Jo Malone Şikayetleri

Jo Malone markasından bir parfüm aldım ve aşırı hevesle gittiğim markadan, satış temsilcisi arkadaşın tavsiyesi üzerine bir koku deneyip aldım. Eve gittiğimde erkek arkadaşımın da beğenmemesi üzerine, hayal kırıklığı ile ertesi gün İstinye mağazasına giderek, hiç açılmamış ve özenle paketlenmiş ürünün değişimini istedim. Ancak bana bunun mümkün olmayacağını ilettiler. Bu durumun müşteri açısından yanlış olduğunu ve vazgeçme hakkımın bulunduğunu düşünüyorum. Eğer hediye kartı isteseydim ve bu durumu hediye olduğunu söyleseydim, ürünü değiştirebileceklerini; ancak kendim için aldığım için değişim yapamayacaklarını söylediler. Kendilerine göre genel geçer, kişiye göre kurallar konulduğunu hissettiriyorlar. Üstelik, 'Neden değiştirmek istiyorsunuz?' diye sorduklarında, verdiğim yanıt karşısında 'Ama olmaz, zaten siz alıp çıkmışsınız.' şeklinde tepki veriyorlar. Tabii ki alıp çıkacağım; gerçekten sistemin ve çalışanların iletişiminin ne yapacaklarını bilememeleri, 'Evet, haklısınız.' diyerek ama değişim yapmamaları kendi içlerindeki anlamsız çelişkiyi yansıtıyor ve bu durum cidden sinir bozucu. Ben bu aldığım parfümü saklayacağım ve haklarımı arayacağım.

Jo Malone Turkiye ( Elca Kozmetik) sitesinden yaptığım ilk alışverişte ödeme alindi fakat sipariş oluşturulmadı. Jo Malone müşteri hizmetleri ise sipariş gözükmediği için muhasebeye konuyu ileterek kartıma iade işlemi yapacaklarını ilettiler. Iyzico bakiye kullanarak yaptığım alışverişte iptal yerine iade yapılacağı için hem kullandığım bakiyem iade edilmeyebilir hem de işlem iptali yerine iade sureci başlatıldığı için hızlıca gerçekleşmesi gereken süreç daha uzun sürecektir. Teknik hatanızın mağduru neden müşteri oluyor? Neden 1-7 gün iade suresini beklemek durumundayım?

Jo malone dan martta çeyizim için koku mum seti aldım. Kokuyu 2 ay sonra açacağımı herhangi bir sorun olur mu diye sordum. Bir sorun oluşmayacağını söylediler. Nitekim 2 ay sonra açtım ve kokudan asla koku gelmiyordu. Değişim veya iade için ekibe ulaştım. Değişim yapacaklarını söylediler. Mağazaya gittim. Mağazada o gün değişim yapamayacaklarını beni arayacaklarını söylediler gönderdiler. Ama onlara evimin İstanbul dışında olduğunu kolay kolay gelemediğimi belirtmeme rağmen bugün değiştiremeyeceklerini söylediler. 1 hafta sonra arandım ve değişim için bugün gelin dediler. Aynı gün gidemeyeceğimi önümüzün de bayram olduğunu söyledim. Şuan kendilerine ulaşamıyorum. Değişim veya iade talep ediyorum ama bana uzak olan mağazaya gidişim zor. Değişim olacaksa eve kargo talep ediyorum. Az bir para değil sonuçta ödediğimiz.

Jo Malone Akasya AVM'den alınan koku, 1 saat bile kalıcı değil. Kızım tesadüfen aynı kokudan almış, yine hediye değişim yapmak istedim. Kesinlikle kabul edemeyiz diyorlar. Koku yok yani, ne saçma! Ürünlerinin arkasında durup yardımcı bile olmaya çalışmadılar. Alım yaparken kokuyu sıkıp AVM'de bir dolaşın, birkaç saat derim, yoksa yanılırsınız. Bir daha bu mağazadan alışveriş yapmam. Satış danışmanının tavrı, 'satıldı bitti' der gibiydi, 'baktınız almasaydınız'a geldi. Olay çözüm odaklı değil. Bu kadar bilindik bir marka ve koca Akasya AVM için böylesine üzücü bir olay, yazık. Daha önce yazdım, olmadı, tekrar yazmak istedim. Çözüm istiyorum.

Jo malone marka oda kokusu satın aldım ilk bir hafta hissedilir şekilde kokmasına rağmen maalesef şu anda hiç etkisi yok. 2.200₺ resmen çöp. O kadar inanmıştım ki diğer markalar gibi olmadığına hayal kırıklığı yaşadım resmen. Umarım konu ile ilgili dönüş sağlarsınız.

15 Temmuz 2025’te Jo Malone İstinyePark mağazasından iki adet parfüm satın aldım. Satın almadan önce birinin testerını koluma sıktım ve karar veremediğimi belirttim. Kırk dakika sonra koku tamamen değişip maskülen bir hal alınca mağazaya geri dönüp, kutusu açılmamış ürünü değiştirmek istedim. Ancak mağaza yöneticisi B**** Hanım, değişimi kesin bir dille reddetti. CİMER başvuruma eklemek üzere parfüm kutularının fotoğrafını çekmek istediğimde fark ettim ki parfümler jelatinsizdi. Yani ya teşhir ürünü verildi ya da daha önce açılmış bir ürün satıldı. Üstelik ürünler sadece elli dakika önce satın alındı ve fişi elimde. Jo Malone gibi global bir markadan bu kadar katı, anlayışsız ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım görmek tam anlamıyla hayal kırıklığı. Konuyu hem CİMER hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım.

Jo Malone markasının resmi internet sitesi www.jomalone.com.tr üzerinden 26.03.2026 tarihinde 6999102270 numaralı siparişi verdim. Sipariş, kolay gelsin adlı kargo firması ile gönderildi ve İstanbul içi için aynı gün teslimat vaadiyle satıldı. Adres olarak Ümraniye Tantavi Mahallesi’ne teslimat seçtim. Ancak aynı gün teslim edilmesi gereken 6.925,50 TL tutarındaki siparişim elime hiç ulaşmadı. Teslim edilmeyen ürünle ilgili Kargo firmasında şikayet kaydı oluşturdum herhangi bir dönüş olmadı. Jo Malone firmasını arayıp durumu bildirdiğimde, teslim edilmeyen ürünün depoya geri çekileceği ve ücret iadesi yapılacağı tarafıma iletildi. Buna rağmen kolay gelsin Kargo siparişi sistemde “teslim edildi” olarak göstermiş, Jo Malone tarafında da sipariş teslim edilmiş görünüyor. Gerçekte bana hiçbir teslimat yapılmadığı halde hem kargo firmasında hem markanın sisteminde sipariş teslim edilmiş gibi işlendiği için mağduriyet yaşıyorum. Teslim edilmeyen 6.925,50 TL tutarındaki siparişimin ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve teslimat süreci ile kayıtların detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

18 Mart 2026 tarihinde Estée Lauder Companies bünyesindeki Jo Malone London markası için yürütülen işe alım sürecinde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. İlk aşamada bölge müdürü ile yaptığım görüşme son derece profesyonel ilerlemiş ve karşılıklı olarak iyi bir uyum yakaladığımız izlenimini edinmiştim. Ancak sonrasında İnsan Kaynakları tarafından yürütülen süreç, bu profesyonellikten tamamen uzak bir şekilde devam etmiştir. Teams üzerinden planlanan görüşme tam beş kez değiştirilmiş, her seferinde görüşme saatinde aranarak bir saat sonrasına alınması istenmiştir. Aktif olarak çalışan bir aday olarak, bu son dakika değişiklikleri nedeniyle hem iş yerinde hem de dışarıda birçok kez zor durumda kaldım ve uygun ortam bulmak için ciddi bir çaba harcamak zorunda bırakıldım. Tüm bu aksaklıkların ardından gerçekleşen görüşmede ise, daha önce detaylı şekilde kendimi ve deneyimlerimi aktarmış olmama rağmen sürecin en başından her şeyi tekrar anlatmam istendi. Görüşmenin sonunda ise, yabancı olduğum için benimle çalışamayacakları ve çalışma iznine başvuramayacakları söylendi. Bu açıklama, hem zamanlama hem de içerik açısından son derece düşündürücüdür. Büyük ve global bir yapıya sahip olan Estée Lauder Companies gibi bir şirketin çalışma izni süreçlerini yönetemeyeceğini ifade etmesi, kurumsal kapasite ve iddia ettiği vizyon ile çelişmektedir. Ayrıca CV’de açıkça yer alan bir bilginin süreç başında dikkate alınmaması, hem benim açımdan hem de şirket açısından ciddi bir zaman kaybına yol açmıştır. Süreç boyunca sergilenen iletişim eksikliği, plansızlık ve aday deneyimine gösterilen düşük özen, kurumsal itibarıyla bağdaşmamaktadır. Aynı dönemde, çok daha üst segmentte konumlanan başka bir marka ile anlaşma sağlamış ve çalışma izni sürecim hiçbir sorun yaşanmadan başlatılmıştır. Bu durum, karşılaştığım problemin zorunluluktan değil, yaklaşım ve vizyon farkından kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Bu yaşananlar, Estée Lauder Companies gibi global bir markaya yakışmayan, dağınık, saygısız ve aday odaklı olmayan bir işe alım süreci örneği olmuştur. Şirketten, bu süreçle ilgili olarak hem kurumsal düzeyde bir özür bekliyor hem de işe alım süreçlerinin adaylara saygılı, şeffaf ve öngörülü şekilde yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin kamuya açık şekilde herkes tarafından görülmesini ve benzer durumların başka adayların başına gelmemesi için ciddi biçimde dikkate alınmasını istiyorum.