İstanbul Konfor Şikayetleri

30 Haziran saat 16.15’te İstanbul’dan Bursa’ya İstanbul Konfor otobüsü ile yaptığım yolculukta ciddi bir gecikme yaşadım. Bilet üzerindeki varış saati 18.00 olarak görünüyordu ancak biz 19.00 civarında ancak terminalde olabildik. Bu kadar kısa mesafede 1 saate yakın gecikme yaşamamıza rağmen süreçle ilgili yeterli bilgilendirme ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Yolcular olarak mağdur olduk ve planlarımız aksadı. İstanbul Konfor’un bu gecikmeyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.

10 Haziran çarşamba günü saat 13:15 İstanbul Sabiha Gökçen – Bursa seferi için Obilet üzerinden İstanbul Konfor firmasından bilet aldım. Obilet sisteminde Sultanbeyli otobüs kalkış durağına 10 dakika önce gidin şeklinde bilgi verildiği için zamanında durakta oldum. Ancak havalimanında bana otobüsün 13:30’da geleceği söylendi. Saat 13:35’te son derece kirli, bakımsız, adeta mülteci kampı gibi kalabalık ve düzensiz bir araçla bizi topladılar ve 10–20 dakikalık bir aktarma ile asıl otobüsün olduğu yere götürdüler. Hem bu aktarma süreci hem de kullanılan aracın ve otobüslerin temizliği, kokusu ve genel durumu şehirlerarası yolculuk için kesinlikle kabul edilebilir değildi. Bu araçların muayeneden geçip geçemeyeceğini dahi sorguladım. Durumu oradaki görevlilere ilettiğimde ise “sen sisteme bakma, burada böyle işliyor, götüreceğiz sizi” şeklinde umursamaz bir yanıt aldım. Yolcu olarak neye, nereye bineceğimi, ne kadar bekleyeceğimi ve neden bu kadar bakımsız araçlarla taşındığımı bilmek istiyorum. Bu nedenle hem yaşadığım bu kötü deneyim için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum, hem de Obilet ve İstanbul Konfor tarafında sefer saatleri, kalkış noktaları ve aktarma süreçleriyle ilgili bilgilendirmelerin çok daha şeffaf ve doğru yapılmasını, kullanılan araçların da temizlik ve bakım açısından denetlenmesini istiyorum.

01.06.2026 tarihinde İstanbul Konfor firmasının Gemlik – Sabiha Gökçen Havalimanı seferi için internet üzerinden bilet satın aldım. 19.00 hareket saatli, 189843-4059 sefer numaralı, 3 numaralı koltuk için PNR numarası 31B02XP7Z olan biletim bulunmasına ve perona zamanında gelmeme rağmen, perona gelen otobüsün şoförü beni otobüse almadı ve araçtan indirdi. Biletimin online olarak alınmış ve ödemesinin yapılmış olmasına rağmen, ilk biletimle yolculuk yaptırılmadım ve herhangi bir iade işlemi de gerçekleştirilmedi. Sabiha Gökçen Havalimanı’na zamanında ulaşabilmek için saat 19.50 seferine yeniden bilet almak zorunda kaldım ve bu süreçte toplamda 500 TL tutarında mağduriyet yaşadım. Yaşadığım olayın incelenmesini, şoför ve ilgili personel hakkında gerekli araştırmanın yapılmasını ve kullanamadığım ilk bilet de dahil olmak üzere ikinci kez satın almak zorunda kaldığım bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bugün telefon Lara çıkmadılar e-maillere dönüş yapılmadı

30.05.2026 gecesi İstanbul Konfor firmasının Bursa’dan Sabiha Gökçen Havalimanı’na servisini kullandım. Uçağım 05.15’te kalkacağı için saat 02.00’de Bursa’dan servise binmem gerekiyordu, ancak servis yaklaşık 02.30’da geldi. Bu gecikme nedeniyle uçağıma yetişememe riskiyle karşı karşıya kaldım ve biletimin yanma durumuna geldim. Uçuşumun PNR numarası 21FVH2’dir. Servisin geç kalkması tamamen firmanın organizasyonundan kaynaklandığı için mağdur oldum. Bu nedenle, yanma riskiyle karşı karşıya kaldığım uçak biletimin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin benzer şekilde başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve konu hakkında tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.

9 Mayıs saat 21.30 Bursa → İstanbul seferi için İstanbul Konfor firmasından biletimi resmi olarak uygulama üzerinden, varış noktası Ataşehir Dudullu Terminali olacak şekilde satın aldım. Ancak hiçbir geçerli sebep gösterilmeden gece 00.00 civarında bizi Pendik’te indirip “metroya gidin” denildi, telefonla da aradığımda Galatasaray maçı nedeniyle çok trafik olduğu, otobüsün Dudullu’ya yanaşamayacağı söylendi. Olay anında internetten trafik durumunu kontrol ettiğimde, Anadolu Yakası’nda kayda değer bir trafik olmadığını, hatta Avrupa Yakası’nda bile trafiğin açıldığını gördüm. Dudullu ile stad arasındaki mesafenin yaklaşık 30 km olduğu düşünüldüğünde, bu gerekçenin doğru olmadığını anladım ve tamamen yanlış yönlendirildiğimizi düşündüm. Gece yarısı, bilmediğimiz bir noktada indirildik, yaklaşık bir saat metro ile yol almak zorunda kaldık, ardından da o saatte Dudullu metrosu kapalı olduğu için kalan mesafeyi taksiyle tamamlamak zorunda kaldım. Taksi ücreti, neredeyse otobüs biletinden daha pahalıya geldi. Bilet numaram 31B02PN7G’dir. Resmi olarak Dudullu Terminali varışlı aldığım biletle Pendik’te indirilmem ve ekstra yol/taksi masrafına maruz bırakılmam nedeniyle, bu sefer için ödediğim bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür keyfi güzergâh değişikliklerinin ve yolcuların mağdur edilmesinin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

1 Mayıs günü saat 18.00 seferi için Obilet'ten üzerinden İstanbul Konfor firmasına ait Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Bursa’ya giden 31B02LLF9 numaralı bileti satın aldım. Ancak yaşadıklarım nedeniyle hem zaman kaybı hem de büyük mağduriyet yaşadım. Önce Sabiha Gökçen’de “bekleyeceksiniz” denilerek uzun süre bekletildik, ardından otobüsten inip başka bir otobüse geçeceğimiz söylendi. Saatlerdir hem havalimanında hem de yol üzerinde otobüs bekleyerek yollarda rezil olduk, hala otobüs değiştirme ve gecikme sorunu yaşamaya devam ediyoruz. Planladığım saatte yola çıkamadım ve yolculuğum sürekli aksadı. Bir firmanın bu şekilde insanları parayı alıp saatlerce bekletmesi, otobüsleri değiştirmesi ve yolcuları belirsizlik içinde bırakması kabul edilemez. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, sefer planlamalarının yolcuları mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

01.05.2026 tarihinde saat 11.30 kalkışlı İstanbul Konfor seferiyle Sabiha Gökçen’den Bursa’ya yolculuk yaptım. Adına,. Seferde saçma bir aktarma ile araca bindirildik, ancak hiçbir aşamada doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadı. Normalde 12.50’de varmamız gereken Bursa’ya yaklaşık 13.40 civarında ulaştık. Yaklaşık 50 dakika geç varmamıza rağmen ne şoförden ne firmadan herhangi bir açıklama ya da yönlendirme yapılmadı, sadece araç gidiyordu. Yol çalışması denilerek geçiştirilen durumun kendisi de en fazla 10 dakika sürdü, buna rağmen büyük bir gecikme yaşandı. Bu firmayı ilk kez kullandım ve yaşadığım bu deneyim nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de tamamen bilgisiz bırakıldım. Yaşanan gecikme ve kötü bilgilendirme nedeniyle bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca sefer saatlerinin gerçekçi şekilde düzenlenmesini ve yolcuların böyle durumlarda mutlaka açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini istiyorum. Bundan sonra tercih etmeyeceğim gibi, çevreme de önermeyeceğimi belirtmek isterim.

01.05.2026 tarihinde saat 00.30’da İstanbul Konfor ile Sabiha Gökçen’den Yalova’ya yaptığım otobüs seyahatinde araç o kadar aşırı süratli kullanıldı ki kendimi hiçbir şekilde güvende hissetmedim. Yol boyunca defalarca kazadan kıl payı dönecekmişiz hissine kapıldım ve bu kadar hızlı gidilmesinin hiçbir mantıklı açıklaması olamayacağını düşündüm. Bu durum, firmanın can güvenliğine yeterince önem vermediğini hissettirdi ve yolculuğum büyük bir tedirginlik içinde geçti. Bu yaşananlardan dolayı, ilgili şoför ve sefer için gerekli denetimlerin yapılmasını, hız konusunda ciddi şekilde uyarı ve takip mekanizmalarının devreye alınmasını ve bundan sonraki seferlerde yolcuların can güvenliğinin gerçekten ön planda tutularak daha kontrollü ve yasal hız sınırlarına uygun şekilde araç kullanılmasını talep ediyorum.

28.04.2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan saat 17.00 Bursa otobüsü için İstanbul Konfor firmasından 450 TL ödeyerek bilet aldım. Bileti alırken seferin direkt İstanbul Konfor aracıyla yapılacağını düşünerek işlem yaptım, aktarma ya da başka bir araç kullanılacağına dair hiçbir bilgi verilmedi. Sefer saatinde peronda beklemeye başladık ancak 17.20’ye kadar beklenen araç gelmedi. Herhangi bir yetkili yanımıza gelerek açıklama yapmadı, bekleme alanı da olmadığı için bir otobüs dolusu yolcu ayakta, belirsizlik içinde beklemek zorunda kaldı. Uzun süre kimse bilgi vermediği için durumu kendimiz sorgulamak zorunda kaldık. Araç yaklaşık 20 dakika geç geldi ve bizi kendi araçlarıyla değil, Havaist aracıyla belli bir noktaya kadar götüreceklerini, oradan İstanbul Konfor otobüsüne aktarılacağımızı bu araca bindirildiklerinde ancak biz sorguladığımızda söylediler. Yani yolcu olarak sormasak bu bilginin paylaşılmayacağı çok açıktı. Otobüste muavine şikayetimizi ilettiğimizde “Bu bilgi size verildi” şeklinde cevap aldık; ancak ne ben ne de çevremdeki yolculara böyle bir bilgi bilet alırken ya da sefere gelmeden önce iletilmedi. Hiç kimseye aktarılacağı, farklı bir araçla gidileceği söylenmeden işlem yapılması, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmedir. Yanlış, eksik ve yalan bilgilendirme nedeniyle yaklaşık 20 dakika gecikme yaşadık, uygun bir bekleme alanı ve düzenli bilgilendirme olmadığı için de ciddi mağduriyet oluştu. İstanbul Konfor’un bu seferle ilgili yaşattığı mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücret üzerinden uygun bir ödeme yapılmasını, ayrıca yolcuların kandırılmasına yol açan bu yanlış bilgilendirme politikasının derhal düzeltilmesini ve bir daha benzer bir durum yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aktarma yapılan yerde şikayetimizi beyan ettiğimizde 450 TL fark verip Havaist ile gidin, o zaman bununla mı uğraşacağız diye bir tepki geldi. Ben müşteri deneyimi alanıyla ilgili çalışırken böyle bir müşteri mağduriyeti ve saygısızlığı asla kabul etmiyorum.

27.04.2026 gecesi saat 23:30 İstanbul Konfor’un Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Bursa’ya olan seferi için 450 TL ödeyerek bilet aldım. Bu hatta, daha ucuz ve daha yakın olduğu söylenerek bize bu araç önerildi ancak verilen bilgilerle yaşadıklarım kesinlikle uyuşmadı. Öncelikle aracın 23:30’da kalkacağı söylendiği halde o saatte ortada hiçbir araç yoktu. Araç, söylenen saatte peronda beklemesi gerekirken, gelen yolcunun peşine çağırılarak bizi topladı ve gerçekte 23:41’de hareket etti. Bunun yanında, bavullarımızla birlikte fazladan yol yürümek zorunda kaldık ve bize söylenenle yaşadığımız arasında ciddi farklar oldu. Hem yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapılmasından hem de bekletilmemiz ve ekstra yürütülmemizden dolayı mağdur oldum. İstanbul Konfor’dan, yolcuya saygılı, saatine ve söylediği bilgilere sadık, düzenli ve doğru bir hizmet sunulmasını, bu tür aksaklıkların ve yanlış yönlendirmelerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

26.04.2026 tarihinde saat 17.25’te annem ve kardeşim, İstanbul Konfor firmasının Sultanbeyli–Bursa seferini kullanmak üzere Sabiha Gökçen’den otobüse bineceklerdi. Firmanın da bu durumdan haberi olmasına rağmen, orada yolcu alan görevli, elindeki kağıtla kontrol yaparken annemle kardeşimin biletine bile bakmadan, biletlerinin yandığını, buradan binemeyeceklerini, Sultanbeyli’den binmeleri gerektiğini söyleyerek otobüse almamış. Orada bulunan diğer yolcular araya girip duruma tepki gösterince, tartışma ve gerginlik içinde zorla da olsa otobüse alınmışlar. Bir kadın ve bir çocuğa, üstelik biletli yolcu olmalarına rağmen bu şekilde saygısız ve kaba davranılmasını kabul etmiyorum. Hem firmadan hem de oradaki görevli çalışandan şikayetçiyim. Bu olay nedeniyle yaşatılan mağduriyetin ciddiye alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve yolculara bu şekilde davranılmaması için personelinizin uyarılmasını ve bununla ilgili tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Babam, İstanbul Konfor firmasından İstanbul Dudullu Terminali kalkışlı 19.04.2026 tarihli, saat 17.10 hareketli, Bursa istikametine giden otobüs için 5 ve 6 numaralı koltukları toplam 800 TL ödeyerek A**** K********** adına kredi kartı ile satın almıştır. Biletin üzerinde açıkça Dudullu Terminali kalkış noktası olarak yazmasına rağmen, babam saatinden önce terminale gitmesine karşın otobüs terminale hiç gelmemiştir. Babam terminalde yetkililere sorduğunda, otobüsün terminale uğramadan yaklaşık 2–3 km mesafedeki başka bir yerden yolcu aldığı söylenmiştir. Babam, tüm planını ve ulaşımını Dudullu Terminali’ne göre yaptığı için, adresi net olmayan bu noktayı bulamamış ve aracı göremediği için otobüsü kaçırmak zorunda kalmıştır. Daha sonra firmadan, aracın konum bilgisinin WhatsApp üzerinden gönderildiği ifade edilmiştir ancak babam 65 yaş üstü olup internet ve WhatsApp kullanmak zorunda olmayan, bu uygulamaları aktif kullanmayan bir yolcudur. Olay sonrası firmaya mail yoluyla başvuruda bulunduk, o Biletten üzerinden de arandık. İstanbul Konfor firmasının bizi arayan temsilcisi, yaşanan durumda haklı olduğumuzu söylemesine rağmen, firmanın mağduriyetimizi karşılamaya onay vermediğini iletti. Bilette açıkça Dudullu Terminali yazmasına karşın aracın terminale hiç uğramaması, farklı bir yerden yolcu alınması ve bunun telefonla ya da sözlü bir şekilde açıkça bildirilmemesi sonucu babamın otobüsü kaçırdığı ortadadır. Buna rağmen firmanın sorumluluk almaması bizleri hayal kırıklığına uğratmıştır. İstanbul Konfor firmasının, bilet bedeli olan toplam 800 TL tutarındaki zararımın karşılanmasını ve bu açık hatanın sorumluluğunu üstlenmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle yaşlı ve internet kullanmayan yolcuların mağdur olmaması için, kalkış noktası değişikliği gibi kritik bilgilerin mutlaka bilet üzerindeki adrese uygun şekilde ve yolcuya ulaşacak netlikte bildirilmesini istiyorum.

Bugün Bursa’dan İstanbul Ataşehir’e 11.30 seferi için İstanbul Konfor’dan bilet aldım. 11.30 yazan otobüs, saat 11.33’te perondan ayrıldı. Ben o sırada terminale yeni giriş yapmıştım, peronda hazır değildim ancak en fazla 2 dakika daha bekleselerdi rahatlıkla yetişip otobüse binebilecektim. Buna rağmen hiçbir şekilde beklemeden otobüs hareket etti ve beni almadan gitti. Şoför ve görevlilerin bu aceleci tavrının, kendileri geç kaldıklarında yolcuyu bekletmelerine rağmen yolcu için aynı toleransı göstermemeleri nedeniyle biletim yandı. 400 TL ödediğim biletimi kullandırmadılar ve bunun özellikle yoldan ekstra yolcu almak için yapıldığını düşünüyorum, bu nedenle hakkımı helal etmiyorum. Konu hakkında firmaya ve çağrı merkezine ulaştığımda da “Bekleyemem” denilerek telefon kapatıldı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin giderilmesini, yanan biletimin ücretinin iadesini ya da en azından açık bilete çevrilmesini ve bu seferle ilgili kamera ve kayıtların incelenmesini talep ediyorum.

İstanbul Konfor firmasıyla Bursa’dan İstanbul Dudullu Otogarı varışlı olarak iki kez yolculuk yaptım. İlk yolculuğum 13 Mart’ta, ikinci yolculuğum ise 22 Nisan’da gerçekleşti. Her iki biletimde de varış noktası olarak Dudullu Otogarı yazmasına rağmen, otogara hiç gitmeyip beni bir benzinliğin arkasında indirip apar topar hiçbir açıklama yapılmadan valizimi alarak servise bindirdiler, “Sizi otogara servisle götüreceğiz” dediler. İlk seferinde arıza ya da olağanüstü bir durum olduğunu düşündüm; ancak bırakın otogarı, yine yol kenarında bir metro durağında bırakıp gittiler. Mecbur kaldığım için ikinci kez aynı firmadan bilet aldığımda da aynı şey tekrarlandı ve yine metro durağında indirildim. Bilette Dudullu Otogarı yazmasına rağmen, ne bir otogar var ne bekleyecek kapalı bir alan ne de herhangi bir imkan sunuluyor. Soğukta, yağmurda, çamurda, sadece bir metro durağında, eğer gelip alacak bir tanıdığınız varsa onu beklemek zorunda kalıyorsunuz. Bu durumla ilgili neden böyle yapıldığını sorduğumda ise “Bizi ilgilendirmiyor, biz buraya kadar getiriyoruz” şeklinde son derece umursamaz ve kaba bir cevap verildi. Hem müşteriye hiçbir şekilde önceden bilgi verilmemesi hem de bilet üzerinde Dudullu Otogarı yazmasına rağmen böyle bir hizmet sunulmaması, bana göre açıkça yanıltma niteliği taşıyor. Ayrıca Obilet gibi büyük bir platforma da yanlış varış bilgisi verildiğini düşünüyorum. Yaşadığım iki sefer için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca bu seferlerin gerçekten otogara kadar gitmesi, gitmiyorsa da bunun bilet üzerinde ve satın alma aşamasında açık ve dürüst bir şekilde belirtilmesi, müşterilerin önceden bilgilendirilmesi ve bu uygulamanın yetkili merciler tarafından denetlenmesini istiyorum. Bu yanlış ve yanıltıcı uygulamanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.