İşNet Şikayetleri

Nette fatura sisteminde adımıza kesilen 1 adet alış faturasının e-fatura sistemimizde olmadığını yapılan incelemeler sonucunda fark ettik. Faturanın XML dosyasını GİB'in e-Fatura görüntüleyicisinde açtığımızda herhangi bir problem olmadığı, faturanın alıcıya başarıyla iletildiğini görüntülemekteyiz. Nette faturayla iletişime geçtiğimizde bizden karşı firmanın entegratörüyle iletişime geçmemizi ve zarf XML dosyasını istememizi söyledi. Biz de bunun mümkün olmayacağını belirttik. Sonuç olarak GİB'in sisteminde başarılı bir şekilde iletilmiş olan e-fatura entegratör sağlayıcımıza gelmediği gibi bizden sürekli bir şeyler talep etmektedirler. Bu konuda çok rahatsız olduğumu kendilerine de ilettim.

İş Net e-Fatura sistemi bu akşam yine açılmıyor. Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve sistemin erişilememesi nedeniyle acil olarak fatura kesme işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Şu anda iş süreçlerim aksıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Sorunun acil olarak çözülmesini ve sistemin kesintisiz şekilde çalışmasını talep ediyorum.

İşnet elektronik bilgi üretim dağıtım ticaret ve iletişim hizmetleri anonim şirketi 08507243387 numaralı hizmet telefonu için aramalarıma bekle bekle yanıt yok. Faturamı ödemek istiyorum ama ulaşılamıyor. Faturalarında ödeme yapılacak banka IBAN numaraları ne yazık ki yok

Malı müşavirim. Birçok meslek mensubu gibi Luca programını severek kullanmaktayım. 2023 yılı için 2 firmam için luca referanslı İşnet nette arşiv e defter saklama hizmeti için bedel ödedik. Yaklaşık 700 TL civarında.3 er aylık dönemlerde e defter gönderme yapıyorum. Son dönem ekim-kasım-aralık dönemine ait defterleri nette arşivde saklamak istediğimde firma aktif değil uyarısı aldım, İşnet nette arşiv sayfasına girdiğimde alınan hizmetin 28.01.2024 tarihinde bittiği şeklinde uyarı veriyor ve direk ödeme sayfasına yönlendiriyor.Yani 2023 yılında ödediğimiz bedelin ilgili yıl değil süre bazlı olduğu anlaşılıyor. Yeni yıl ücreti ise %300 artış ile 2038 TL.Lakin bunun bir haksızlık olduğunu düşünüyorum. Yeni yılda sizinle çalışmayacağım, ya da hiçbir aracı ile çalışmayacağım, artık saklama işlemini manuel kendim yapacağım.Büyük ihtimalle arasam, yukarıda dediğim gibi yıl bazlı değil sözleşme süreli çalışıyoruz ve bu sözleşmede yazıyordu denilecek. Hakkaniyetli bir uygulama değil. İşnet ile yapacağınız işlemlerde bu hususu ve özellikle imzaladığınız sözleşmeleri iyice okuyun.TÜRMOB destekli Luca referanslı bir firmanın böyle bir davranış sergilemesi hoş değil.

Isnet b, ı, n, a, n, c, e, t. R hesabınız durdurulmuştur, aktivasyon için cym.com/dbktm diye bir mesaj geldi. Tıklamadan engelleyip sildim. Son zamanlarda bu tarz mesajlar yaygınlaştı, bu durumdan rahatsızım. Bu şekilde gönderilen mesajların ve linklerin, insanların zarar görmemesi adına engellenmesini ve gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

Çağrı merkezindeki çalışan arkadaşları daha bilgili insanlardan seçerseniz daha iyi olacak. Özellikle teknik destek elemanlarınızı. Gönder tuşuna bastıktan sonra sisteminiz satırların yerini değiştirmiş ve sizin sisteminizin hatasını düzeltemiyorsunuz. Taslakta her şey düzgün onay verdikten sonra sisteminiz satır değiştiriyor ve sizin çağrı merkezinizdeki arkadaş taslak halindeyken hatayı bildirin diyor. Taslak halinde hata görsem zaten kendimde değiştirebilirim. Sisteminiz onay verdikten sonra satırların yerlerini değiştiriyor.

Nettecap ile Lucaya aktarım yapıyoruz fakat sistem çoğunlukla çalışmıyor hep hata veriyor. Bugün hiç çalışmadı mesela arıyoruz 1 saate düzelir diyorlar ama saatler geçiyor düzelmiyor. Arıyoruz telefonlar hep meşgul. Güncelleme bekliyoruz aylardır konaklama vergisini tanımlayamadılar. Nettecapi geliştirmeye kullanılabilir durumda tutmaya niyetleri yoksa söylesinler bizde başka programlarla çalışalım...

İşNet’in e-Fatura sisteminde yaşanan erişim sorunu nedeniyle bugün sabahtan beri sisteme hiç giremiyorum ve iş süreçlerim ciddi şekilde aksıyor. Zaman zaman ayda bir kez benzer erişim sıkıntıları yaşasam da bugün yaşanan kesinti nedeniyle ne fatura kesebiliyorum ne de çıktı alabiliyorum. Konu ile ilgili yetkililerle görüştüğümde sistemde güncelleme yapıldığını öğrendim ancak bu güncelleme öncesinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bilgilendirme eksikliği yüzünden iş planımı ayarlayamadım ve müşterilerime karşı zor durumda kaldım. Bu tür güncellemelerin mümkünse gece geç saatlerde, iş akışını en az etkileyecek zamanlarda yapılmasını ve öncesinde mutlaka SMS veya e-posta ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sürekli tekrarlanan bu erişim probleminin kalıcı olarak giderilmesi için gerekli teknik iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.

İşnet netfatura’yı yaklaşık iki yıldır kullanıyoruz ve sistemi aldığımız günden beri entegratör kaynaklı hatalarla ve teknik sorunlarla uğraşıyoruz. Faturalar sürekli hata veriyor, sık sık içeri alınmıyor ya da entegratör tarafında problem oluşuyor. Genel olarak altyapının yetersiz ve sorunlu olduğunu düşünüyoruz. Bu süreçte hem kalıcı bir iyileşme olmaması hem de yaşadığımız her sorunda müşteri hizmetlerine veya ilgili birimlere ulaşmanın ciddi zaman kaybına yol açması bizi artık çok yoruyor. Defalarca problem yaşamamıza rağmen ortada somut bir gelişme göremiyoruz. İşnet’ten beklentimiz; netfatura altyapısının ve entegratör tarafındaki sorunların kalıcı şekilde giderilmesi, sistemin stabil, kesintisiz ve hatasız çalışacak hale getirilmesi ve ulaşılabilir, etkin bir müşteri desteği sunulmasıdır. Kim bu sistemi tavsiye etti, kim bu işin arkasında bilmiyorum ama şu anki haliyle Türkiye’nin e-fatura portalı konusunda sınıfta kaldığını düşündüğüm bir hizmet sunuluyor. Daha profesyonel, daha hızlı çözüm sunan ve iletişimi çok daha kolay olan portallerin tercih edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Uzun süredir yaşadığımız yoğun stres ve yıpranmanın da dikkate alınarak gerekli teknik ve operasyonel iyileştirmelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.

İşnet nettecap programını bilgisayarımda kullanamıyorum. Yaklaşık 5 gündür program hiç çalışmıyor, çalışmamasına rağmen haksız yere ücret alımı yapılıyor. Programın temel amacıyla tamamen çelişen bu durum yüzünden mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili olarak İşnet müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana sadece “çalışmalar devam ediyor” denildi ancak somut bir çözüm ya da net bir tarih paylaşılmadı. Aradan günler geçmesine rağmen programdaki problem aynen devam ediyor. Kullanıcı kodum mhn: 47859’dur. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet için İşnet’ten hem resmi bir özür bekliyorum hem de nettecap programının bir an önce sorunsuz şekilde çalışacak biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.