu mesaj 5 haziranda paylaşıldı ve ben 31 temmuzda tekrar Hepsiburada mesaj yoluyla iletişime geçtim ve sorunu tekrar anlatıp ne yapmam gerektiğini, karşılığında da------ 'merhaba efendim Hepsiburada ile görüşerek servis için ürünü gönderebilirsiniz.'cevabını aldım ve yine teyit etmek amacıyla tam olarak şunu sordum 'ürünün garantisi mevcut değil, sattığınız ürünlerde garanti kağıdı gönderilmiyor. Yine de Hepsiburada servis için onay verecek midir? ' aldığım cevapta bunu onaylar nitelikteydi ve kaydı oluşturdum. Kayıt oluşturulduktan sonra paketlemesini yapıp, sorunu tekrar bir a4 kağıdına yazıp, kutulayıp Hepsiburada iade kodu ile gönderimini sağladım zaten ne olduysa bundan sonra oldu. Satıcı 'infostar' ürünü kendilerinin satmadığını, satılan üründen farklı bir ürünün kendilerine geldiğini beyan ederek ürünün servis için reddine karar vererek tekrardan bana ulaşmasını sağladılar. Uzun özet bu şekilde ve bunların tamamını kanıtlarıyla beraber belge kısmına yükleyeceğim, anlaşılır olmayan şey Hepsiburada'nın bu satıcıya destek vermesidir. Sorunum çözülmez ise, hakkımı sonuna kadar arayacağıma ve Tüketici Hakem Heyetleri kapsamında başvurumu sürdüreceğime gerekirse oluşacak her türlü maddi yükün altına gireceğimi taahhüt ederim.

15.04.2024 tarihinde; Epttavm üzerinden online olarak satın almış olduğum Laptop Batarya'sı, şarj almaması nedeni ile, 1 hafta önce fatura'sı ile birlikte, garanti kapsamında satıcı'ya gönderilmiştir. Ürün'ün son durumu hakkında bilgi almak için; Arama, mesaj ve mail yoluyla hiçbir türlü iletişim sağlamak mümkün olmamaktadır. Satıcı'nın bu ilgisizliği mağduriyet yaşatmaktadır. Durumun bir önce çözülmesini beklemekteyim.

27.07.2026 tarihinde www.infostar.com.tr üzerinden Lenovo g50-70 model notebook için klavye ve batarya siparişi verdim ve karşılığında 1.465 TL ödeme yaptım. Site üzerinde ürünler stokta gösteriliyordu ve kısa sürede kargolanacağı bilgisi yer alıyordu. Ancak daha sonra firmanın elinde olmayan ürünleri satışa sunduğunu ve sistemde kargo verilmiş gibi göstererek beni yanılttığını fark ettim. Sipariş durumunda kargo verildi bilgisi görünmesine rağmen ürünüm fiilen kargoya verilmedi. Bu süreçte firmaya ulaştığımda net ve çözüm odaklı bir dönüş alamadım, sorunun ne zaman çözüleceğine dair de açık bir bilgi verilmedi. Hem ürünleri göndermeyip hem de kargo verilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle mağdur edildim. Ödediğim 1.465 TL’nin derhal iadesini ve sistemde gerçeğe aykırı şekilde kargo verilmiş gibi gösterilen sipariş durumumun düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca firmanın stokta olmayan ürünleri satışa sunmaması ve bu tür yanıltıcı uygulamalar için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

12 Şubat 2026 tarihinde Infostar’ın kendi internet sitesi üzerinden bir batarya siparişi verdim. Sipariş numaram INF8801996’dır. Ürün önce kargoya verildi olarak görünmesine rağmen, kargo firmasıyla yaptığım görüşmede herhangi bir gönderi olmadığı açıkça teyit edildi. Daha sonra ürünün aslında stoklarda olmadığı, sonrasında ise stoklara yeni girdiği söylendi ve süreç boyunca bana çelişkili bilgiler verildi. Bu durum daha başında güvenimi zedeledi. Sipariş verdiğim batarya hiç tarafıma ulaşmadı. Ücret iadesi yapılacağı söylendi ancak kredi kartımla ödediğim tutar yaklaşık 20 gündür iade edilmedi. 20 Şubat’ta iadenin o gün ödeneceği belirtildi, buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve kartıma yansıyan bir iade olmadı. İnternet alışverişlerimde ilk kez bu kadar sorun yaşadım. Hem ürünün gönderilmemesi hem de net bilgi verilmeden iadenin bu kadar geciktirilmesi kabul edilebilir değil. Ücret iademin bir an önce kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili bana açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

19.12.2025 tarihinde Ankara’da bulunan İnfostar firmasının web sitesinden “HP elitebook 2170p rhl-070 Uyumlu Notebook Bataryası Pili - 4 Cell” isimli ürünü, sitedeki görsellerde yer alan fotoğraflara bakarak satın aldım. Ürün 27.12.2025 tarihinde elime ulaştı ancak gelen batarya, sitede seçtiğim batarya ile hiçbir şekilde uyuşmuyor, benzerliği bile yoktu. Bunun üzerine firmayı telefonla arayarak durumu anlatmak istedim fakat telefonla irtibat kurmamız engellenmiş, sadece WhatsApp üzerinden yazışma imkanı vardı. WhatsApp üzerinden yazdım, iki gün sonra dönüş yaptılar ve ürünü iade olarak göndermemi söylediler. Ben de ürünü teslim aldıktan iki gün sonra kargoya vererek iade ettim ve kargo bilgilerini sakladım. Ürünü iade etmeme rağmen 1,5 aydır tarafıma para iadesi yapılmadı. 1.550 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım. Kredi kartına iade yapamayacaklarını, havale ile göndereceklerini söylediler ancak uzun süredir havale de yapılmıyor. WhatsApp üzerinden sürekli yazmama rağmen sadece oyalandığımı hissediyorum ve net bir çözüm sunulmuyor. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen hem para iadesi yapılmaması hem de iletişimde zorluk çıkarılması beni mağdur etti. Ödemiş olduğum 1.550 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.