Şikayetvar üzerinden 2 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
Temiz su borusu tıkanıklığına kırmadan çözüm bulmak için firmayı aradım. Arıza tespiti için 1000 TL giderilmesi için 2000TL alacaklarını bildirdiler. Arıza için geldikleri gün site yönetiminden evin tesisatına inşaat firması dışında müdahale edildiğinde tesisatın Garanti Dışı kalacağını öğrendim. Servis Bedeli olarak 1000 TL ödemek istedim. Ancak ısrarla ve çirkince 2000 TL istediler. Böyle anlaşma yapılmadığını ses kayıtlarını tekrar dinleyecek lerini haklı çıkmam durumunda 1000 TL yi hesabıma göndereceklerini söylediler. Bunun üzerine 2000TL hiçbir işlem yapılmadan kendilerine ödedim. Halen arayan, ses kaydı gönderen olmadı. Belge de verilmedi.
Firma Yanıtı
İstanbul Tesisat yetkilisi aradı. Ses kayıtlarını dinlediğini haklı olduğumu bildirdi ve özür diledi. 1000 TL de iade yaptı. Firmanın iş etiği yüksek eleman çalıştırmanın önemi bir kez daha ortaya çıkmıştır.
Bina yöneticisi olduğum için giriş kattaki dairedeki su kaçağı için internetten bulduğum İstanbul Tesisat ile iletişim kurup bir ekip göndermesini talep ettim. Gelen B**** isimli usta yaptığı kontroller sonrasında temiz su tesisatında bir sıkıntı olmadığı, pus su giderlerinde çatlak olduğu, epoksi ile bu sorunun çözüleceğini iletti ve 5800 TL'ye anlaştık. İşlemi yaptıktan sonra iki gün içinde problemin sona ereceğini belirtti, ancak üç gün geçmesine rağmen problem gitmediği gibi akıntı çoğaldı. Başka bir usta çağırdım, problemin temiz su tesisatında olduğunu söyledi ve sorunu bulup çözdü. Sorunu çözemediği için paranın iadesini istedik ama hem firma hem usta hiçbir şekilde iade yapmaya yanaşmadı. Hem işi bilmiyorlar hem de güvenilir olmayan bir tutum sergilediler.
Firma Yanıtı
İlgili süreci hızlı ve sorunsuz bir şekilde çözdüğünüz için teşekkür ederim. Profesyonel yaklaşımınız ve desteğiniz memnuniyet vericiydi.