İpa Market Şikayetleri

Aydınlık Evler Mahallesi'ndeki İpa Marketinizde gözlüklü olmayan diğer çalışan hakkında bir şikayetim var. Ürünümü aldıktan sonra sıra beklerken yaklaşık 10 dakika boyunca önümdeki müşteriyle (tanıdığı birisi) sohbet eden çalışanınızın konuşmalarına istemeden şahit oldum. Kişisel hayatlarındaki olayları birbirlerine anlatıyorlardı ve müşteri, kasaya yaslanarak sohbeti sürdürdü. Bu durumdan dolayı diğer kasa noktasına geçtim; ancak orada da işlemlerim 5 dakikadan fazla sürdü ve fatura işlemi nedeniyle beklemek zorunda kaldım. Dayanamayıp ürünleri kasaya bırakarak mağazadan ayrıldım. Arabama binerken, daha önce sohbet eden çalışanınızın arabamın içine bakması beni rahatsız etti. Ürünleri bırakıp gittiğimde fark ediliyorsam, neden çalışanınızın sohbet ederken beni fark etmediğini merak ediyorum. Gördüğüm bu tutum karşısında hiçbir resmiyet göremedim. Bu çalışanınız hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Trabzon Pelitli Anemon Otel'in altındaki IPA Market'ten sürekli alışveriş yapmaktayım. Fakat personeller sürekli asık suratlı ve yardımcı olacak bir personel bulmak neredeyse imkânsız. Az önce alışveriş için gittiğimde, personeller kendi aralarında yüksek sesle özel muhabbet ederek gülüyorlardı. Bu durumdan rahatsız olup alışverişimi tamamlamadan çıktım.

Trabzon Pelitli Mahallesi'ndeki (Anemon Otel altında) İpa marketten 22 Haziran 2024 Cumartesi günü alışveriş yaptıktan sonra kasadaki görevliye servis hizmetinden yararlanmak istediğimi belirttim. Servisin birazdan geleceğini, beklemem gerektiğini söylediler. Ardından 15 dakika geçmesine rağmen servis gelmedi, 5 dakika aralıklarla sormama rağmen her seferinde 'geliyor' şeklinde oyalandım. 30 dakika sonrasında ise başka işlerim olması ve beklemekten ötürü gerildim. Ürünleri iade edip yapmış olduğum ödemenin tarafıma iadesini istedim. Ayrıca bu durumdan ötürü market müdürüyle görüşüp rahatsızlığımı dile getirmek istedim. Müdür diye gelen kişiye durumu anlattım, 'bekleyeceksiniz' şeklinde umursamaz tutumlarıyla karşılaştım. Şaşırdım ve beni bu kadar bekletmeye haklarının olmadığını söyledim. Gittikçe gerilen ortamda kasiyere 'verin, şunun parasını da gitsin ya' şeklindeki sözde müdürün sözleri karşısında telefonuma davranıp bu çirkin muameleyi kayıt altına almak istedim. Bunun üzerine sözde market müdürü, bana karşı fiziksel saldırıya geçti, birileri onu tutmasaydı yumruklu saldırıya uğrayacaktım resmen. Sonrasında karakola gidip şahıs hakkında şikayetçi oldum.

Trabzon Beşirli’deki İpa Market’in otoparkında görevli personelin gereksiz ikazları ve saygısız tavırları nedeniyle şikayetçiyim. Bugün, bu olayı yarım saat kadar önce ikinci kez yaşadım ve artık rahatsızlık boyutuna ulaştı. Otopark görevlisi, ortada bir sorun yokken gereksiz uyarılarda bulundu ve müşteriye yakışmayacak şekilde saygısız bir tavır sergiledi. Olay sırasında oradaki diğer manav görevlileri de yaşananlara şahit oldular. Bu personelin, müşterilere karşı bu şekilde davranmaması için uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa davranışıyla ilgili işlem yapılmasını istiyorum. Ben ve benim gibi müşterilerin aynı durumla tekrar karşılaşmaması için konunun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.

Trabzon İpa Market Aydınlıkevler Şubesi’nde son 1-2 aydır hem hijyen hem de çalışan davranışlarıyla ilgili ciddi problemler gözlemliyorum. Rafta böcekli pirinçler bulunuyor, raflardaki makarnaların bir kısmı küflü ve güveli duruyor, genel olarak mağaza oldukça pis görünüyor. Bu ürünlerin hâlâ rafta olması hem sağlık açısından hem de müşteri güveni açısından kabul edilemez bir durum oluşturuyor. Bunun yanında mağaza sorumlusunun hem müşterilere hem de personeline karşı tavrına da bizzat şahit oldum. Yufka isteyen bir kadın müşteriye bakmadan, yanındaki personele “Şuna yufka ver” diyerek son derece saygısız bir şekilde hitap etti. Personellerle konuşma tarzı ve iletişimi de kırıcı ve kaba bir üslup içeriyor. Kasalarda da ciddi bir düzensizlik var; iki kasa olmasına rağmen personeller kasaya çok geç geliyor, bir kasa tamamen dolup sıra uzarken diğer kasaya bakan olmuyor. Kasiyerlerin mimik ve jestleri de müşterilere karşı saygısız ve isteksiz bir tavır yansıtıyor. Bu yaşananların hem müşteri memnuniyeti hem de gıda güvenliği açısından ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. İlgili personelin ve özellikle mağaza sorumlusunun davranışları konusunda uyarılmasını ve Aydınlıkevler Şubesi’nde hijyen ve çalışma düzeniyle ilgili sıkı bir denetim yapılmasını talep ediyorum.

Bugün Trabzon Pelitli’de, Aytemiz yanındaki İpa markete alışveriş için gittik. Alışverişimizi yaparken yerleri silen kadın çalışan, “sildiğim yerde yürümeyin” diyerek sert ve azarlayıcı bir üslupla bize çıkıştı. Biz de “Hanımefendi alışveriş yapmayalım mı, ne yapalım? ” diye sorduğumuzda, “Siz bilirsiniz, sildiğim yeri kirletme de ne yaparsan yap” şeklinde saygısız bir cevap verdi ve adeta bizi marketten kovar gibi davrandı. Bu üslup ve davranış tarzı hem çok ayıp hem de bir müşteri olarak kendimizi değersiz hissetmemize neden oldu. Olayın ardından market müdürü ile görüşmek istedik, ancak bize “müdür yok” denildi. Bunun üzerine dolu alışveriş arabasını olduğu gibi bırakıp marketten çıkmak zorunda kaldık. İpa gibi bir markette çalışan personelin müşteriye bu şekilde davranmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hem ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını hem de tarafıma açık ve net bir şekilde özür dilenmesini istiyorum.