İstanbul Kalesi Seyahat Şikayetleri

İstanbul kalesi starı otobüs firması hakkında 14 Temmuz 2026 saat 18.30 Gebze Otogarı – Manisa Otogarı seferi için İstanbul Kalesi Starı otobüs firması üzerinden bilet aldım. Ancak biletim hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden iptal edilmiş. Otogara gittiğimde seferin iptal edildiğini orada öğrenmek zorunda kaldım ve bu durum beni hem zaman hem de planlarım açısından ciddi şekilde mağdur etti. Bilet ücretim iade edildi ancak firmanın yetkili bir muhatabına hâlâ ulaşamıyorum. Sefer iptalinin nedenini öğrenmek, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini ve benzer bir durumda yolcuların önceden mutlaka bilgilendirilmesini istiyorum. Ayrıca benimle sadece sistemde kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden irtibata geçilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

13 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Kalesi firmasıyla Bursa’dan İzmir’e yapmayı planladığımız 12.45 seferi için bilet aldık. Ancak biletimizi, kalkış saatine dakikalar kala, 12.32’de iptal ettiler. Perona gelen otobüs kendini 12.45 otobüsü olarak tanıttığı halde ismimizin listede olmadığını söyleyip 12.30’da hareket etti. Daha sonra firmaya sorduğumuzda dalga geçer gibi “o otobüs iptal edildi, size haber vermediler mi? ” şeklinde cevap verdiler ve iptal mesajını o anda gönderdiler. Ne şoför ne muavin ne de diğer çalışanlar yardımcı olmaya çalıştı, üslup olarak da son derece kaba ve ilgisiz davrandılar. Daha önce de bu firmayı tercih etmiştim ve 4 saatlik yolu 5,5 saatte gitmişlerdi. Bilet fiyatı 200 TL daha ucuz diye bu kadar kalitesiz ve sorumsuz bir hizmet verilmesini kabul edemiyorum. Bu yaşadığımız mağduriyetin telafisi için bilet ücretimizin iadesini ve yolcu bilgilerimizin olduğu, son dakika iptali yapılan seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Aynı sorunun başka yolcuların da başına gelmemesi için firma tarafından bilgilendirme ve sefer iptali süreçlerinin düzeltilmesini istiyorum.

İstanbul Kalesi üzerinden 12.07.2026 tarihli İstanbul–Kuşadası seferi için dört kişilik bilet rezervasyonu yaptırdık. Rezervasyon sırasında o gün için ödeme alınmadı, seyahat günü bir saat önceden gelip ücreti ödeyebileceğimiz özellikle söylendi. Bu bilgiye güvenerek hareket ettik. Seyahat günü ise bize SMS gelerek ayırttığımız biletlerin satıldığı bildirildi ve başlangıçta seçtiğimiz koltuklar yerine sadece arka koltukları verebileceklerini söylediler. Ayrıca rezervasyon yaptığımız gün kişi başı 1200 TL olarak konuşulan fiyat, ödeme aşamasında 1500 TL’ye çıkarıldı ve toplamda 6000 TL ödemek zorunda kaldık. Hem söz verilen rezervasyon koltuklarımızın satılması hem de tarafımıza önceden bildirilmeden fiyat artırılması nedeniyle mağdur olduk. Rezervasyon aşamasında belirtilen fiyat ile seyahat günü tahsil edilen tutar arasındaki farkın tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.

11.07 tarihinde saat 00:45 İstanbul–İzmir seferi için En Uygun Bilet üzerinden İstanbul Kalesi firmasından, Sultanbeyli kalkışlı sefer için tekli koltuk satın aldım. Rezervasyon ekranında da görüleceği üzere 35 numaralı koltuğu seçtim ve tekli koltuk olarak satın aldım. Ancak otobüse bindiğimde bana verilen koltuğun tekli değil, arka tarafta 4’lü koltuk kısmında olduğunu gördüm. Koltuk numaram sistemde tekli olarak görünmesine rağmen otobüste karşılığı 4’lü koltuğa denk geliyor. Bu sefer için kullanılan araçta arka kısımdaki koltuk düzeni ve koltuk numaraları firma tarafından bilindiği halde satış ekranında hâlâ tekli koltuk gibi gösterilmektedir. Bu durum hem rahat seyahat edemememe hem de ödediğim ücret karşılığında vaat edilen hizmeti alamamama neden oldu. Şu anda yolculuk halindeyim, koltuk değişikliği talep etme şansım da kalmadı. Biletimin PNR numarası 3GL03GK4K olup, rezervasyonum Serkan P***** adına düzenlenmiştir. Tekli koltuk için ödeme yapmış olmama rağmen 4’lü koltukta seyahat etmek zorunda bırakıldığım bu mağduriyetimin giderilmesi için, bu seferin ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

9 Temmuz tarihinde İstanbul Kalesi otobüs firmasıyla Manisa’dan Marmaris’e saat 07.30 kalkışlı bir otobüs biletim vardı. Manisa Otobüs Terminali’ne zamanında gidip otobüsü beklediğimde, seferin 08.00’e alındığını söylediler. Ancak bu değişiklikle ilgili öncesinde ne bir bilgilendirme mesajı ne de herhangi bir bilgi paylaşımı yapılmadı. Saat 08.00’e kadar terminalde beklememize rağmen otobüs yine gelmedi ve ancak yaklaşık 08.15 civarında hareket edebildik. Üstelik otobüste klimalar da düzgün çalışmıyordu ve hem terminalde saatlerce mağdur olduk hem de yolculuk konforu oldukça düşük seviyedeydi. Bu sorumsuzluk ve bilgilendirme eksikliğinin İstanbul Kalesi tarafından ciddiye alınmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Bu kadar ihmalkâr davranan bir firmanın indirim vb. Düşünmeyeceğini tahmin ediyorum ancak en azından yaşatılan mağduriyetin farkına varılmasını ve yolculara karşı daha duyarlı olunmasını bekliyorum.

Obilet üzerinden, İstanbul Star adıyla gördüğüm ve daha sonra tam adının İstanbul Kalesi Star olduğunu öğrendiğim firmanın 08.07.2026 tarihli saat 10.30 Alibeyköy – Nazilli seferi için bilet aldım. Biletimin PNR numarası 3G703EEMW’dir. Sefer saatine yaklaşık 10 dakika kala, 09.50 civarında tarafıma operasyonel nedenlerden dolayı başka bir firmanın götüreceğine ve sefer saatinin 09.55 olduğuna dair, içeriği de son derece anlaşılmaz bir mesaj gönderildi. Mesajı aldığımda panikle taksiye binmek zorunda kaldım ve 500 TL taksi ücreti ödeyerek yazıhaneye yetiştim. Yazıhaneye vardığımda durumu anlattığımda, oradaki personelin hiçbir şeyden haberi olmadığı ortaya çıktı. Birilerini aradılar ve seferin iptal edildiğini, otobüsün hiç gelmeyeceğini bana orada bildirdiler. Yazıhanedeki görevli beyefendi ise son derece gevşek bir tavırla, akşam 22.00’de sefer olduğunu, istersem onunla gidebileceğimi, böylece mağdur olmayacağımı söyledi. Yani sabah 10.30’da gitmek için aldığım biletle akşam 22.00’de otobüse binmemi, bunu da mağduriyetin giderilmesi gibi sunmaya çalıştı. Bu süreçte Obilet’i aradığımda, sefer gerçekten iptal olduysa ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Bileti yaklaşık bir hafta önce almıştım, yani iade edilse bile bir hafta boyunca paramı kullanmış oldular. Üzerine 500 TL taksi parası ödedim, 565 TL fark vererek yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve en az iki saatim boşa gitti. Yaşadığım sinir, stres ve yorgunluğu bunun içine dahil bile etmiyorum. Obilet’in, çalıştığı firmanın bu sorumsuzluğundan ve bana yaşatılan mağduriyetten dolayı hem bilet ücretimi derhal iade etmesini, hem ödediğim 500 TL taksi ücretinin, hem de yeni aldığım bilet için ödediğim 565 TL farkın tarafıma eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür son dakika iptalleri ve müşteriyi ortada bırakma gibi durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını, hem ilgili firma hem de Obilet tarafından yazılı ve net bir açıklama ve özür beklediğimi belirtmek istiyorum.

7 Temmuz tarihinde annem B***** A***** ve teyzem S**** V****** için İstanbul Kalesi Starı Seyahat Turizm Ticaret Limited Şirketi’nden Fethiye Otogarından İzmir’e 11:30 seferine 17 ve 18 numaralı koltuklardan bilet satın aldım. 34 hmm 502 plakalı araç, tekerleğinde sorun olmasına rağmen yolda bu şekilde ilerlemiş ve 15:00 suları civarında ancak Muğla Otogarına ulaşabilmiştir. Araçta tekerlek arızası olmasına rağmen yol boyunca herhangi bir tahsis, değişim ya da güvenli şekilde araç değişimi yapılmamış, otobüs bozuk tekerlekle yavaş yavaş yol almıştır. Müşteri iletişim merkezini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlarım açılmamış, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Muğla Otogarını aradığımda ise “araç bozuk değil, tekerlek sorunlu; onu da yolda tamir edemezlerdi, başka araç göndermek daha uzun sürerdi” şeklinde bir açıklama yapılarak, yaşanan durum adeta normalleştirilmiştir. Can güvenliğinin bu şekilde ikinci plana atılmasını, yolculara zamanında ve şeffaf bilgilendirme yapılmamasını ve yaşanan bu ciddi aksaklıkla ilgili resmi bir şikayet kaydı açılmamasını kabul etmiyorum. Araç şu anda bakıma alınmış durumda ve yolcular araç içinde bekletilmektedir. Bu süreçte yaşanan can güvenliği riski, mağduriyet ve iletişim eksikliği nedeniyle, alınan bilet ücretlerinin iadesini, firma tarafından resmi ve açık bir özür ile birlikte gerekli iç denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri iletişim merkezinin telefonlara yanıt vermemesi ve bu durum karşısında hiçbir sorumluluk alınmamasının da ilgili birimlerce incelenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.

5 Temmuz 2026 Pazar günü İstanbul Kalesi otobüs firması ile Fethiye–İstanbul seferinde 27‑28 numaralı koltuklarda yolculuk yapacaktık. Seyahate hazırlık sürecinde ve sonrasında devam edecek olan yolculuk boyunca araçta klima çalışmamasına rağmen hiçbir çözüm üretilmeyecek denildi ve otobüs, son derece havasız ve rahatsız bir şekilde yol alacak seviyede beklemekteydi. Durumu şoföre ilettiğimizde ise, “Yapacak bir şey yok, ne yaparsanız yapın” şeklinde son derece kaba ve umursamaz bir tavırla karşılaştık. Hem klimayı çalıştırmaması hem de yolcuya karşı sergilediği bu saygısız tutum nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer bir olayın başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.

04.07.2026 tarihinde saat 16.15 için İstanbul Kalesi’nden İzmir–Didim seferine bilet almıştık. Daha evden bile çıkmadan, otobüsün rötar yapacağı ve İzmir Otogarı’ndan 17.15’te kalkacağına dair SMS geldi. Ancak belirtilen saatte araç garajda yoktu. Firmaya sorduğumuzda “buçukta gelecek” dediler, buçuk oldu yine otobüs gelmedi. Bilet sitesinde bu kez saatin 17.40 olarak göründüğünü fark ettik. Sonrasında başka bir İstanbul Kalesi otobüsü geldi, onun ise Manisa’ya gittiği söylendi. Yaklaşık on dakika daha bekledik ve en sonunda 17.50’de araca binebildik. Bu süreçte saatlerce mağdur bırakıldık, hiçbir yetkiliye ulaşamadık. Otogarda muhatap bulamadığımız gibi, internet sitesindeki numaralardan firmayı defalarca aramama rağmen telefonlar sürekli meşgul çaldı ve kimseye derdimizi anlatamadık. Biletlerini iptal etmek isteyen arkadaşlarımıza da aceleyle binmeleri gerektiği, hemen hareket edileceği, kendilerini bekleyemeyecekleri söylendi. Hem ciddi bir gecikme yaşadık hem de personelin bu umursamaz ve kaba tavrı bizi çok rahatsız etti. Yaşanan bu aksaklıkta yedek araçlarla ek sefer konulabilecekken hiçbir önlem alınmaması, yolcuların saatlerce ortada bırakılması ve iletişim kurabileceğimiz tek bir sorumlu bile bulamamamız İstanbul Kalesi markasına olan güvenimizi tamamen sarstı. Bu tür gecikme ve mağduriyetlerde yolcuların bilgilendirildiği, gerektiğinde ek araçların devreye sokulduğu, ulaşılabilir bir yetkili bulundurulduğu bir sistem kurulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

İzmir’de İstanbul Kalesi firmasına ait 12.00 kalkışlı otobüse biletim olmasına rağmen, sefer 12.55’te hareket etti. Yaklaşık bir saatlik gecikme boyunca her seferinde “5 dakika, 5 dakika” denilerek oyalandım ve gerçek bir bilgilendirme yapılmadı. Bu gecikme hem zaman planımı bozdu hem de yolcuların mağduriyetini artırdı. Sefer gecikmesiyle ilgili net bir açıklama yapılmaması ve yolcuların bu şekilde oyalanması hiç hoş değildi. İstanbul Kalesi firmasından, yaşanan bu gecikme ve yetersiz bilgilendirme için yolculardan açık ve samimi bir şekilde özür dilenmesini ve sefer planlamalarının düzeltilerek benzer gecikmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.

İstanbul Kalesi isimli yolculuk firmasından, enuygun.com uygulaması üzerinden 28 Haziran 2026’yı 29 Haziran 2026 tarihine bağlayan gece, hareket saati 23.59 olan İstanbul–İzmir (Alibeyköy kalkışlı) seferi için özellikle tek kişilik koltuk seçerek 19 numaralı koltuğu satın aldım. Bilet bilgilerimde de koltuk numaram 19 olarak ve PNR numaram 3G703C8PY şeklinde görünmektedir. Sağlık problemlerim nedeniyle özellikle tek kişilik koltuk tercih ettim ve bu durumu belgelerle de ifade ettim. Ancak seyahat saati geldiğinde koltuk numaramın tek taraflı olarak değiştirildiğini, artık çift kişilik koltuk olan 30 numaraya oturmam gerektiğini söylediler. Sağlık durumum nedeniyle tek kişilik koltuk aldığımı, biletimin 19 numaralı koltuğa ait olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, firma görevlileri ısrarla beni 30 numaralı koltuğa oturmaya zorladı, aksi halde yolculuk yapamayacağımı ve 19 numaralı koltuğun başkasına satıldığını ifade ettiler. Bunun üzerine firmayı arayarak duruma itiraz ettim, yaşadığım mağduriyeti ve yaptıklarının yanlış olduğunu anlattım. Ancak firma yetkilileri konuyla ilgilenmedikleri gibi, “İstediğiniz yere şikayet edin, ne yaparsanız yapın” tarzında son derece nezaketsiz ve umursamaz bir üslupla yaklaştılar. Hem mağdur edildim hem de bu saygısız tavırlar nedeniyle ayrıca üzüldüm. Tek kişilik 19 numaralı koltuk için ödediğim 1.100 TL’nin, yaşadığım bu mağduriyet ve koltuk değişikliği nedeniyle tarafıma iade edilmesini ve sorumlu personel ile yetkililer hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

İstanbul Kalesi firmasıyla hem İzmir → Bursa hem de Bursa → İzmir seferlerimde bir hafta arayla iki kez yaklaşık 1,5 saat rötar yaşadım. Aynı güzergahta pek çok firma sorunsuz şekilde çalışırken, bu kadar uzun gecikmenin sadece bu firmada yaşanması beni ciddi anlamda mağdur etti. Seferler sırasında özellikle şoförlerin tavır ve üslupları da oldukça rahatsız ediciydi. Yolcuya karşı saygısız, atarlı ve agresif bir tutum sergilenmesi, zaten gecikmeden dolayı stres yaşayan biz yolcuların durumunu daha da kötü hâle getirdi. Yaşadığım bu gecikmelerin ve şoför davranışlarının firma tarafından ciddiyetle incelenmesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.

11.06.2026 tarihinde Obilet üzerinden İstanbul Kalesi Starı firmasına ait, PNR numarası 3GL02VED1 olan ve koltuk numaramın 10 olduğu Bursa–Manisa seferi için saat 12.15’e bilet aldım. Ancak sefer yapılmadı ve yaklaşık 5 saatlik bir gecikme yaşadık. Bu süreçte hem Obilet hem de İstanbul Kalesi Starı ile defalarca, en az 10 kez müşteri hizmetleri üzerinden görüştüm. Her seferinde farklı mazeretler ve gerçekçi olmayan bilgilerle oyalanarak net bir çözüm sunulmadı, bazı zamanlarda ise telefonlarım hiç açılmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu seferin bilet ücretinin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.

İstanbul Kalesi Starı firması ile Bursa’dan Aydın’a yaptığım yolculukta yaşadığım tutumu kabul edilemez buluyorum. İlk defa bu firmayla yolculuk yaptım ve kesinlikle tavsiye etmiyorum. Bursa’dan saat 14.55’te kalkan otobüste çocuğumla birlikte seyahat ediyordum ve çocuğumun tuvalet ihtiyacı olduğunu şoföre belirttim. Şoför, “Abla nerede duralım, şurada gişeler var, bakarız” şeklinde konuştu, daha sonra da durdu ancak İzmir’e girdiğimizde tuvalete hızlıca gidip gelmemiz gerektiğini söylediğimde, “2 dakika var gidip gelin, araba hareket eder” diyerek son derece kaba ve anlayışsız bir üslup kullandı. Kendisine “Nasıl bir araba bu? ” diye sorduğumda ise “Sizin için yolda durduk” diyerek sanki lütufta bulunmuş gibi konuştu. Ne üslup olarak ne de nezaket olarak yolcu taşıyan birinin göstermesi gereken tavrı göstermedi. İnsanların özellikle çocukla seyahat ederken tuvalet gibi son derece normal ihtiyaçları olabileceğini bilmeyen, yaptığı işi hakkıyla yapamayan kişilerin bu işi yapmaması gerektiğini düşünüyorum. Firma yetkililerinden öncelikle bu yaşanan olayla ilgili olarak özür bekliyorum. Ayrıca çocukla seyahat eden yolcuların ihtiyaçları konusunda tüm personelin daha anlayışlı, saygılı ve dikkati olması için gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.

30 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Kalesi firmasıyla Kuşadası’ndan İstanbul’a gitmek için sabah 11.30 hareketli, PNR numarası 3GL02SBU9 olan seferde 28 numaralı koltukta yolculuk yaptım. Daha önce firmanın ilk kurulduğu zamanlarda defalarca kez seyahat etmiş ve memnun kalmıştım, ancak bu yolculuk şimdiye kadar yaşadığım en kötü otobüs yolculuğu oldu. Otobüsün içindeki tabletler kırık durumdaydı, koltuklar son derece konforsuzdu ve oturma yerlerindeki plastik kısımlar adeta vücuda batacak haldeydi. Yaklaşık 4 saatlik yolculukta sadece bir bardak limonata ikram edildi, hiçbir katı ikram yapılmadı. En önemlisi ise otobüsün içi yaklaşık 30 dereceydi ve bu havada klimalar çalışmıyordu. Bu şartlarda yolcuların bayılmadan yolculuğu tamamlaması adeta şansa kaldı. 1100 TL bilet ücreti ödememe rağmen böyle bir hizmetle karşılaşmak tam anlamıyla rezaletti, bu mevsimde klimasız araçla yolculuk yapmak gerçekten korkunçtu. İstanbul Kalesi’ni yıllar önce severek tercih eden bir yolcu olarak, 3–5 sene içinde bu kadar kalite düşüşü yaşanmasını ve hizmetin vasatın da altına inmesini kabul edemiyorum. Bu yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle ödediğim bilet ücretinin iadesini ve firma tarafından açık bir özür bekliyorum. Bu koşullarda bir daha asla İstanbul Kalesi’ni tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.

İstanbul Kalesi firmasına ait Manisa–İstanbul seferinde kulaklığımı otobüste unuttum. Geçen hafta salı gecesi saat 01.15 civarındaki sefer sırasında araçtan inerken kulaklığım araçta kaldı. Daha sonra firmayla görüştüğümde kulaklığımın bulunduğunu ve İstanbul’daki yazıhaneye bırakıldığını öğrendim. Ben Manisa’da olduğum için kulaklığımın Manisa yazıhanesine gönderilmesini özellikle rica ettim, hatta telefon numaramı da bırakıp kulaklık geldiğinde aranmak istediğimi belirttim. Buna rağmen kulaklığımın Manisa’ya gönderilmesi için hiçbir adım atılmadı, telefonla da aranmadım ve kimse ilgilenmedi. Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımda da telefonda 19 dakika boyunca hatta bekletilip sadece melodi dinletildim, yine kimseye ulaşamadım. Sürekli ben arayıp durumu hatırlatmak zorunda kalıyorum fakat somut bir çözüm üretilmiyor. Kulaklığımın en kısa sürede Manisa yazıhanesine gönderilerek tarafıma teslim edilmesini ve bu ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

Enuygun uygulaması üzerinden İstanbul Kalesi firmasına ait, 25 Mart 2026 tarihli saat 00.15 kalkışlı sefer için iki adet otobüs bileti satın aldım. Biletlerin her biri 1.015 TL olmak üzere toplam 2.030 TL ödemeyi kredi kartım ile yaptım. Daha sonra biletlerimi kendim iptal ettim; ancak iptal işleminden bu yana yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen, ödediğim tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi. Enuygun veya İstanbul Kalesi müşteri hizmetleri ile henüz görüşme yapmadım, sistemde de bir iade yansıması göremiyorum. Sebebi açıklanmayan bu gecikme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Enuygun’un, iptalini yaptığım bu iki biletin toplam 2.030 TL tutarındaki ücretini, ek bir kesinti yapılmadan, en kısa sürede kredi kartı hesabıma iade etmesini talep ediyorum.

25 Mart 2026 tarihinde Bursa Otogar Şehirlerarası Terminal içindeki İstanbul Kalesi yazıhanesinden, saat 19.45 Bursa–Gebze seferi için bilet aldım. Bileti alırken özellikle “Geç kalma durumu olur mu ve köprü üzerinden mi gidiyor? ” diye sordum. Yazıhanedeki görevli en fazla 5 dakika gecikme olabileceğini söyledi. Sefer günü saat 19.45’te peronda hazır bir şekilde otobüsü beklerken, görevli otobüsün 20.05’ten önce gelemeyeceğini, en erken o saatte geleceğini söyledi. Ancak ben bu şikayeti yazdığım anda otobüs sefer saati üzerinden yaklaşık 25 dakika geçmiş olmasına rağmen hâlâ otobüs ortada yoktu ve peronda beklemeye devam ediyorduk. Bu süreçte soğukta mağdur olduk, zamanımız boşa gitti ve bilseydik çoktan başka bir firmadan bilet alıp yola çıkmış olurduk. Sefer saatine ve verilen bilgiye uygun hareket edilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem tarafıma açıklama verilmesini hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

İstanbul Kalesi isimli otobüs firmasıyla pazar günü saat 22.00’de İstanbul’dan İzmir’e yaptığım yolculuktan hiç memnun kalmadım ve kesinlikle tavsiye etmiyorum. Otobüse bindiğim anda içeride dayanılmaz derecede ağır ve pis bir koku vardı. Sanki içeride sürekli sigara içilmiş ve koku her yere sinmiş gibiydi, üzerine de yumurta yemiş birinin kokusu karışmış gibi rahatsız edici bir hava vardı. Otobüsün havalandırması çalışmıyor, içeri hiç temiz hava girmiyordu. Koltukların tutma yerleri kırık durumdaydı, otobüs adeta dökülüyordu. Koltuk numaram 10’du ve 980 TL ödeyerek aldığım bu bilet karşılığında böyle bakımsız ve kirli bir araçla yolculuk yapmak zorunda kaldım. Durumu personellere ilettiğimizde kokunun sebebi olarak otobüste kedi olduğunu söyleyip kediyi suçladılar, fakat bu koku kesinlikle kedi kokusu değildi. Bana göre otobüs uzun süredir doğru düzgün temizlenmemişti ve her yeri kötü kokuyordu. Bu kadar yüksek ücret alınan bir yolculukta hem temizlik hem de bakım konusunda bu kadar özensiz davranılmasını kabul etmiyorum. Bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak aracın temizlik ve bakımının sağlanmasını, bir daha hiçbir yolcunun bu şartlarda yolculuk yapmak zorunda bırakılmamasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.