istereyon.com Şikayetleri

Profilo SS1161 model su sebilini 05.07.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 9.169 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü Kocaeli İzmit ilçesinde kullanmaya başladım. Satın aldıktan yaklaşık bir hafta sonra cihazdan yanık kokusu gelmeye başladı. Sorunun güvenlik riski oluşturduğunu fark edip fişten çektim. Hemen Profilo servisine başvurdum ve yapılan inceleme sonucunda ürünün kusurlu olduğuna dair servis raporu düzenlendi. Ancak bu rapora rağmen Trendyol uygulaması üzerinde satış yapan "iştereyon" isimli mağaza iade talebimi kabul etmedi ve süreç boyunca hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Profilo yetkili servisinden aldığım rapora rağmen iadem kendileri tarafından reddedildi. Tüm bu süreçte yapılabilecek her şeyi denedim ancak sonuç alamadım. Ürünüm garanti kapsamındaydı ve hala mağduriyetim giderilmedi. 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Paramın tarafıma iade edilmesini istiyorum

20 Mayıs 2024 tarih ve 9248206540 numaralı siparişimle satın aldığım ütü arızalı çıktı. Ütünün buhar jeneratörü hiç çalışmadı ve içindeki suyu arka tarafından, elektrik ve buhar kabloları boyunca dışarı tahliye etti. Söz konusu arızaya ilişkin fotoğraf ve video kayıtları elimde mevcuttur. İade talebinde bulunarak ürünü iade ettim ancak satıcı firma benim tamir talebim olmamasına rağmen ürünü tamir ettirerek bana tekrar gönderdi ve iade talebimi reddetti. İade reddetme sebebine ise “ürün tamiratı gerçekleştirildi” olarak not düşüldü. Yani ürünün bir ayıplı mal olduğu kabul edildi. Ayıplı ürüne istinaden Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesinde ayıplı mala ilişkin seçim hakkı tüketiciye verilmektedir. Bu kapsamda benim rızam alınmadan ayıplı ürün tamir ettirilerek bana tekrar gönderilmiştir. Burada elektronik ticaret platformu olan Trendyol’un kusuru da bulunmaktadır. Şöyle ki; ayıplı ürüne ilişkin benim rızam olmadan satıcıya keyfi uygulama hakkı tanınmaması gerekir. Satıcı eğer ürünü tekrar gönderecek ise benim rızamı almak zorundadır. Yukarıda anlattığım durumda ise benim iade talebim mevcuttur ve hem Trendyol hem de ürünü satan G***** Z*****-İştereyon işletmesi iade talebimi ve hakkımı yok saymıştır. Müteakibinde Trendyol Asistan uygulaması üzerinden yapılan görüşmelerde ise tekrar gönderilen ürüne ilişkin yeni bir iade kodu oluşturulmuş ve bu sefer “Cayma Hakkı” kullanmak sureti ile ürün tarafımca –paketi dahi açılmaksızın- iade edilmiştir ancak Trendyol uygulaması üzerinde ikinci iade sürecime ilişkin herhangi bir bilgi bulunmamaktadır. Bu nedenle Trendyol Asistan üzerinden bir görüşme daha yapılmıştır ve tarafıma ürünün tekrar iade edilebileceği söylenmiştir. Arızalı olduğu ve tamir edilerek tekrar gönderildiği belli olan bir ürünü zorla satmaya çalışan satıcı ve buna altyapı hazırlayan Trendyol’dan bir çözüm bekliyorum. Aksi takdirde, işi gücü bırakıp, Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak süreci devam ettireceğim.

Trendyol üzerinden Sivas'ta olan İstereyon adlı satıcıdan elektrikli cam set üstü ocak aldım. Ocak kırık geldi ve ürünü geri göndermek istedim. Trendyol'a durumu ilettim. Bana ürünü teslim alıp sonrasında iade etmemi istediler ve öyle yaptım. Satıcı İstereyon firması ürünü inceleme bahanesiyle beni 1 ay bekletti ve iademi reddetti. Sonrasında Trendyol ve İstereyonla bir çok kez görüşmeme ve ilgili resim ve kargocunun ve servisin tuttuğu hasar tespit tutanaklarını da paylaşmama rağmen iade talebim birçok kez reddedildi. Son olarak Trendyol satıcının gönderdiği kargoyu almazsam paramı da kargoyu da alamayacağımı söyledi. Kargoyu alırsam problemin çözüleceğini söylediler. Fakat iade talebim yine reddedildi. Trendyol ve İstereyon firması bana kırık ocak gönderip 6500 TL mi aldılar ve 2 aydır psikolojimi bozdular. Firma çok büyüdüğü için müşteriler artık umurumda değil. Nasıl olsa herkes Trendyol'u kullanıyor diye düşünüyorlar herhalde.

24.03.2026'da İstereyonxl isimli firmadan Profilo ss1161 model bir su sebili siparişi verdim. Ankara Gölbaşı’ndaki adresime bugün teslimat yapıldı. 13.999 TL ödeyerek kredi kartıyla su sebili satın almışken, tarafıma yaklaşık 3.000 TL değerinde bir ütü gönderildi. Gönderide yer alan sipariş numarası 10346986878’dir. Yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle firmayla iletişime geçip durumun düzeltilmesini talep etmek istedim ancak herhangi bir telefon numarası ya da kullanılabilir bir iletişim kanalı bulamadım, bu yüzden kimseye ulaşamıyorum. Sipariş ettiğim Profilo ss1161 model su sebilinin bir an önce doğru şekilde tarafıma gönderilmesini ve yanlış gönderilen ütünün de herhangi bir ek masraf çıkmadan geri alınmasını, aksi durumda ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum.

Trendyol üzerinden 12.01.2026 tarihinde İstereyon adlı satıcıdan Fakir marka fanlı ısıtıcı satın aldım. Ürünü ambalajından çıkarıp prize taktığımda tıkırtılı ve oldukça gürültülü bir ses çıkardığını fark ettim. Ürünü bu nedenle kullanmadan, aynı şekilde ambalajına yerleştirip iade ettim. İade sürecinde satıcı firma, kutunun yırtık olduğunu iddia ederek ve ürünün yaklaşık 10 gün bende kaldığını öne sürerek kesin kullanmış olduğumu ima etti. Kutunun yırtık olduğu doğru olmadığı gibi, ürünü kesinlikle kullanmadığımı belirtmeme rağmen “çarpıtmayın” gibi saygısız ifadeler kullandılar ve elektrikli aletlerde iade olmayacağını söyleyip Tüketici Mahkemesi'ne başvurmamı önerdiler. Daha sonra bu satıcıyla ilgili benzer birçok şikayet olduğunu gördüm. Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak yalnızca tekrar aramam gerektiğini söylemekle yetindiler, somut bir çözüm sunulmadı. Ayıplı gelen ve gürültülü çalışan bu ürüne ilişkin olarak, iademin satıcı tarafından kabul edilmesini ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un bu satıcıyla ilgili şikayetleri dikkate alarak gerekli incelemeyi yapmasını bekliyorum.

Trendyol üzerinden İstereyon adlı satıcıdan Freelander NH 5056 toz torbasız elektrik süpürgesini 29.12.2025 tarihinde 6.429 TL bedelle, 10833050972 numaralı siparişle satın aldık. Ürün 03.01.2026 akşam saatlerinde tarafımıza teslim edildi. Ürünü yalnızca çalışmasını kontrol etmek amacıyla kutusundan çıkarıp denediğimizde power tuşunun düzgün çalışmadığını ve cihazın sesinin olağanüstü derecede yüksek olduğunu fark ettik. Bunun üzerine aynı gün içinde Trendyol üzerinden iade kodu oluşturarak, 05.01.2026 tarihinde kargo firması ürünü kapıdan bizden teslim aldı. Daha sonra Trendyol’dan Z***** Hanım bizi arayarak paketin kapalı şekilde teslim edildiğini, bizim paketi açıp makineyi çalıştırmamız sebebiyle ürünün ikinci el sayılacağını ve bu nedenle para iadesi yapılmayacağını söyledi. Satıcı firma ise 08.01.2026 tarihinde bizimle iletişime geçerek bazı kişilerin ürünü bir gün boyunca kullanıp iade ettiğini, makinenin giderlerinde veya borularında toz tespit edilirse iadenin kabul edilmeyeceğini, ürün bozuksa servise gönderilip tamir edilerek tekrar bize yollanacağını belirtti. Kusurlu malı kabul etmediğimizi, sıfır aldığımız bir ürünün tamir görmeye zorunlu olmadığını açıkça ifade etmemize rağmen yalnızca tamir seçeneği tekrar edilerek görüşme sonlandırıldı. Ürünü hiç kullanmadan, yalnızca ayıplı olup olmadığını anlayabilmek için çok kısa süreli çalıştırdık ve ilk kontrolde dahi hem power tuşunun arızalı olduğu hem de ses seviyesinin olağan dışı yüksek olduğu ortaya çıktı. İnternetten, ürünü görmeden aldığımız bir üründe paketi açmadan ve ürünü çalıştırmadan arızayı tespit etmemiz fiilen mümkün değildir. Yaşadığımız bu süreç nedeniyle Trendyol’a olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiş durumda. Ayıplı geldiğini düşündüğümüz bu ürün için onarım dayatılmaksızın, siparişimizin iptal edilerek ödediğimiz bedelin hiçbir kesinti olmadan ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.