İzmir Doğalgaz Şikayetleri

İzmir Gaz’ın internet üzerinden ödeme sisteminin sadece mesai saatleri içinde çalışması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Gece saatlerinde online ödeme yapmak istediğimde sistem ödeme almıyor ve bu durumun sürekli böyle olduğunu görüyorum. Günümüz şartlarında, özellikle İzmir gibi büyük bir şehirde hizmet veren bir firmanın ödemeyi sadece mesai saatleriyle sınırlaması hem kullanıcıları zor durumda bırakıyor hem de hizmet sürekliliğini olumsuz etkiliyor. Son olarak yine gece saatlerinde borcumu ödemek istedim ancak sistem ödeme kabul etmedi. Yolda olduğum için de daha sonra tekrar ödeme yapmayı unuttum ve bunun sonucunda doğal gazım kesildi. Ödemeyi yapmak istediğim halde sistemin izin vermemesi nedeniyle bu mağduriyeti yaşamamı son derece haksız buluyorum. İzmir Gaz’ın internet üzerinden 7/24 ödeme alabilecek şekilde sistemini düzenlemesini ve bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.

İzmir Konak Zafertepe Mahallesi 555/1 Sokak No:12 Kat:5 Daire:16 adresindeki dairem için İzmir Doğalgaz’dan gaz açma randevusu verilmişti. Bana “sizi ararız” denildi, net bir saat bilgisi paylaşılmadı. Bugün sabah yalnızca saat 08.30’da bir kez aranmışım; o sırada evdeydim ve bebekle ilgilendiğim için telefonu açamadım. Ne ikinci bir arama yapıldı ne de kapıyı çalan oldu, sadece bir kez arayıp hemen işlemi iptal etmişler. Günlerdir, özellikle bugün için duş almak ve evi düzenli kullanabilmek adına bu gaz açma işlemini bekliyordum. Evde olmama rağmen, sadece tek bir arama üzerinden bu kadar önemli bir işlemin keyfi şekilde iptal edilmesi beni mağdur etti. İzmir Doğalgaz’dan, gaz açma işleminin acilen bugün içinde gerçekleştirilmesini ve bundan sonra da müşteriye yalnızca bir kez telefonla ulaşılamadı diye randevuların iptal edilmemesini, en azından birkaç kez arama yapılmasını ve makul bir süre içinde kapının çalınmasını talep ediyorum.

İzmir Doğalgaz ile yaşadığım abonelik sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 3 aydır parasını ödediğim doğalgaz aboneliğim açılmadı ve 6 yaşındaki çocuğumla birlikte evde doğalgazsız bırakıldım. Evrakları teslim etmeme ve bu işlemler için iki kez iş yerinden izin almama rağmen, evrakların teslim edilmediği söyleniyor. Oysa şubede kayıtlarım var, kameralar incelendiğinde de bu durum açıkça görülebilir. İzmir Doğalgaz Aliağa şubesine gittiğimde evraklarımın gözümün önünde sisteme yüklendiği söylendi. Buna rağmen şu anda sanki hiç evrak verilmemiş gibi davranılıyor ve evrakların kaybedildiğini düşünüyorum. Bu durum hem zamanımı hem maddi hem de manevi olarak beni çok yıprattı. Yaklaşık bir ay önce evrak teslimini yaptım, sorun ise ondan da uzun süredir devam ediyor. Aliağa şubesine yüz yüze iki kez gittim, her seferinde evraklarımın tam olduğu ve hiçbir eksik olmadığı söylendi, ödemelerim de alındı. Buna rağmen doğal gazım hâlâ açılmadı ve ortada net bir açıklama yok. Doğalgazımın bir an önce açılmasını, sürecin uzatılmamasını ve sürekli yeni bir sorun çıkarılmamasını talep ediyorum. Kaybettikleri evraklarımın bulunmasını ve kişisel verilerimi içeren bu belgelerle ilgili KVKK kapsamındaki sorumluluklarının gereğini yerine getirmelerini istiyorum.

20 Mayıs 2026 tarihinde İzmir Karabağlar, Esentepe Mahallesi 46/6 Sokak No:21 Mehtap Apartmanı, Üçkuyular adresindeki doğalgaz aboneliğimi kendi adım üzerine kayıtlı 7322714895 numaralı abonelik üzerinden sonlandırdım. 1 Haziran 2026 tarihinde tarafıma güvence bedelimi alabilmem için Hayhay uygulamasını indirmem gerektiğine dair mesaj gönderildi. Mesajdaki yönlendirme üzerine Hayhay uygulamasını indirdim ancak uygulamaya girdiğimde hesabımda herhangi bir para görünmüyor ve “kayıt bulunamadı hesap 0 TL” şeklinde hata alıyorum. Bu nedenle güvence bedelim olan 4.985 TL’yi iade alamıyorum. Uygulama üzerinden işlem yapamıyorum, para görünmüyor ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda. Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, dün yaptığım görüşmede de dahil olmak üzere, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Telefonda net bir bilgi verilmedi, çözüm üretilmedi, yalnızca e-posta atmam istendi. İki kez e-posta göndermeme rağmen ne geri dönüş aldım ne de param iade edildi, ne arayan var ne de bilgilendirme yapan. İnsanları mecburen uygulamaya yönlendirip güvence bedellerini bu şekilde bekletmeleri, parayı adeta faizsiz kullanmaları kabul edilemez. Sistem çalışmıyorsa, para tekrar İzmir Doğalgaz’a iade edilmeli ve oradan da müşteri hesabına veya bankaya gönderilmelidir. Aksi durumda kendimi mağdur edilmiş ve kandırılmış hissediyorum. Güvence bedelim olan 4.985 TL’nin, hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan, en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER, Maliye ve Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu nezdinde resmi olarak şikayet edeceğimi bildiriyorum.

İzmir Karabağlar Peker Mahallesi’nde 5044 ve 5046 sokaklara geçen sene doğalgaz hattı çekilmesine rağmen, arada kalan 5045 sokağa hiçbir şekilde doğalgaz verilmemiştir. Aynı mahallede yan sokaklar doğal gaza kavuşmuşken sadece 5045 sokağın kapsam dışında bırakılması hem mantıksız hem de mağduriyet oluşturmaktadır. Bu durumla ilgili olarak İzmir Doğalgaz’a başvurduk. Bize, bölgenin “imar adası” olarak göründüğü söylendi; ancak çevredeki diğer sokaklar için de aynı durum geçerli olmasına rağmen oralara doğalgaz hattı çekilmişken 5045 sokağın hariç tutulmasının gerekçesi tarafımıza net bir şekilde açıklanmamıştır. Bu nedenle verilen açıklamayı yeterli ve ikna edici bulmuyoruz. Peker Mahallesi 5045 sokakta oturan mahalleli olarak, sokaklarımız arasındaki bu eşitsizliğin giderilmesini ve 5045 sokağa da en kısa sürede doğalgaz hattı çekilmesini talep ediyoruz.

18.03.2026 tarihinde İzmir Doğalgaz’a, Bayraklı F*** E*** B**** Mahallesi 1616 Sokak No:15 adresindeki konutum için doğalgaz aboneliği başvurusunda bulunmak üzere gittim. Yan komşum ve tüm sokakta doğalgaz aboneliği bulunmasına rağmen, iki daireli binamızın girişinde servis kutusu olmadığı gerekçesiyle abonelik kaydımı açmadılar ve servis kutusu montajı için de herhangi bir tarih vermediler. İki katlı binada 2. katta oturuyorum ve sokakta sadece benim binam doğalgazdan yararlanamıyor. 20.05.2026 tarihinde tekrar başvuru yapmaya gittiğimde ise bu kez henüz o bölgeye abonelik almadıklarını söyleyerek, yine hiçbir süre belirtmeden süreci süresiz şekilde ötelediler. İzmir Doğalgaz çözüm masasına gittiğimde de aynı şekilde net bir tarih veremeyeceklerini, aboneliğimi şu an alamayacaklarını ifade ettiler. Aboneliğimi aldıkları anda yasal olarak 90 gün içinde servis kutusu montajını yapmak zorunda olduklarını bilmeme rağmen, abonelik kaydımı hiç açmayarak bu sorumluluğu üstlenmekten kaçındıklarını düşünüyorum. Bu nedenle açıkça mağdur ediliyorum ve ikamet ettiğim adreste komşularım doğalgaz kullanırken ben bu haktan yararlanamıyorum. Derhal Bayraklı F*** E*** B**** Mahallesi 1616 Sokak No:15 adresindeki dairem için doğalgaz aboneliğimin alınmasını ve yasal mevzuata uygun şekilde en geç 90 gün içerisinde servis kutusu montajının yapılarak doğalgaz kullanımımın sağlanmasını talep ediyorum.

12 Mart 2026 tarihinde İzmir Doğalgaz aboneliğimi kapattım ve 4.556,36 TL tutarındaki para iadesinin Hayhay uygulaması üzerinden yapılacağı bilgisi verildi. Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen bu iade hala hesabıma yatırılmadı. İlgili İzmir Doğalgaz hesap numaram 0161101631’dir. Bu süreçte üç kez kayıt oluşturuldu, her aradığımda yeniden kayıt açılacağı söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Sürekli “kayıt oluşturulacak” denilerek oyalanmam, kendimi kandırılıyormuş ve benimle dalga geçiliyormuş gibi hissetmeme neden oluyor. Hayhay iletişim merkezi ile yaptığım görüşmede benden dilekçe yazmam istendi, ben de talep edildiği şekilde dilekçeyi yazdım. Sonrasında bana SMS geleceği söylendi, ben de MMS olarak gelmesini talep ettim, bu talebim de onaylandı ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir mesaj almadım ve para iadem yapılmadı. Doğal gazı kapattığım adreste şu an kiracım oturuyor, bu nedenle sürecin daha da uzaması beni mağdur ediyor. İzmir Doğalgaz ve sürece dahil olan ilgili taraflardan, 4.556,36 TL tutarındaki iademin, 0161101631 numaralı hesabıma hiçbir ek gecikme olmadan en geç bir ay içinde yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, artık bu durumun oyalama ve mağduriyet yaratma boyutuna ulaştığını düşündüğüm için hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.

İzmir Karabağlar’da bulunan aboneliğimde, otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen bankanın faturamı çekmemesi nedeniyle sadece bir adet geciken fatura yüzünden 14 Mayıs saat 10.22’de doğal gazım kesildi. Faturayı gecikmeli de olsa ödedim; ancak buna rağmen doğal gazım hâlâ açılmadı. Evde 1 yaşında bebeğim var ve ona ek gıda hazırlamak zorundayım. Buna rağmen yaşadığımız mağduriyetin aciliyetini defalarca belirtmeme rağmen, sistemden kontrol ettiklerini söyleyip üç kez aciliyet bildirimi almalarına karşın doğal gazım henüz açılmadı. Telefon görüşmelerinde de son derece lakayıt ve dalga geçer gibi bir tavırla karşılaştım; bu durum zaten yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Ödemesini yaptığım tek bir gecikmiş fatura nedeniyle, üstelik evde bebek olmasına rağmen bu kadar uzun süre doğalgazsız bırakılmamın kabul edilebilir bir tarafı olmadığını düşünüyorum. Doğalgazımın ivedilikle açılmasını, benzer bir durumda müşterilerin özellikle küçük çocuk ve bebek bulunan evlerde bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

İzmir Doğalgaz abonesiyim. 09.04.2026 tarihli faturamda 148 m³ doğal gaz tüketimim için 2.335 TL fatura kesildi. 13.05.2026 tarihli faturamda ise bu kez 73 m³ tüketim için 1.580 TL fatura çıkarıldı. Tüketim neredeyse yarı yarıya düşmüş olmasına rağmen, faturalar arasında yaklaşık 450 TL gibi anlam veremediğim bir fark oluştu. Doğal olarak bu durum kafamı karıştırdı ve fiyatlandırmanın hangi birim fiyatlar ve kalemler üzerinden yapıldığını, özellikle bu iki dönem arasında bu seviyede bir fark oluşmasının nedenini anlayamıyorum. Sosyal medyada da İzmir Doğalgaz ile ilgili benzer fatura şikayetlerini ve muhatap bulunamadığına dair videoları gördüğüm için, doğrudan sistemli ve açıklayıcı bir yanıt almak istiyorum. 8309601959 abone numarasıyla kayıtlı faturalarımın ayrıntılı olarak incelenmesini ve özellikle 09.04.2026 ve 13.05.2026 tarihli faturalar arasındaki fiyat farkının, kalem kalem ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

İzmir Gaz aboneliğimi iptal ettirmek için 07.05.2026 tarihinde başvuruda bulundum. Abonelik kapama işlemi sonrasında hesabıma iade edilmesi gereken 3.622,49 TL’lik tutarın bulunduğu söylendi. Abone numaram 9532413373’tür. Ancak bu iadenin yapılabilmesi için hayhay isimli bir uygulamayı indirmem ve bu uygulama üzerinden hesap cüzdanı açmam gerektiği belirtildi. İade gibi temel bir işlem için üçüncü bir uygulamayı indirmeye ve orada hesap açmaya zorlanmak istemiyorum. Tutarın, hiçbir ek uygulama zorunluluğu olmadan, doğrudan kendi IBAN’ıma yatırılmasını ve bu uygulama zorunluluğunun kaldırılmasını talep ediyorum. İzmir Gaz’ın iade sürecini müşteriyi ek dijital platformlara yönlendirmeden, doğrudan ve şeffaf bir şekilde yürütmesini, abonelik iptali sonrasında hak edilen tutarın bana hızlı bir şekilde ödenmesini rica ediyorum.

İzmir Doğalgaz aboneliğim ilk açıldığından beri aynı kombiyi ve aynı baca sistemini kullanıyorum. Viessmann marka kombimin bacasıyla ilgili olarak 8 yıl içinde iki kez gaz açma‑kapama işlemi yapıldı ve her iki açılışta da gelen personel hiçbir sorun görmeyip gazı açtı. Son abonelik işlemimde ise yine aynı yerde, aynı baca ve aynı kombi durmasına rağmen bu kez bacanın “orijinal olmadığı” gerekçesiyle gaz açılmadı. Yıllardır aynı sistemle sorunsuz kullandığım kombime, önceki kontrol ve açma işlemlerinde onay veren personel ile şimdi gelen ve gazı açmayan personel arasındaki bu çelişkiden dolayı mağdur edildim. Ayrıca bacanın değiştirilmesi isteniyor; ancak söylenen parçanın artık bulunmadığı ifade ediliyor, bu yüzden fiilen çözüm üretilemeden gazsız bırakılıyorum. İzmir Doğalgaz’dan, yıllardır onay verilmiş ve kullanımda olan bu sistem için tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilerek gazımın tekrar açılmasını ve bu çelişkili uygulamaya sebep olan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

İzmir Doğalgaz’a Menderes/Cüneytbey Mahallesi 606 Sokak’taki adresim için 5 Nisan tarihinde doğalgaz başvurusu yaptım. Aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen hâlâ gaz bağlantısı yapılmadı, herhangi bir ekip gelmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Hesap numaram 8066978710’dur. Bu süre içinde İzmir Doğalgaz’ı iki kez arayarak başvurumun durumunu sordum. Her seferinde sadece sıraya alındığı, 90 güne kadar yasal hakları olduğu ve beklemekten başka yapacak bir şeyim olmadığı söylendi. Kaçıncı sırada olduğum bile söylenemiyor ve kendimi tamamen muhatap bulamayan, değersizleştirilmiş hissediyorum. Maddi durumum iyi olmadığı için başka bir yere taşınma imkanım yok ve doğalgaz bağlantısı yapılmadığı için eve taşınamıyorum. Mevsim şartları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve temel bir ihtiyaç olan ısınma ve mutfak kullanımı için bu bekleyiş hayatımı doğrudan etkiliyor. Başvurumun daha fazla geciktirilmeden, makul bir planlama ile en kısa sürede işleme alınmasını ve doğalgaz bağlantımın aciliyetim dikkate alınarak yapılmasını, ayrıca süreçle ilgili net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

İzmir Doğalgaz doğal gaz abonesiyiz. Abonelik işlemi eşim G***** A**** adına kayıtlıdır, telefon numarası 535 *******81, hesap numaramız 6066813772, sayaç seri numaramız ise 5625**50’dir. İlk yıllarda sayaç okuma ve fatura bırakma konusunda bir sorun yaşamazken, son 3–4 aydır okunan sayaçların faturaları sitenin yollarında uçuşuyor, dolayısıyla faturama bir türlü ulaşamıyorum. Ne kadar metreküp gaz kullandığımı ve tutarını görmek istiyorum ancak fiziki faturaya erişemediğim için bunu öğrenemiyorum. Sayaç kutusunun üzerinde, faturanın oraya bırakılmasını rica eden bir not da bulunuyor. Buna rağmen faturayı okuyan personel faturaları gelişigüzel bırakıyor, bu durum da hem iş ahlakına hem de çalışma disiplinine yakışmıyor. Ben faturamı belge olarak elime almak istiyorum. İzmir Doğalgaz’dan, sayaç okuma personelinin bu konuda uyarılmasını ve faturaların her seferinde evimin kapısında bulunan posta kutusuna bırakılmasını talep ediyorum. Fiziki faturama düzenli ve güvenli şekilde ulaşmak istiyorum.

İzmir Doğalgaz bireysel konut aboneliğim için son aylarda sayaç okuma sonrasında kapıma kağıt fatura bırakılmadığını fark ettim. Bir süredir yalnızca SMS ile bilgilendirme alıyorum, herhangi bir basılı fatura görmüyorum. 28 Nisan tarihinde de telefonuma gelen mesajla 2190 TL tutarında fatura çıkarıldığını öğrendim. Nisan ayında doğalgazı ısınma amaçlı neredeyse hiç kullanmamama rağmen bu kadar yüksek bir fatura gelmesini anlamlandıramıyorum. Faturadaki ilk okuma ve son okuma değerlerini önceki ayların faturalarıyla karşılaştırmak, metreküp bazında tüketimimi görerek kontrol etmek istiyorum; ancak kağıt fatura bırakılmadığı için bu kontrolü yapamıyorum. E‑Devlet üzerinden baktığımda faturanın sadece ödenecek toplam tutarı görünüyor, ayrıntılı metreküp kullanımı ve okuma değerleri yer almıyor. İzmir Doğalgaz’ın online sayfasında da faturayı detaylı olarak açmayı bir türlü başaramadım. Abone numaram 6195429437’dir. Nisan ayı faturamda aleyhime bir hata yapıldığını düşünüyorum. Önceki aylara ait ilk okuma ve son okuma metreküp değerlerinin de yeniden kontrol edilmesini, Nisan 2024 faturamın ayrıntılı olarak incelenerek olası bir yanlışlık varsa düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra evimin faturası kesildiği zaman, faturamı kontrol edebilmem için mutlaka kağıt fatura olarak da bırakılmasını istiyorum.

İzmir Doğalgaz ile yıllardır devam eden aboneliğimi, taşındığım için Karabağlar Günaltay Mahallesi 4808 Sokak No:7 Daire 4, Kat 4 adresindeki eski evimde 20.04.2026 tarihinde iptal ettirmek ve doğal gazın kesilmesi için talepte bulundum. Abonelik numaram 3848538198’dir. İlk aradığımda bana kesim süresinin 3 gün olduğu, 3 günden sonra hâlâ kesilmezse tekrar arayabileceğim söylendi. Aradan 6 gün geçmesine rağmen doğalgaz kesilmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez ekiplerin binaya geldikleri ancak içeri giremedikleri için kesim yapılamadığı söylendi. Buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım, haber verilmedi. Ödeme geciktiğinde sürekli mesaj atılabiliyorken, böyle kritik bir konuda bilgilendirilmemem kabul edilebilir değil. Daha sonra “numaranızı verin, ekibe iletelim, talep kaydı açalım” denilerek kayıt açıldı. İki gün sonra tekrar aradığımda, aynı gerekçeyle tekrar “daha önce ekip gelmiş, içeri girememiş” bahanesi söylendi. Önceki görüşmede numaramın alındığını ve kayıt oluşturulduğunu söylediğimde bu sefer yeniden numara istenip tekrar kayıt açılmak istendi. Bu süreçte kendimle adeta dalga geçiliyormuş gibi hissettim ve bugün itibarıyla doğalgaz hâlâ kesilmedi. Eski daireye bir başkası girip doğalgazı kullanırsa, usulsüz kullanım nedeniyle ben uğraşmak zorunda kalacağım. Ben bu kadar beklemişken, aboneliğimin bir an önce kesilmesini ve buna bağlı olarak güvence bedelimin de ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yeni adresimde doğalgaz aboneliğini açtırabilmem için bu güvence bedeline ihtiyacım var. Gerekenin acil şekilde yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

İzmir Karşıyaka Bahçelievler Mahallesi R**** S***** Caddesi Kardelen Apartmanı No:2 Daire:4 adresindeki doğalgaz aboneliğimiz için e-Devlet üzerinden İzmir Doğalgaz abonelik fesih işlemi yapmak istediğimde, “Adres üzerinde bekleyen kaçak veya usulsüz olay kaydı olduğundan işlem yapılamaz, lütfen abone merkezimize başvurunuz” şeklinde bir uyarı almaktayım. Böyle bir kaçak ya da usulsüz işlemle hiçbir ilgimiz olmadığı için ne tür bir sorun olduğunu anlayamıyorum ve bu durum beni endişelendiriyor. Abonelik sözleşmesi annem Y******* T**** adına ve tesisat numarası 2717980000’dir. Annem şu an yürüme engelli olduğu için abonelik merkezine fiziksel olarak gitme imkânımız bulunmuyor, benim de abonelik merkezine gitme şansım yok. Bu nedenle, e-Devlet üzerinden fesih işlemi yapmamız bu süreçte bizim için hayati önem taşıyor. İzmir Doğalgaz’dan, ilgili adrese tanımlı görünen kaçak/usulsüz olay kaydının nedenini tarafıma yazılı veya telefonla net bir şekilde açıklamasını, tarafımızla ilgisi olmayan haksız bir kayıt varsa acilen kaldırılmasını ve aboneliğin önümüzdeki taşınma sürecimizde herhangi bir mağduriyet yaşamadan e-Devlet üzerinden sorunsuz şekilde feshedilmesini talep ediyorum.