İpek Mekik Halı Şikayetleri

Erzincan Karaağaç Mahallesi'ndeki Karabulut Halı ve Züccaciye firmasından memnun kalmadım. Satın aldığım halının kalitesi ve inceliği beklentilerimi karşılamadı. Daha kaliteli ve büyük bir halı almak için ücret farkı ödemeyi teklif ettim ancak maddi imkanımın olmadığını belirtmeme rağmen iade kabul edilmedi. Ürünlerin kampanyalı ve defolu olduğu gerekçesiyle fabrikanın iade alamayacağını ifade ettiler. Ayrıca, ürünü eve getirme hizmeti için ekstra ücret talep etmeleri hizmet kalitesinden duyduğum rahatsızlığı artırdı. Bu deneyimden sonra bu firmadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim.

İpek marka bambu halıyı almış bulunmaktayım ancak ne silinebiliyor ne de lekeleri çıkıyor. Aldığıma çok pişmanım. Daha alalı 6 ay olmuşken, yeni evli biri olarak bu durumdan dolayı mağdur oldum. Evime misafir çağırmak dahi istemiyorum. Lütfen ürününüzün arkasında durun ya da Tüketici Hakları'na şikayette bulunmak zorunda kalacağım.

Ankara Mamak’ta bulunan İmza Halı bayinizden Duru Risby 1813a model halıyı aldım. Ürün, bayi çalışanının benim yanımda siteniz üzerinden sipariş vermesiyle önce bayiye geldi, ardından bana kargo ile gönderildi. Halıyı açtığımızda her yerinde bariz ve gözle görülür hatalar vardı. Bunu hemen İmza Halı’ya bildirdim ve ürünü geri götürdüm, onlar da yenisini sipariş ettiler. Ancak ikinci kez gönderilen halıda da ilk gelen halıdaki gibi her yerde aynı şekilde hatalar vardı. Aynı model üründe iki kez bu kadar belirgin kusur olması, üretim aşamasında mı yoksa son kontrolde mi ciddi bir sorun olduğunu düşündürüyor. Bu kadar net görülen bir hata nasıl olur da fark edilmez, anlam veremiyorum. Sizin firmayı tercih ettiğimize ve özellikle de çocuğumuzun hevesini, umudunu kırdığınız için sizi kınıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için hatasız bir ürünle değişim yapılmasını ve oluşan hasar, zaman ve moral kaybım için tazminat talep ediyorum. Ürün görsellerini de özellikle işaretleyip gönderdim; bu kadar belirgin kusurların nasıl gözden kaçtığını tekrar değerlendirmenizi rica ediyorum.Önermiyorum ve her yerde yaşadığım sıkıntıyı dile getireceğim

15.05.2025'de Aydın vav halı'dan İpek Mekik Halı Minyatür Serisi aldık. Halımızın bir bölümüne bir şey döküldüğünde, mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle yalnızca beyaz sabunla o bölgeyi yıkayıp silmemiz gerektiği söylendi. Biz de tam olarak dediklerini uyguladık; ancak uygulama sonrası o bölgede ciddi bir renk açılması meydana geldi. Durumu hemen aldığımız firmaya bildirdik. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, tamamen kullanıcı hatası diyerek tüm suçu bize yüklediler. Oysa bize ürünü satarken 2 yıl garanti verdiklerini belirtmişlerdi, fakat herhangi bir belge verilmedi. 1 aydır uğraşıyoruz ve sonuç alamadık, olay şu anda Tüketici Hakem Heyeti'ne taşındı. Bu zamana kadar birçok yerden halı aldık ve böyle bir sorun hiç yaşamadık; ilk defa vav halı sayesinde başımıza geldi. 25.000 TL tutarındaki bu halıyı 5 taksit halinde (Onay No: 791476, ref No: 513511289749) aldık. Böyle yüksek bedelli bir ürünün en ufak bir temasta bu kadar kolay bozulmasını ve firmanın hiçbir sorumluluk almamasını kabul etmiyoruz. Mağduriyetimizin giderilmesini, halımızın yenilenmesini veya ücretimizin iadesini talep ediyoruz. Ve Vav halı pişmanlık diyoruz.

İpek mekik Halı’dan aldığım halıyı yaklaşık 5 aydır kullanıyorum ve henüz bir kez bile yıkamaya gitmemiş olmasına rağmen halı kendi kendine resmen mahvoldu. Tiftiklenmeler ve yüzeydeki bozulmalar sanki halı yanmış gibi duruyor, ürün çok kısa sürede inanılmaz derecede deforme oldu. Bu kadar kısa sürede, hiç yıkanmamış bir halının sadece kullanıcı hatasıyla bu hale gelemeyeceğini düşünüyorum. Ürünün ciddi anlamda kalitesiz olduğunu, normal kullanımda bu duruma gelmemesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. Halıyı Gültepe mağazasından aldım ve yaşadığım sorun üzerine ürünü incelemeye gönderdik, ancak inceleme sonucu hiçbir şekilde kabul edilmedi ve talebim reddedildi. Buna rağmen ne değişim ne de iade konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı. Üründen ve süreçten son derece pişman ve mağdur durumdayım. İpek Halı’dan, Gültepe mağazasından almış olduğum bu halının iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Mersin ili Toroslar ilçesindeki bir satıcıdan 2024 yılı Kasım–Aralık döneminde İpek Mekik Halı markasına ait ınt-653375 - filiya-11303 modelinde; 1 adet 150X150 cm, 1 adet 200X500 cm, 1 adet 200X600 cm ölçülerinde halı ve kapı eşikleri için 2 adet 40X60 cm halı satın aldık. Ürünler teslim edildiğinde kapı eşiği olarak gelen 2 küçük parçada, havaya kaldırınca fark edilen ip çekilmesine bağlı 2-3 adet delik mevcuttu. Bu durumu satıcıya bildirdik. Satıcı, büyük halılarda sorun yoksa önemli olmadığını belirttiği için biz de konuyu büyütmedik. Satın aldıktan sonraki ilk yıl halıları aktif kullanmadık; yalnızca kontrol amaçlı açıp inceledik. Bu yıl kullanıma başladığımızda ise ciddi bir kalite sorunu fark ettik. Evimizde 2 kedi beslemekteyiz. Halıların akrilik olması nedeniyle kedilerin tırmalama davranışı göstermediğini ve bugüne kadar bu yönde zarar verdiğini görmediğimizi belirtmek isteriz. Ancak kedilerin oyun sırasında koşup zıplaması gibi normal hareketlerinde dahi halı ipliklerinin yerinden çıktığını fark ettik. Önemle belirtmek isterim ki evimizde yaklaşık 45–50 yıllık halılar bulunmaktadır ve kediler bu halıları yıllardır düzenli olarak tırmalamasına rağmen bugüne kadar tek bir iplik çıkması veya benzer deformasyon yaşanmamıştır. Buna karşılık yüksek bedel ödeyerek üst segment olarak satın aldığımız bu halıların, yalnızca birkaç yıl içinde normal ev kullanımı nedeniyle ciddi şekilde yıpranabileceğini düşünüyoruz. Beklentimiz; yüksek fiyat ve kalite vaadiyle satılan ürünlerin, günlük kullanım koşullarında bu kadar kolay deformasyona uğramamasıydı. Yaşanan durumun üretim kalitesi veya malzeme dayanıklılığı açısından değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Ürünler ilk yıl kullanılmamış olup, uygun koşullarda muhafaza edilmiştir ve elimizde fatura bulunmamaktadır.

İzmir Eşrefpaşa’da bulunan ERA Carpet Home adlı mağazadan yaklaşık 2 sene önce toplam 27 metre İpek Mekik halı Roxanne serisi satın aldım ve o dönem için yaklaşık 30 bin tl ödeme yaptım. Halıları aldığım ilk günden beri kenar saçaklarında sökülmeler yaşıyorum, ürünler henüz 2 sene bile olmadan eski ve yıpranmış gibi duruyor. Sorunu fark ettiğimde halıları aldığım mağazaya başvurdum. Mağaza, sökülmelerin ilerlemesi durumunda halıları fabrikaya gönderip saçaklarını yeniden yaptırabileceklerini söylemişti. Ancak daha sonra bu mağaza kapandı ve bana söylenen işlem hiçbir şekilde yapılmadı. Şu anda ortada muhatap bulamıyor, ödediğim ücrete ve markaya duyduğum güvene rağmen mağduriyet yaşıyorum. İpek Mekik markasının ve ERA Carpet Home mağazasının, ürünlerinin arkasında durarak halılarımın kenar saçaklarının ücretsiz olarak yeniden onarımını sağlamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili daha önce yaptığım başvurulara dair yazışmalarım da mevcuttur, istenmesi halinde iletebilirim.

Erzincan Evmer Mağazası’ndan 29.01.2025 tarihinde İpek Halı 4034 ipek 100’lük 16103 Gordion rulo halı ve İpek Halı 4130 ipek 200X300 16103 Gordion halı satın aldım. Daha önce aynı mağazadan aldığım halı yaklaşık 2 yıl içinde keçeleştiği için özellikle “keçeleşme olmasın” diye uyarıda bulundum. Çalışan kişi, bu sefer gösterdiği halılarda keçeleşme olmayacağını, iyi halı olduklarını, eğer böyle bir sorun olursa fabrikaya gönderilip değişim yapılacağını söyleyerek beni garanti vererek ikna etti. Halılardan biri yaklaşık 2–3 ay kullanımdan sonra yine keçeleşti ve çok eski, yıpranmış bir halı görünümüne büründü. Bunun üzerine halıyı Erzincan Evmer Mağazası’na götürdüm. Bana önce halıyı yıkamaya vermemi, yıkandıktan sonra getirmemi söylediler. Talimatları doğrultusunda halıyı yıkattım ve tekrar mağazaya teslim ettim. Mağaza, halıyı fabrikaya göndereceklerini belirtti. Yaklaşık 1 ay sonra aradığımda ise “Fabrika halıda hiçbir sorun yok, gelin halınızı alın.” denilerek süreç kapatıldı ve ben de halıyı geri almak zorunda kaldım. Şu anda halı evde duruyor, keçeleşme sebebiyle serilecek durumda değil ancak ben bu halının ödemelerini yapmaya devam ettim ve yalnızca 3 taksitim kaldı. Yani 2025 Ocak sonunda aldığım, sadece 2–3 ay kullanabildiğim ve kısa sürede keçeleşen bir halıya hâlâ taksit ödüyorum. Buna rağmen ne mağazadan ne de fabrikadan somut bir çözüm sunulmadı, garanti verilmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi. Satın alırken verilen satış sözleşmem mevcuttur. Ürünün kısa sürede bu hale gelmesi ve bana önceden verilen sözler nedeniyle, halımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini; değişim ya da para iadesi seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini ve kullanılmayacak durumdaki bu halı için ödediğim bedelin boşa gitmemesi adına ivedilikle çözüm üretilmesini talep ediyorum.