İsme Mobilya Şikayetleri

Mart ayında Ankara Etimesgut Piyade Mahallesi Atıla Eşer Caddesi'indeki İsme Mobilya şubesinden 113.500 TL ödeyerek koltuk takımı, masa ve sehpa aldım. Berjer v-02 krem renk tekli koltuğun ayaklarında sürekli sorun yaşıyorum. Ürünü teslim aldığım günden beri, her oturuşta ayaklar kırılıyor veya yamuluyor. Ayaklara sadece üç vida atılmış ve vidalar da boşta duruyor. Ayrıca koltuğun bazı yerlerinde dikişler eksik ve tamamlanmamış. Satın alma sırasında ürünlerin arkasında durduklarını ve kefil olduklarını belirttiler. Ancak yaşadığım bu sorunlar hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamama sebep oldu. Elimde fatura/sipariş bilgilerim mevcut: 0543*******15. İsme Mobilya’dan, koltuk takımımın ayaklarındaki ve dikişlerindeki sorunların garanti kapsamında tamir edilmesini veya ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

9 ay önce Ankara İstanbul Yolu Batıpark AVM’deki İsme Mobilya şubesinden 56.000 TL’ye koltuk salon takımı satın aldık ve ödemeyi elden taksitle yaptık. Ürünü teslim aldığımız ilk günden itibaren koltukların Chester kısımlarındaki vidalar sürekli çıkıyor. Sorunu defalarca mağazaya ilettik; teknik ekip gelip müdahale ettiğini söyledi fakat kısa süre içinde aynı problem tekrar etti. Her seferinde farklı vidaların çıktığını ve birçoğunun gevşediğini gözlemliyoruz. Bu durum hem kullanım konforumuzu bozuyor hem de ciddi güvenlik riski oluşturuyor. Küçük kızımın kalçasına ve benim ayağıma vida battı; ailece mağduriyet yaşadık. Üstelik garanti kapsamında olmasına rağmen mağazadan kalıcı bir çözüm alamadık ve sonrasında tarafımıza dönüş yapılmadı. Ürünün değişimini talep ediyorum. Güvenli ve sorunsuz bir kullanım için mağduriyetimizin acilen giderilmesini bekliyorum.

İsme Mobilya dan 4 yıl önce aldığımız yatak yan kısmı patladı. Bunu isme mobilyanın servisine söylediğimiz de 2 yılı geçtiği hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Ama yatağın kullanım ömrü sadece 2 yıl olamaz. Para verip aldığımız şeyin uzun yıllar gitmesi gerekir.

İsme Mobilya Etimesgut şubesinden koltuk takımı, yatak odası ve yemek odası aldık. Koltuk takımımızın rengi yanlış, deseninde hatalar yapılmış ve yemek odasında sorunlarımız var. Yatak odasının montajı da yanlış yapılmış ve daha birçok problemle karşılaştık. Bu sorunların giderilmesini üç aydır bekliyoruz fakat hala çözülmedi. İlgisizliklerinden dolayı çok rahatsızız. Bu yolla sorunlarımızın giderilmesini talep ediyor ve şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.

İsme Mobilya'dan bir daha tövbeler olsun. Yazık ya, o kadar insan gelip parasıyla alışveriş yapıp ihtiyacını alıyor fakat ne teslimatları düzgün ne de ürünlerine sahip çıkıyorlar. Artı ekstra ücretler yansıtarak işlem yapıyorlar. Yatağımın alt kenarları sarardı, firmaya söyledim, ücret karşılığında değişim yapıldı. Gelen yatak da bazama ufak geliyor. Maalesef insanlar saf değil, paramızla rezil olduk. Parayı çöpten toplamıyor bu millet.

Merhaba 3 Mayıs 2024 tarihinde evin bütün eşyalarını Ankara Sincan Vatan Caddesi İsme Mobilya dan aldık. Salon takımı, yatak odası yemek odası oturma odası. Temmuz 2021 den itibaren kullanmaktayız. Ancak yatak dan hiç memnun değiliz. Her gün sırt bel ağrısı ile uyanıyoruz. Uykumuzdan uyanıyoruz resmen. Normalde yatağı başka markadan alacaktık. Ama oradaki çalışan yatağın rahatlığı konusunda bizi bayağı ikna etti. Bir tarafı sert bir tarafı yumuşak dedi. Yatağın iki yüzünü de kullandık ama hiçbir fayda etmedi. Yumuşak kısmı sanki düz beton da yatıyormuş hissi veriyor. Normalde bir sorun yaşarsanız memnun olmazsanız gelin ben değiştiririm diye söylendi. Ancak gidip görüştüğümüzde yatakta çökme vs durum olmadığı sürece bir şey yapamayacakları söylendi. Bu durumdan çok mağduruz. Daha önce aynı tür yatak kullandım ama bu yatak hiç rahat ve kaliteli değil

İsme Mobilya Etimesgut şubesinden 10/02/2026 tarihinde bir kanepe takımı satın aldık. Ölçüleri baştan net bir şekilde verip onaylamamıza rağmen, “siz eksik ölçü verdiniz” denilerek yanlış ölçülerde ürün gönderildi. Hatanın bizden kaynaklanmadığını söylememize rağmen bu durum dikkate alınmadı. Mağazayı defalarca aradık, her seferinde “firmaya sormamız gerekiyor, size dönüş yapılacak” denilerek oyalandık. Bayramdan sonra ilgileneceklerini söylediler ancak bayram sonrasında da ne somut bir çözüm ne de adım atıldı. Bu süreçte hiçbir şekilde ücret indirimi veya ürünün değiştirilmesi yönünde çözüm sunulmadı. Üstelik şikayet hakkımız varken bizi oyalayarak şikayet süremizin dolduğu söylendi. Ate-003561 numaralı siparişimiz için ya kanepe takımının başta verdiğimiz ölçülere uygun şekilde yeniden yapılmasını ya da hatalı gönderilen ürün üzerinden makul bir ücret indirimi uygulanmasını talep ediyoruz. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini ve bu oyalama sürecinin de dikkate alınmasını istiyoruz.

Ankara Etimesgut’taki İsme Mobilya şubesinden satın aldığımız koltuğun daha ilk senesinde düğmeleri kopmaya başladı ve arkaya doğru açılan kısmı, biri sırtını yasladığı anda kendiliğinden açılır hâle geldi. Bu durum hem kullanımı zorlaştırıyor hem de güvenli hissettirmiyor. Ayrıca takım içindeki tekli koltuklardan birinin de kısa süre içinde kenarları yana doğru açılmaya başladı ve görüntü olarak da kullanım açısından rahatsız edici bir hâle geldi. Bu sorunla birlikte takımın genel kalitesinden ve dayanıklılığından ciddi şekilde şüphe duymaya başladık. Yaşadığımız sorunlar için İsme Mobilya Etimesgut şubesiyle iletişime geçtik; bir kez servis gelip müdahale etti ancak çok kısa süre içinde koltuk yeniden eski problemli hâline döndü. O günden beri, yıllardır bu koltukları bu şekilde problemli kullanmak zorunda kalıyoruz ve ödediğimiz ücreti düşündüğümüzde artık gerçekten canımıza takmış durumda. Ürünlerin bu kadar kısa sürede ve kalıcı şekilde sorun çıkarmasını kabul etmiyorum. Koltuk takımının, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, kalıcı bir şekilde tamir edilmesini ve sorunların tekrar etmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.