İntema Mutfak Şikayetleri

Edirne İntema bayisinden yaptırdığımız mutfak dolabında, eve taşınmamızdan sadece üç gün sonra ciddi bir sorun yaşadık. Yüz santimetrelik geniş çekmece, içinde çok fazla tabak bulunmamasına rağmen, raylarını taşıyan parçaların vida yerlerinden kırılması nedeniyle tamamen yerinden çıkıp yere düştü. İnceleme yaptığımızda, çekmeceyi taşıyan rayların vidalandığı taşıyıcı parçalarda kalitesiz ve dayanıksız bir sunta kullanıldığını gördük. Daha eve yeni taşınmış ve dolabı neredeyse hiç kullanmamışken böyle bir kırılma yaşanması, ürün kalitesine olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Bayi ile hemen iletişime geçtik; yarın için ilgileneceklerini söylediler. Ancak ben özellikle ürün kalitesiyle ilgili bu durumu kayıt altına almak ve şikayetimi iletmek istiyorum. Düşen çekmecenin sağlam ve uzun ömürlü olacak şekilde yeniden, doğru malzeme kullanılarak yerine takılmasını ve diğer çekmecelerin de aynı sorunla karşılaşmaması adına kontrol edilip gerekli güçlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.

İntema İstanbul Suadiye mağazasından ürünler aldım, fatura kesildi ve ödemeler bankadan yapıldı. İki adet ürünün iade edilmesi gerekiyor, mağazadan iade edilmesi gerektiğini söylediler. Konu ile ilgili satış temsilcisi c** hanım yardımcı olacakmış; ancak muhasebede görev yapan m** hanım, c** hanım'ın numarasını bilmiyor. İletişime geçip bilgi verecekti, ancak dört saat oldu, kimse dönüş yapmadı. Ayrıca aradığımda ise telefona kimse cevap vermiyor. Şirket içinde kendilerinden bir haberler, sorumsuzluk ve iletişim sıfır, ilgili muhatap yok.

İntema Balıkesir Mas Yapı bayisinden evim için 6 Ekim 2025 tarihinde mutfak dolabı siparişi verdim. Toplam 45.000 TL ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım. Ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Defalarca telefonla görüştüm ve ofisi bizzat ziyaret ettim, buna rağmen ne net bir teslim tarihi verildi ne de gecikmenin nedeni açıklandı. Bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mutfak dolabımın acilen teslim edilmesini ve tarafıma net, yazılı bir teslim tarihi bildirilmesini talep ediyorum. Gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.

İntema'dan yaptırdığımız mutfak sonrası hizmetten memnun kalmadık. Onaylanmış çizime uygun yapılmayan dolap kapaklarının 2 aydır değişmesini bekliyoruz. Müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmadığı gibi bıraktığımız mesaja da dönüş yapılmadı. İntema genel olarak yüksek fiyat, düşük kalite ve verilmeyen satış sonrası hizmet = pişmanlık demek.

İntema servisi bizi mağdur etti. Servis göndereceğiz dediler göndermediler. Garantili üründe en ufak hatada bile kullanıcı hatası diyorlar. Çalışan parçalar için bunlar bozuk yenisini almanız lazım diyerek ürünü zorla satmaya çalıştılar. Son derece mağdur olduk.

Bursa Nilüfer kayapa mahallesinde yazıyorum. Mutfak Çekmeceleri nin üç tanesinin kaplaması çatladı kaç defa aradım bir defa geçenlerde geldiler. Ölçtüler daha sonra Fiat teklifi atacak lardı oda gelmedi ne arayan ne de soran oldu. Şikayetçiyim. Yıllardır Bu rezil mutfakla yaşıyorum.

İntema Suadiye Mağazasından, banyo seramikleri, dolapları, klozetleri, duş ve musluk takımları montaj dahil fiyatıyla kampanyalı satın aldık, bazı ürünler üretimde olması sebebiyle teslimat geç yapıldı. Teslim edildikten sonra montaj için bizle iletişime geçilmedi, aradığımızda montaj süremiz geçtiği için ücretsiz montaj hakkımızı yitirdiğimiz belirtildi. Süre dolmadan aranmalıydık ve montajımız yapılmalıydı. Montajımızın ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyoruz. Bu durum tarafımıza yapılmış bir haksızlıktır. Kampanyalı montaj dahil ödeme yaptığımız ürünlerin montajı yapılarak, haksız durum telafi edilmelidir.

2013 yılında İntema Mutfak'tan yaptırmış olduğum mutfak dolabının alt ve üst tüm kaplamaları kalktı. 10 senede deformasyonlar olabilir; ancak tüm kaplamaların kalkmasını anlamıyorum. Evimde başka dolaplar da var, 10 sene önce yaptırdığım ama onlarda herhangi bir sorun yok. Çözüm istiyorum.

İntema mağazalarında mutfak dolabı gibi yüksek tutarlı ürünlerde kredi kartına yalnızca 2 taksit yapılması ve neredeyse peşin ödeme istenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Böyle bir ürünü alırken daha esnek ve makul bir taksitlendirme beklerken, 2 taksitle sınırlandırılması hem bütçeyi zorluyor hem de alışverişten vazgeçmeye neden oluyor. Mutfak dolabı gibi yüksek maliyetli ürünlerde müşterilerin ödeme kolaylığına önem verilmesini ve taksit seçeneklerinin artırılmasını talep ediyorum. İntema’dan, bu ödeme politikasıyla ilgili gözden geçirme yapmasını ve müşteriyi rahatlatacak şekilde daha uzun vadeli taksit imkanı sunmasını istiyorum.

İntema mutfak müşteri hizmetlerini aradık şikayetimizi dile getirdik 1 ayı geçkin süredir hala ne gelen var ne arayan var marka deyip aldanıp aldık. Bin pişman olduk. Hiç önermiyorum. Malzemesinin arkasında duran bir firma değil. Tüm kaplamaları kağıt gibi kalktı bu kadar kötü malzeme kullanımı hiçbir mutfakta görmedim

Merhaba, (İntema mutfak hakkında yazıyorum) İlk mailim 11.08.2023"1. Konu dolapların termin tarihinden çok sonra teslim edilmesi.2. Konu ise dolapların montajı esnasında yasağımız mağduriyetUsta dolapları montaj esnasında A**** beyi arayarak ölçülerin tutmadığını aktardı. Kendisinden dolapları asarak monte etmesini istedi. Ustanın asarak olmayacağını söylemesi üzerine kesmesini istedi.Kesilme işlemi olacağını duyduğumda dolapları bu şekilde kabul edemeyeceğimi kendisine ilettiğimde kendisinin problemi olmadığını bizim problemimiz olduğunu söyledi. Ayrıca müşterinin yanında konuştuğu için ustayı da fırçaladı.Kendisini tekrar aradığımızda her yerde traşlama yapıldığını söyledi, oysaki neredeyse 10cm kesildi. (Zaten montaj tutanağında da eksik raflar var. (Dolabı duvara uydurmak için kestiği parçalar) Resmen usta dolabın imalatını evin içinde yeniden yaptı. (Çalışma süreside her şeyi aktarıyor) Zaten mutfağa göre dolap değil de dolaba göre mutfağı yeniden yaptırmak zorunda kaldığımdan (su, gider tesisatı, elektrik tesisatı), yaklaşık 2 haftadır mutfağımı kullanamıyorum. Sizlere şikayet gelmemesi iyi iş ortakları ile çalıştığınız için değil de ustanızın iyi olmasından kaynaklı olduğudur. Fotoğraflarda da görüldüğü üzere sizlere soruyorum, siz kabul eder misiniz? Ben üst dolaplardan memnun değilim, Yapılan iş size yakışmayan bir kalitede oldu." Yetkililere yukarıda bildirdiğim ilk mailimden sonra 27.12.2023 tarihinde tekrar aşağıdaki gibi bir mail attım ama hala cevap dönen olması "Konuyu size iletmemin ve sizlerinde bana telefonda konunun incelenmesi için mühendislik departmanına aktarılması bilgisini dönmenizin üzerinden 5 aylık bir süre geçmesine rağmen tarafıma bilgi dönüşü sağlanmadı, "

İntema Mutfak İntema mutfak Sn. İlgilisi dikkatlerine Üsküdar'da Salacak Mahallesi'nde yeniden yaptırdığımız apartmanımızda bütün dairelere İntema marka mutfak dolapları yaptırıldı. Ancak hemen hemen her dairede mutfak dolaplarının çekmece ve kapak kaplamaları durup dururken çatlıyor hemen hemen her çekmecenin kaplaması çıkmış durumda ve İntema bu duruma çözüm bulmak yerine faiz fiyatlarla onarım yapabileceğini belirtiyor. Yaşanan sorunları gösteren bazı fotoğraflar ekte sunulmuştur. Mutfaklar yapılalı Daha doğrusu bina yapılalı 8-9 yıl oldu. Ancak bu sorunlar yeni değil birçok dairede ikinci üçüncü yılda gerçekleşse de bu mutfak sahipleri yer kaplamaları söküp boya yaptırdı ya da mutfağını değiştirdi. Değiştirmeyen daire sahipleri ise belirli periyotlarla sürekli onarım yapmaktadır. İntema mutfak tarafından duruma ilgi gösterilmesini tarafımızla iletişime geçmesini rica ederiz

Mutfak görünümü iyi, servis zayıf, iletişim sıfır. Muğla Bodrum Konacık İntema şubesinden mutfak hizmeti almak için 28 Ocak Çarşamba günü başvuruda bulundum. Bana bir telefon numarası verildi; bu numarayı aradığımda ise başka bir numara WhatsApp hattı olarak iletildi ve mutfağın fotoğraflarını gönderip talebimi buradan yazmam istendi. İstenen tüm bilgileri ve fotoğrafları göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş olmadı. Süreç boyunca iki kez şubeye de gidip yüz yüze görüştüm, ancak orada da yalnızca WhatsApp hattına yazmam söylenip başka hiçbir çözüm üretilmedi. Bir müşteri olarak hem telefon, hem WhatsApp, hem de şube üzerinden bu kadar çaba sarf etmeme rağmen en ufak bir ilgi, bilgilendirme ya da dönüş alamamayı kabul edemiyorum. İntema’dan, talebime açık ve net bir şekilde yazılı olarak cevap verilmesini, süreçle ilgili bilgilendirilmemi ve yaşadığım bu ilgisizliğin giderilmesini istiyorum. Bir müşteri olarak en azından muhatap alınmayı, tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve sorunuma çözüm üretilmesini bekliyorum.