İstanbul AVM Şikayetleri

02.11.2025 Pazar günü İstanbul avm (Anadolu Yakası) Maltepe şubesinin outlet bölümünden Fakir Hausgerate İnovator ı 6065 model kablosuz şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü özellikle arabada kullanacağımı ve iki başlığının da (2'si 1 arada fırça ve kenar köşe aparatı) olup olmadığını sordum. Hem mağaza çalışanları, hem kutunun üzerindeki bilgiler, hem de markanın kendi sitesi ve kullanım kılavuzunda bu parçaların ürünle birlikte olduğu açıkça belirtiliyordu. Buna rağmen, sipariş eve ulaştığında bu iki parça kutunun içinde yoktu. Mağazada kutuyu açmak istediğimde, outlet bölümü olduğu için açamayacaklarını söylediler. Eksik parçaların tedarik edileceği söylendi fakat tekrar mağazaya gittiğimde diğer aynı ürünlerin kutularında da bu parçaların olmadığını gördüm. Hem yanlış bilgi veriliyor hem de eksik ürün satılıyor. Ayrıca, eksik parçaların teminiyle ilgili net bir çözüm sunulmadı; sadece ürünü iade etmemiz gerektiği söylendi. Satış sırasında gösterilen ilgi, iade sürecinde gösterilmedi ve ürünü mağazaya bizim götürmemiz gerektiği belirtildi. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı. Ürünü taksitli olarak 11.963 TL'ye aldım ve garantili olduğu söylendi. Ancak, mağazada eksik parçalı ürünlerin satılması ve genel müdürlüğe ulaşmanın mümkün olmaması büyük bir sorun. Eksik parçaların neden olmadığını ve ürünlerin neden eksik şekilde satıldığını anlamak istiyorum. Ayrıca, iade işlemi için ürünün evimden alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

16 Kasım'da Eskişehir İstanbul AVM'den Relux RHD6165G Procare Comfort bldc motorlu saç kurutma makinesi satın aldım (Fatura No: 0292025000003807, tutar: 3.501 TL). Ürünü eve götürdüğümde çalışmadı. Ertesi gün tekrar mağazaya gidip durumu bildirdim. Satış temsilcileriyle yaşanan tartışmalı süreç sonunda yeni bir ürün aldım ve mağazada denenmesini talep ettim. Temsilci ürünü çok kısa süreliğine iki kez çalıştırdı, sorun olmadığını söyledi. Ancak eve geldiğimde ürünü tekrar kullanmak istediğimde ekranda sürekli e2 hatası verdi. Yaşadığım bu olumsuzluk üzerine Relux müşteri hizmetlerini aradım, bana sadece Eskişehir yetkili servisinin numarasını verdiler ve ürünü servise götürmem gerektiğini belirttiler. Satın aldığım gün bozuk çıkan bir ürün için bu kadar uğraşmak ve onca para ödememe rağmen çözüm sunulmaması beni çok mağdur etti. Ürünü farklı prizlerde de denedim, ancak sorun devam etti. Mağazada yaşadığım olumsuz tavır nedeniyle tekrar gitmek istemiyorum. Benim beklentim, ya ürünün iade alınarak para iadesinin yapılması ya da sorunsuz, çalışır durumda yeni bir ürün verilmesi. Bu konuda mağaza ve marka tarafından mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

İstanbul AVM Antalya merkez şubesinden ev eşyası alışverişi yaptım ve uzun süredir düzenli olarak internet sitesi üzerinden taksit ödemelerimi yapıyorum. Yaklaşık 100.000 TL civarında borcumun büyük kısmını ödedim, şu an sadece 7.000 TL civarında, son 3–4 taksitim kaldı. Maddi durumum sebebiyle yaklaşık 2 aydır gecikmem var ve taksitleri 2 ay geriden gelerek, her ayın 5’inde ödemeye çalışıyorum. Bugün, bu görüşmeden yaklaşık 20 dakika önce, İstanbul AVM’nin borç hatırlatma servisinden arandım. Arayan kişi kendini tanıtmadan, sadece numara olarak +90 216 501 91 00 üzerinden ulaştı ve bana bu ayın 12’sine kadar ödemek zorunda olduğumu, aksi halde evime ihtar gönderileceğini söyledi. Ben de maaş günümde ödeme yapacağımı, dosyam icralık olmadan borcumu kapatacağımı belirttim. Buna rağmen karşı taraftaki müşteri temsilcisi, “Siz bana borçlusunuz, hesap soracağım tabii ki, borcun peşine düşeceğim tabii ki, ödemezseniz evinize ihtar gönderilecek” gibi tehditkar ve üstten konuşmalarla devam etti. Konuşma boyunca son derece saygısız, ters ve amatör bir üslup kullanıldı, kendisini adeta firmanın sahibi gibi konumlandırarak benimle borçlu‑muhatap ilişkisinden öte, baskı kuran bir tavırla konuştu. Borcunu aksatmış bile olsa bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesini, tehdit ve baskı içeren cümleler kurulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ödemelerimi zaten imkânlarım el verdikçe düzenli olarak yapıyor ve borcumu kapatmaya çalışıyorum. Bu nedenle, söz konusu aramanın kayıtlarının incelenmesini, ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer bir üslupla tekrar aranmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle artık İstanbul AVM’den tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Antalya Muratpaşa Şarampol’de bulunan İstanbul avm’den 1–6 Haziran tarihleri arasında derin dondurucu satın aldım. Satın alma esnasında ürünün en geç 3 gün içinde kesin olarak adresime teslim edileceği söylendi. Ancak bu süre geçmesine rağmen ürün teslim edilmedi ve verilen sözler tutulmadı. Teslimat gecikince mağazaya giderek, yasal cayma sürem içinde olduğumu, ürün henüz elime ulaşmadığı için sözleşmenin iptal edilmesini ve işlemin sonlandırılmasını talep ettim. Buna rağmen M**** isimli mağaza müdürü, siparişin depodan geçtiğini, bu yüzden iptal edemeyeceğini söyleyerek talebimi reddetti ve süreci çok uzatarak beni uğraştırdı. Verilen sözler yerine getirilmediği gibi, müşteriyle kurduğu iletişim de son derece kaba ve sert bir üsluptaydı. Bu süreçte mağaza ve yetkililer herhangi bir çözüm sunamadı ve teslimatın gecikmesi yüzünden derin dondurucum olmadığı için evimde bozulan ürünlerim oldu, maddi kayıplar yaşadım. Buna rağmen ilgisiz ve soğuk bir tavırla karşılaştım. Böyle bir kişinin mağaza müdürü olarak müşterilerle bu şekilde muhatap olmasını vatandaş olarak hiç doğru bulmuyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bozulan ürünlerim nedeniyle oluşan maddi kaybımın para iadesiyle karşılanmasını ya da ürünlerimin aynı şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Antalya Muratpaşa Şarampol’deki bu İstanbul avm şubesinde M**** isimli müdürün müşteriyle iletişimi ve verdiği sözleri yerine getirmemesiyle ilgili olarak kamera kayıtlarının özellikle 1–6 Haziran tarihleri arasındaki kayıtlarının incelenmesini ve gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum.

31.05.2026 Pazar günü Tekirdağ Çerkezköy İstanbul AVM’den Xiaomi Mi TV aldım. Ertesi gün TV evime teslim edildi, sonraki gün de servis kuruluma geldi. Kurulum sırasında televizyonda uydu kanallarının hiç görünmediğini, uydu alıcısının çalışmadığını fark ettik. Servisten gelen görevli, TV’de bir sorun olmadığını, problemin kablodan veya uydudan kaynaklandığını söyleyip ısrarla cihazın sağlam olduğunu savundu. Bunun üzerine durumdan emin olmak için iki farklı komşumun televizyonunu kendi uydu hattıma bağladım ve her iki TV de sorunsuz şekilde uydu kanallarını gösterdi, yayın cam gibi çekti. Aynı hatta bağladığımız Xiaomi Mi TV ise uydu kanalını hiç göstermiyor, yani sorun açıkça TV’den kaynaklanıyor. Mağaza ile görüştüğümde, kendilerinin bir şey yapamayacağını, servisin “TV’de arıza vardır” şeklinde bir tutanak veya yazı düzenlemesi gerektiğini söylediler. Ancak gelen servis ilgilenmedi, TV’de hiçbir sorun olmadığını söyleyip gitti ve bu nedenle elimde mağazaya sunabileceğim bir tutanak da yok. Şu anda TV’yi hiç kullanmıyoruz, hâlâ kutusunda duruyor; yalnızca Wi-Fi bağlantısı çalışıyor, uydu kanallarını kesinlikle açmıyor. Toplam 59.000 TL bedelle, 12 ay taksitli (aylık yaklaşık 4.900 TL) olarak aldığım bir ürünü bu şekilde kullanamamak beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti. Televizyonun ayıplı ürün olarak değerlendirilerek, arızasının giderilmesini, mümkünse ürünün değişimini ya da mağduriyetimi tamamen ortadan kaldıracak net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Antalya Şarampol’de bulunan İstanbul avm Alışveriş Merkezi şubesinden 29 Mayıs tarihinde Uğur marka nofrost derin dondurucu satın aldım. Satış işlemlerim sırasında hem giriş katta satış yapan bayan personel hem de mağaza müdürü M**** Hanım, ürünün en geç 3 gün içinde kesin olarak teslim edileceğini açıkça söyledi. Ödememi yaptım ve tarafıma 1-92772 numaralı makbuz verildi. Verilen teslimat süresi geçmesine rağmen ürün teslim edilmediği için tekrar mağazaya giderek mağaza müdürü M**** Hanım ile görüştüm. Bana ertesi sabah ürünün kesin olarak geleceği söylendi. Ancak bugün 4 Haziran 2026 Perşembe olmasına rağmen hâlâ ürün teslim edilmedi, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve mağazadan da tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Derin dondurucunun zamanında teslim edilmemesi nedeniyle evde dolapta bulunan gıdalarım bozuldu. Yaklaşık 100.000 TL değerinde gıdam, özellikle kırmızı etlerim çöpe gitmek zorunda kaldı. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur etti. Ayrıca mağaza müdürü M**** Hanım’ın konuşma üslubu ve yaklaşımı son derece yanlıştı, müşteriyi oyalayan ve yanıltan bir tavır sergilediğini düşünüyorum. Yaşadığım maddi kayıp nedeniyle gıda zararımın tazmin edilmesini ve mağaza müdürü M**** Hanım hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak benzer şekilde kimsenin mağdur edilmemesini talep ediyorum.

Çerkezköy İstanbul AVM’deki mağazadan peşin ödeme yaparak 41.150 TL tutarında genç odası takımı satın aldık. Ürünü alırken özellikle yatağın “yavrulu yatak” olduğu söylendi ve fiyat da bu bilgiye göre verildi. Biz de satıcının verdiği bu bilgiye güvenerek alışverişimizi gerçekleştirdik. Geçtiğimiz çarşamba günü ürünlerin montajı yapıldıktan sonra yavru yatağın gelmediğini fark ettik. Bunun üzerine bugün mağazaya giderek durumu anlattık. Ancak bize faturada yavru yatağın yer almadığı söylendi. Ücreti nakit ödediğimiz için ayrıca fatura kesilmesine gerek olmadığı da ifade edildi. Müşteri olarak satış temsilcisinin verdiği bilgiye güvenmek zorunda olduğumuz halde, yanlış bilgilendirme yüzünden mağdur olmamıza rağmen çözüm üretilmek yerine adeta suçlu bizmişiz gibi davranıldı. Mağazada özellikle D**** Hanım isimli yetkili son derece sert ve üstten bir üslup kullanarak “almadınız o zaman” şeklinde yaklaştı. Sonrasında görüştüğümüz A**** Bey de çözüm odaklı olmak yerine bizimle tartışmaya girerek sadece bazanın satıldığını söyledi. Oysa ürünü bize satan kişi yatağın yavrulu olduğunu açıkça ifade etmişti. Buradaki temel sorun, müşterinin açıkça yanlış bilgilendirilmesi ve ardından bu mağduriyetin kabul edilmemesidir. Kurumsal bir firmanın müşteriyi dinleyip çözüm üretmesi gerekirken, biz tam tersine saygısız ve ilgisiz bir tavırla karşılaştık. Satış personelinin ürün bilgisi konusunda daha dikkatli olması ve müşterilerin bu şekilde yanlış yönlendirilmemesi gerektiğini düşünüyoruz. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve bize satış esnasında belirtildiği şekilde yavru yatağın ek bir ücret talep edilmeden temin edilmesini talep ediyorum.

Sivas İstasyon Caddesi’nde, İstanbul avm içindeki ismini bilmediğim bir mağazadan yaklaşık 3 ay önce metal bir sebzelik satın aldım. Ürünü 2.400 TL ödeyerek aldım ancak ürün daha 1 ay kullanmadan sorun çıkarmaya başladı ve yaklaşık 2 aydır ayağının biri çıktı, bir daha da yerine takılamadı. Ürün bu kadar kısa sürede bozulunca mağazaya gidip durumu anlattım. Buna rağmen mağaza çalışanları yapacakları bir şey olmadığını söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ürünün bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesini ve mağazanın ilgisizliğini kabul edilebilir bulmuyorum. Ayakta durmayan, sağlamlığı olmayan bu metal sebzeliğin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma yeni, sağlam bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Tekirdağ Çerkezköy’deki İstanbul avm alışveriş merkezinde, taksitle eşya satılan bölümden aldığım Philips dikey süpürge 7000 serisini, aldıktan yaklaşık 4,5 ay sonra arızalandığı için mart sonu gibi garantiye gönderdim. O günden bu yana 6 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ ürünümü teslim alamadım. Önce ürünüm mağaza tarafından garantiye geç gönderilmiş, ardından Philips servisi süpürgeyi onarıp İstanbul avm’ye teslim ettiklerini bildirmesine rağmen, mağazadaki “mükemmel” çalışanlar yapılan ürünü bu kez tekrar servise geri göndermiş. Bunu da ancak Philips servisinin eşimi arayıp “Neden tekrar gönderdiniz, biz ürünü yaptık” demesiyle öğreniyoruz. Şu anda hâlâ süpürgemi bekliyorum ve evde kullanmam gereken bir üründen uzun süredir mahrum kalmış durumdayım. Bu süreçte İstanbul avm’yi 2–3 kez arayıp ürünümün durumunu sorduğumda, karşımda son derece sert ve saygısız bir üslup buldum. “Biz sizi aradık mı, aramadıysak niye arıyorsunuz, biz sizi arayacağız” gibi cevaplarla azar işitiyorum. Ne bir özür var, ne de sorunu çözmek için en ufak bir çaba gösterildiğini hissediyorum. Garantiye gönderirken de bana herhangi bir fiş veya belge verilmedi. Hem süpürgemin gereksiz yere ikinci kez servise gönderilmesi hem de 1,5 aya yaklaşan bu süreçte gösterilen umursamaz ve saygısız tavır nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün bulunduğu yerin acilen tespit edilmesini, Philips tarafından onarılıp gönderilen süpürgenin hiç vakit kaybetmeden hemen tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile çalışanların kaba tutumu için tarafıma açıklama ve özür verilmesini talep ediyorum.

İstanbul avm Maltepe şubesinden yaklaşık iki ay kadar önce yeni evim için koltuk takımı, yatak odası takımı ve mutfak masası satın aldım. Sipariş oluştururken koltuk takımının kırlent renklerini özellikle belirtmeme ve bunun not alınmasına rağmen, kırlentler yanlış renk koduyla gönderildi. Ayrıca yemek masasında da ciddi sorunlar yaşadım. Masa sanki daha önce kullanılmış gibi özensiz bir şekilde ve açık halde teslim edildi. Bench oturağının döşemesinde lekeler bulunuyor. Masa modüler bir masa olmasına rağmen uzatmak için açtığımda, masanın ortasında boşluk kalıyor ve düzgün bir şekilde birleşmiyor. Tüm bu sorunları fark eder etmez mağaza ile görüştüm, durumu detaylı olarak anlattım ve kırlent renklerindeki hatalarını kabul ettiler. Doğru kırlentlerin gönderileceği söylendi. Yemek masası ile ilgili olarak ise üretici firma yetkililerinin eve gelip inceleme yapacağı ifade edildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne kırlentler gönderildi ne de üretici firmadan herhangi bir yetkili geldi. Mağazayı defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap vermedikleri gibi geri dönüş de yapmıyorlar. Yanlış gönderilen kırlentlerimin eksiksiz ve doğru renkte değiştirilmesini, sorunlu yemek takımım için ise yaşattıkları bu süreç nedeniyle ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağazanın telefonlara dönmemesi ve süreci bu kadar uzatması sebebiyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum. Onur B****

26.04.2026 gecesi saat 02:04’te bankama ait kartımla bilgim ve iznim dışında internet üzerinden 1 adet işlem yapılmış ve kartımdan 9.870 TL tutarında harcama çekilmiştir. İşlemi ben yapmadım, kartım da fiziksel olarak bende olmasına rağmen bu harcama gerçekleştirilmiş görünmektedir. Durumu fark eder etmez bankamla görüştüm, kartımı kapattım ve itiraz süreciyle ilgili kayıt açılması için talepte bulundum. Bankam, işlemin şu an provizyonda göründüğünü, bu nedenle itirazın 27.04.2026 tarihinde yapılacağını belirtti. Ben ise bu aşamadayken, harcamanın yapıldığı yer olarak zaragıyımıthalatıhracat İstanbul avm tarafının da durumdan haberdar olmasını istiyorum. İznim olmadan yapılan bu internet alışverişine ilişkin işlemin iptal edilmesini ve mümkünse ürün/hizmet teslimi yapılmadan sürecin durdurulmasını talep ediyorum. Hem bankam hem de ilgili mağaza tarafından bu konuda hızlı ve dikkatli bir inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Eskişehir’deki İstanbul AVM’den 11 Nisan 2026 tarihinde Ferre marka fırın satın aldım. Sonradan öğrendiğimize göre ürün teşhir ürünüymüş; ancak bu bilgi satış sırasında bize kesinlikle söylenmedi. Ürünü eve getirdikten sonra fırının camlarında çizikler olduğunu ve tepsilerinde sıkıntı bulunduğunu fark ettik. Durumu mağazaya ilettiğimizde ilk etapta ürünün teşhir ürünü olduğunu kabul etmediler; ısrar edince bu kez “elimizde beyaz renk kalmadığı için size teşhiri gönderdik” şeklinde açıklama yaptılar. Satış esnasında beyaz renk stokta var denmişken, sorun ortaya çıktıktan sonra aynı renkte ürün olmadığını, sadece başka renkte ve bizim aldığımız üründen daha pahalı bir model olduğunu söylediler. 5.500 TL’yi nakit olarak ödediğim bu ürün için, dikkat etmeyen müşteriye teşhir ürün gönderilmesi ve bunun baştan açıkça belirtilmemesi hem güven kırıcı hem de yanıltıcı bir durumdur. Mağazadan beklentim, aldığım Ferre marka fırının teşhir olmayan, sıfır ve aynı renkteki (beyaz) modeli ile ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Eğer aynı renk ve model stokta yoksa, ödediğim 5.500 TL’nin nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Fiş ve garanti evraklarım elimdedir; mağazanın bu mağduriyeti bir an önce gidermesini istiyorum.

Mersin İstanbul avm’den U*** 7 kapaklı dikey derin dondurucu satın aldım. Ürünü Şubat ayının 14’ünde aldık, 3–4 gün sonra teslim edildi ve 19–20’si gibi servis kuruluma geldi. Kurulum esnasında servis görevlisi, derin dondurucunun gövde kısmında eziklik olduğunu gördü ve bununla ilgili rapor tutuldu, rapor fabrikaya iletildi. Fabrika inceleme sonucunda sorunun İstanbul avm kaynaklı olduğunu, ürünün değişim yapılması gerektiğini belirtmiş. Buna rağmen yaklaşık 1 aydır İstanbul avm tarafı ürünün değişimini gerçekleştirmiyor. Mağazaya defalarca gitmemize ve telefonla görüşmemize rağmen sürekli ileri tarihe atıyorlar, “ne zaman gelir bilmiyoruz” gibi net olmayan cevaplar alıyoruz ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Fabrikanın da değişim yönünde görüş bildirmiş olmasına rağmen hâlâ mağdur ediliyorum. Ayıplı gelen derin dondurucumun, hiçbir ek ücret talep edilmeden, aynı ürünle ve yeni, hasarsız bir ürün olacak şekilde acilen birebir değiştirilmesini talep ediyorum.

İstanbul avm İnegöl şubesinden 11. Ayda sıfır diye motor satın aldım. Ancak motor teslim edildiğinde üzerinde vuruk ve çizikler olduğunu gördüm. Yani bana sıfır diye satılan ürünün ayıplı olduğunu fark ettim. Bu durumu hemen mağaza ile paylaştım ve motorun değiştirilmesini istedim, ancak mağaza kesinlikle değişim yapmak istemedi, süreç boyunca da bizi oyaladılar. Bunun üzerine mecburen Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Hakem Heyeti kararı benim lehime çıktı. Buna rağmen firma bu karara uymak yerine karara itiraz ederek dava açtı ve şu an ayın 18’inde görülecek bir mahkeme süreciyle uğraşmak zorunda bırakıldım. Tüm bunlara ek olarak, hakem heyetini kazanmama rağmen firma halen bana ve çevreme “son uyarı, ödeme yapın” şeklinde mesajlar gönderiyor ve icraya vereceklerini söylüyor. Haklı olduğum resmi mercilerce tescillenmiş olmasına rağmen bu şekilde baskı ve tehdit içerikli mesajlar almaktan son derece rahatsızım. Hem zamanım hem psikolojim hem de maddi manevi olarak yıprandım. Sıfır diye ayıplı motor satıp Hakem Heyeti kararına itiraz etmeleri, üstüne bir de icra tehdidiyle mesaj atarak süreci uzatmalarından şikayetçiyim. Motorun iade alınmasını ve bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

15 Şubat 2026 tarihinde İstanbul AVM Maltepe şubesinden iki adet, tanesi 12.000 TL olan lacivert çekyat koltuk satın aldık. Satış işlemi sırasında bizimle ilgilenen satış danışmanı güleryüzlü ve ilgiliydi; koltukları beğenip kasaya geçtiğimizde ise kasada işlem yapan sarışın hanımefendinin tavrı son derece kaba, isteksiz ve ilgisizdi, adeta satışı yapmak istemiyormuş gibi davrandı. Tüm bu olumsuzluğa rağmen işlemlerimiz tamamlandı ve bize stokta hiçbir sorun olmadığı, ürünlerin teslim edileceği bilgisi verildi. Bu güvenle evimizdeki mevcut koltukları elden çıkardık ve teslimat için beklemeye başladık. Ödeme için 15 Mart’ta başlayıp 15 Kasım’da bitecek şekilde, aylık 2.744 TL ödemeli, toplam 24.697 TL tutarında 9 aylık senet düzenlendi ve ürünlerin teslim edileceği açıkça söylendi. Bir haftadır teslimat için beklerken, hafta içi mağazayı arayıp neden gelmediğini sorduğumda önümüzdeki hafta teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün yapılan yaklaşık bir dakikalık telefon görüşmesinde, aile dışından kefil bulmamız gerektiği, bu şartı yerine getirmezsek ürünlerin teslim edilmeyeceği söylendi; hatta istemezsek bugün gidip senetleri almamız gerektiği ifade edildi. Satış ve senet düzenleme aşamasında kefil şartından hiç bahsedilmemişken, ürünler hazır diye beklerken böyle bir şartın sonradan ve bu kadar umursamaz bir dille öne sürülmesini saygısızca buluyoruz. Bu süreçte hem evimizde koltuksuz bırakıldık hem de verilen sözler tutulmayarak mağdur edildik. Artık bu yaşananlardan sonra koltukları kesinlikle istemiyoruz; firmaya güvenimiz tamamen bitmiş durumda. Bugün mağazaya gidip senetlerimizi kendimiz alacağız ve bu alışverişi sürdürmek gibi bir niyetimiz kalmadı. Firmadan, bu senetli satış işleminin tamamen iptal edilmesini, tarafımıza hiçbir borç veya masraf yansıtılmamasını, bize yaşattıkları mağduriyet ve saygısız süreç nedeniyle özür beklediğimizi ve gerekli uyarıların özellikle Maltepe şubesindeki ilgili personele yapılmasını talep ediyoruz.

İstanbul avm Cevizli şubesinden yaklaşık 3 ay önce Pirantech marka bir buhar makinesi satın aldım. Ürünü ikinci kullanımımda tabanca kısmının uç bölümü yüksek ısıdan dolayı koptu ve bu sırada elimi yaktı. Hem güvenlik açısından risk oluşturması hem de çok kısa sürede arıza yapması nedeniyle ürünün iadesini talep ettim. İstanbul avm’yi aradığımda, ürünü iade edebilmem için fabrikayla görüşmem gerektiği, fabrika iade onayı verirse yardımcı olacakları söylendi. Bunun üzerine fabrikayı aradığımda ise sadece tamir işlemi yapabileceklerini, iade konusunda herhangi bir onay vermediklerini belirttiler. Mağaza fabrikaya, fabrika ise mağazaya yönlendiriyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Kısa sürede arızalanan ve kullanırken elimi yakacak kadar tehlike oluşturan bu ürün için, satın aldığım İstanbul avm Cevizli şubesinin iade veya gerekirse değişim işlemini doğrudan gerçekleştirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

İstanbul avm Maltepe mağazasından 3 Ocak tarihinde duvar saati siparişi verdik ve ödemesini kart ile yaparak 2.450 TL ödedik. Aradan yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen ne ürünümüzü teslim ettiler ne de ödediğimiz ücreti iade ettiler. Bu süre içinde mağazaya 4–5 kez giderek yetkililerle yüz yüze görüştük, durumu defalarca ilettik ancak somut bir çözüm sunulmadı. Ödeme yaptığımıza dair kart slipi de elimizde mevcut olmasına rağmen mağaza tarafından herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Ürünü artık istemiyoruz, ödediğimiz 2.450 TL’nin derhal tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.

14.12.2025 tarihinde Eskişehir Odunpazarı’ndaki İstanbul AVM’den 28.000 TL bedelle bir masa takımı satın aldım. Ürünler eve teslim edildiğinde masa takımının defolu ve hasarlı olduğunu gördüm. Sıfır ürünün bu şekilde gelmesini kabul edemeyeceğimi belirterek firmaya şikayetimi ilettim. Firma, ürünleri geri alıp yerine yenisini getireceklerini söyledi. Ben de önce yeni, sıfır ürünlerin getirilmesini, sonrasında eskileri teslim etmeyi talep ettim; ancak ürünleri firmaya teslim etmeleri gerektiğini söyleyince kabul etmek zorunda kaldım. Daha sonra ürünler tekrar getirildi. İlk gelen ürünler evimde kurulmuştu, fakat ikinci gelen ürünler kurulmuş şekilde geldi ve bunun açıklaması olarak da aslında başka bir müşteriye gideceği, benim aciliyetim olduğu için bana getirildiği söylendi. Ancak bana, ilk gelen hatalı ürünlerimin tekrar getirilip çizik yerlerin boyanarak tarafıma teslim edildiği çok açık bir şekilde ortadaydı. Bunu dile getirdiğimde sandalye ayaklarının yenisini göndereceklerini söylediler, ben de bunu kabul ettim. Fakat bu görüşmeden bu yana 21 gün geçti, zar zor ulaşabildiğim firmadan bir daha hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve herhangi bir düzeltme yapılmadı. Hasarlı ve boyayla kamufle edilmeye çalışılmış bu ürünlerin söz verildiği şekilde düzeltilmesini, gerekli parça değişimlerinin yapılarak gerçekten sorunsuz ve sıfır ürün teslim edilmesini talep ediyorum.