İpragaz Şikayetleri

İpragaz mobil uygulaması üzerinden adresimi güncelleyerek dün saat 16.10 civarında tüp ve tüp başlığı siparişi verdim. Uygulamada toplam ödemem gereken tutar tüp için 1.100 TL, hortum ve başlık seti için 550 TL olmak üzere 1.650 TL görünüyordu. Ancak sipariş akşam 18.30 civarında gelmesi gerekirken saatinde gelmedi, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana isterseniz siparişi iptal edip bayii Kantarcı Koll’u aramam gerektiği söylendi. Bayii ile görüştüğümde tüpümün çiçekli tüp olduğunu, ona göre tüp göndereceğini, başlığımın da uyumlu olacağını belirtti. Ben de buna güvenerek onayladım. Fakat eve gelen görevli, çiçekli tüp yerine tombul tüp getirdi ve 550 TL’lik hortum ve başlık setini 950 TL’ye, 1.100 TL olması gereken tüpü de 1.250 TL’ye sattı. Ödemeyi oğlum evdeyken kartla yapmış, ben evde olsaydım bu fiyatlara anında itiraz ederdim. Hem uygulamadaki fiyatlarla bayinin kestiği ücretler arasında ciddi fark olması, hem de telefonda konuşulanla eve gönderilen ürünün farklı olması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Antalya Muratpaşa bölgesindeki Kantarcı Koll bayisinin uygulamadaki fiyatlara ve verdiği bilgilere uymaması, müşteriyi mağdur eden bir durumdur. Uygulamada görünen tutar ile tahsil edilen tutar arasındaki farkın açıklanmasını, fazla ödediğim ücretin iadesini ve ilgili bayi hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.

20 Mayıs günü İpragaz'ın İPApp uygulaması üzerinden 166196689 numaralı siparişimle 12 kg ev tüpü sipariş ettim ve siparişim tamamlandı. Ancak diğer alışverişlerde hemen geldiği üzere taahhüt ettiğiniz 75 TL'lik A101 kodu SMS olarak gelmedi. Bayiye sordum; “Biz göndermiyoruz, sipariş tamamlanınca sistem otomatik olarak gönderiyor. Ancak birçok müşterimiz bu yönde şikayette bulundu, siz de şikayet oluşturun” dediler. Bunun üzerine İPApp uygulaması üzerinden şikayette bulundum, bir geri dönüş olmadı. Sorun 75 TL değil, bu tutar ne sizi ne de bizi zengin etmez. Sorun, müşterilerinizin aklıyla alay etmeniz ve kandırmanız. Böyle bir şey taahhüt etmeseniz tüpümüzü alır işimize bakarız. Ben 75 TL için vaktimi şikayete ayırmak zorunda mıyım? Beni 444 ve 850'li numaralarınızdan arayıp demagoji yapmayın lütfen. Numaram ve bilgilerim sizde kayıtlı, kodu SMS olarak gönderin. Eğer göndermeyecekseniz IBAN atın da ben size 75 TL göndereyim.

Dün akşam saat 19.50 civarında İPApp uygulaması üzerinden Erk. Day. Tu bayisinden tüp siparişi verdim. Uygulamada “ilk siparişe özel” kampanyası kapsamında 300 TL indirim vardı, 1400 TL olan fiyat 1100 TL olarak görünüyordu ve ben de bu indirimli fiyat üzerinden kapıda ödemeli sipariş oluşturdum. Ancak siparişim hiç teslim edilmedi. Bugün uygulamaya tekrar girdiğimde hem önceki siparişim sistemde görünmüyor hem de fiyat yeniden 1400 TL olarak gösteriliyor. Ne siparişim teslim edildi ne de indirimli ilk sipariş kampanyasından faydalanabildim, bu durum hem mağduriyet hem de güven kaybı oluşturdu. İPApp’tan, uygulamada bana gösterilen ilk sipariş indiriminin geçerli sayılmasını ve söz verildiği gibi tüpümün 1100 TL indirimli fiyattan gönderilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir İpragaz tüp kullanan bir müşteriyim. Normal şartlarda 3–4 ay kullanım ömrü olan tüpüm son bir yıl içinde 1,5–2 ay gibi çok kısa sürelerde bitmeye başladı. En son 24 Şubat’ta aldığım tüpüm de 2 Nisan tarihinde tamamen bitti. Bu durum daha önce de birkaç kez tekrarlandı ve son 3–4 siparişimde aynı sorunla karşılaştım. İstanbul Kadıköy’de yaşıyorum, siparişlerimi İpragaz aplikasyonu üzerinden veriyorum. Evde yalnızca kızım ve ben yaşıyoruz. Kızım tüm gün okulda, ben de işteyim. Tüpü sadece akşamları normal günlük yemek pişirmek için, yalnızca ocakta kullanıyoruz, fırınım elektrikli olduğu için tüpgaz tüketimine herhangi bir etkisi yok. Bu kadar kısıtlı kullanımda tüpün bu kadar kısa sürede bitmesi bana göre kesinlikle normal değil. Konu ile ilgili İpragaz müşteri hizmetleriyle görüştüm. Şikayet kaydı oluşturulduğunu, tüpün incelemeye gönderileceğini söylediler. Ancak bu süreçte mağduriyetimin nasıl giderileceğini sorduğumda, bana ücretli şekilde yeni tüp teslim edilebileceği bilgisi verildi. Hem inceleme süresince tüpsüz kalmam hem de olası bir üretim/hacim sorununda tüm riskin müşteri olarak bana yüklenmesi adil gelmiyor. İnceleme sürecinin hızlandırılmasını, bu süreçte mağduriyet yaşamamam için bana geçici olarak ücretsiz dolu tüp temin edilmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunda herhangi bir sorun olmadığı tespit edilirse, verilen bu geçici tüpün bedelinin tarafımdan alınması gibi makul bir uygulamanın yapılabileceğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.

Bugün İppap uygulaması üzerinden İpragaz 12 kg mutfak tüpü siparişi verdim. Sipariş oluştururken açık adresimi yazarak teslimat adresimi net bir şekilde belirttim ve uygulamada ücretsiz teslimat seçeneği göründü. Toplam 1070 TL olarak, ödemeyi de adresimde kredi kartı ile yapacağımı seçerek siparişi, 162655135 numaralı sipariş ile tamamladım. Siparişten sonra bayii beni telefonla arayarak, tüpü adresime getirmeleri halinde ekstra 100 TL yol ücreti talep edeceklerini söyledi. Uygulamada açıkça ücretsiz teslimat görünmesine rağmen benden ek ücret istenmesi nedeniyle tüpü mecburen bayiden kendim gidip almak zorunda kaldım. Telefon üzerinden şikayet kaydım alındı, ancak bu süreçte uygulamada görünen bilgi ile bayinin talep ettiği ücretin çelişmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Aydın İncirliova bölgesinde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, bu tür tutarsızlıkların giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.

İpragaz üzerinden benim adıma, benim bilgim ve iznim olmadan çocuğum tarafından sipariş verilmiştir. Sipariş numarası 9055******88’dir. Bu siparişi ben vermedim ve onaylamadım. Sipariş henüz tarafıma teslim edilmemiştir. Bu nedenle, söz konusu siparişin derhal ve hiçbir ücret yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini, bu siparişle bağlantılı olarak adıma açılmış tüm kayıt ve işlemlerin, varsa abonelik veya üyeliklerin de tamamen iptal edilerek sistemlerinden silinmesini talep ediyorum. İzinsiz yapılan bu işlemle ilgili olarak, iptal sağlanmazsa tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum. İptal işlemlerinin en kısa sürede yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.

Yıllardır İpragaz mutfak tüpü kullanıyorum ve bugüne kadar ortalama bir tüpümüz 9–10 ay gidiyordu. Evde sadece iki kişi yaşıyoruz, kullanım alışkanlığımızda da hiçbir ekstra durum veya artış yok. Ancak 15.11.2025 tarihinde aldığımız son mutfak tüpü 4 ay bile olmadan bitti. Normal tüketimimize göre neredeyse yarı yarıya bir fark oluşması bana çok anormal geliyor ve tüpün doluluk ya da içeriğiyle ilgili bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Tüpü Mersin Mezitli’deki Şahin Ticaret bayisinden aldım ve bu durum üzerine müşteri hizmetleri/bayi ile iletişime geçtim. Bana tüpün inceleme için alınabileceği, ancak bu süreçte yeni tüp için depozito ücretini tekrar ödemem gerektiği söylendi. Zaten depozitosunu ödemiş olduğum tüp için, yalnızca inceleme talep ettiğim halde benden yeniden depozito istenmesini kabul etmiyorum. 15.11.2025’te alınan tüpün normalden çok daha kısa sürede bitmesiyle ilgili olarak tüpün ve sürecin incelenmesini, gerekli teknik kontrollerin yapılmasını ve inceleme sürecinde benden ikinci kez depozito ücreti talep edilmeden mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aynı durum tekrar yaşanırsa mecburen firma değişikliğine gitmeyi düşüneceğimi de belirtmek isterim.

3 Ocak 2026 günü İzmir–Manisa arasında, Sabuncubeli mevkisinde bulunan GO İpragaz yakıt istasyonunda aracıma yanlış yakıt dolumu yapılması nedeniyle mağdur oldum. Bu durum üzerine hemen bir şikayet oluşturdum ve istasyon yetkilileri benimle iletişime geçti. Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen mağduriyetim halen giderilmedi. Yaşadığım sorunla ilgili olarak faturalandırabildiğim 23.000 TL ve faturalandıramadığım 3.000 TL olmak üzere toplam 26.000 TL civarında maddi zararım oluştu. Bu tutarın banka hesabıma ödenmesini talep ettiğimi kendilerine iletmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım. İstasyonla en son yaklaşık 3 gün önce WhatsApp üzerinden görüştüm. Bana, konuyu patrona ilettiklerini ve IBAN göndermemi istediklerini söylediler. IBAN bilgisini iletmeme rağmen sonrasında tekrar dönüş yapmadılar ve ödeme yapılmadı. Yanlış yakıt dolumu sebebiyle uğradığım toplam maddi zararın, tarafıma banka hesabıma havale yoluyla ivedilikle ödenmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda da yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

23.02.2026 tarihinde öğle saatlerinde, yaklaşık 13.00–13.30 arasında İskenderun’da İpragaz bayisi olan Kılıç Kardeşler Gıda’yı tüp siparişi vermek için telefonla aradım. Görüşmede tüpün aynı gün saat 17.30 civarında teslim edileceği söylendi. Ancak verilen bu saate rağmen tüp bana ancak saat 19.00 civarında teslim edildi. Teslimat süreci boyunca firmayı defalarca aramama rağmen, her seferinde “tamam”, “öyle mi”, “birazdan göndereceğiz”, “yola çıktı” gibi oyalayıcı cümleler kuruldu, net bir bilgi verilmedi. Dahası, tüp henüz bana hiç teslim edilmemişken “tüpünüz teslim edilmiştir” şeklinde mesaj geldi, o sırada ortada tüp yoktu. Bu durum hem yanlış bilgilendirme hem de müşteriyi yanıltma anlamına geliyor. Yaşadığım bu aksaklık üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda da saat itibarıyla bayi ile görüşemeyeceklerini, eğer o gün teslim etmezlerse ertesi gün tüpün teslim edileceğini söylediler. Tüm bu süreçte geç teslimat, gerçeğe aykırı teslim mesajı ve iletişimdeki ciddiyetsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet ve güven kaybı yaşadım. İpragaz ve Kılıç Kardeşler Gıda’dan, yaşanan bu gecikme ve hatalı “teslim edildi” mesajı için tarafıma açık bir şekilde nedenini açıklamalarını ve özür dilemelerini, ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almalarını bekliyorum.

21 Şubat Cumartesi günü saat 16.00 civarında internet üzerinden 12 kg’lik tüpgaz siparişi verdim. Tüm bilgilerimi eksiksiz girip siparişi tamamlamama rağmen tüp hiç gönderilmedi. Yaklaşık 1 saat sonra durumu öğrenmek için ben aradığımda, “adres teyidi için aradık, cevap vermediniz” denilerek sorumluluk tamamen benim üzerime bırakıldı. İki yıldır düzenli olarak alışveriş yaptığım Antalya Kanık Ticaret’te bu tavırla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik telefondaki bayan çalışan azarlayıcı bir üslup kullanarak benimle konuştu, bu da en az siparişin gelmemesi kadar rahatsız ediciydi. İpragaz ana merkezinin konuyla ilgili olarak benimle iletişime geçmesini, hem bu sipariş sürecinin neden böyle aksadığına dair net bir açıklama yapılmasını, hem de çalışanınızın üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.