IVY Sailing Resort Hotel Şikayetleri

02.06.2025 tarihinde Ayvalık Beach Hotel’in tek şubesine, S**** Ş**** adına 3 kişilik rezervasyon yaptırdık ve kapora olarak 5.000 TL ödememizi Enpara hesabı üzerinden (P**** L****** A**** adına) gönderdik (fiş no: 202506026918160). Planlanan konaklama tarihimiz 27.06.2025 - 29.06.2025 arasıydı. Ancak daha sonra otelde kalmaktan vazgeçtik ve rezervasyon iptali için 11.06.2025 tarihinde ilk kez telefonla başvurduk. Yaklaşık bir ay boyunca defalarca hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden otel yetkililerine ulaşmaya çalıştık. İlk başta iptal edebileceğimiz söylendi, fakat sonrasında sürekli oyalandık ve mesajlarımıza, aramalarımıza artık yanıt verilmiyor. Rezervasyon veya ödeme sırasında bize herhangi bir sözleşme, iptal şartı ya da yazılı belge iletilmedi. Otelin internet sitesindeki numaradan ulaştığımız kişiler ise yetkili olmadıklarını, muhasebe ile görüşeceklerini belirttiler ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Defalarca “kısa sürede iade yapılacak” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir ödeme yapılmadı, süreç sürekli bahanelerle uzatıldı. Almadığımız bir hizmet için ödediğimiz 5.000 TL kaporanın, ödemenin yapıldığı P**** L****** A**** adına olan Enpara hesabına acilen iade edilmesini talep ediyorum. Başka bir çözüm ya da iletişim önerim yoktur; sadece ödemenin tarafımıza yatırılmasını istiyorum.

11 Eylül 2025 tarihinde pınareli turistik tesisler işletim yatırım inşaat ticaret a. Ş.'ye ait Ayvalık Beach Hotel (ıvy sailing Resort Hotel) 'de A** k** adına rezervasyon yaptırarak saat 23:00'te giriş yaptık. Otele girişimizin üzerinden henüz bir saat bile geçmeden, ailemizde yaşanan bir vefat nedeniyle acil olarak otelden ayrılmak zorunda kaldık. Çıkış işlemleri için resepsiyona gittiğimizde yaklaşık bir saat boyunca resepsiyonda hiçbir görevli bulamadık. Sonunda güvenlik personelinin yardımıyla bir görevliye ulaşabildik ve durumu anlattık. Ancak ilk aldığımız yanıt, "ücret iadesi yok" oldu. Yasal haklarımızı hatırlatmamız üzerine, "yetkiliyle görüşüp size dönüş yapacağız" denilerek çıkışımız gerçekleştirildi. Otel yönetimi tarafından bize bir daha asla geri dönüş yapılmadı. Günlerce süren telefon aramalarımıza rağmen ne resepsiyondan ne de diğer iletişim kanallarından hiçbir şekilde muhatap bulamadık. 14.000 TL tutarındaki ödememizi havale yoluyla gerçekleştirmiş olmamıza rağmen, ödediğimiz ücretin iadesi konusunda hiçbir çözüm sunulmadı ve tarafımıza herhangi bir açıklama yapılmadı. En hassas ve zor günümüzde, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden ve iletişim kurmayan bu işletmenin tutumunu kabul etmiyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz ücretin iadesini ve bu ilgisizliğin resmi olarak karşılık bulmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.

10.09.2025 - 12.10.2025 tarihleri arasındaki rezervasyonumu Ayvalık Sarımsaklı’daki Ayvalık Beach Hotel’den iptal ettirmek istedim. Bu işlemi otele giderek birebir gerçekleştirdim. Ücretin ilk gün için kesileceğini, kalan günlerin ücretinin ise iade edileceğini söylediler. Hizmet almadığım halde bu kesintiyi kabul etmediğimi belirtmeme rağmen, ücretin kesileceği tarafıma bildirildi. Buna rağmen, kalan günlerin ücret iadesi de tarafıma yapılmadı ve herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı. Defalarca aramama rağmen otel telefonlarına da ulaşamıyorum. Rezervasyon numaram: 80029824. Toplamda 20.000 TL’yi havale yoluyla ödedim. Hizmet almadığım günlerin ücretinin haksız yere kesilmesi ve iade sürecinin tamamlanmaması nedeniyle mağdur oldum. Kalan günlerin ücretinin bir an önce iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Ayvalık Beach otelOtel kötü ötesi. Resepsiyondan odalara kadar her yer pislik içinde. Personel kimi buldularsa onu almışlar. Yemekler çoook kötü çeşit az. Kara sinek kovalamaktan yorulduk. Otelde her şey bakımsızlıktan dökülüyor. Otele 13.30 da gelmemize rağmen 16.00 da odamızı alabildik. İlk odamız balkon kapısı altı kırık banyo duvarı nem içinde kokudan durulamadığı için değiştirildi. 2. Odada WC kokusu felaket. Duvar kağıtları nem izleriyle dolu. Otel orman işletmesinden kiralanmış dolayısı ile hiç yatırım yapılmamış. Jolly turun tavsiye ettiği bir otel olduğu için gönül rahatlığı ile almıştık. Fakat Jolly turda iptal konusunda ilgilenmedi.

Ayvalık Beach Otel Heyecanla geldiğimiz otel fiyasko çıktı. Kapalı otoparkı yok. Hatta açık alanlarındaki otopark ufak yer yoktu aracınızı sahile park edebilirsiniz dediler. Aracın başına bir şey gelse kimse sorumlusu değil. Giriş saatimiz 14.00’di bizi 1 saat boyunca beklettiler odaya almadılar ve bu diğer müşterilerin başına da geldi. Odaya gittik terlik yok sıvı sabun yok tuvalet taşı hiç hijyenik değil renk değiştirmiş bunun rengini açmak temizlemek zor olmamalı. Odanın mini dolabı bomboş söylememize rağmen getirmediler. Bugün 2. Gün odada ne çöp toplandı ne nevresim ne de havlu değişti ve hala su getirmediler. Mini dolaba. İlk geldiğim günden beri biri girmiş odada gezmiş ayak izleri hala var silinmemiş yerler pis odayı vermişler. Sürekli su kesintisi ve sıcak su sorunu var odalarda. Yemekler bana üniversitede yurtta kaldığım günleri hatırlattı o derece fiyasko yemekler ve biber dolması pişmemiş içi çiğ ayrıca 2 gündür aynı yemekler ısıtılıp tekrar veriliyor. Farklı yemek ya da tatlı yok bu arada revani dün sade bugün üstüne fındık koymuşlar. Çalışanlar sivil olduğu için müşteri gibi duruyorlar. Zaten çalışanı da yetersiz. Toplu tuvaletler o kadar pis ki peçeteler hijyenik değil tuvalet kokuyor ve pis. Şezlonglar yetersiz sabah erkenden yer kapmaca oynuyoruz. Canlı müzik var yazıyordu. Satın aldığımda ama kesinlikle öyle bir şey yok. İçecekler de kokteyl bile yok sadece Cappy verip duruyorlar. Bilardo var sopası yok. Masa tenisi var top ve raketi yok. Burası yokluk otel. Kafa dağıtmak eğlenmek için geldim ama sinir stres oldum ve giden paraya üzülmekten başka bir şey edinemedim. Jolly Tur'a güvenerek aldım şikayetimi bildirdin ilgilenmediler o firma da güvenimi sarstı. Çalışanı beni azarladı ücret iadesi olamaz dedi. İsmi S*** müşteri ilişkileri sözüm ona ama sizi azarlamak için orada. Sizin arkanızda asla değil Jolly Tur bilginiz olsun.

Her şey dahil otelde içecek olarak kola bulunmuyor, yemekler ise tekrar tekrar ısıtılarak sunuluyor.Otelden ayrılmak istedim. Ücret iademin aynı gün yapılacağı söylendi fakat üçüncü gün olmasına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.Odalar sivrisinek dolu; çocuğumun vücudunda kırmızı benekler oluştu, görenler kızamık sandı.

Aynı oda için iki ayrı ödeme yaptık, iki ayrı fatura istedik. Faturayı rezervasyon adına kesebiliriz diyorlar. Asla böyle bir kural yok, istediğimiz fatura kesim şekli yasal ve hakkımız! Gerekirse Maliye Bakanlığı ve Kültür ve Turizm Bakanlığına şikayet eder, can güvenliğim olmadığından polis eşliğinde faturamı almaya gelirim! İnsanları yanıltmayın artık! Google puanlarına bakmayın, bot hesaptan yorum yapmışlar, kendi çalışanları :) Bu otelde ayaklar baş, başlar ayak olmuş. Rixos'un kapısının önünden geçen ben orada çalıştım diyor :) Yemek malzemelerini nasıl dışarıda o sıcakta bekletiyorlar, pirinçler kıtır kıtır. S** Şef bir bakıyorsunuz çöp taşıyor, bir bakıyorsunuz yemek yapıyor. 5 günlük konaklamamızda havuz 5. Gün açıldı. Hoş biz zaten girmezdik. Direkt isim vererek ilerleyeceğim ki kimlerle muhatap olduğunuzu bilin! 1. Canım D** Hanım, konaklamamızın ikinci gününde dayanamamış ve ayrılmış işten. İnsan ilişkilerini çok iyi hallediyor, çok yardımı oldu bize. 2. Teras Cafe, C* Hanım ve M*** harikaydınız. 3. Housekeeping F** Hanım ve ekibi, odalara gönderdiğiniz kirli ve kanlı havlularınızın yanında çıkış günü 9'da kapımızı çalıp temizlik demeniz büyük saygısızlık, lakayıt tavırlarınız son derece profesyonellikten uzak! Genel müdürünü misafire kötüleyen bir hk müdürü düşünün. 4. Genel müdür ve yanında getirdiği A** Hanım, bir otel nasıl yönetilemez sizde gördük. Şikayetlerimiz üzerine Alacarte teklifinizi kabul ettik, menü istedik. Önden çocuklar için restoranda ne varsa o, pardon bir köfte eklemişler :) GM Alacarte'ın ne demek olduğunu bilmiyor. Yatırımcıyı GM kötülüyor, GM’yi hk! Kimse GM'yi takmıyor.

Ben, 8 aylık hamile eşim ve 2 yaşındaki oğlum için 20 Temmuz 2024-24 Temmuz 2024 tarihleri arası için 4 gece 5 gün parası ödedim. Saat 17:00'de giriş yaptık. İstanbul'dan Balıkesir'e yolculuk yaptığımız için duş alalım dedik ve sıcak su akmıyordu. Resepsiyonu arayalım dedik ve telefon da çalışmıyordu. Gelen arkadaş hiçbir şey yapmadığı gibi, bize 'ortak kullanım sıcak su deposu 2-3 saate dolacak, düzelir' falan dedi. Telefonu da 'ben başka telefon bakayım' dedi gitti. Sonra yemeğe indik, biraz ortalıkta takıldık. Sonra 23:00'te odaya gittik ve hiçbir şey yapmamışlar; sıcak su yok, telefon çalışmıyor. TV açalım dedim, açıldı ama kanallar değişmiyor. Resepsiyona gidiyorum, 'kumandanın pilini değiştirin' diyorum, teknik ekip yok diyor. Zorla TV'yi kapatıyorum. En son hadi yatalım diyorum, tuvaletten gelen yüksek bir ses var. Resepsiyona gidiyorum, bize inanmıyor. Geliyor, kendisi bakıyor; gömme tuvalet hava yapmış, taharet musluğunu açıyor. 'Bu sesle yatın' diyor. Bütün odamızda bozukluklar (sıcak su asla akmadı, telefon çalışmadı, minibara 2 tane su bile koymamışlar, bomboş, TV kumandasının pilini bile değiştirmediler ve inanılmaz tuvaletten gelen yüksek ses) rağmen kaç defa söylediğimi ben bile bilmiyorum. Odamızı değiştirmiyorlar. Eşyalarımızı topluyoruz, para iadesi istiyoruz. Ortam geriliyor. Jandarmayı arayıp şikayet ettikten sonra full olan otelde iki odanın boş olduğu ortaya çıkıyor ve bize gösterelim diyorlar. Hayatımda bu kadar kötü bir otel görmedim. 6-7 saat kalabildiğim otelde para iademi asla yapmıyorlar ve bizle dalga geçiyorlar. Telefonumuzu meşgul etmeyin diye suratımıza bile kapattılar ve asla bir muhatap yok.

IVY Ayvalık Beach Hotel bin pişmanlık! Kötü yorumları okuyunca oteli aradım işletmenin değiştiğini, her şeyin yenilendiğini ve çok memnun kalacağımızı söyleyerek 6 gece 7 günlük 5 kişi 2 oda olarak tatili sattılar. Otele giriş yaptığım dakika vermiş oldukları odanın kirliliği ile direk temizlik için aradım tekrar kendilerince temizlik yaptılar. Her gün yok çarşaf yok havlu yok tuvalet kağıdı için aramak zorunda kaldım, kısacası odalarda temizlik sıfır, çöpler bile aramadan alınmadı, banyo WC lavabo 1 hafta boyunca hiç temizlenmedi, restorant deseniz pis masalar pis sandalyeler pis örtüler... Bunların ötesinde yemekler çok çok kötü ötesi her gün sadece tavuk ürünleri, kalitesiz 3. Sınıf peynirler. Sineklerden yemekler gözükmüyor, dünden kalan yemeklerden yeni yemekler yapmalar... 7 gün aç kaldık sadece sinek dolu olmasına rağmen karpuz yedik. Plaj havluları pis wclerde tuvalet kağıtları yok, garsonlar tecrübesiz ilk defa bu otelde çalışmaya başladık dediler... Denizi çok sığ iskele var ama işe yaramıyor atlayıp yüzülmüyor, tekne var dediler öğrendik ki kaptanı kaçmış. Yani kamera şakası gibi her şey çok kötü... Resimlere bakıp aldandık.

15 Temmuz 2025 tarihinde eşim kızım ve ben otele giriş yaptık. Daha ilk gün denize adım atmasıyla eşimin ayağı kesici bir cisimle kesildi. Otel hiçbir sorumluluk almadı. Otelde cankurtaran, revir ve otel doktoru bulunmamaktadır. Eşimin ayağına dikiş atıldı epikriz raporu aldık. Otelden çıkış yapmak istediğimizi söyledik. Otel müdürü 4 gecelik ücretimizi iade edeceklerini 14 gün içinde hesabımıza yatacağını söyledi. Görevli personele. Ertesi gün ise vazgeçtiklerini iade yapmayacaklarını otelden çıkışımızı verdiklerini söylediler. Hijyen yok, yemek yok, personel yok. Çalışanların hepsi bilgisiz ve yaşları küçük. Kids Club var dendi ama yoktu. Canlı müzik var dendi o da yoktu. Yatak ve yastık kılıfları lekeli üzerinde kıllar vardı. Klozet temizlenmemişti. Otel müdürü ile görüşmek istedik ama gelmedi. Hakkımızı Tüketici Mahkemesi’nde arayacağız.

Ayvalık ivy sailing Resort Hotel'de 9 Ağustos girişli 13 Ağustos çıkışlı tatil rezervasyonu yaptım. Kapora olarak ücretin 1/3 oranında ödeme ilettim. Dekont bulunmaktadır. Karşılığında konfirmasyon ilettiler. Gün geldiğinde otele eşim ve çocuğum ile geldim. Tam giriş formunu doldururken maalesef havuzlarımız çalışmıyor sözünü işittim kendilerinden. Zaten iki havuzları vardı ve ikisi de bozuktu. Formu doldurmayı bıraktım ve düşüneceğimi söyledim. Ailem bu duruma çok bozuldu, önceden kesinlikle bilgi verilmedi, 7,5 saatlik yoldan gelmiştik. Resmen tatil planım mahvedilmişti. Havuzlardan biri kadın havuzu, diğeri karma havuzdu ve ikisi de bozuktu. Ne zaman çalışır soruma da cevap vermediler, teknik servis bir şey söylemiyormuş. Karar verip otelde kalmayacağımı kendilerine ilettim ve kusurlu oldukları için kapora iadesini istedim. 7 İş günü kaporanın iade olunacağı resepsiyondan söylenildi. Ailemle birlikte oradan ayrıldık. 7 İş günü sonrası aradığımda, bu sefer de kapora ödemesinin 9 eylülde yani 30 gün sonra verileceği söylenildi. 9 Eylül oldu yine ödeme yok. Aradığımda görevli ilgili kişiler otelde yoklar cevabını veriyordu. Bunun üzerine 3-5 gün bekleyip avukatımla gerekli yasal hakkım neyse hayata geçirmeye karar verdik. Şu an bu aşamadayız. Ayvalık'da bulunan İvy sailing Resort Hotel hakkında başımdan geçeni net bir şekilde anlattım. Yorumu okuyanlar yapsın ve oraya gidip gitmemeye karar versin.