Joyport Şikayetleri

Bugün saat 20:00 - 20:30 sularında oğlumu Gordion AVM Joyport kum havuzuna bıraktık. Eşimle birlikte kenardan izliyorduk. Görevli hanımefendi sürekli oğluma 'şunu yapma, bunu yapma' demeye başladı. En sonunda oğlum ve bir çocuk birbirini itti ve yine görevli kişi 'Ben seni 3 kez uyardım' dedi. Fakat görevli kişinin ses tonu ve karşısında uyardığı kişinin henüz 2 yaşında olduğunu fark etmemiş olması üzücüydü. Sonrasında 'Ben sizi şikayet edeceğim' dediğimde bana 'Güvenlik şurada' diyerek üslupsuzca konuştu. Eğer bir çözüme ulaşılmazsa şikayetimi sürdüreceğim ve hukuki yolları arayacağım. Ayrıca, güvenlik beni danışmaya yönlendirdiğinde danışmadaki kişi de Gordion sayfasını indirip oraya şikayetimi belirtmemi söyleyerek adeta başından savdı.

28.12.2025 tarihinde saat 20.30–21.00 aralığında Ankara Podyum AVM Joyport çocuk oyun alanında yaşadığımız bir durumu paylaşmak istiyorum. Şu an hâlâ buradayken kasadaki Y**** isimli personelin tavrından dolayı ciddi anlamda rahatsız olduk. Ödemeyi birkaç dakika geç yaptık diye gözlerini devirecek şekilde bakarak, ters ve rahatsız edici bir tonla “tamam mısınız” şeklinde bir hitap kullandı. Ayrıca içerideki yarım saatlik oyun alanına 2 yaşındaki oğlumuz kapıdan, ödeme henüz tamamlanmadan girdiği için, çocuğumuzu kapıda durdurmaya çalıştılar. İki yaşındaki bir çocuğa, sanki karşılarında bir yetişkin varmış gibi “içeriye kayıt almadan girilmeyeceğini” anlatmaya çalışmaları hem üslup hem yaklaşım olarak bizi çok üzdü. Burasının bir çocuk oyun alanı olmasına rağmen personelin bu kadar güleryüzlü olmayan ve kaba tavırlarla çalışıyor olması, özellikle çocuklu aileler için ortamı oldukça rahatsız edici hâle getiriyor. İşletmeden beklentim, öncelikle yaşadığımız bu olumsuz tutumla ilgili bir özür ve açıklama yapılması, sonrasında ise özellikle kasada ve oyun alanında görev yapan personelin iletişim ve davranış konusunda ciddi şekilde uyarılması ve eğitilmesidir. Joyport’un asıl müşterilerinin çocuklar olduğu unutulmadan, hem çocuklara hem ebeveynlere karşı daha güler yüzlü, saygılı ve anlayışlı bir yaklaşımın benimsenmesini rica ediyorum.

Joyport Podium Ankara şubesinde 31.08.2024 tarihi saat 11.00'da çocuklarımla birlikte geldiğimde mağaza çalışanları ve üst düzey yöneticileri kavga ediyorlardı. Küçük çocukların eğlenmeye geldiği bir mağazada böyle şeylerin yaşanıyor olması mağaza yönetiminin profesyonellikten uzak olduğunu gösteriyor.

15.12.2025 tarihinde akşam saat 21.00 civarında Ankara Podium AVM içindeki Joyport kum oyun alanında küçük kızımı oyun alanına bıraktım. Ebeveyn onayı ve bilgim olmadan içeri aldıkları çocuğum, orada başka bir çocuk tarafından ağlatılmış ve hırpalanmış; buna rağmen görevli çalışan hiçbir şekilde olaya müdahale etmemiştir. Durumu fark edip çalışan kişiye neden müdahale etmediğini ve çocuğumu neden böyle bir duruma maruz bıraktığını sorduğumda, bana “başka oyuncaklarla oynasın” şeklinde umursamaz bir cevap verdi. Üstelik, çalışan g**** isimli kapalı, kısa boylu bayan çalışan, yanındaki bir diğer çalışan ve çevredeki diğer müşterilerin, çocukların yanında bana son derece ağır, aşağılayıcı ve hakaret içeren ifadeler kullandı. Bu süreçte hem paramla mağdur edildim hem de çocuğumun duygusal olarak incinmesine neden olundu. İşleme dair ödeme kaydım SMS olarak mevcuttur. Hem çocuğuma yapılan bu ihmal ve dışlayıcı tavır, hem de bana karşı kullanılan ayrımcı ve hakaret içeren sözler nedeniyle son derece mağdur oldum. Joyport yönetiminden, g*** isimli çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin acilen yapılmasını ve çocukların güvenliğinin, hakkının gerçekten korunduğu bir ortam sağlanmasını talep ediyorum.

12.12.2025'de Ankara Çankaya’da bulunan Gordion AVM’deki kum havuzuna 3 yaşındaki kızım e*** ile gittik. Saat 17.48–18.08 aralığı için süre satın aldığımız sırada, kızım kum havuzunda oynarken 3. Kattaki yemek katından aşağıya bir cisim atıldı ve bu cisim sebebiyle kızımın üstü başı tamamen kirlendi. O sırada alanda kızım dışında iki küçük çocuk daha bulunuyordu. Kum havuzundaki görevli hanımefendi olayı görür görmez üst kata çıktı ve geri döndüğünde herhangi bir güvenlik görevlisine rastlamadığını söyledi. Bunun üzerine ben de Gordion AVM’nin danışmasına giderek durumu anlattım. Danışmadaki görevli, güvenlik müdürünü aradı ve telefonda, kamera kayıtlarının incelenmesinin günler süreceğini, atılan cismin küçük olması sebebiyle tespitinin zor olacağını iletti. Ben ise bıçak ya da kesici-delici bir alet de atılabileceğini, bunların da küçük cisimler olduğunu ve olayın ciddi yaralanma hatta ölümle bile sonuçlanabilecek bir durum yaratabileceğini belirttim. Neden o bölgede güvenlik görevlisi bulunmadığını sorduğumda, her katta bir görevli olduğunu ve o sırada görevlinin devriye geziyor olabileceğinin söylendiğini öğrendim. Bu açıklamalar beni kesinlikle tatmin etmedi ve başka hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Olayın yaşandığı saati özellikle belirttim; 17.54–18.02 arasında gerçekleştiğini söyledim ancak buna rağmen resmen ilgilenilmedi. Daha sonra süreci takip etmem için bana 0312 233 4** numaralı telefon verildi, fakat bu numaradan kimseye ulaşamıyorum. Telefonu defalarca ve farklı saatlerde aramama rağmen açılmıyor. Atılan cisim kızımın ya da oradaki diğer küçük çocuklardan birinin başına gelseydi ciddi bir yaralanma yaşanabilirdi. Gordion AVM’den özellikle 3. Kattaki yemek katı ile kum havuzunun bulunduğu alanın üzerindeki bölüm ve danışma birimiyle ilgili olarak, belirtilen saat aralığındaki kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, bu sorumsuz davranışın sorumlularının ve cismi atan kişilerin tespit edilmesini talep ediyorum. Bu olayla ilgili hukuki yollara da başvuracağımı belirtmek isterim. Atılan cismin ve kızımın maruz kaldığı zararın fotoğrafları tarafımdan sisteme yüklenecektir.

Merhaba, AVM'nizin Joy Port oyun bölümü personelinin tamamı ne yazık ki kaba ve yeterli donanıma sahip olmayan kişiler. Bu durum, yönetim kadrosunun da kalifiye olmadığını düşündürüyor. Eğer personel ücretsiz çalışıyorsa bir şey diyemem. Memnun kalmadım. Her platformda AVM'nizin kalite standartlarına uygun olmadığını belirteceğim.

Güzel bir oyun alanı aslında ve her hafta buraya çocuğumuz çok istediği için geliyorduk. Ancak artık gelmeyi düşünmüyorum. İçeri girdiğinizde inanılmaz derecede havasız bir ortam var; bu kadar çocuğun birlikte oynadığı alanda havalandırma yok ve aylardır bu konuyla ilgili bir gelişme yaşanmadı. Buna ek olarak, alan çamaşır suyu ile temizleniyor ve havalandırma olmadığı için ortamda yoğun bir çamaşır suyu kokusu oluşuyor. Ben bir yetişkin olarak rahatsız oluyorum. Çocuklar ise saatlerce, küçücük ciğerleriyle bu kokuya maruz kalıyor. Bu işi çok daha profesyonel yapan, çocukları düşünen, ona göre temizleyici kullanan ve havalandırma sistemleri yeterli olan yerler mevcut. Aynı fiyata bu tür yerleri tercih edeceğim.

Joyport Gordion AVM Ankara çok kirli ve bakımsız bir çocuk oyun alanı haline gelmiş. Her yer kir içinde uzun suredir temizlik yapılmamış ve her şey çok eskimiş. Çocukların için enfeksiyon ve bakteri oluşturuyor. Özellikle salgının olduğu bu günlerde uzak durulmalı.

15 Şubat 2026 günü, saat yaklaşık 15:30 civarında Gordiyon AVM içindeki Joy Port’ta yeğenimle birlikte yaşadığımız bir haksızlığı paylaşmak istiyorum. Yeğenim 8 yaşında ve balık oyununu 4–5 kez oynadı. Oyunlardan birinde 1000 ticket kazandı, fakat ticketleri talep ettiğimizde görevli bu hakkımızı vermedi. Kasadaki görevli sadece “İçinde ticket kalmamıştır” diyerek ısrarla tam hakkımızı vermedi ve gönlümüz olsun diye sadece 400 ticket verdi. Ancak çocuklar oyunu oynadıkça makine tekrar tekrar ticket veriyordu, yani sistem çalışıyordu. Buna rağmen 1000 ticketi vermeyip eksik ticket verilmesi, bize göre hem haksızlık hem de çocukların duygularını hiçe sayan bir yaklaşım oldu. Tek bir oyun için 75 TL ödeme yaptık ve bu kadar yüksek bir ücret ödenen bir oyunda çocuğun kazandığı ödülün bilinçsizce ve ısrarla verilmemesi hem işletmeye olan güvenimizi sarstı hem de çocuğun heyecanını kırdı. Joy Port’un bu konuya ilişkin olarak kamera ve sistem kayıtlarını incelemesini, oyundan kazanılan tüm ticket hakkının eksiksiz verilmesini ve benzer durumların başka çocukların başına gelmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

2 Ocak günü saat 16:57 civarında Ankara Podium AVM’de bulunan Joyport oyun alanında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. İşletme sahibi, maliyetten kaçmak için yalnızca bir personel çalıştırıyor gibi görünüyor ve bu personel de doğal olarak tüm alana aynı anda yetişemiyor. Oyun alanında tek personel bulunması, hem hizmet kalitesini hem de çocukların güvenliği açısından ciddi sorun yaratıyor. Çalışan, tek başına tüm oyuncaklara, oyun alanlarına ve çocuklara aynı anda hâkim olamıyor. Bu durum, çocukların gözetimi, olası kazalar ve genel düzen açısından beni rahatsız etti ve mağduriyet yaşadığımı düşündürdü. Joyport yönetiminin, özellikle çocukların bulunduğu bu tür bir alanda personel sayısını artırarak hem güvenliği hem de hizmet kalitesini yükseltmesini, müşterilerin ve çocukların daha güvende ve huzurlu hissedeceği bir düzenleme yapmasını talep ediyorum.