İzmir Başkent Hastanesi Şikayetleri

19.04.2025 tarihinde saat gündüz 11:00-11:20 sularında Bostanlı Mah., Caher Dudayev Blv No: 175 Bostanlı, 35590 Karşıyaka / İzmir bulunan özel hastanenin acilinden giriş yaptık. Çocuğum motor kazası yaptı bu sebeple tomografi ve röntgen istediğim halde acil doktoru batikonla çocuğun elini yüzünü temizleyip taburcu etti üstüne de 1500 TL ücret aldı. Bu tür kaza olaylarında hiçbir şekilde hiçbir hastaneden ücret alınmamaktadır. Sayın cumhurbaşkanımız bu konuda oldukça net konuştu ve kanunda da bunun usulsüz bir ödenek olduğu ortadır. Hastaneden ve o günkü çocuğuma bakan doktordan şikayetçiyim. Ödediğim ücretin de geri iadesini istiyorum. Ve şiddetle kınıyorum acil doktorunun öfke kontrolü yok çocuğuma oldukça sert davrandı Neyse ki ona uymadım.

İzmir Karşıyaka Yalı Mahallesi'ndeki Başkent Zübeyde Hanım Tıp Merkezi'ne 06.05.2025 tarihinde oğlumun ateşlenmesi sonucu akşam saatlerinde acil servisten giriş yaptım. Kayıt açıldı, muayenemizi olduk ve gerekli müdahale yapıldı. Çıkışta 1500 lira ücret ödedim ve hastaneden ayrıldık.İkinci gün yine ateş şikayetiyle akşam saatlerinde hastaneyi tekrar ziyaret ettik. Covid testi ve kan testi yapıldı, gerekli ücretleri tekrar ödedim. Ateşimiz düşürüldü, gerekli ilaç verildi ve tekrar ateşi çıkarsa getirmemiz gerektiği konusunda bilgilendirilip eve gönderildik.Üçüncü gün aynı ateş şikayetiyle hastaneye tekrar gittik. Girişte bizden tekrar kayıt açtırmamız ve 1500 lira ödememiz gerektiği söylendi. Böyle bir uygulamanın yasal olmadığını belirttiğimizde, doktorlarla görüşmemiz gerektiği ifade edildi. İçeriden gelen bir erkek doktorun "Biz bakmayacağız demiyoruz, kayıt açtırın bakarız" şeklindeki yaklaşımı bir doktora yakışan bir tavır değildi. "Bakın, 14 yaşında bir çocuk ve sizin hastanız" dediğimizde ise bizimle alay eder gibi tavır sergileyip "Tamam, verin parayı bakalım" şeklinde konuşmaları çok rahatsız ediciydi.Hastanenin ticarethaneye dönüşmüş olması, insan sağlığını ve özellikle çocuk hastaları önemsemeyen yaklaşımları nedeniyle büyük bir memnuniyetsizlik yaşadım.

Başkent Üniversitesi Bostanlı Danışmasına kızımın okulda oyun oynarken omuzu çıktı ortopedi doktorunuz var mı diye soruyorum bana 1.500 TL diye cevap veriyorlar. Önemli değil acil doktora göstermek istiyoruz diyorum doktor müsait değil diye cevap veriyorlar. Ne yapmam gerekiyor diye soruyorum acil var diye süzülerek söylüyorlar tamam diyorum 600 TL diyorlar. Böyle insanları nasıl çalıştırıyorlar anlamıyorum. Yazıklar olsun. Köy bakkalı sanki, insanlara yaklaşımları 50 yıldır Karşıyaka da yaşayan biri olarak seviyenin dibidir.

Ultradan H**** Bey’e yaklaşık üçüncü kez ultrason için geliyorum ve her seferinde aynı sorunu yaşıyorum. Randevulara kesinlikle uyulmuyor, hastalar randevu saatine göre değil, tamamen karışık bir şekilde içeri alınıyor. Bugün de 09.30 randevum olmasına rağmen benden sonra gelen hastanın önce içeri alındığını gördüm. En rahatsız edici olan ise, kendi doktorumun beni beklediğini bilmelerine rağmen yine de beni bekletmeleri oldu. Bu durum sadece benim başıma gelmiyor, burada herkese aynı şekilde davranıldığını gözlemliyorum ve bu da kurumsal bir saygısızlık hissi veriyor. Randevu saatlerine uyulmasını, hastaların emek ve zamanına saygı gösterilmesini ve bu şekilde mağdur edilen hastalar için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu tekrar eden düzensizlikler nedeniyle artık ultrason için bu hastaneye gelmek istemiyorum ve bu durumun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.

İzmir Başkent Üniversitesi Hastanesi'nde doktor kadrosunda bulunan Prof. ***' ten randevu almak istedim. Hastane kadrosunda gözükmesine rağmen hastanede muayene yapmadığını. Kendi muayenehanesinde muayene yaptığını bildirdiler. Neden hastanede yapmadığını ve bu durumun başkent Hastanesi'nde görülmüş bir şey olmadığını belirtirim. Hastaneye göre yüksek muayene ücreti vermek zorunda bırakılmamız iyi olmuyor.

09.08.2025 tarihinde İzmir Başkent Hastanesi Nefroloji bölümünden Dr. A** Ç**** için randevu almak istedim. Ancak hastane bünyesinde görev yapan bu doktor için randevu verilmiyor ve muayenelerin sadece özel muayenehanesinde yapıldığı belirtiliyor. Bu durum, hastaların daha fazla ücret ödemeye zorlanmasına ve etik olmayan bir uygulamaya maruz kalmasına neden oluyor. Hastane yönetimiyle iletişime geçmeye çA**ştım fakat ulaşamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. İzmir Başkent Hastanesi genelinde yaşanan bu uygulamanın son bulmasını, doktorun hastane bünyesinde de hastalara hizmet vermesini ve hastaların mağdur edilmemesini talep ediyorum.

İzmir Başkent hst ev hastasına doktor istedim gerekli muayene yapmadı susuz kalan hastaya yanımda yok diyerek serum bile takmadı sadece kan aldı yarım saat süre için benden 9000. Tl aldı. Hastaneye götürmeniz lazım dediler ama özel ambulans tutmamız gerekirmiş ambulansları yokmuş hasta 93 yaşında bir insan gayri ciddi bir hizmet aldım

11.07.2024 tarihinde İzmir Başkent Üniversitesi Zübeyde Hanım Hastanesini aradım ve kolonoskopi ücret bilgisi almak istedim. 50 yaş üstüyüm, kontrol amaçlı bir kolonoskopi yaptırmak istediğimi belirttim. Telefonda ücret bilgisi veremezlermiş. O kadar yol gidip muayene olmam gerekiyormuş. Sanki fiyat bilgisi verseler ne olur.

16 Haziran 2024'te, İzmir Başkent Üniversitesi Hastanesi Zübeyde Hanım kliniğinin acil servisine başvurduk. Teyzem 76 yaşındaki A***R**'nın yüksek ateşi vardı.Nöbetçi doktor bir serum verdi ve de bir antibiyotik ve ateş düşürücü ilaçlar yazdı.Teyzem SGK emeklisi. Çıkışta hastaneye 1035₺ ödedik (sözüm ona SGK emeklilerine bakıyorlar)Ateş bir sonraki gün düştü, 18 haziranda yeniden 38 C⁰'nin üzerinde çıktı.Tekrar aynı acil servise geldik.Yeniden doktor ile görüşmek için yeniden para ödememiz gerektiği konusunda ısrar ettiler.Böyle saçma bir şey görmedim. Doktor bir tedavi vermiş, işe yaramamış, aynı hastalık için yeni bir tedavi vermesi gerekiyor ve bunun için tekrar para ödemenizi bekliyorlar. Aslında konunun özeti şu, yanlış hizmet satmışlar, düzeltmek için de tekrar para istiyorlar.Öte yandan para ödememek adına hakkımızı savunduğumuz için sekreteryadaki iki hanımın işimizi kasten yavaşlatması, biz istemeden fatura vermek gibi bir gerek görmemeleri, istedikten sonra bile ağır aksak hareketlerle unutturmaya çalışmaları, kaba tavırları çok çirkindi. En son reçete veya reçete numaranızı da vermediler. Bayram günü nöbetçi eczaneye vardığımızda bir de tekrar hastaneyi arayıp reçete numaramızı öğrenmek zorunda kaldık.Çok rahatsız edici bir hizmetti gerçekten. Mecbur olmasam asla gitmem.

29 Aralık 2023 akşamı saat 18:30 da girdiğim hastaneden 19:30'a kadar hiçbir müdahale olmadı. Acil girişinde 15 dakika ayakta bekletildim. İçeri ayağımda dikişlik açık vardı 5cm ilk. Acıdan duramıyorum. İçeri girdim, doktor yan odada bilgisayar başında bir şeyler uğraşıyor. Geldi dikiş atılacak dedi. Tamam dedim. Bir gitti yine gelmedi. Sinirimden ağlıyorum ayağımda ki yara açık. Oturduğum sedye ve içeride ki ortam hijyenik değil. 1 adet doktor bir adet tekerlekli sandalye var. Tekerlekli sandalye istiyoruz herkes birbirine söylüyor. En sonunda sinirlendim ve hastaneden hiçbir müdahale olmadan kimliklerini alıp çıktım! Çok kötü bir hastane. Özel ama 1 TL etmez.

Başkent Hastanesi İzmir Atakent şubesine 29 Ağustos günü saat 16:00'da parmak kırığım sebebiyle acil bölümüne gittim. Ancak hastane bomboş olmasına rağmen uzun süre röntgen bekledim ve benim işlemlerimi geç tamamlayıp ortopedi doktoru gitti deyip ertesi gününde resmi tatil olduğunu söyleyip ancak 2 gün sonrasına randevu veririz dediler. Yani bana 2 gün bu kırıkla dur dediler resmen. Ayrıca beni röntgen beklerken ortopedi doktoru H**** bey orada gördü, gittiğimde parmağımın kırık olduğu gayet belliydi. Neden bir ortopedi doktorunu bekletemediler? Bir daha asla hastanenize gelmem, devlet hastanesi bile sizden daha iyi.

02.08.2024 tarihinde Babam m*** a***'ın sarı nokta tedavisi için 2 gözüne EYLEA iğnesi için Başkent Üniversitesi Çiğli Polikliniğine gittik. Göze iğne uygulaması sonradan gelip hastasının çok fazla oturamaması sebebiyle ön sıraya geçti. Sonrasında 1. Sıradan işlemlere başlanması gerekirken işleyişi sorgulamayan ve araştırmayan Hemşire y*** Hanım listenin en başına bakmak için müşteri hizmetlerine gitti. Geldiğinde ise m***A*** yerine başka isim söyleyip bizim sıramızı başkasına vermiştir. İçeriye girip kendisine "Biz 1. Sıradaydık. Neden bizim isim söylenmedi diye sorguladım. Siz kimsiniz diyerek beni dışarı çıkarttı. Bende kendisine benim dışında başka bir refakatçi içeri alırsanız sizi şikayet edeceğim." dedim. Babamın kulakları ağır işittiği için kendisinin yanında olmam gerekiyordu. Hemşire y*** Hanım ayrıca beni tehdit edemezsiniz dedi. Bende kendisine tehdit etmiyorum size bilgi veriyorum dedim. Müşteri Hizmetlerinden gelen p*** Hanım, Güvenlik görevlisi hakkımızı sorguladığım halde bir sorun olursa "Beyaz kod uygularız" dedi. Yani hakkımız elimizden alındı. Sonrasında işlemler için Ameliyathanenin önüne götürüldü ve 1. Sıradan içeri işleme alınması için bekliyordu. Ancak Hemşire y*** Hanım ise 2. Sıradaki hastayı içeriye aldırdı. Babam kapıda beklemeye devam etti. Ben bu durumu görüp tekrar p*** Hanım'a söyledim. Bu durum karşısında hakkımız elimizden alınmaya devam etti. O gün yaşamız olduğumuz stres ve sıkıntı babamın sağlığına zarar verecek diye korktum. Bu durumu kontrol sırasında *** Hanım'a da ilettim. Y***Hanım'dan ve görevini yerine getirmeyenlerden şikayetçiyim.03.08.2024 tarihinde Başkent üniversitesinin şikayet alanına bu durumu ilettim. Konu hakkında dönüş alamadım. Şikayetimizin değerlendirilmesini ve geri dönüş yapılmasını rica ediyoruz.

Bugün İzmir Başkent Üniversitesi Hastanesi dermatoloji kliniğine bağlı cilt bakım bölümünde bir kontrol randevusunu, iki gün önceki vefat nedeniyle iptal etmek için aradığımda, dermatoloji sekreterliğine ulaşamıyorum; telefonlar çalıyor ancak açan yok. Sonra tekrar arıyorum, randevu iptalim için karşıma muhatap olması gereken kişi yerine neşeli ve kim olduğu belirsiz birisi çıkıyor. Aradığım kişinin işlemde olduğunu söylüyor ki bu anlaşılır bir durum. Ancak 'daha sonraya gün ayarlayıp size mesaj atabilir miyim? Cenazeden dolayı özellikle cilt bakımı ile ilgili aramalar için müsait olamayacağım.' dememe izin vermeyen bu neşeli çalışan, durmadan üzerime konuşarak 'biz sizi arayalım, ben başka bir işlem yapıyorum.' diye cevap veriyor. İçimden 'Başkent Üniversitesi Hastanesi, mahalle köşesindeki profesyonellikten uzak cilt bakım merkezlerine dönüşmek üzere.' diye düşünüyorum. Üzücü, sanırım kontrole bile gitmeyeceğim. Eminim çok daha profesyonel yaklaşan başka merkezler vardır. Bu küçük lüksler için!

22 Ekim'de ayak tırnak mantarı şikayetiyle İzmir Başkent Hastanesi Karşıyaka Atakent şubesinde görev yapan dermatolog **** ***’a muayene oldum. Çok yüksek bulduğum 3.250 TL muayene ücretini ödememe rağmen doktor, beni doğru dürüst muayene etmeden, mantarlı olan tırnağa sağlıklı diyerek sadece tablet yazıp yaklaşık 5 dakika içinde muayeneyi bitirip gönderdi. Muayene sırasında branşı dermatoloji olmasına rağmen kadın doğum ile ilgili, şikayetimle ilgisi olmayan sorular sordu. Verdiği ilacı düzenli kullanmama rağmen hiçbir faydasını görmedim; aksine mantar diğer tırnaklara da bulaşarak durumumu daha da kötü bir hale getirdi ve şu anda şikayetim hâlâ devam ediyor. Bugün hastaneyi arayıp durumu anlattığımda ise yetkililer doktoru savunup beni dinlemek yerine hakaret edip bağırdılar. Hem doktorun muayene yaklaşımından hem de hastanenin bu soruna karşı tutumundan son derece şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, tıbbi açıdan yeniden değerlendirilmemi ve ödediğim ücretle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

05.03.2026 tarihinde acilden giriş yaptım sabah saati 05.30 da şiddetli baş dönmesi şikayetiyle gittim acil doktorunu hemşire uykudan kaldırdı bekledim o halimle doktorum N**** A***** hanım kendisi uyku sersemliği haliyle muayene etti şikayetlerimi anlattım hastalığımın belirtilerini araştırmıştı eşim acile gitmeden ben kendisine söyledim vertigo belirtilerine işaret ediyor dedim doktor hanımım uyku hali halen devam ediyordu sonrasında hemşire şiddetli baş dönmeme ve mide bunlatısı için serum bağlanacağını belirtti ama acil bölümü o kadar soğuktu ki klimalar çalışmıyordu resmen kendimi morgda buldum hastalığımın vermiş olduğu titreme ve oradaki soğukluk tarifi yoktu tedavi olmaya gittiğim yerde işkence oldu soğuk olduğunu belirttim klimayı açtırdım klima bozuk olduğunu belirtti açtılar çalışmadı farklı bir odayada almadılar çünkü klimaları bozuk olduğunu biliyorlardı sanki yeni oluşmuş gibi algı yarattılar hemşirenin bile elleri buz gibiydi serum bağlarkan serumlu kolum adeta dondu doktoru asla bir daha görmedim yanıma gelerek şikayetimin azalmasını son durumumu sormadı muhtemelen yarım kalan uykusuna devam etti donarak ilk defa serum yedim bu durum asla normal karşılayamam özel ve kurumsal bir hastaneye ben bu durumu yakıştıramadım ayrıca ben o gün donma eşiğinde yediğim ve doktor tarafından ilgilenmediğim tedaviye 2000 TL ücret ödedim bu şikayetimi de başka hastaların bunları yaşamaması için yazıyorum o acı içinde bir de bu tür olaylar insan olarak mağduriyete sebep oluyor ben Z****** hanım hastanesine yakıştıramadım açıkça kendi üzerimdeki kabanımla ısınmaya çalıştığım bir yer bir daha asla gitmem önermem yetkililerin konuyla ilgili gerekli desteği vererek tarafıma iletişime geçilerek gerekli donanımı ısıtma olarak sağlayacağını umut ediyorum.

Geçtiğimiz aralık ayı başında Başkent Üniversitesi Hastanesi İzmir Mavişehir şubesine cildiye ve ortopedi bölümlerine başvuruda bulundum. Cildiye ve ortopedi muayeneleri için toplam 4.500 TL, ortopedi bölümünde istenen MR için ise ayrıca 7.500 TL ödedim.Cildiye doktoru tarafıma bir krem yazdı ve ben bu kremi bir aydan daha uzun süre düzenli olarak kullandım. Ancak şikayetim geçmeyince tekrar doktora durumu iletmek için hastaneye gittiğimde, görevli personel kontrol süresinin dolduğunu, bu nedenle yeniden muayene ücreti ödemem gerektiğini söyledi. İlk muayenede bana herhangi bir süre bilgisi verilmemiş olmasına rağmen, tedavi sonuçlanmadan tekrar ücret istenmesi hem adil değil hem de hasta lehine olmayan bir uygulamadır. Hem ciddi bir ödeme yapıp hem de tedavi olmadan, üstüne tekrar muayene ücreti istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ortopedi tarafında ise MR istendi ve bunun için 7.500 TL ödedim. Denizcilikle uğraştığım ve seferde olduğum için sonuçlar için hastaneye dönüşüm yaklaşık 55 gün sonra olabildi. Sonuçları göstermek istediğimde yine süre dolduğu gerekçesiyle benden tekrar muayene ücreti talep edildi. Neyse ki ilgili doktor hanım o esnada oradaydı ve durumu duyup sonuçlarıma baktı, fakat hastanenin genel yaklaşımı olarak bu ücret odaklı tutum beni son derece rahatsız etti. Ne cildiye muayenesinde ne de ortopedi ve MR sürecinde bana açık ve net bir şekilde “şu tarihe kadar ücretsiz kontrol” ya da “belirli bir süre sonrası yeniden ücret alınır” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen her defasında süre bahanesiyle yeniden ücret talep edilmesi, kendimi hasta olarak değil adeta sadece gelir kapısı olarak görüldüğümü hissettirdi. Tedavi olmak için başvurduğum bir kurumda, hem zaman kaybı yaşadım hem de tüm bu ödemelere rağmen sağlık sorunlarımda kayda değer bir iyileşme olmadı.Bu yaşananlardan dolayı Başkent Üniversitesi Hastanesi İzmir Mavişehir şubesinin hasta odaklı değil, tamamen ticari bir anlayışla hareket ettiğini düşünüyorum. Hipokrat yemini etmiş sağlık çalışanlarının ve kurum yönetiminin, bu yaklaşımı tekrar gözden geçirmesi gerektiğine inanıyorum. Ben bu süreçte tedavimin gerçekten tamamlanmasını, süre ve ek ücret uygulamaları konusunda hastaların önceden açıkça bilgilendirilmesini ve benden talep edilen haksız ek ücretlerin incelenmesini talep ediyorum. Gerekirse bu durumu CİMER ve hasta hakları birimlerine de ileteceğimi, haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.