Jumbo Şikayetleri

10.05.2026 tarihinde Ankara Cepa AVM’de bulunan Jumbo mağazasından toplam 51.590,99 TL tutarında alışveriş yaptım, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Mağazadan 2 kalem ürünü teslim aldım, kalan 8 kalem ürünün merkezden kargo ile iletileceği tarafıma belirtildi. Kalan 8 kalem siparişimin 3 ayrı kargo ile gönderileceğine dair SMS ile bilgilendirildim. Bu kargolardan gelen ürünlerle birlikte 9 kalem ürün tarafıma ulaştı, ancak aldığım ürünlerden biri olan "Assos 6 parça SAHAN seti" hiç teslim edilmedi ve buna rağmen sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Yaşadığım bu sorunla ilgili hem Jumbo müşteri hizmetleri hem de Ankara Cepa şubesi ile düzenli olarak defalarca görüştüm; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı ve geri dönüş yapılmadı. 2 ayı aşkın süredir eksik ürünümün gönderilmesini bekliyorum; bu süreçte mağdur edildim. Eksik olan "Assos 6 parça SAHAN setimin" derhal tarafıma gönderilmesini, aksi halde bu ürünle ilgili ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum.

4 Temmuz 2026 tarihinde Jumbo Basın Ekspres mağazasından Jumbo Misty Flora 6 kişilik, 2 adet yemek takımı satın aldım. Mağazada ürün olmadığını, adresime kargo ile göndereceklerini söylediler. 9 Temmuz 2026 tarihinde kargo elime ulaştı ancak paketi açtığımda kayık tabak bölümünün tamamen boş olduğunu, bu parçaların gönderilmediğini fark ettim. Kargocu paketi kontrol etmeme fırsat vermeden bırakıp gittiği için teslimat sırasında içeriği kontrol edemedim. Telefonla mağazaya ulaşamıyorum, bu nedenle mail attım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kurumsal bir markadan aldığım ürünün hem eksik gelmesi hem de iletişim kanallarından dönüş alamamam beni hayal kırıklığına uğrattı. Eksik olan kayık tabakların bir an önce temin edilip adresime gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için paketleme ve kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.

09.07.2026 tarihinde Kocaeli 41 Burda AVM’deki Jumbo mağazasından yaklaşık 2.000 TL ödeyerek kredi kartıyla Swiss Crystal light grey tava satın aldım. Ürünü eve götürdüğümde aynı gün kaplamasında hasar ve defo olduğunu fark ettim ve ertesi gün ürünü mağazaya geri götürdüm. Mağaza, üründe defo olduğunu kabul edip değişim yapabileceklerini, ancak ellerindeki diğer tavaların da defolu olduğunu, bu nedenle iade alamayacaklarını söyledi. Yani defolu ürünle değişim teklif ediyorlar, ancak para iadesi yapmıyorlar. Oysa satın alma tarihinden itibaren 15 gün koşulsuz iade hakkımın olduğunu, özellikle defolu bir ürün için iade talebimin karşılanması gerektiğini düşünüyorum. Jumbo müşteri hizmetleriyle de görüştüm, konuyu merkeze ileteceklerini söylediler ancak şu ana kadar sorunum çözülmedi. Defolu gelen ürünüm için para iadesi talep ediyorum ve yasal iade hakkımın Jumbo tarafından eksiksiz olarak yerine getirilmesini istiyorum.

20 Haziran tarihinde Ankara Cepa AVM’deki Jumbo mağazasından 9 parçadan oluşan bir alışveriş yaptım ve ürünler kargoyla İzmir’e gönderildi. Ürünler parça parça gönderildi. Ve gelen kolileri açtığımda 9 üründen 4’ünün hatalı olduğunu gördüm. Bunun üzerine büyük kolileri alıp İzmir Mavibahçe AVM Jumbo mağazasına götürdüm. Mağaza görevlisi, 1500 TL civarında olan tepsinin altındaki, tırnağın rahatlıkla girebileceği çizik için “gönderelim ama hepsi böyle geliyor, tüm tepsilerde bu çizikler mevcut” şeklinde yorum yaptı. Jumbo markası hatasız tepsi üretemiyor mu, üretemiyorsa bu kadar bariz defolu ürüne neden bu fiyatlandırma yapılıyor. Mağaza üzerinden ürünler için değişim talepleri oluşturuldu. Ancak daha sonra değişim talebi açılan 3 ürünün 3’ü de ilkinden daha kötü durumda geri geldi. 4. Hatalı ürün ise mağazaya gidişimden sonra elime ulaştı ve çok daha büyük, ağır bir paketti. Mağazadan değişim istediğim ürünler tekrar hatalı gelince bu kez müşteri hizmetlerini arayıp ürünlerin evimden teslim alınmasını ve kontrolden geçirilerek gönderilmesini talep ettim. Çünkü fotoğraflarda çok net görünen tencere kapağı hatasını, bir yapay zekâya sorsanız bile kusurlu olarak değerlendirir. Jumbo’nun bu ürünleri müşteriye sunmadan önce nasıl bir kontrolden geçirdiğini gerçekten anlayamıyorum. Tüm bu sürecin üzerinden 4 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ beni arayan bir kargo firması yok. Aldığım ürünler set şeklinde olmasına rağmen, hatalı parçaları mağazada görerek değiştirmek istediğimde “mağaza inisiyatifinde” denilerek net bir çözüm sunulmuyor. Bu mağazalar Jumbo firmasına ait değil mi, yetki ve sorumluluk kimde anlamakta zorlanıyorum. Üstelik evden taşınma sürecindeyim ve yaşadığım mağduriyet hâlâ çözüme kavuşmadı. Jumbo’dan, gönderilen tüm kusurlu ürünlerin hiçbir bahane üretilmeden, sorunsuz ve hatasız şekilde değiştirilmesini ve sürecin bir an önce net ve müşteri mağduriyetini giderecek şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Jumbo ceviz kıracağım daha 5 kilo ceviz kırmadan kırıldı. 600-700 liraya sattıkları ürünün 50 liralık pazar kıracağından daha uyduruk olması insanı dolandırılmış gibi hissettiriyor. Ceviz kıracağının en çok güç uygulanan yerinin içini boş yapmak nasıl bir mühendislik mantığı?

Trendyol üzerinden yaklaşık bir buçuk yıl önce çeyizim için aldığım Jumbo Doha İndüksiyon Tabanlı çaydanlığı, Jumbo kalitesine güvenerek tercih etmiştim. Evimde Jumbo çatal bıçak seti ve tencere seti de kullanıyorum ve onlardan çok memnunum, ancak bu çaydanlık tam bir hayal kırıklığı oldu. Ürünü ilk günden beri kullandığım her seferde, su kaynarken çaydanlıkta patlama şeklinde ani bir taşma oluyor ve alt kısmı aşırı ısınıyor. Kaynama esnasında dışarı su taşıyor ve bu patlama sırasında ocağı kapatmaya çalışırken elimi yaktım. Çaydanlığı doğal gazlı ocakta kullanıyorum; bu durum hem güvenlik hem de sağlık açısından beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Bu nedenle ürünü kullanmaya da çekinir oldum. Şu ana kadar ne Jumbo’ya ne de Trendyol’a bu konuyla ilgili ulaşamadım, ancak yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Jumbo Doha İndüksiyon Tabanlı çaydanlığımın incelenerek ayıplı görülmesi halinde değişim yapılmasını talep ediyorum. Jumbo markasına olan güvenimin yeniden sağlanması için bu konuda hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.

2024 Şubat ayında Jumbo Bodrum mağazasından bir çatal bıçak takımı satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra paslandığını fark ettik. Eşim de ürünün paslandığını görüp sinirlenerek takımı başkasına verdi, bu nedenle ürün şu anda benim elimde değil. Elimde fiş/fatura olmasına rağmen mağaza ile iletişime geçtiğimde, ücret iadesi için mutlaka ürünü getirmem gerektiği, ürün olmadan hiçbir şekilde iade yapılamayacağı söylendi. Paslandığı için zaten kullanmak istemediğimiz ve bu nedenle elimizden çıkardığımız bir ürün yüzünden mağdur ediliyorum. Ürün şu an elimde olmadığı için iade edemiyorum, bu nedenle ödediğim bedelin, mevcut fiş/fatura bilgilerim üzerinden ürün geri istenmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kusurlu olduğu anlaşılan bir ürün nedeniyle bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

Malatya Park AVM Jumbo mağazasından 07/05/2026 tarihinde satın aldığım yemek takımının teslimi sırasında iki adet tabağın kırık olduğunu gördüm. Bunu hemen mağazaya bildirdim, kırık tabakların en geç 15 gün içinde tedarik edilip tarafıma teslim edileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir gelişme olmadı. Mağazayı tekrar aradığımda sadece tedarik sürecinin devam ettiği, başka bir bilgi verilemeyeceği söylendi ve süreçle ilgili net bir tarih paylaşılmadı. Kırık gelen tabakların yenilerinin daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

İlettiğim dosyalarda, ürünü aldığım ve servise verdiğim tarihler mevcut. Jumbo'dan aldığım 12 kişilik çatal kaşık bıçak takımında 2 kez renk akma ve gümüşe dönme problemi yaşadım. Muadil ürün istedim, kabul etmediler. Bana yeniden ürün göndereceklerini söylediler. 2 ay bekledim, ürün gelmedi. Aradım, iade onayı verdiklerini söylediler. Hiçbir şekilde iade istemediğimi söylememe rağmen, bana ürünümü geri verin dedim, vermediler. Aynısından gönderin dedim, ona bile fiyat farkı çıkardılar. Muadil ürün istedim, tamam dediler, göndermediler. Şu anda 3 ay oldu, elimde hâlen ürün yok. Onlarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, talep oluşturduk, geri dönüş yapacağız gibi hep aynı cümlelerle oyalandım. Maddi ve manevi mağdur ediliyorum. Müşteri hizmetleri asla bir çözüm sunmadı. Geri döneceğiz dediklerinde bekledim, her seferinde aramadılar. Yine ben aradım. Çok kötü bir servis, çok kötü bir hizmet. Diğer markalardan çok daha yüksek meblağlar ödeyerek satın aldığımız üründe böyle bir hizmeti hiç hak etmiyoruz.

18.02.2024 tarihinde Akbatı Bahçeşehir şubenizden Jumbo Riva 5 Parça Bıçak Seti satın aldım. Satış sırasında ürünün bulaşık makinesinde yıkanmaması, elde yıkanmasının yeterli olacağı tarafıma özellikle belirtildi ve ben de bıçak setini bu bilgiye güvenerek yalnızca elde yıkayarak, normal koşullarda kullandım. Buna rağmen kısa süre içinde hem sap kısmındaki kahverengi kaplamada hem de bıçakların siyah kaplamasında yoğun aşınmalar meydana geldi. Ayrıca bıçaklardan biri tamamen normal bir kullanım sırasında hiçbir darbe almadan kırıldı. Bu durum, ürünün kaplama kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi bir sorun olduğunu düşündürüyor. Ürünü inceleme için servisinize gönderdim. Ancak servis fişinde herhangi bir teknik inceleme sonucu, kullanıcı hatasına dair bir bulgu ya da detaylı açıklama yer almaksızın yalnızca “garantisi biten ürün” notu ile tarafıma iade edildi. Garanti süresinin dolmuş olması, normal kullanımda bu denli kaplama aşınmasını ve bıçağın kırılmasını tek başına açıklamadığı gibi, ürünün üretim kalitesi ve güvenilirliği konusunda da soru işareti yaratmaktadır. Ürünün, kullanım şeklim de dikkate alınarak yeniden teknik olarak detaylı biçimde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi amacıyla yenisiyle değişim yapılmasını, mümkün değilse ücretsiz tamir edilmesini ya da aynı değerde başka bir bıçak seti ile değişim sağlanmasını talep ediyorum. Ücret iadesi istemiyorum, ancak dayanıklı ve sorunsuz bir ürünle mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini bekliyorum. Aksi halde, servis inceleme fişi, ilgili fatura (No: 00070011802400020136) ve ürün fotoğrafları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

2 Temmuz 2026 sabah saat 10 civarında Adana Real AVM’deki Jumbo mağazasından Ninja blender seti almak istedim. İstanbul Piazza AVM mağazasında aynı ürünün teşhirinin satışa sunulabildiği özellikle belirtilmişti, ben de ürünü yük etmemek için İstanbul’dan değil Adana’dan alırım düşüncesiyle bu mağazaya yöneldim. Adana Real mağazasında ürünün ellerinde kalan son ürün olduğu gerekçesiyle satış yapılmayacağı söylendi. Mağaza müdürü G***** Bey, kutusunu ve parçalarını bulmak gerektiğini, bu nedenle ürünü satamayacağını belirterek satış yapmamakta ısrar etti. Buna karşılık Optimum mağazasında elde kalan son teşhir ürününün satıldığını, Mersin Forum’daki mağazada da teşhir ürününün satıldığını biliyorum. Ancak Adana Real mağazası, diğer mağazalardan farklı ve keyfi bir uygulama ile satış yapmayı reddediyor. Bu durumun hem müşteri açısından mağduriyet oluşturduğunu hem de şirket sahibini gereksiz yere zarara uğrattığını düşünüyorum. İstanbul mağazasının “teşhir ürünü satılabilir” söylemine güvenerek Adana’dan alım yapmayı planlamışken, Adana Real mağazasında farklı bir tutumla karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı. Mağazalar arasında bu şekilde keyfi uygulama farklarının olmaması gerektiğine inanıyorum. Bu şikayetimin Jumbo şirket merkezine iletilmesini, Adana Real mağazasının bu tutumunun incelenmesini ve teşhir ürünlerinin satışına ilişkin şirket genelinde net ve tüm mağazalar tarafından uygulanan bir politika belirlenmesini talep ediyorum.

2018 yılında Jumbo’dan bir ceviz kıracağı satın aldım. Ürünü tercih etme sebebim, satış sırasında ürünlerin 50 yıl garantili olduğunun belirtilmesi ve bu taahhüde güvenmemdi. Elimde bunu gösteren garanti belgesi bulunmaktadır. Tüm mutfak ürünlerimi de bu firmadan temin ettim ve yine bu garantiye güvenerek alışveriş yaptım. Ancak yaşadığım sorun sonrasında elimdeki garanti belgelerini incelediğimde bazı ürünlerde 50 yıl, bazılarında 30 yıl, bazılarında ise 5 yıl gibi farklı garanti süreleri yer aldığını gördüm. Şu anda ise mağaza tarafından tüm ürünler için 2 yıl garanti olduğu belirtilmektedir. Bu durum ciddi bir güven sorunu oluşturmaktadır. Firmanın garanti politikasını sonradan değiştirmesi, daha önce farklı garanti süreleriyle satılmış ürünleri etkilememelidir. Satın alma sırasında verilen taahhütlerin sonradan geçersiz sayılması kabul edilemez. Ürünü 2022 yılından beri aktif olarak kullandığımı belirtmek isterim. Bu da demek oluyor ki kısa süre içerisinde kırıldığı ve yüksek fiyatlara kaliteli olarak satılan ürünlerinin herhangi bir yerden alınan ürünlerden bir farkının olmadığını kanıtlamaktadır. Ayrıca daha önce yine Jumbo’dan aldığım başka bir üründe benzer bir sorun yaşamış ve ürünüm değiştirilmişti. Ancak şu an aynı yaklaşımın gösterilmemesi de tutarsızdır. Bu durumda garanti politikalarında kendi çıkarları doğrultusunda değiştirmiş olduklarını kanıtlamaktadır. Çünkü bu durum yaşandığında da ürünün satın alınma zamanı üzerinden 6 yıl geçmişti. Jumbo’yu tercih etme sebebim kalite ve güven idi. Ancak yaşadığım süreç bu güveni zedelemiştir. Elimde bulunan garanti belgesi doğrultusunda ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Jumbo’dan 6 Haziran tarihinde satın aldığım Jumbo Capello 7 Parça İndüksiyon Tabanlı Tencere Seti’nin kapağı, jum99241722 numaralı siparişimde kırık olarak elime ulaştı. Talebim üzerine kısa sürede yeni bir kapak gönderildi ancak bu kez kapağın kulpu yoktu. Bunun üzerine tekrar iletişime geçerek kulp siparişi oluşturdum fakat yine kulpsuz kapak gönderildi ve şu anda elimde iki tane kulpsuz kapak bulunuyor. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak defalarca kez telefonla ve WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde, hala tarafıma bir kapak kulpu gönderilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Sakarya Serdivan adresinde teslimatların yapıldığı bu siparişim için, eksik olan kulbun en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve sürecin artık daha fazla uzatılmadan çözülmesini talep ediyorum.

Yaklaşık iki yıl önce Jumbo mobil uygulaması üzerinden bir çaydanlık satın aldım. Ürünün üst demlik kısmı ilk günden beri hafif şekilde akıtıyordu, zaman içinde bu akıtma sorunu daha da arttı ve artık kullanımı ciddi anlamda zorlaştırıyor. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak WhatsApp üzerinden Jumbo müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. Kendilerine ürünü Jumbo mobil uygulamasından aldığımı, kayıtlı mail adresimi ve telefon numaramı ilettim. Buna rağmen ilk etapta sistemlerinde siparişime dair herhangi bir kayda ulaşamadıklarını, böyle bir sipariş numarasının görünmediğini ve ürünü farklı bir yerden almış olabileceğimi söylediler. Ürünü Jumbo mobil uygulamasından aldığımı ısrarla dile getirmeme rağmen, başlangıçta kayıt bulunamadığı gerekçesiyle yardımcı olunmaması, sonrasında ise ancak ısrarımdan sonra yardımcı olmaya çalışmaları benim için hiç hoş bir deneyim olmadı. Sorunlu olan ve ilk günden beri akıtan bu çaydanlığın, hem ürün hem de müşteri hizmetleri süreci açısından mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Üst demliği akıtan bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve çaydanlığımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

20 Haziran tarihinde StarCity Outlet Jumbo mağazasından Homend 5009h model çekirdek öğütücülü filtre kahve makinesi satın aldım. Ürünün sıfır ve kesinlikle kullanılmamış olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, kutuyu açtığımda filtrenin kirli olduğunu gördüm. Buna rağmen ürünü çalıştırmayı denediğimde ise fişe takar takmaz hata kodu verdi. Bunun üzerine 21 Haziran’da ürünü iade etmek için mağazaya götürdüm. Ürünün açıkça arızalı olmasına rağmen iade alamayacaklarını, sadece ürün değişimi ya da aynı bedelle mağazadan başka ürün alınabileceğini söylediler. Uzun uğraşlar sonucunda iade alamadım ve mecburen aynı ürünle değişimi kabul etmek zorunda kaldım. Ancak eve getirdiğim ikinci cihaz da bu kez farklı bir hata kodu vererek yine bozuk çıktı ve tekrar mağazaya götürmek zorunda kaldım. İkinci arızalı ürünü de mağazaya teslim etmeme rağmen bu kez yalnızca para iadesi talep ettiğimi açıkça belirtmeme karşın, iade işlemini kesinlikle kabul etmediler. Müşteri hizmetlerini arayarak sadece işlem kaydı açtırabildim; telefonla tekrar hatırlatmama rağmen iade süreci başlatılmadı. Şu anda ürün mağazada, ben ise sadece para iadesini bekliyorum. İki kez ayıplı ürünle karşılaşmış olmama ve ürünü mağazaya teslim etmiş bulunmama rağmen hâlâ mağdur ediliyorum. Hiçbir ek inceleme gerektiren bir durum olmadığı halde para iadesi sürecim başlatılmıyor. Ücret iademin ivedilikle yapılmasını, sürecin uzatılmamasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.

Jumbo’nun Maltepe Piazza Avm mağazasından 25.05.2026 tarihinde “Jumbo Demlik New Sky Çaydanlık” aldım. Kulpları tamamen demir olan bu ürünü alırken özellikle kulpların ısınma problemi olup olmadığını sordum, satış görevlisi de kesin bir dille “kesinlikle ısınmıyor” diyerek bilgi verdi. Ürünü eve getirip sadece alt kısmına su koyarak kaynattım ve kulpları denedim. Su kaynadığında kulplar el değmeyecek kadar ısındı. Bezle kullanmak için ürün almadığımdan, daha 24 saat bile dolmadan 26.05.2026 tarihinde ürünü derhal mağazaya geri götürdüm. Mağazada önce “satılan ürünlerin iade alınmadığı” söylendi, ardından üründe su kaynatıldığı için kullanılmış sayıldığı ve bu nedenle teknik servise gönderileceği belirtildi. Oysa 14 gün yasal cayma hakkım olmasına rağmen, mağaza personelinin keyfi tutumu nedeniyle ürünüm servise gönderildi. Daha sonra bana gelen servis mesajında üründe “herhangi bir sorun bulunmadığı” bildirildi; çünkü mağaza, şikayetimi yanlış ve alakasız bir şekilde “paslanma-oksitlenme” konusu olarak açmış. Sorunum kulpların aşırı ısınması ve satış esnasında verilen yanlış bilgiyken, konu tamamen başka bir başlıkla servise yansıtılmış. Yaklaşık 1 aydır Jumbo tarafından oyalanıyorum. Mağaza bu süreçte benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi, ürünün şu anda nerede olduğunu dahi bilmiyorum. Ne elimde ürün var, ne de para iadem yapıldı. Fatura numaram jr02026000087972, servis inceleme numaram ise SRV-1412322-V8G1V olmasına rağmen verilen tek cevap “süre geçmiş” şeklinde oldu. Oysa bu süreyi uzatan tamamen Jumbo’nun kendi süreçleri, “servise gitsin, kontrol edelim, bölge müdürüne soralım” diyerek zaman kaybettiren yine kendileri oldu. Ben ürünü yasal iade sürem içindeyken, hatta satıştan 24 saat bile geçmeden geri götürmeme rağmen, ne ürünüm iade alındı ne de param tarafıma geri ödendi. 6.000 TL bedelli bir ürün için bu kadar sorumluluktan kaçan, müşterisini bu kadar oyalayan ve mağdur eden bir yaklaşımdan son derece şikayetçiyim. Jumbo’dan tek ve net talebim, “Jumbo Demlik New Sky Çaydanlık” için ödediğim 6.000 TL bedelin, hiçbir bahane üretilmeden, ivedilikle tarafıma iade edilmesidir.

Ankara Cepa AVM’de bulunan Jumbo mağazasından geçen seneki kasım indirim döneminde annem ve kendime iki adet 12 kişilik çatal, bıçak, kaşık takımı satın aldım. Satış sırasında ürünlerin bir sonraki ay içinde evimize kargo ile teslim edileceği bilgisi verildi ancak aradan geçen 8 aya rağmen hala ürünlerin teslimatı tamamlanmadı. Defalarca mağazayı aradım ve her seferinde “bakıyoruz, kontrol ediyoruz, gelecek” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Mağazaya gittiğimde ise “yapacağımız bir şey yok, bize de bilgi bu şekilde geliyor, zaten şu an fiyatı bu, siz çok iyi bir fiyata almışsınız, insanlar bunu çeyizine alıyor ve beklemeyi göze alıyor” şeklinde ifadelerle karşılaştım. Ben bu ürünü zaten indirimden faydalanmak için aldım; daha uygun fiyata aldığım için aylarca beklemeyi ve sürekli oyalanmayı kabul etmek zorunda değilim. Yaklaşık 6 ayın sonunda ürünlerden sadece bir tanesi eksik parçalarla teslim edildi, kalan parçaların ve diğer ürünün bir hafta içinde gönderileceği söylendi ancak üzerinden iki ay daha geçmesine rağmen yine herhangi bir teslimat yapılmadı. Ürün durumunu her sorguladığımda bu kez de “isterseniz aldığınız fiyattan geri ödemesini yapabiliriz” deniyor. Ben 8 ay önce parasını ödediğim ürünlerden mağazanın yaşattığı bu mağduriyet yüzünden vazgeçmek ve paramı iade almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Jumbo’dan, hiçbir bahane ve oyalama olmadan, 8 ay önce bedelini ödediğim çatal bıçak kaşık takımlarının eksiksiz ve tam şekilde en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

Trendyol üzerinden Jumbo satıcısından bir kahve fincanı takımı satın aldım. Ürün elime ulaştığında, takım içerisindeki bir fincanın kenarındaki gümüş yaldızların soyulmuş ve deforme olmuş olduğunu fark ettim. Bu durumun üretim ya da kalite kontrolden kaynaklanan bariz bir kusur olduğunu düşünüyorum. Sipariş numaram 11319138238 olup ürünü 16.06.2026 tarihinde teslim aldım. Konuyu Trendyol üzerinden ileterek yalnızca kusurlu olan fincanın yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak bu talebim reddedildi ve tüm ürünü iade etmem gerektiği tarafıma bildirildi. Oysa takımın diğer parçalarında herhangi bir sorun yok, yalnızca tek bir fincan kusurludur. Bu ürünü yakın zamanda gerçekleşecek isteme merasimimde kullanmak üzere özellikle almıştım ve süre açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün tamamını iade edip yeniden sipariş vermem hem zaman kaybına yol açacak hem de yeni gönderilecek takımın kusursuz olup olmayacağı konusunda hiçbir güvence bulunmamaktadır. Jumbo satıcısının ve Trendyol’un, üretim kaynaklı kusurun sorumluluğunu üstlenmek yerine tüm yükü müşteriye bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Kusurlu gönderilen ürünün sorumluluğunun tüketicide değil satıcıda olması gerektiği açıktır. Bu nedenle yalnızca kusurlu ve hasarlı olan fincanın yenisinin acilen tarafıma gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 3 yıl önce çeyizim için Optimum AVM’deki Jumbo mağazasından bir granit tencere satın aldım. Ürünü almamın üzerinden zaman geçmesine rağmen aktif olarak kullanmaya başlayalı yaklaşık 1,5 sene oldu; ancak kısa süre içinde tencerenin iç kısmındaki kaplaması yer yer kalkmaya başladı. Ürünü alırken kaliteli ve uzun ömürlü olacağına güvenerek tercih etmiştim. Fiş/fatura ve belgelerim halen duruyor. Ürünü aldığım mağazaya başvurduğumda ise üzerinden 2 yıl geçtiği için bir şey yapamayacaklarını söylediler. Granit bir tencerede bu kadar kısa sürede kaplamanın kalkmasının normal olmadığını ve ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Elimde belgelerim de mevcutken, ürünümün incelenerek granit tencerenin değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.

İstanbul Piazza Avm’deki Jumbo mağazasından 2022 yılında Gold çatal bıçak takımı satın aldım. Ürünü alırken dönemin mağaza müdürü Işıl Güleç, bu ürün için ömür boyu renk garantisi verdiklerini özellikle belirtti. Bu söze güvenerek ürünü tercih ettim. Kısa süre içinde Gold çatal bıçak takımında belirgin şekilde renk atması meydana geldi. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için mağaza/servis sürecine yönlendirdiler, ürün servisten kargoya verilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak Jumbo müşteri hizmetleri ve ilgili birimler, daha önce bize “ömür boyu renk garantisi” denilmesine rağmen şimdi garanti süresinin bittiğini söyleyerek hiçbir işlem yapmadan ürünü geri yolladılar. Ürün satılırken verilen sözler tutulmadığı için hem mağdur edildim hem de markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Ömür boyu renk garantisi denilerek satılan bir ürünün, renk atmasına rağmen “garanti bitmiş” denilerek geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Gold çatal bıçak takımımın, satış esnasında verilen söz doğrultusunda yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.