İstanbul Seyahat Şikayetleri

İstanbul Seyahat Havalimanı’ndan 26.07.2026 tarihli İstanbul Havalimanı çıkışlı, Tekirdağ Otogarı varışlı otobüs bileti aldım. Daha sonra güzergahın benim için yanlış olduğunu fark ettim ve bileti iptal ettirmek için telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana bileti açığa alabileceğim ve daha sonra kullanabileceğim söylendi, ben de bunun üzerine bileti açığa aldırdım. Şu anda bu bileti Çanakkale – İstanbul Havalimanı güzergahında kullanmak istiyorum ancak aynı güzergah olması gerektiği söylenerek talebim reddediliyor. Bileti açığa almadan önce bana “istediğiniz zaman kullanabilirsiniz” denildi, “aynı güzergah üzerinde kullanılır” gibi bir açıklama yapılmadı. Okuduğum sözleşmelerde de açığa alınan biletin sadece aynı güzergah üzerinde kullanılacağına dair bir ifade göremedim. Bu nedenle ya ödediğim ücretin iadesini istiyorum ya da açığa alınan biletimin Çanakkale – İstanbul Havalimanı seferi için kullanılmasına izin verilerek tarafıma bu güzergah için yeni bilet düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ederim.

İstanbul Havalimanı’ndan 00.00’da kalkan Edirne otobüsüyle Babaeski Otogarı’na bilet aldım ve ayrıca Babaeski Otogarı’ndan 02.00 Kırklareli Otogarı’na ayrı bir servis bileti kestirdim. Yolculuk esnasında firmaya Babaeski Otogarı’ndan Kırklareli Otogarı’na olan aktarmalı biletimi göstermeme rağmen, gece 02.00’de beni otogarda bırakıp hiçbir şekilde ilgilenmediler. O saatte tek başıma genç bir kadın olarak otogarda kaldım, yardım istememe rağmen sadece “bekle, gelir” denildi ve başka hiçbir destek sağlanmadı. Gecenin 03.05’ine kadar otogarda tek başıma beklemek zorunda kaldım, ailem de bu nedenle özel araç ayarlayıp beni almak için yola çıkmak zorunda kaldı. Bu süreçte ciddi anlamda korku ve stres yaşadım, psikolojik olarak da olumsuz etkilendim. Yaşadığım bu mağduriyetin ve ilgisizliğin ciddiye alınmasını, sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve firma tarafından özür dilenmesini istiyorum.

İstanbul Seyahat’in Silivri - Esenler hattını düzenli olarak kullanan bir yolcuyum. Bu hatta yaptığım son yolculuklarda yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Aynı hattı kullanan diğer firmalara göre yaklaşık 1,5 kat daha yüksek ücret talep edilmesine rağmen, sunulan hizmet kalite olarak bunun çok altında kalıyor. 08:00’de kalkması gereken araç 08:10’da perona geliyor ve sefer 08:15’te başlayabiliyor. Normal şartlarda yaklaşık 1 saat 30 dakika süren yolculuk 2 saat 15 dakika sürerek oldukça gecikmeli tamamlanıyor. Koltuklar son derece rahatsız, uzun süre oturmak ciddi konforsuzluk yaratıyor. Ayrıca aracın motor sesi otobüsün içindeymiş gibi çok fazla, yol boyunca aşırı bir gürültüye maruz kalınıyor. Bu şartlarda daha uzun mesafeli bir yolculuğu açıkçası düşünemiyorum. Fiyat farkının neden bu kadar yüksek olduğunu sorduğumda ise yazıhaneden yalnızca “Biz büyük firmayız” cevabı veriliyor, bu yanıt da hem yetersiz hem de müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak bir yaklaşım olduğunu gösteriyor. İstanbul Seyahat’ten, ya fiyat politikasını bu hat üzerindeki diğer firmalarla makul seviyede rekabetçi hale getirmesini ya da talep ettiği yüksek ücretin karşılığını verecek şekilde araç konforunu, hizmet kalitesini ve sefer sürelerindeki dakikliği ciddi biçimde iyileştirmesini bekliyorum.

24.07.2026 tarihinde saat 06:30’da İstanbul Seyahat’in Çerkezköy seferine, 10 numaralı koltuk için 6122165 numaralı biletle Gebze Otogarı’ndan binmek üzereydim. Ancak otobüs, beni otogardan almadan hareket etti ve mağdur oldum. Biletim olmasına ve belirtilen saatte otogarda hazır bulunmama rağmen otobüse alınmadığım için hem zaman kaybı yaşadım hem de ulaşım planlarım bozuldu. Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması da ayrıca rahatsız edici olmuştur. Mağduriyetimin giderilmesi, mümkünse bilet ücretimin iadesi veya alternatif bir seferle telafisinin sağlanmasını ve ilgili sefer ekibi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

24.06.2026 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan Babaeski’ye giden saat 06.00 İstanbul Seyahat seferine yetişebilmek için firmayı arayıp otobüsü beş dakika bekletmelerini rica ettim ve bu talebim telefonla kabul edildi. Bunun üzerine elimde valizlerle, koşturarak 18 numaralı perona kan ter içinde ulaştım. Perona vardığımda saat tam 06.05’ti. Otobüs beni gördüğü halde, oradaki bilet satış noktasındaki beyefendinin de aracın arkasından seslenmesine rağmen durmadı ve beni almayarak hareket etti. Bir sonraki sefer saati ise yaklaşık 2,5 saat sonraydı. Eğer beklenilmeyecekse, bana neden telefonda otobüsün beş dakika bekleneceği söylendi ve ben o yolu bu kadar uğraşarak geldim, bu durumun tutarsızlık olduğunu düşünüyorum. Telefonla verilen sözün tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Bu seferin benim için geri çağrılmasını ya da aynı koşullarda mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Bugün 19 Temmuz Pazar günü saat 20.00 İstanbul – Çorlu seferi için İstanbul Seyahat’ten 27925625 PNR numaralı, 40 ve 41 numaralı koltuklarda iki kişilik bilet aldım. Araca bindikten sonra telefonumu otobüste unuttuğumu fark ettiğim için otogardan çıkışta inmek zorunda kaldım ve telefonumu aldıktan hemen sonra tekrar perona döndüm. Perona döndüğümde görevli Y**** Bey’e durumu anlatarak, tamamen zorunlu bir sebeple araçtan indiğimi, yanımda başka param olmadığını ve mümkünse saat 22.00 seferine aktarım yapılıp yapılamayacağını rica ettim. Buna rağmen bana sert bir üslupla biletimin yandığı ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi, herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı. Ben kurallara aykırı bir talepte bulunmak değil, yaşadığım olağanüstü durum karşısında anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım görmek istiyordum. Asıl üzücü olan, mağduriyetim karşısında sergilenen iletişim tarzı ve ilgisizlik oldu. İstanbul Seyahat gibi kurumsal bir firmadan müşteri memnuniyetini önceleyen daha yapıcı bir tavır beklerdim. Yaşadığım bu mağduriyetin ve görevli personelin tutumunun incelenmesini, gerekli değerlendirmenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını ve mümkünse mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

19 Temmuz 2026 gecesi saat 02.00 İstanbul Havalimanı kalkışlı Tekirdağ seferi için İstanbul Seyahat’ten 2 kişilik bilet aldık. Bagajımız geç geldiği için firmayı arayıp durumu bildirdik, geleceğimizi söyleyip bilgi verdik. Buna rağmen araç bizi sadece 5 dakika bile beklemeden hareket etti ve seferi kaçırdık. Sonrasında bizi sabah 06.30 seferine yönlendirdiler. Ancak beklememeleri gerekirken bu sefer de 06.37 olmasına rağmen araç hâlâ kalkmamıştı. Gece aracın bizi beklememesi, sabah ise keyfi şekilde bekletilmemiz hem mağduriyetimizi artırdı hem de insan kayırıldığı izlenimini güçlendirdi. Biletlerimiz 17 ve 18 numaralı koltuklar içindi ve toplam 1300 TL ödemiştik. Hem gelişigüzel işleyiş hem de yaşadığımız mağduriyet nedeniyle İstanbul Seyahat’ten şikayetçiyim. Kullanamadığımız bu sefer için ödediğimiz 1300 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

4 Temmuz saat 14:00’te İstanbul Seyahati firmasıyla Çorlu’dan İzmit’e bir yolculuk yaptım. Bilet alırken yolculuğun yaklaşık 3 saat 15 dakika süreceği belirtiliyordu. Ancak yolda daha önceden belli olan yol çalışması sebebiyle yolculuğum yaklaşık 1 saat daha uzadı ve toplam süre tahmin edilenden çok daha fazla sürdü. Buna göre planlama yaptığım önemli bir davete maalesef yetişemedim. İstanbul’dan çıkarken Körfez semti hakkında soru sorduğumda, görevli sadece o bölgeden yol çalışması nedeniyle geçilmeyeceğini söyledi, fakat yolculuk süresinin bu kadar uzayacağı ve ciddi bir gecikme olacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben, hem kısa süreceği iddia edilen bu seferi özellikle tercih ettim hem de üzerine ek ücret ödeyerek iptal edilebilir bir bilet aldım. Buna rağmen ne süre bilgisi gerçeği yansıttı ne de yaşanacak gecikme konusunda önceden uyarıldım. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle, 6061060 numaralı biletim için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Hiçbir işime yaramayan, aksine önemli bir davete geç kalmama neden olan bu yolculuğun bedelinin tarafıma geri ödenmesini rica ederim.

3 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul–Tekirdağ güzergahında İstanbul Seyahat’in saat 21:00 hareketli seferine Tekirdağ'a gitmek üzere bindim. Trafik yoğunluğunun açıkça görülmesine rağmen kaptan, Kuzey Marmara Otoyolu’nu kullanmadı ve bu tercih sonucunda otobüs ancak yaklaşık 1 saat 50 dakika sonra Silivri Ortaköy’e varabildi. Bu durum hem ciddi zaman kaybına yol açtı hem de yolculuğu oldukça yorucu ve stresli hale getirdi. Yaşanan bu gecikmenin, özellikle yoğun trafik biliniyorken daha hızlı ve alternatif bir güzergâh tercih edilmemesinden kaynaklandığını düşünüyorum. İstanbul Seyahat’ten, bu seferle ilgili olarak neden Kuzey Marmara Otoyolu’nun tercih edilmediğine dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, sefer planlamalarının yolcu mağduriyetini en aza indirecek şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum. İlgili seferime ait bilet/PNR numaram: 27882090.

Bugün saat 12.00 civarında İstanbul Havalimanı’ndan Bursa’ya yapacağımız İstanbul Seyahat yolculuğu öncesinde, bizi götürecek otobüs şube önünde hazır olmasına rağmen valizlerimizi almıyorlar. Üstelik otobüsün kalkış saatine yaklaşık 2 saat olmasına rağmen bagajlarımızı teslim edebileceğimiz hiçbir imkan sunulmuyor. Personel, valizlerimizi otobüse ya da güvenli bir alana almaya yardımcı olmak yerine, tanımadığımız insanlara rica etmemizi, valizleri onlara emanet etmemizi söylüyor. Havalimanı gibi kalabalık ve riskli bir ortamda, hiç tanımadığımız kişilere bagaj emanet etmek hem güvenlik hem de sorumluluk açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değil. İstanbul Seyahat’ten beklentimiz, otobüs perona geldiği anda yolcuların valizlerini güvenli şekilde teslim alması ya da havalimanında kendi sorumluluğunda bir emanet alanı/çözümü sunmasıdır. Yolcuların bu şekilde ortada bırakılmasını ve valiz güvenliğinin tamamen kişisel ilişkilere bırakılmasını doğru bulmuyor, bu uygulamanın acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.

26 Haziran tarihinde İstanbul Seyahat firması üzerinden 23:00 AŞTİ çıkışlı bir otobüs bileti almıştık. Ankara’da NATO sebebiyle yollar kapalı olduğu için ulaşımda ciddi sıkıntı yaşadık ve tüm çabamıza rağmen AŞTİ’ye ancak 23:06 civarında varabildik. Otogara ulaştığımızda otobüsün biz olmadan hareket ettiğini öğrendik. Muavini aradığımızda ise telefon bir kere çaldıktan sonra kapatıldı ve tekrar geri dönüş yapılmadı. Ne otobüs ekibi ne de firma tarafından bize herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, başka sefer, açık bilet, değişiklik ya da benzeri bir çözüm sunulmadı, hatta “git dava aç” şeklinde bir tavırla karşılaştık. Yolların resmi bir etkinlik sebebiyle kapalı olduğu, mağduriyetimizin bizim dışımızdaki bir durumdan kaynaklandığı açıktır. Buna rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesini ve iletişim kurulmamasını kabul edemiyorum. Kullanmadığımız bu bilet için ücret iadesi yapılmasını veya en azından bedelinin tarafımıza açık bilet ya da başka bir sefer hakkı olarak tanımlanmasını talep ediyorum.

26 Haziran tarihindeki İstanbul Seyahat Ordu Fatsa 20.45 seferi için Gebze otogarına geldik ve yaklaşık 1 saat boyunca otobüsü bekledik. Otobüsün gecikmesinden çok, Gebze otogarındaki İstanbul Seyahat peronunda görevli olan personelin tavrından son derece rahatsız oldum. Görevliye defalarca otobüsün ne zaman geleceğini sormamıza rağmen, önündeki bilgisayara bakma, sistemi kontrol etme ya da otobüsü arayıp bilgi alma zahmetine bile girmedi. Bize “araba 8.45 ile 9 arasında gelecek kardeşim” diyerek, oturduğu yerden, elinde sigarasıyla “gelir, gelir” sözleriyle sürekli geçiştirdi. 3–4 defa gidip sormamıza rağmen bir kez olsun kalkıp bakmadı, ne doğru düzgün bilgilendirme yaptı ne de bizimle sağlıklı bir iletişim kurdu. İstanbul Seyahat gibi bir firmada, özellikle yolcunun birebir muhatap olduğu peron görevlisinin bu kadar ilgisiz ve umursamaz olması kabul edilebilir değil. Gebze şubenizde/peronunuzda görev yapan bu personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için çalışanlarınızın yolcu iletişimi konusunda daha dikkatli olmalarının sağlanmasını talep ediyorum.

19 Haziran tarihinde İstanbul Seyahat’in 21.45 seferi için bilet almıştım. Sefer öncesinde 21.26’da oksijen Yalova Tesisleri’nde hazır bir şekilde bekliyordum. Buna rağmen otobüs yolcu almamak için terminale ve tesise hiç girmeden transit olarak İstanbul Havalimanı’na geçmiş. Daha sonra firma beni sözde cep telefonundan aradıklarını, 4–5 kez aramış olduklarını ve ulaşamadıklarını iddia etti. Ancak aramalar çaldır-kapat şeklinde olduğu için telefonu açma imkanım bile olmadı. Buna rağmen “sizi aradık, ulaşamadık” denilerek mağduriyetim tamamen bana yüklenmeye çalışıldı. Yaşadığım bu durum nedeniyle hem seferi kullanamadım hem de ortada ciddi bir mağduriyet oluştu. İstanbul Seyahat’in yolcuyu almadan geçmesi, sonrasında da bu durumu arama yapmış gibi göstererek yolcuyu adeta aptal yerine koyması kabul edilebilir bir davranış değildir. Bu nedenle kullanılmayan sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum ve firma yetkililerinin yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma gerekli açıklamayı yaparak özür içeren bir dönüş gerçekleştirmesini istiyorum.

18/06/2026 Perşembe günü saat 10.00’da İstanbul Esenler Otogarı’ndan Şarköy’e giden İstanbul Seyahat otobüsünün yolcusuydum. Şarköy’e yaklaşık 40 km kala, Karıştıran yolunda seyir halindeyken, şoför bey aracı yanındaki genç muavine bıraktı. Yetkisi ve belgesi olmayan birinin yolcu dolu otobüsü kullanması, yolcuların can güvenliğini açıkça tehlikeye atan, kabul edilemez bir durumdur. Muavinin kullandığı sırada çok hızlı ve riskli sollamalar yapıldı, bu durum hem mevzuata hem de temel güvenlik kurallarına aykırıydı. Genç arkadaşın otobüs kullanma hevesi anlaşılabilir olsa da, şoförün buna izin vererek insan hayatını riske atma gibi bir hakkı ve lüksü olamaz. Bu tablo, firma açısından da disiplinsiz ve sorumsuz bir görüntü oluşturmaktadır. İstanbul Seyahat’ten, bu seferde görevli şoför ve muavin hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, mevzuata aykırı bu uygulamanın neden yaşandığıyla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için alınacak tedbirlerin açıkça paylaşılmasını talep ediyorum.

19 Haziran tarihinde saat 20.20’de İstanbul Alibeyköy’den kalkan, İstanbul–Samsun yönündeki 55 su 051 plakalı İstanbul Seyahat otobüsüne iki kişi için toplam 2.200 TL ödeyerek bilet aldım. Bilet alırken özellikle iki farklı sefer arasından, wi-fi ve bazı donanım özellikleri olan seferi tercih ettim. Buna rağmen otobüste ne wi-fi ne de ekran gibi vaat edilen herhangi bir ekstra özellik bulunmuyordu. Sefer süresince muavin hanımefendinin yolculara karşı tavrı da oldukça kabaydı. İkramlar son derece yetersizdi; çubuk kraker istediğimde, daha otobüsün yarısına bile gelmeden bittiği söylendi. İkinci dağıtımda özellikle rica etmeme rağmen yine “bitti” denildi ve yolculuğum boyunca sadece içecek ve mini bir kek ile yetinmek zorunda kaldım. Daha rahatsız edici olan ise su konusuydu. Yolculuğun ilerleyen saatlerinde molada su içmek istedim, ancak suda farklı bir koku fark ettiğim için devam etmedim. Mola dönüşünde muavin, suların bozuk olduğunu, dolaptaki sulardan içmemiz gerektiğini söyledi. Önümdeki yolcu o sırada çoktan üç bardak suyu içmişti. Su gibi en temel ihtiyacın bile bu şekilde sorunlu olması ve bozuk suyun yolculara ikram edilmesi, firmanın yolcu sağlığı ve güvenliğine ne kadar özen gösterdiği konusunda beni ciddi şekilde endişelendirdi. Herhangi bir tutanak tutulmadı ancak muavin kendi de içtiğini ve kokuyu fark ettiğini belirterek bize de içmememiz gerektiğini söyledi, diğer yolcular da durumun farkındaydı. Özellikle vaat edilen hizmetlerin sağlanmaması, muavinin kaba yaklaşımı, ikramların yetersizliği ve en önemlisi bozuk su ikramı nedeniyle İstanbul Seyahat’e olan güvenimi kaybettim ve bir daha bu firmadan bilet almayı düşünmüyorum. Yaşanan bu olumsuzlukların firmaca ciddiyetle incelenmesini ve yolcu sağlığı ile hizmet kalitesi konusunda gerekli önlemlerin alınarak tarafıma açıklama ve özürde bulunulmasını talep ediyorum.

16 Haziran saat 17.30’da İstanbul Seyahat ile İstanbul’dan Gelibolu’ya yaptığım yolculukta hiçbir şekilde içecek servisi yapılmadı. Uzun süren bir yolculuk için 1100 TL bilet ücreti ödememe rağmen en temel ikramlardan olan içeceğin bile sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. İstanbul Seyahat’ten, bu seferde neden içecek servisi yapılmadığı konusunda açık ve net bir açıklama bekliyorum. Aynı ücretle alınan hizmette bu tür temel ikramların verilmemesinin gerekçesinin tarafıma bildirilmesini istiyorum.

18.06.2026 tarihinde saat 17.00’de İstanbul Seyahat’in Şarköy arabasında yaşadığım biletleme uygulaması nedeniyle mağdur oldum. 3 kişi, 1 yetişkin 2 çocuk olarak yolculuk yapacaktık. Yazıhaneden sadece kendim için, yetişkin olarak 750 TL’lik tek bilet kestirdim. Araca bindiğimizde 11 yaşındaki oğlum için de mutlaka bilet almam gerektiği, aksi halde inmemiz gerektiği kaba bir üslupla söylendi ve sanki kaçak binmişiz gibi “in aşağı” tarzı bir tavırla karşılaştık. Bunun üzerine oğluma para verip yazıhaneye göndermek zorunda kaldım. Oğlum yazıhaneye indiğinde, çocuk olmasına rağmen tekrar yetişkin ücreti talep edilip 750 TL alınmış ve bu şekilde tekrar araca gönderilmiştir. Hem çocuğumun yaşı dikkate alınmadan yetişkin ücreti alınmasını, hem de bize karşı kullanılan kaba ve aşağılayıcı üslubu kabul etmiyorum. Benden fazladan tahsil edilen ücretin iadesini ve bu olayda sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

14 Haziran saat 19.00 İstanbul Seyahat Esenler Otogarı çıkışlı İstanbul–Tekirdağ seferi için online bilet aldım. Yol koşullarından dolayı sefere yalnızca 5 dakika geç kaldım. Firma daha önce 5 dakika bekleyeceğini söylemesine rağmen, tam beşinci dakikada orada olmama karşın otobüs beklemeden perondan çıkmıştı. Otogardaki yazıhaneye gittiğimde hem beni beklemediklerini, hem de “biletiniz yandı” diyerek hiçbir şekilde para iadesi veya hak tanınmayacağını söylediler. Bir sonraki seferin 5 saat sonra olduğunu ilettiler. Bu nedenle aynı güzergâh için başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldım ve sadece 5 dakikalık bir gecikme yüzünden gideceğim yere yaklaşık 2 saat geç ulaşmış oldum. Hem beklenmemem hem de bilet ücretimin tamamen yanmış sayılması nedeniyle mağdur oldum. İstanbul Seyahat’ten, kullanamadığım sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini ve yolcuya verilen bu tutum nedeniyle tarafıma açık bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ailecek uzun zamandır tercih ettiğimiz İstanbul Seyahat’i bu yaşananlardan sonra bir daha kullanmayı düşünmediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.

09.06.2026 Salı günü saat 23.00 Marmaraereğlisi’nden Ankara istikametine İstanbul Seyahat firmasından 3 adet biletimiz vardı, koltuk numaralarımız 14, 17 ve 18’di. Saat 22.30’dan itibaren Marmaraereğlisi şubesinin önünde beklemeye başladık. Bileti alırken Marmaraereğlisi şubesindeki görevli, yol üstünden değil şube önünden alınacağımızı özellikle söylemişti. Otobüs ise bizi aramadan Silivri istikametine devam etmiş. Saat 23.26 civarında 0282 264 05 05 numaralı İstanbul Seyahat hattını aradığımda, merak etmeyin yoldadır, sizi aramadan geçmezler şeklinde bilgi verildi. İkinci kez aradığımda ise aracın Silivri Otogarı’nda bizi beklediği söylendi. Bunun üzerine şu an kendi aracımızla Silivri Otogarı’na gitmek zorunda kaldık. Hem şubenin yanlış yönlendirmesi hem de otobüsün bizi almadan geçmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık, gece vakti kendi imkanlarımızla yola çıkmak zorunda kaldık. Böyle bir sorumsuzlukla karşılaşmak istemezdik. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için 3 adet bilet ücretimizin tamamının tarafımıza iade edilmesini, bu süreçte sorumlu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve firma tarafından tarafımıza yazılı veya sözlü şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.

22.05.2026 tarihinde İstanbul Seyahat ile Alibeyköy’den Bafra’ya yapacağımız yolculukta ciddi mağduriyet yaşadık. 22 Mayıs 2050 sefer numaralı aracın 11.20’de kalkması gerekirken hiçbir bilgilendirme yapılmadan saatlerce bekletildik ve yaklaşık 4 saat Alibeyköy’de beklemek zorunda kaldık. Normal şartlarda çok daha kısa sürede bitmesi gereken yolculuğumuz 24 saatte tamamlandı, yol boyunca da süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hem zaman açısından hem de yolculuk konforu ve psikolojik olarak gerçekten perişan olduk. Bu seyahat için PNR/bilet numaramız 27710443, koltuk numaralarımız 27, 29 ve 30’dur. Yaşamış olduğumuz bu büyük mağduriyet nedeniyle, ödediğimiz bilet ücretinin iadesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.