Şikayetvar üzerinden 9 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
8.12.2025 tarihinde saat yaklaşık 19:00 civarında Iptv Box Pro canlı destek hattına satış talebi için bağlandım. Görüşme sırasında temsilci, yazışmalarımın yavaş olduğunu söyleyerek talebimi dikkate almak yerine kaydımı fiilen reddetti. Müşteriyle ilgilenmek yerine "Çok yavaş yazıyorsunuz" denilerek bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesi hem saygısızca hem de güven kırıcı bir tutumdur. Bu davranış nedeniyle firmaya olan güvenim sarsıldı. Bu yaşanan olayla ilgili olarak, özellikle görüştüğüm canlı destek temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Anıl k. 08.12.2025 tarihinde canlı destek hattımıza yönelik ilettiğiniz geri bildirim tarafımızca incelenmiştir. Yapılan kontrollerde, temsilcimizin standart iletişim prosedürleri dışında herhangi bir uygunsuzluğa rastlanmamıştır. Günlük global 5-7 bin ziyaretçi almaktayız ve canlı destek hizmetimiz anlık yoğunluk, iletişim hızının yetersizliği veya eksik bilgi aktarımı durumlarında süreci sonlandırma inisiyatifine sahiptir. Bu nedenle görüşmenin devam ettirilmemesi, prosedürlerimiz çerçevesinde olağan bir durumdur. Belirttiğiniz durumun hizmet kalitemizi etkileyecek nitelikte olmadığı değerlendirilmiş olup, tarafımızdan ek bir işlem yapılmasına gerek görülmemiştir. Bilginize sunarız. İptv Box Pro Müşteri İlişkileri
17 Eylül’de IP TV Box Pro online üyelik satın aldım ve ödemeyi Papara üzerinden 1800 TL olarak gerçekleştirdim. Ödeme dekontum mevcut. Yayınlar birkaç gün açık kaldı, daha sonra otomatik olarak silindi. Sonrasında iletişime geçtim ancak kesinlikle soru sormaya tahammülleri yok. Üyeliği doğrudan kapatmak için bahane arıyorlar. Bugün ise yazışma sırasında “Süresiz olarak üyeliğinizi kapatıyorum” şeklinde bir mesaj gönderildi ve tamamen engellendim. Hizmetten hiç yararlanamadım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat ilgilenmediler ve herhangi bir çözüm sunulmadı. İlk kez bu hizmeti kullanıyordum ve böyle bir mağduriyet yaşadım. Ücretimin en kısa sürede iade edilmesini ya da 1 yıllık yayınımı talep ediyorum.
Firma Yanıtı
17 Eylül tarihinde firmamızdan satın alma yaptığı belirtilen müşteriyle ilgili olarak açıklama yapma gereği doğmuştur. Öncelikle, firmamızın “iptv Para İade Şartları” başlıklı sayfasında ve aynı zamanda satın alma sözleşmesi ile siteye girişteki bilgilendirmelerde açıkça ifade edildiği üzere: Daha önce iptv hizmeti almamış kişilere satış yapılmamaktadır. Bu kuralın ihlali durumunda satın alma işlemi iptal edilir ve hizmet sonlandırılır. Bu kural 30 Ekim 2022 tarihli güncellemeyle yürürlüğe girmiştir ve tüm kullanıcılarımız için bağlayıcıdır. Satın alma sırasında bu kurallar kullanıcıya açık ve net bir şekilde sunulmaktadır. Somut olayda, müşteri kendi beyanıyla da “ilk kez iptv hizmeti aldığını” dile getirmiştir. Bu durum, kurallarımızın ihlali anlamına gelmektedir. Dolayısıyla, ilgili hizmetin kapatılması tamamen şartlarımıza ve sözleşmeye uygun şekilde yapılmıştır. Ayrıca iade şartlarımızda belirtilen hususlara göre: İade talebi yalnızca sipariş tarihinden itibaren ilk 24 saat içinde, yayın hiç açılmamışsa ya da tarafımızdan teknik sebeplerle yayın verilememişse mümkündür. Açılmış paketlerde iade yapılması halinde dahi %35 port açma ücreti ve %15 işlem bedeli olmak üzere toplam %50 kesinti uygulanmaktadır. “Daha önce hiç iptv kullanmamış kişilere hizmet verilmez, ödeme yapılmış olsa dahi tespit edilirse hizmet durdurulur ve iade yapılmaz.” maddesi kesindir. Bu nedenle, ilgili müşterinin üyeliğinin sonlandırılması ve ücret iadesinin yapılmaması tamamen kurallara uygun bir işlemdir. Firmamızın amacı hiçbir müşteriyi mağdur etmek değildir; ancak hizmet koşullarımızın ihlal edilmesi halinde, kuralları istisnasız uygulamak zorundayız. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, iptv Box Pro
Yaklaşık 2 yıldır IPTVBox’tan yıllık üyelik hizmeti alıyordum ve bugüne kadar herhangi bir sorun yaşamamıştım. Ancak 06.11.2025 tarihinde başlayan ve hâlâ devam eden bir problemle karşılaştım. Yaklaşık 2 haftadır iptv Player üzerinden giriş yapamıyordum, bu nedenle gse iptv uygulamasında daha önce indirdiğim m3u dosyasıyla izlemeye devam ettim. Filmleri seçmekte ve yenileri görmekte zorlandığım için durumu siteye bildirdim, benden link istediler ve gönderdim. Ardından hesabımın yasaklandığına dair bir ekran görüntüsü gönderdiler. Sürekli aynı cihazdan bağlandığımı ve VPN kullanımının kendi önerileri olduğunu belirttim. Sonrasında banı kaldırdılar ve tekrar link göndermemi istediler. Tam halini gönderince, bu kez de “link paylaşımından” dolayı tekrar banlandım. Hesabım “ya**176**” numarasıyla kayıtlı hizmet almaktayım. Tüm görüşmelerde sadece tek bir cihazdan giriş yaptım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen haksız yere banlandım ve üyeliğimin süresi henüz dolmadı; yaklaşık 1 yıl daha hakkım var. Son yıllık üyelik ücretimi banka havalesiyle ve 95 dolar olarak ödedim. Hesabımın tekrar açılmasını veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Yasin s., Tarafınızdan yapılan şikayet, olayın bütününü yansıtmamakta ve eksik bilgiler içermektedir. Paylaştığınız ekran görüntüleri, görüşme akışının yalnızca belli bölümlerini yansıtarak algı oluşturma amacı taşımaktadır. Gerçek konuşma kayıtlarına göre, tarafınıza yalnızca “kullandığınız linkin URL kısmı (şifre vs. Olmadan) ” istenmiş, herhangi bir şekilde şifre veya kişisel bilgi talebi yapılmamıştır. Ancak siz, bu uyarıya rağmen destek kanalında şifre içeren tam bağlantıyı herkesin görebileceği biçimde paylaşarak, (bu bilgiler buzlandırılarak altı kırmızı çizgi çekilerek belirtilmiştir) 👉 “bilgi paylaşımı yasağı” 👉 “güvenlik politikası ihlali” kapsamına giren bir işlem gerçekleştirdiniz. Bu tür paylaşımlar, hizmet sözleşmemizde açık şekilde yasaklanmış olup, sistem güvenliği gereği otomatik olarak ban (yasaklama) işlemine yol açmaktadır. Ayrıca tarafımızca yapılan tespitte, paylaşılan bağlantının yaklaşık iki aydır kapalı eski bir erişim linki olduğu ve bu link üzerinden izleme yapıldığının beyan edilmesi, sistem güvenliğini ihlal eden bir başka unsur olarak kayıt altına alınmıştır. Dolayısıyla, hesabınıza uygulanan işlem tamamen kayıtlı kurallara ve teknik tespitlere uygun şekilde gerçekleştirilmiştir. Tarafımıza yönelttiğiniz iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Bizim amacımız hiçbir müşterimizi mağdur etmek değildir! Saygılarımızla, ıptvboxpro Destek Ekibi
İptvbox Pro'da belgesel kanalındaki yayın sorunu için Şikayetvar'a yazdım. Şikayetvar firmaya ulaştı ve bu arada sorun apar topar giderildi. Oysa ki Şikayetvar'a yazmadan önce firmayla iletişim kurmuştum. Satıcı firma, şikayetimden dolayı hesabımı kapattı. Sebep olarak daha önce iptv kullanmadığımı söylediler. Tabii ki daha önce hem ücretli hem ücretsiz iptv kullandım. Doğal olarak para iadesi de yapmıyorlar. İletişim kurduklarını söylüyorlar ama WhatsApp'tan mesaj atıp silmişler. Sorun bu şekildedir. Ek olarak, ödeme bilgileri, alınmış ürün şifre kodu, kullanıcı adı ve WhatsApp yazışmaları ile iptal ettiklerinin beyanı bulunmaktadır.
Firma Yanıtı
Sayın Tuğsan T**, Şirketimiz iptvboxpro olarak, satışlarımızda kullanım politikası ve müşteri beyanına dayalı ön koşullarımız bulunmaktadır. Bu koşullar arasında, dijital ürünlerimizden faydalanmak için geçmişte ücretli bir iptv hizmeti deneyimi gerekliliği yer almaktadır. Satın alma sırasında tarafınızca bu şartı sağladığınıza dair beyan verilmiş ancak şikayetiniz esnasında aksine bir durumun söz konusu olduğu, doğrudan kendi ifadelerinizden anlaşılmıştır. Bu nedenle, tarafınızca dijital olarak onaylanmış olan Satış Sözleşmesi'nin ilgili hükümleri gereği, hesabınız tek taraflı olarak iptal edilmiştir. Ayrıca, dijital ürünlerin iadesine ilişkin mesafeli satış kuralları gereğince herhangi bir iade işlemi yapılmamaktadır. Şirketimiz iade şartnamesi, satış esnasında açıkça belirtilmiş olup, yalan beyan durumunda üyelik iptali ve iade yapılmaması şirketimizin yasal hakkıdır. Iptvboxpro olarak, satış ve destek süreçlerimizi şeffaf bir şekilde yürütmekteyiz. Sözleşme hükümlerimiz ve şirket politikamız çerçevesinde hakkımızı saklı tutarak, süreci tüm açıklığıyla sizlere iletmiş bulunuyoruz. Saygılarımızla, ıptvboxpro Müşteri İlişkileri Ekibi
IP TV Box Pro hizmetini 1 hafta önce 1800 TL ödeyerek Papara üzerinden satın aldım. Hizmeti kullanmaya başladığımda sürekli donma sorunu yaşadım, özellikle maç izlerken düzgün yayın alamadım. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak çoğu zaman çevrimdışıydı. Sonunda ulaştığımda, problemimi yazarken sistem otomatik olarak kim olduğumu sordu. Ben de problemi yazacaktım ki, müşteri hizmetlerinden bana "kimsin kim" şeklinde bir mesaj geldi. Hemen kim olduğumu ve iptv bilgilerimi ilettim, sorunumun çözülmesini bekledim. Ardından bana bir link gönderildi ve "süresiz banlandınız" şeklinde bir mesaj aldım. Bilgilerimi bilmeden gönderdiğimi, daha önce kimseyle paylaşmadığımı belirttiğimde ise "uzatma" şeklinde kaba bir mesajla canlı destekten tamamen engellendim. Bu tür bir üslup kabul edilemez. 1 senelik paket aldım. Problemin çözülmesini ve hizmetin düzgün şekilde sunulmasını talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Kullanıcı, Yapmış olduğunuz şikayette kendi ifadenizle üyelik bilgilerinizi müşteri hizmetleri üzerinden ilettiğinizi belirtmişsiniz. Bu durum, satın alma sırasında kabul etmiş olduğunuz iade ve iptal koşullarında açıkça yasaklanmıştır. Kullanıcı bilgilerinin paylaşılması güvenlik ihlali oluşturur ve bu durumda hesap süresiz olarak kapatılır. Ayrıca, hizmet şartlarımızda da belirtildiği üzere; üyelik bilgilerinin üçüncü kişilerle paylaşılması veya yetkisiz kişilere iletilmesi kesinlikle yasaktır. Bu kuralın ihlali halinde üyelik iptal edilir ve iade yapılmaz. Dolayısıyla, hesabınız kendi beyanınızla da ortaya koyduğunuz şekilde kurallara aykırı kullanım sebebiyle iptal edilmiş olup, bu işlem tamamen sözleşme şartlarına uygundur. Bilgilerinize sunarız.
Iptvprobox X1 cihazımı satın aldıktan sonra ilk günden itibaren yayınları açmakta sıkıntı yaşadım. Yayınlar hiç açılmadığı için ilgili kişilerin önerisiyle farklı ücretli uygulamalar yükledim ancak yine çözüm olmadı. Sonrasında bana vlc programı ile yayınları açmam gerektiği söylendi, bu şekilde denediğimde ise yayınlar açıldı ama sürekli donma ve düşük kalite (HD olmama) problemi yaşadım. Ürünü satın aldıktan sonra teknik destek almak amacıyla müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi sonrasında engellendim. Şu anda 1 yıllık üyeliğim olmasına rağmen vaat edilen yayın kalitesine ve hizmete erişemiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, ödediğim ücretin ve taahhüt edilen hizmetin karşılığının sağlanmasını talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Aytaç k***, Firmamız ıptvboxpro, yürüttüğü tüm satış ve destek süreçlerinde şeffaflık, kayıtlı işlem ve hukuka uygunluk prensiplerini esas almaktadır. Şikayetiniz üzerine yapılan incelemede, hizmeti satın aldıktan hemen sonra tarafımıza erişim sağlayarak cihazlarınızda yayın açamadığınızı beyan ettiğiniz tespit edilmiştir. Bunun üzerine, normal koşullarda ücretli olarak sunulan “uzaktan teknik destek” hizmetimiz, tamamen istisnai bir şekilde ücretsiz olarak tarafınıza sağlanmıştır. Teknik ekibimiz tarafından yapılan uzaktan erişimdeki anydesk "1412223807" ıd li cihaz bağlantıda, tarafınıza ait cihazda gerekli ayarlamalar gerçekleştirilmiş ve yayınlarınız sorunsuz şekilde erişilebilir hale getirilmiştir. Bu durum, hem teknik loglarımız hem de sizin onayınızla kayıt altına alınmıştır. Dolayısıyla, altyapımız ve sunucularımız kaynaklı hiçbir kusur veya hizmet aksaması söz konusu değildir. Satın alma sırasında dijital olarak onayladığınız Satış Sözleşmesi ve şirket politikamız gereği, hizmetlerimizden yararlanacak kullanıcıların geçmişte ücretli ıptv hizmeti deneyimine sahip olmaları ön koşuldur. Yapmış olduğunuz beyan bu şartın sağlandığını göstermekteydi. Ancak destek süreci boyunca kendi ifadelerinizden bu koşulu karşılamadığınız açıkça ortaya çıkmıştır. Bu tespit, sözleşmemizin “yanlış veya gerçeğe aykırı beyan” hükümleri kapsamında değerlendirilmiş ve üyeliğiniz, sözleşme şartları uyarınca tek taraflı olarak feshedilmiştir. Ayrıca, dijital ürünlerin niteliği gereği ve Mesafeli Satış Yönetmeliği uyarınca bu tür hizmetlerde iade hakkı bulunmamaktadır. Firmamız, tüm müşteri taleplerini kayıt altına almakta ve yasal çerçevede işlemektedir. Bu süreçte alınan tüm aksiyonlar; satış sözleşmemiz, iade şartnamemiz ve ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda gerçekleşmiştir. Saygılarımızla, ıptvboxpro Müşteri İlişkileri Departmanı
İp TV Box Pro üzerinden Android Box için 3 aylık abonelik satın aldım, ancak abone olduğum ilk günden beri hizmeti doğru düzgün kullanamıyorum. Ne VPN ile ne de VPN’siz şekilde yayınlar stabil çalışmıyor, sürekli donma ve erişim sorunları yaşıyorum. Özellikle son 2–3 gündür daha da kötüleşti; başlangıçta yaklaşık 15 bin civarında olan kanal sayısı bir anda 3 bin küsur kanala düştü. Firmanın sitesi bakımda olduğu için ulaşılacak düzgün bir yer bulamıyorum. Sitedeki canlı destek ise hem sorunu çözmüyor hem de kullanıcıya yardımcı olmak yerine azarlar gibi konuşuyor, sürekli “şunu yap, bunu yap” diyerek sorunu kullanıcıya yüklüyor. Biraz itiraz ettiğinizde veya haklı olarak tepki verdiğinizde de anında banlayıp iletişimi kesiyorlar. Denediğim diğer iletişim kanallarından da (mail vb.) hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu süreçte 1200 TL’yi kredi kartıyla ödeyerek aldığım 3 aylık aboneliği neredeyse hiç verim alamadan kullanmak zorunda kaldım ve ödediğim ücret resmen boşa gitmiş durumda. Abonelikle ilgili elimde sipariş ve ödeme sürecini gösteren kayıtlar, ekran görüntüleri ve belgeler mevcut. Ödediğim ücretin iadesini veya vaat edilen şekilde sorunsuz ve tam kapsamlı hizmetin derhal sağlanmasını talep ediyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →Ip tv Box Pro isimli firmadan 19.03.2026 tarihinde 3 aylık iptv üyeliği satın aldım ve bu işlem için 1200 TL ödeme yaptım. Satın alma sonrasında tarafıma verilen üyelik bilgileri ile yayını hiçbir şekilde açamadım. Yaşadığım sorunu firmaya ilettiğimde, kendi verdikleri bilgileri doğru girmeme rağmen “siz yanlış bilgi giriyorsunuz” diyerek suçu tamamen üzerime attılar. Bunun üzerine, bilgileri nasıl girdiğime dair ekran görüntülerini ilgili kişiye gönderdim. Ekran görüntülerine rağmen bu kez “kural hatası yaptığımı ve banlandığımı” söyleyip beni engellediler ve daha sonra da iletişime kapandılar. Her denememde farklı hesaplardan yazsam da sürekli engellendim ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ben, ödemenin karşılığında aldığım iptv üyeliğinin söz verildiği şekilde sorunsuz biçimde aktif edilmesini ve yayınları kullanabilir duruma getirilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.
Firma Yanıtı
Öncelikle belirtmek isteriz ki, tarafımıza iletilen şikayet gerçeği yansıtmamaktadır. Kullanıcıya hizmet kapsamında gerekli tüm erişim bilgileri eksiksiz ve doğru şekilde iletilmiştir. Ancak yapılan incelemelerde, kullanıcının sistem kurallarına aykırı hareket ettiği tespit edilmiştir. Bu doğrultuda ilgili hesap, hizmet sözleşmemizde açıkça belirtilen kurallar gereği sistem tarafından kısıtlanmıştır (banlanmıştır). Ayrıca önemle belirtmek isteriz ki: Kullanıcı, kendisine ait üyelik bilgilerini (kullanıcı adı / şifre / sunucu adresi) üçüncü kişilerle paylaşmaması gerektiğine dair sözleşmeyi onaylamıştır. Buna rağmen, şikayet içeriğinde de görüldüğü üzere, bu bilgileri bizimle sohbet sırasında açık şekilde paylaşmıştır. Tarafımızca, veri gizliliği ilkeleri gereği bu bilgiler kayıtlarımızda maskelenmiş (gizlenmiş) olarak tutulmaktadır. Kullanıcının iddia ettiği gibi sistemsel bir hata bulunmamaktadır. Destek ekibimiz, kullanıcıya gerekli yönlendirmeleri yapmış; ancak kullanıcı kurallara aykırı kullanımda ısrarcı olmuş ve yanıltıcı beyanlarda bulunmuştur. Bu sebeple destek süreci sonlandırılmıştır. Hizmet satın alımı sırasında açıkça belirtilen kullanım şartları ve iade politikası gereği, kurallara aykırı kullanım durumlarında iade yapılmamaktadır. Sonuç olarak: Kullanıcının yaşadığı durum, hizmet kaynaklı değil; tamamen kullanım koşullarına aykırı hareket etmesinden kaynaklanmaktadır. Kamuoyuna saygıyla duyurulur.
Iptv Box Pro’dan yaklaşık 1 saat önce 1 yıllık abonelik satın aldım. Ödemeyi banka havalesi ile 1800 TL olarak gerçekleştirdim. Ödeme sonrası verilen bilgilerle panele giriş yapamadığım için durumu ekran görüntüsü ile birlikte kendilerine ilettim. Giriş sorunu yaşadığımı belirtmeme rağmen, kendi verdikleri bilgileri bizimle paylaşamazsınız denilerek panel girişim tamamen engellendi ve banlandım. Bu işlem sonrası hesabıma erişimim tamamen kesildi ve ödediğim 1800 TL de boşa gitmiş oldu. İletişime geçmek istediğimde de herhangi bir muhatap bulamadım ve olumsuz dönüş aldım. Yıllardır iptv kullanan biri olarak ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Ya aboneliğimin aktif edilerek iptv panel giriş bilgilerimin tekrar sorunsuz bir şekilde tarafıma verilmesini ya da ödediğim 1800 TL’nin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Firma Yanıtı
İlgili kullanıcı tarafından iletilen talep tarafımızca incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, iptvboxpro hizmetlerinden yararlanan her kullanıcı, satın alma işlemi öncesinde yayımlanmış olan iptv Hizmet Sözleşmesi’ni okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılmaktadır. İlgili şikayete konu olayda; Kullanıcıya sistem tarafından özel olarak oluşturulmuş panel giriş bilgileri tanımlanmıştır. Hizmet sözleşmemizin “Üyelik Bilgileri ve Güvenlik” başlıklı 3. Maddesi uyarınca; kullanıcı adı ve şifre bilgileri kesinlikle üçüncü kişilerle, hatta iptvboxpro çalışanlarıyla dahi paylaşılmamalıdır. Kullanıcının, tarafımıza ilettiği ekran görüntülerinde üyelik ve panel erişim bilgilerinin paylaşıldığı tespit edilmiştir. Bu durum, sözleşmenin açık ihlali niteliğindedir. Aynı maddede açıkça belirtildiği üzere, üyelik bilgilerini paylaşan kullanıcıların hesapları güvenlik gerekçesiyle otomatik olarak durdurulur ve bu durumda iade yapılmaz. Ayrıca; Satın alma sonrası hizmet teknik olarak aktif edilmiş, Yayının açıldığı ve sistem tarafında erişimin başlatıldığı görülmüştür. Bu nedenle, talep edilen ücret iadesi koşulları da oluşmamıştır. İade şartları, sözleşmenin 2. Ve 5. Maddelerinde açıkça düzenlenmiş olup, sözleşme ihlali durumlarında iade hakkı doğmamaktadır. Sonuç olarak; Hesabın durdurulması işlemi, tamamen güvenlik ve sözleşme ihlali nedeniyle yapılmıştır. 1800 TL tutarındaki ödeme için iade koşulları sağlanmadığından iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Kamuoyuna ve ilgili kullanıcıya saygıyla duyurulur.