İzmir Turizm Şikayetleri

13 Kasım 2025 tarihinde Afyon’dan 13:15’te kalkan İzmir Turizm otobüsünde valizim kayboldu. İzmir Torbalı otogarında indiğimde bana “sana sürprizimiz var, valizin yok” denilerek valizimin kaybolduğu söylendi ve yaklaşık bir buçuk iki saat boyunca uğraştırıldım. Bu süreçte hiçbir açıklama yapılmadı, yetkililer tarafından ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Valizimin içinde maddi değeri olan eşyalarım, örneğin tabletim vardı. Sonuç olarak valizim elime ulaştı ancak yaşadığım mağduriyet ve gördüğüm muamele nedeniyle İzmir Turizm’den şikayetçiyim. Müşterilere daha ilgili ve açıklayıcı davranılmasını bekliyorum.

19 Ekim 2025 tarihinde saat 23.00’te İzmir Otogar’dan Antalya’ya hareket eden 35 AU 7944 plakalı İzmir Turizm otobüsünde, personel tarafından sürekli olarak sözlü ve fiziki rahatsızlığa maruz kaldım. Ayrıca koltuk konusunda da sorun yaşadım ve bu durumu yolculuk sırasında yetkililere iletmeme rağmen ilgisiz kaldılar. Daha önce de benzer personel problemleriyle karşılaşmış olmam nedeniyle, bu durumun artık sürekli hale geldiğini düşünüyorum. Yolculuk için 650 TL’yi kredi kartı ile ödedim. İzmir Turizm’den hem ilgili personel hem de firma hakkında işlem yapılmasını ve resmi şikayet kaydı oluşturulmasını talep ediyorum.

İzmir Turizm’den 22 Mayıs Cuma akşamı saat 00:30 seferi için İstanbul’dan İzmir’e otobüs bileti aldım. Bana özellikle “22 Mayıs Cuma akşamı otogarda ol” denmesine rağmen, belirtilen saatte otogara gittiğimde biletimin yandığını söylediler. Bu süreçte beni hiçbir şekilde aramadılar, bilgilendirme yapılmadı. İlk aldığım bilete 1500 TL ödedim ve mağdur edilmemek için mecburen tekrar bilet almak zorunda kaldım, yeni bilet için de 1600 TL ödedim. Hem yanlış yönlendirildim hem de hiçbir destek sağlanmadı, üstüne bir de terslenerek muamele gördüm. Yanan biletimin ücretinin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.

22 Mayıs 2026 saat 11.00 İzmir – Ödemiş seferinde İzmir Turizm ile yaptığım yolculukta yaşadığım durumdan dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. Araç zaten içeride tıklım tıklım doluyken, küçük valizler dahi bagaja alınmadı ve bagaja sığmayan valizler de yolcu bölümüne koyuldu. Araç içinde kıpırdamak dahi mümkün olmayacak şekilde eşyalarla ve insanlarla iç içe, son derece konforsuz ve güvensiz bir yolculuk yapmak zorunda kaldık. 400 TL bilet ücreti ödeyip bu kadar kötü bir ortamda yolculuk etmek, insanların resmen parasıyla rezil olması demek. Bu sefer gibi seferlerin denetlenmesini, yolcu ve eşya kapasitesine uyulmasını ve bir daha hiçbir yolcunun bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.

19.05.2026 tarihinde İzmir Turizm’den İzmir–Ödemiş hattı için 18.15 seferine bilet aldım. Ancak otobüs arızalandı denilerek sefer 19.00’a ertelendi. Aynı firmayla daha önce de benzer sorunlar yaşadım; yaklaşık iki hafta önce yine otobüs arızası gerekçesiyle sefer yapılmadı ve otogarda 3 saat boyunca bekletildik. Bundan yaklaşık bir ay önce de yine “otobüs arızalandı” denilerek dolu bir otobüse aktarıldık ve İzmir’den Ödemiş’e kadar ayakta yolculuk etmek zorunda kaldık. Bu tekrar eden durumlar hem yolcuları ciddi şekilde mağdur ediyor hem de ayakta yolcu taşınması nedeniyle trafik güvenliğimizi riske atıyor. Bir otobüs şirketinin bu kadar sık araç arızası yaşaması ve bunun sonucunda yolcuları ayakta taşımaya yönelmesi bence denetlenmesi ve sorgulanması gereken bir durumdur. Son olarak, 19.05.2026 tarihindeki yolculuğum öncesinde İzmir Otogarı’ndaki İzmir Turizm görevlisine biletimin 19.00’a alındığını, ancak sistemde 18.30 seferine hâlâ bilet satışı olduğunu söyleyip “18.30’da otobüs gelecek mi” diye sorduğumda, görevli bana son derece saygısız bir üslupla “Ben sana üstüne para vereyim, alabiliyorsan al” şeklinde cevap vermiştir. Hem yaşanan aksaklıklar hem de bu kaba tutum nedeniyle yaptırım yapılıp denetlenmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetlerin ve güvenlik riskinin dikkate alınmasını, İzmir Otogarı’ndaki ilgili İzmir Turizm görevlisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer olayların tekrar etmemesi için firmaya yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Şikayete konu olan biletimin PNR numarası 31A02SQNZ’dir.

İzmir Turizm ile bugün İzmir’den Ödemiş’e saat 13.00 kalkışlı sefer için 2 gün önceden bilet almıştım. Garaja zamanında geldim, ancak oraya vardığımda otobüsün arızalı olduğunu ve seferin yapılamayacağını söylediler. Üstelik cumartesi günü de saat 15.00’teki seferde aynı sorunu yaşadım, yine otobüs arızası gerekçesiyle mağdur edildim. Cumartesi günü 15 dakika erken gelmem söylenmişti, o şekilde hareket etmeme rağmen benzer şekilde ortada kaldım. Bugün de tekrar izin alıp garaja geldim, toplantım nedeniyle saat 15.00’te orada olmam gerekirken bana en erken saat 16.00’da araç kaldırabileceklerini söylediler. Bu durum hem işimden geri kalmama hem de ciddi zaman kaybına yol açtı. Çözüm için firmaya nasıl telafi edeceklerini sorduğumda, hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler, alternatif sefer, araç değişimi ya da bilet iadesi gibi makul bir seçenek dahi sunmadılar. İki kez üst üste aynı şekilde mağdur edilmem ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması, hem saygısızlık hem de ciddi bir sorumsuzluktur. Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretim ve oluşan zaman kaybım için gerekli telafinin sağlanmasını ve bir daha aynı durumun yaşanmaması için firmanın gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.

30 Mart tarihli saat 07.00 İzmir – Ödemiş seferi için Obilet üzerinden İzmir Turizm firmasına ait bir bilet satın aldım. Ancak sefer saatinin 07.00 olarak görünmesine rağmen otobüsün saatinin değiştirildiğini ve bana hiçbir şekilde bilgi verilmediğini öğrendim. Otogara gittiğimde görevliyle görüştüğümde, sefer saatinin her zaman 06.30 olduğunu, 07.00 olarak görünen saatin yanlış olduğunu söylediler. Buna rağmen Obilet üzerinde 07.00 seferi satılmaya devam edilmiş ve ben bu yanlış saat nedeniyle mağdur edildim. Hem sefer saati değiştiriliyor ya da yanlış giriliyor hem de yolcu bu konuda bilgilendirilmiyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca sefer saatlerinin doğru girilmesi ve saat değişikliklerinde yolcuların mutlaka bilgilendirilmesi konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

22.03.2026'da saat 21:00'de Alanya–İzmir seferi için İzmir Turizm'den bilet aldım. Bu yolculuk sırasında hem ciddi bir gecikme hem de personel tutumundan dolayı mağduriyet yaşadım. Otobüs, Antalya'dan yaklaşık bir saat gecikmeli olarak hareket etti. Gecikmenin sebebi olarak bir yolcunun beklenmesi ve belge eksikliği öne sürüldü. Zaten bu durum başlı başına bir hizmet kusuru iken, asıl problem şoförün tutumuyla ortaya çıktı. Gecikmenin sebebini sormak istediğimde şoför bana bağırdı, üzerime yürüdü ve hakaret etti. Daha da ileri giderek, soru sormaya devam edersem otogara bırakılmakla tehdit etti. Bir yolcu olarak bu şekilde bir davranışa maruz kalmak hem saygısızlık hem de güvenlik açısından son derece rahatsız edicidir. Yaşadığım bu olay sonrası firmayla iletişime geçtiğimde ne bir özür ne de memnuniyet adına herhangi bir adım atıldı. Sadece aynı kaba üslupla “biz onun kulağını çekeriz” gibi ciddiyetsiz bir ifade kullanıldı. Ne yaşadığım mağduriyet önemsendi ne de profesyonel bir yaklaşım sergilendi. Bu yolculuk için ödediğim 1150 TL bilet ücretinin iadesini, bu şoför ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, firmanın üslup ve nezaket konusunda personelini ciddi şekilde uyarmasını ve yolculuk kalitesini artıracak somut adımlar atılmasını talep ediyorum.

13.03.2026 tarihinde saat 13.15’te Afyon’dan Salihli’ye İzmir Turizm ile yaptığım şehirlerarası otobüs yolculuğunda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bilet alırken sistemde yolculuk süresi 3 saat olarak görünüyordu ve ben de bu süreye güvenerek bu firmayı tercih ettim. Ancak şu anda yolculuğumun çoktan bitmiş olması gerekirken hâlâ yaklaşık 54 km yolum bulunuyor. Yolculuk esnasında şoför, 25 dakikalık uzun bir mola verdi, ardından Uşak’ta yolculara mola anonsu yapmadan yaklaşık 17 dakika daha durdu. Ayrıca otobüs Afyon otogarına da 10 dakika geç giriş yaptı. Bu gecikmelerin toplamı nedeniyle planladığım diğer otobüs seferine yetişemiyorum ve zaman kaybı yanında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu yolculuğa 2 numaralı koltukta ve 31A0257WF numaralı biletle seyahat ediyorum. Sefer süresinin sistemde hatalı veya eksik gösterilmesi ve keyfi molalar nedeniyle yaşadığım mağduriyet nedeniyle bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Sefer sürelerinin gerçekçi ve şeffaf şekilde belirtilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

23.01.2026 tarihi saat 14.45 için İzmir Turizm üzerinden kendi sitelerinden Uşak–İzmir Ayrancılar seferine tekli koltuk olan 32 numaraya bilet satın aldım. Ancak bilgim ve onayım olmadan koltuk numaram çiftli koltuk olan 14 numaraya geçirilmiş. Durumu fark eder etmez canlı desteğe yazdım ancak sorunum çözülmedi. Otobüste muavine sorduğumda “bilgim yok” denildi, fakat aynı kişi bana doğrudan “14 numara mı? ” diye sordu. Bilgisi olmadığını söyleyen birinin koltuğumun hangi numaraya alındığını bu kadar net bilmesi benim açımdan son derece şüpheli bir durum. Daha önceki seyahatimde de kendi koltuğuma başka bir yolcu oturtulup bana “boş yerlere geçebileceğim” söylendi. Ben boş koltukların hangisi olduğunu nasıl tespit edebilirim, burası belediye otobüsü değil, numaralı ve ücretini ödediğimiz koltuklar var. Son yaşadığım olayda yanımda bir kadın yolcu olmasına rağmen, boş yerler varken dahi, benim satın aldığım 32 numaralı tekli koltuğa bir erkek yolcu oturtulmuş, ben ise onayım dışında 14 numaralı koltuğa geçirilmişim. Kendi paramla aldığım koltukta oturamamak ve koltuk düzenimin bu şekilde keyfi biçimde değiştirilmesi beni ciddi şekilde rahatsız etti ve kendimi güvensiz hissetmeme neden oldu. Bu tekrar eden durumlar sonucunda şirketin sistemli olarak koltuklarla ilgili keyfi değişiklik yaptığı izlenimine kapıldım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini ve bu koltuk değişikliklerine kimler müdahale ediyorsa, sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.