İnna Butik Şikayetleri

İnna Pendik ayakkabı mağazası. Yıllardır Pendik İnna Ayakkabı mağazasından her sezon en az 3 çift ayakkabı alan biri olarak ilk defa bir ayakkabısında sorun yaşadım ve mağazaya götürdüm. 1 ay önce aldığımı ve 10-15 defa giydiğimi, ilk defa böyle bir sorunla karşılaştığımı söyledim. Mağaza çalışanı bunun geçen sezon olduğunu, bu ayakkabının 4 defa giyilmediğini ve beni suçladı. Beyefendi, ben 4 defa giydim demedim, üstelik bu ayakkabıyı bir ay önce aldım diyorum, siz beni yalancılıkla suçluyorsunuz dediğimde çirkin bir üslupla devam etti. Mağazanın sahibiyle iletişim kurmak istediğimi söylediğimde buranın yetkilisi benim diyerek diğer çalışanlara baskı yaptı ve beni en az 15 müşterinin içerisinde küçük düşürdü. Ben ve arkadaşlarım uzun yıllardır mağazanın müşterisi olarak böyle bir durumla karşılaşmış olmak çok üzdü ve bir daha bu mağazadan alışveriş yapmama kararı aldık. Bir günüm bu üslubu bozuk insan yüzünden kötü geçti. İnna'nın kurumsal bir firma olduğunu düşünüyordum fakat böyle bir çalışanı barındırarak, çalışan elemanı yanlış seçerek ne kadar yanlış yaptığını da görmüş olduk. 1100 liralık ayakkabı sorun değil, onlar beni ve arkadaşlarımı kaybederek binlerce lirayı kaybettiler, farkında değiller. Bundan gözümde çalışanlarını kalifiye eleman seçemeyen basit bir ayakkabıcı dükkanı olarak hafızamda yer etmiş bulunmaktadır. Pendik 19 Mayıs Caddesi'indeki İnna mağazasından kesinlikle bir daha asla alışveriş yapmam. Ürünlerinin arkasında durmayı bırakın, çalışanları da size iftira atmaktan çekinmiyor.

Bir gün önce mağazaya gitmeme rağmen bana değişim yapabileceklerini söylediler. Bugün ise mağazaya gittiğimde, 'Bu ayakkabı giyilmiş, değişim yapamıyoruz,' denildi. Değişim istememin sebebi ise ayakkabının numarasının bana çok büyük gelmesiydi. Hakkımı asla helal etmiyorum. Verdiğim paranın karşılığını alamadığım için çok pişmanım. Çok kötü bir esnaf, memnuniyetsizlik yaşamak istiyorsanız oraya gidin.

İnna butik'ten sezon indiriminde bir Loafer ayakkabı aldım. Havalar ısındığı için 2 aydır kullanmaya başladım fakat farklı ayakkabılar da kullandığım için haftada bir giymişimdir. Ayakkabının tabanları yırtıldı. Ben de müşteri hizmetleri ile görüşüp bilgi aldım. Onlar da ürünü onlara göndermemi ve tamir edeceklerini söyledi. İade ve değişim hakkım yokmuş, tamir etmeleri mümkünmüş. Gidiş geliş kargo bana aitmiş. İade ve değişim hakkımın olmamasını bir nebze anladım ama kargoyu benim ödemem beni şaşırttı. Daha sonra isterseniz siz herhangi bir ayakkabıcıda yaptırabilirsiniz dediler. Ben de neyse dedim, boş ver dedim içimden. Sonra Şikayetvar'a baktım, bu şekilde birçok kişi aynı hatayla karşılaşmış, aynı sorunla hepsinin tabanı yırtılmış. Birebir aynı ayakkabıyı alanda da bu tarz farklı bir ayakkabı alanda da aynı sorun oluşmuş. Buradan anlıyorum ki bu benimle ilgili değil, yani ben özensiz veya dikkatsiz kullanmadım. Bunların ürünleri bu kalitede. Bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Gerçekten hiç hoş değil, hiç kaliteli de değil.

Yaklaşık 2 ay önce Pendik inna mağazasından bir ayakkabı aldım. Ayakkabı iki hafta sonra tabanı ikiye ayrıldı. Mağazaya götürdüğümde incelemeye yollandı, tadilatı yapılmış bir şekilde geri gönderildi. 2 hafta sonra tekrar aynı ayak tabanı çatladı ve bu sefer yeni ürün talep ettim, ısrarla kabul etmediler.Özellikle incelemeye gönderilmesi için not yazdım. Ürün uzun süre sonra geldi ve tekrar tadilatı yapılmış şekilde gönderildi. Asla kabul etmedim ama ısrarla yeni ürün vermediler. Çalışanlar çok kaba ve sert konuşma tarzıyla yaklaştılar, üstelik sorunu bilerek benim yaptığımı iddia ettiler.Şu an aynı ayakkabı 3. Kez yine bu sefer topik tabanı yarıldı. Eğer bu seferde yeni ürün vermezlerse, konuyu davaya kadar götüreceğim. Her şekilde uğraşacağım, sırf kaba ve kötü davranışları, üslupları ve ürünün arkasında durmadıkları için. Umarım gereği yapılır.

Geçen sene Pendik Batı Mahallesi 19 Mayıs Caddesi No:47’de bulunan İnna Ayakkabı mağazasından topuklu bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece bir kez giydim ve ön kısmında belirgin bir renk değişimi oluştu. Ürünü bu kadar kısa ve sınırlı kullanımda böyle bir sorun yaşatması beni oldukça mağdur etti. Sorun üzerine firmaya durumu ilettim, bugün de mağaza ile tekrar görüştüm. Bana ürünü getirirsem “sileriz ama renk çıkar da çıkmaz da, kullanım koşulları, sıcağa maruz kalma ve saklama koşullarından kaynaklı olabilir” şeklinde cevap verdiler. Oysa ayakkabıyı sadece giyip eve geldikten sonra kendi kutusuna koyup dolabımın üstüne kaldırdım, ekstra bir işlem ya da yanlış bir saklama yapmadım. Buna rağmen ürünün arkasında durmayıp net bir çözüm sunmamaları, iade ya da değişime yanaşmamaları güvenimi tamamen sarstı. Defalarca durumu anlatmama rağmen “çıkar veya çıkmaz” gibi kesinlikten uzak, tamamen müşteriyi suçlayan bir yaklaşımla karşılaştım. Ürünü satarken gösterilen ilgi, sorun yaşanınca kesinlikle devam etmiyor. Kullanım sürem ve ayakkabının durumu ortadayken bu üründeki renk değişimi hatasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için problemli ayakkabıma ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Pendik’te bulunan İnna Ayakkabı mağazasından, daha önce de birçok kez alışveriş yaptığım için güvenerek 01.04.2025 tarihinde iki adet topuklu ayakkabı satın aldım. Ayakkabılardan biri 1.700 TL, diğeri 2.200 TL olmak üzere toplam 3.900 TL’lik alışveriş yaptım ve ödemeyi kredi kartı üzerinden iki taksit şeklinde gerçekleştirdim. Ertesi gün, 02.04.2025 tarihinde, aldığım topuklu ayakkabılardan birini bir merasimde giydiğim esnada ayakkabının topuğu kırıldı. Bu durum hem bileğimi acıttı hem de tören esnasında beni son derece zor ve mahcup eden bir durumun içine soktu. Olayın üzerinden çok vakit geçirmeden, yaklaşık bir hafta içinde mağazaya giderek ayakkabının iadesini talep ettim. Mağaza görevlileri ayakkabıyı kullandığımı, bu nedenle geri alamayacaklarını söyleyerek talebimi hemen reddetmeye çalıştılar ve yalnızca tamir için ayakkabıyı fabrikaya gönderebileceklerini ilettiler. Israrcı olup hakkımı arayınca bu kez üslup tamamen saygısız bir noktaya taşındı ve bizimle kavga eder tarzda konuşmaya başladılar. “bu şekilde konuşursanız ben de yükselirim.”, “1.700 liralık ayakkabı için mağazada çi** çıkarıyorsunuz.” gibi son derece nezaketsiz ifadeler kullandılar. En son konuştuğumuz mağaza çalışanı ise “l**t olsun ver şunların iadesini! ” diyerek kaba bir tavırla ortamı terk etti. Kasadaki görevli bu aşamada benden üyelik ismimi ve ayakkabı fişini istedi. İade işlemini yaptığını söyleyerek yazıcıdan çıkardığı üç adet kağıdı imzalamamı istedi. Kağıtları imzaladıktan sonra ne fişimi ne de bu evraklardan bir nüshasını bana vermedi. Biz de işlemin gerçekten tamamlandığını düşünerek mağazadan ayrıldık. Daha sonra dün bankamla yaptığım görüşmede, kredi kartıma yönelik herhangi bir iade talebinin sistemlerine düşmediği, böyle bir işlem yapılmış olsaydı mutlaka görüneceği bilgisi tarafıma iletildi. Sonuç olarak, hem kusurlu çıkan bir üründen dolayı mağdur edildim, hem de iade yapıldığı söylenmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir geri ödeme yansımadı. Ayrıca süreç boyunca mağaza personelinin son derece saygısız, kırıcı ve profesyonellikten uzak davranışlarına maruz kaldım. Kusurlu olan 1.700 TL’lik ayakkabının bedelinin, satış esnasında yaptığım gibi kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini ve bu sürecin tarafıma yazılı veya sistem üzerinden net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

İstanbul Pendik Çarşı’da bulunan İnna Ayakkabı ve çanta mağazasında acı kahve, el örmesi bir babet beğendim. Ramazan bayramı’ndan yaklaşık bir hafta önce ürüne bakmaya başladım. O günden itibaren defalarca kez mağazaya giderek ve ara ara sosyal medyadan kontrol ederek numaramın gelip gelmediğini sordum. Her seferinde ellerinde henüz numara olmadığını, ürünün geleceğini ve benim de takip etmem gerektiğini söylediler. Yaklaşık 15–20 gün boyunca düzenli olarak gidip kontrol etmeme rağmen ürün bir türlü yoktu. Geçtiğimiz hafta cuma günü mağazanın önünden geçerken babeti stantta gördüm. İçeri girip sorduğumda, numaramın geldiğini ve ürünün yeni geldiğini söylediler. Ayakkabıyı deneyip alacağımı belirttim. Tam kasaya geçecekken, arkadan gelen başka bir çalışan bu ürünün satın alındığını ve üzerine kapora bırakıldığını söyledi. Neredeyse dört haftaya yakın süre boyunca sürekli mağazaya gidip ayakkabıyı kontrol etmek zorunda kaldım, her defasında “ürün gelecek, takip edin” denildi ancak bana kapora bırakma imkanı olduğundan bir kez bile bahsedilmedi. Böyle bir imkan olduğunu bilseydim elbette kapora bırakırdım. Madem ürün başkasına satıldı ve kapora alındı, o zaman o ürünü stanttan kaldırmaları gerekirdi. Uzun süredir bu mağazanın devamlı müşterisiyim, buna rağmen zamanımı boşa harcadılar ve bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bu yaşananlar hem müşteri memnuniyeti hem de esnaflık açısından kabul edilebilir değil. Mağaza tarafından yaşadığım bu süreçle ilgili olarak resmi bir özür bekliyorum.