İstanbul Onkoloji Hastanesi Şikayetleri

04.05.2023 tarihinde İstanbul Onkoloji Hastanesi'nde ameliyat oldum ve toplamda 42.000₺ ödeme yaptım. Ödememi nakit veya havale yoluyla gerçekleştirdim, fakat tarafıma herhangi bir fatura verilmedi. Defalarca hastaneden fatura talebinde bulundum, ancak her seferinde sadece hizmet döküm belgesi gönderiliyor. Bu belgede ise ne MERSİS numarası ne de vergi numarası bulunmakta. Israrla vergi numarası bulunan resmi faturamı istememe rağmen, hastane yetkilileri neredeyse ödeme yapmadan ameliyat olduğumu iddia ediyor ve faturamı paylaşmıyorlar. Şikayet edeceğimi belirttiğimde ise "İstediğinizi yapın, fark etmez" şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım. Ödediğim tutara ait, üzerinde vergi numarası bulunan resmi faturamın acilen tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

İlk başta her şey için umut veriyorlar ancak sonrasında ilgi ve alaka tamamen kayboluyor. Önemli bir durumda doktora ulaşamıyorsunuz, sürekli başka yerlere yönlendiriliyorsunuz ve bu nedenle tedavinizde gecikmeler yaşanıyor. Bu hastanede yaşadığımız sorunlar nedeniyle mağdur olduk.

İstanbul Onkoloji Hastanesi Gastroenteroloji bölümüne yaklaşık 1 ay önceden aldığım randevuma gittim. Randevu tarihi yaklaştığında tarafıma hiçbir hatırlatma yapılmadı; ben hastaneyi arayarak teyit ettim. Randevu günü girişte, herhangi bir girişimsel işlem yapılmamasına rağmen, sadece sözlü anamnez alınacak olmasına karşın, ameliyat onam formu imzalatıldı. Bu durum bile yaklaşan sorunların habercisiydi. Muayenede doktor, mikrofondan sesli komutla oldukça detaylı bir anamnez aldı. Ben bir diş hekimi olarak anamnez önemini bildiğim için, yaşadığım en küçük detayları bile anlattım. Ancak sonrasında öğrendim ki, doktor bu bilgileri yanlış anlayarak, sanki çok önceden başlamış bir hastalık gibi sisteme giriş yapmış. Bu hatalı kayıt, sigortamın işlemimi karşılamamasına sebep oldu. Oysa 1 ay önce başka bir hastanede aynı işlem için onay veren sigorta, buradaki yanlış sistem yüzünden işlemi reddetti. Hayatım boyunca mideyle ilgili bir şikayetle hekime başvurmamışken, bu hastanede sadece sözlü bir görüşme sonrası geçmişimde hastalık varmış gibi gösterildim. Fiziki muayene bile yapılmadan, hiçbir tetkik sonucu beklenmeden “ön teşhis” girildi. Üstelik evrakları sigorta şirketine gönderen personelin de yapılan hatayı kontrol etmesi gerekirken, bu dikkatsizlik zinciri devam etti. Ardından çalışanlar, sanki hata benim geçmişimde var gibi beni arayıp “Önceden hastalığınız varmış, sigortayla görüşün” diyerek sorumluluktan kaçtılar. Çalışanların süreç hakkında bilgi sahibi olmadıkları, hata karşısında panikledikleri açıktı. Durumu çözmek için hastaneye bizzat gittim ve sigorta işlemlerinden sorumlu O*** Bey’le görüştüm. Kendisine sistemde hatalı giriş yapıldığını, sigorta şirketine sehven hata yapıldığına dair resmi bir yazı iletilmesini talep ettim. Ancak kendisi, benimle sorunumla alakasız uzun bir konuşma yaparak süreci oyaladı ve yazıyı hemen göndereceğini söyledi. Aradan bir hafta geçmesine rağmen tarafıma dönüş yapılmadı. Ben bir hekim olarak süreçlere hâkimim ve hastane kaynaklı bu dikkatsiz, özensiz yaklaşımla mağdur edildim. Yapılan hatanın bir an önce düzeltilmesini, sigorta kaydımın yanlış bilgilerden arındırılmasını talep ediyorum. Bu durum hem maddi hem de hukuki olarak bana zarar vermekte. Bu nedenle İstanbul Onkoloji Hastanesi’nin ihmalkâr, amatör ve hasta haklarını hiçe sayan yaklaşımını şikayet ediyor, gereğinin yapılmasını istiyorum.

20 Mart 2025 tarihinde İstanbul Onkoloji Hastanesi'ne babamın akciğer kanseri teşhisiyle birlikte gidip tedavi süreci için muayene olup bilgi almak istedik. Hastanede bizimle ilgilenen *** Bey, ilk önce Radyoloji+Kemoterapi tedavilerinin ücretsiz olduğunu söyledi ki zaten bu tedavileri devlet karşılıyor tüm hastanelerde. Ardından babam için radyoloji tedavisine gerek olmadığı yönünde bir dönüş yapıp 9000 TL kemoterapi ücreti talep edildi. Sebep olarak da devletin ödeneği sadece radyoloji+kemoterapi ikisinin birlikte olduğu zaman verdiğini söyledi. Biz durumu 184'e şikayet ettiğimizde Sağlık Bakanlığı bunun doğru olmadığını söyleyip hastane ile iletişime geçti. Tedavimizin ücretsiz olacağı bakanlık tarafından bize iletildi. Para isteyen hastane personelini şikayet etmek için hastaneyi bugün aradığımızda hasta ilişkilerinden sorumlu B** ve N** Hanım ile görüşemedik. T** Bey'e bizzat ulaşmak istedik. T*** Bey de hattımıza bağlanmadı. H** Bey adlı şahsa ulaştık. Kendisi yine 9000 TL talep etti, bu para alınmazsa hastane batar gibi cümleler kullandı. Sonrasında size indirim yapalım 7000 TL alalım dedi. Hatta hasta depremzede diye dilekçe yazın 4500 TL yapılır dedi. Burada neyin pazarlığının döndüğünü anlamakta güçlük çektik. Sanırım biraz daha zorlasak "Atın 1000 TL çorba kaynasın" gibi bir şey diyecekti. Ardından O*** Bey diye biri aradı. Kendisine durum anlatıldı. O bakıp döneceğini söyledi. Henüz dönen yok. Sonuç olarak devletin ücretsiz alacağımızı taahhüt ettiği bir tedavi için, hastane inatla bizden para istemekte. Konuyla ilgili tüm ses kayıtları elimizdedir. Türkiye'de ne yazık ki sağlık çalışanlarına karşı uygulanan şiddet haberlerini televizyondan üzülerek izliyoruz. En kötü günümüzde, kederli halimizden faydalanıp bizden para almaya çalışan hastanenin peşini bırakmayacağız.

Gastroenteroloji randevu saatime zamanında gelmeme rağmen beni 40 dakika beklettiler. Sebebini sorduğumda doktorun işi olduğunu, 1 saat daha beklemem gerektiğini söylediler. Kurumsallıktan uzak zaten hasta olan birine kendini değersiz hissettiren dekorasyonu güzel davranış modeli oldukça çirkin hastanedir. Üstelik özel saglik sigortasına 1900 TL olan muayene ücreti SGK li olana 4900 TL. Kanuni olarak bunu bir şekilde halledersiniz muhtemelen ama vicdani olarak nasıl bu şekilde yaşıyorsunuz çok merak ediyorum.

Merhaba, ben u*** j*** oğlu Aydos a***. İstanbul Onkoloji Hastanesi kliniğinde çalışan doktor *** ***'dan kendi hatası nedeniyle şikayetçi olmak istiyorum. Babam u*** j*** yoğun bakıma alındı ve biz de tedavisi için ödeme yaptık, ancak bize makbuz verilmedi. Burada çalışan doktor hakkında işlem yapmanızı rica ediyorum.

İstanbul Onkoloji Hastanesi’nin Medical Park’a satılmasıyla birlikte hastane Medical Park Onkoloji Hastanesi olarak değişti ve bu süreçten beri “sistem değişikliği” gerekçesiyle her şey aksıyor. Onkoloji bölümünde tedavi gören bir hasta olarak radyoloji bölümünden randevu alıp sonuçlarımı doktoruma göstermem gerekiyor; ancak 16 Aralık’tan bu yana hiçbir şekilde randevu alamıyorum. Ne hastaneden ne de telefon üzerinden randevu veriliyor. Aradığımda hastane sistemine sadece “randevu talebi” giriliyor, geri dönüş yapılacağı söyleniyor; ancak bugüne kadar tek bir geri dönüş bile olmadı. Bu sırada her tedavi ve her test için yüksek ücretler alınırken hiçbir sorun yaşanmaması, ama sıra hastaların randevu alması gibi en basit işleme gelince sistemin tamamen kilitlenmesi kabul edilebilir değil. Onkoloji hastalarının tedavi süreci aksatılmayacak şekilde, bu randevu sistemi sorununun acil olarak düzeltilmesini ve randevu için talep oluşturup hastaları beklemeye mahkûm eden bu işleyişin değiştirilmesini talep ediyorum.

Tamamlayıcı sigortamın da geçerli olduğunu öğrenip, Gülsuyu'ndaki Özel İstanbul Onkoloji Hastanesi'nden 17.08.2023 tarihine almış olduğum randevuma gittim. Kayıt yapıldı ve bana 'alacağım sağlık hizmetleri karşılığında ödeyeceğim bedel tarafıma bildirilmiştir' yazılı bir kağıt imzalatmaya çalıştılar. Bana böyle bir bilgi verilmediğini söylediğimde, önce muayeneye girmem gerektiğini, doktorun gerekli gördüğü tetkiklerle birlikte toplamında ödemem gereken bedeli bildireceklerini söylediler. Muayene için sigortama istek gönderdiniz mi, diye sorduğumda, göndermediklerini, önce doktora görünmem gerektiğini söylediler. Sonuçta, bana ödemem gereken ücret bildirilmediği için kağıdı imzalamadım. Bu yüzden muayene de olamadım. Bu hastane ve birçoğu hastaların cüzdanlarını boşaltmaktan ve zaten mağdur olan hastaları daha fazla mağdur etmekten bir an önce vazgeçmeliler.

19.06.2025 tarihinde İstanbul Maltepe Onkoloji Hastanesine gastroenteroloji bölümüne Dr. Y**** A****'a muayene olmak için gittim. Bırakın muayeneyi neredeyse hiçbir şey yapılmadı. 1 hafta önce kan tahlili yaptırmama 8 ay önce kolonoskopi yaptırmama ve daha birçok tahlil yaptırmama rağmen hepsi yeninden istendi. Ücret iadesi talebim var. İnsanlar o muayene ücretlerini kolay kazanmıyor sizler gibi

Kanser hastası olan annem tüm Kemoterapi ve Radyoterapi tedavilerinin tamamını İstanbul Onkoloji hastanesinde aldı. Daha sonra bu hastanede olmadığı için doktorunun yönlendirmesi ile Brakiterapi tedavisini de A** Hastanesinde aldı. Tedavi sonrası İstanbul Onkolojideki doktoru temmuz sonunda kontrol pet/ct çektirmemizi istedi. Bunun üzerine hastanenin ilgili departmanına başvurduk. İsminin *** olduğunu söyleyen bir görevli bizi dinlemeden anlamadan kontrol pet/ct süresinin geçtiğini SGK 'nın onay vermeyeceğini ücretin 12 bin olduğunu ama hastanenin hastası olduğumuz için 6 bine çektirebileceğimizi söyledi. *** beyin bu olumsuz yaklaşımına rağmen son derece alttan alarak ve kibarca tedavi sonrası kontrol pet/ct lerinin ücretsiz olduğunu ifade edip, kendisine raporlarımızı verip SGK onayı için başvuruda bulunmasını rica ettik. Son derece isteksiz ve olumsuz bir yaklaşımla istemeye istemeye başvuru yapacağını söyledi. Ertesi gün de arayıp SGK'nın pet/ct çekimi için onay vermediğini iletti. Bu cevap üzerine o güne kadar hiç kapısından girmediğimiz h*** hastanesine telefonla ulaştık, bizden raporlarımızı istediler, WhatsApp üzerinden gönderdik, 3 saat sonra SGK onayı aldıklarını söylediler. Gidip ücretsiz şekilde pet/scan çekimimizi yaptırdık. Çok da memnun kaldık. Tüm tedavisini İstanbul Onkoloji'de geçiren bir hasta olarak hiçbir ilgimizin dahi olmadığı diğer hastanenin aldığı SGK onayının, *** bey isimli personel tarafından niye alınamadığını anlayamadık. Bu konuda tarafımıza bir açıklama yapılırsa seviniriz. Bir doktor ailesi olarak tüm sağlık çalışanlarının yaşadıkları zorlukları gayet iyi anlıyoruz, yaptıkları işe saygı duyuyoruz ve kendilerine bu bilinçle yaklaşıyoruz ama aynı saygılı yaklaşımı onlardan da bekliyoruz.

9 Haziran sabahı saat 08.15 civarında İstanbul Onkoloji Hastanesi’nde kanser tedavisi gören genç damadımızı kaybettik. Yeğenim, yani merhumun eşiyle birlikte son kez görmek için hastanenin morguna indik. Bizi küçük bir morg odasına aldılar, üst üste iki morg vardı ancak damadımız kefene sarılı halde yerde, zemin seviyesinde yatırılmış durumdaydı. Bu manzarayı görmek bizleri derinden yaraladı. Hastamız sanki ölmüş olunca alelacele yere bırakılmış gibi bir görüntü oluştu. Yeğenim eşine veda edebilmek için yere diz çökerek yanına gitmek zorunda kaldı. Bu hem insan onuruna hem de yakınlarının hislerine saygı açısından son derece üzücü ve ağır bir durumdu. Ben bugüne kadar hiçbir morgda cenazenin doğrudan yerde, zemin seviyesinde yatırıldığını görmemiştim. Hastane yönetiminden ricam, morgdaki bu düzenin acilen gözden geçirilmesi ve cenazelerin yerden daha yüksek, uygun bir platform veya sedye üzerinde tutulması için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır. Bir insanın son yolculuğuna uğurlanırken bu şekilde yerde yatıyor olması, hem merhuma hem de yakınlarına büyük saygısızlık hissi veriyor. Benzer acıları yaşayan başka ailelerin bu manzarayla karşılaşmaması için morg koşullarının iyileştirilmesini istiyorum.