Kaan Elektronik | İstanbul Şikayetleri

Kaan Elektronik’ten yaklaşık 1 yıl 3 ay önce satın aldığım kn6100 intercom cihazını uzun süredir kulaklık sorunu nedeniyle verimli şekilde kullanamıyorum. Cihazı aktif olarak kullanıyor olmama rağmen kulaklıktan hiçbir şekilde ses alamıyorum ve bu durum ürünü neredeyse 3 aydır tamamen kullanılamaz hale getirdi. Sorun ortaya çıktığından beri Kaan Elektronik ile defalarca iletişime geçtim, en son bu hafta salı günü görüştüm. Her defasında kulaklığın stokta olmadığı, ürünün gümrükte olduğu ve ilerleyen tarihlerde gönderileceği söyleniyor ancak aylardır somut hiçbir adım atılmadı, tarafıma herhangi bir kulaklık gönderilmedi. Bu süreçte sürekli oyalanıyormuşum hissi yaşıyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım. Faturam yanımda olmadığı için kesin satın alma tarihini paylaşamıyorum, ancak ürün halen yeni sayılabilecek durumda ve bu kadar uzun süren bir parça tedarik sürecini kabul edilebilir bulmuyorum. Ankara’dan aldığım bu ürünü Sakarya’da kullanmaya çalışıyorum ve yaklaşık 3 aydır intercom cihazımdan hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Kaan Elektronik’ten, kn6100 intercom cihazı ile uyumlu kulaklığın acilen temin edilerek tarafıma gönderilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise mağduriyetimi giderecek şekilde cihazın sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değiştirilmesini veya firmanın sunabileceği diğer makul çözüm yollarından biriyle sorunun kesin olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aylar süren bu mağduriyetimin artık daha fazla uzatılmadan, net ve kalıcı bir çözümle giderilmesini istiyorum.

Kaan Elektronik’ten aldığım kn6100 intercom cihazım için intercom kulaklık talebim yaklaşık 2-3 aydır çözülemiyor. Cihazı aktif şekilde kullanmama rağmen kulaklıktan ses alamıyorum ve bu nedenle ürünü verimli şekilde kullanamıyorum. Sorun ortaya çıktıktan sonra firma ile defalarca görüştüm. Her seferinde kulaklığın stokta olmadığını, mart ayı için güncelleme yapılacağını söylediler ancak aradan 2-3 ay geçmesine rağmen hâlâ stok sorunu giderilmedi ve tarafıma herhangi bir kulaklık gönderilmedi. Düzenli olarak bilgi almaya çalışmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte, çevremde birçok kişi önermesine rağmen tercih ettiğim bu markadan böylesine sıkıntılı bir süreç yaşamayı asla beklemezdim, böyle olacağını bilseydim kesinlikle bu cihazı almazdım. Kn6100 intercom cihazım için bir an önce uyumlu kulaklık gönderiminin yapılmasını, bu mümkün değilse de cihazımın sorunsuz çalışan bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.

14 Ocak 2026 tarihinde Kaanelektronik üzerinden Xmax 250 motorum için 156972 numaralı siparişle WD300T ön cam uzatma ürününü satın aldım. Ürüne kargo dahil toplam 675 TL ödedim ve hiçbir kesme, delme ya da şekil değişikliği yapmadan, bana gönderildiği şekilde monte ettim. Ürünü monte ettikten sonra, önümü net bir şekilde kapattığını ve sanki buğulu bir camdan bakıyormuşum gibi görüşümü bozduğunu fark ettim. Bu durum sürüş güvenliğimi olumsuz etkiliyor ve verdiğim para karşılığında net ve güvenli bir görüş beklerken tam tersi bir durumla karşılaştım. Ürünün bu haliyle hatalı olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise ürünün iade/değişim süresinin dolduğunu belirttiler ve yardımcı olmadılar. Ancak ürünün temel işlevi olan net görüşü sağlamaması nedeniyle kullanım açısından sorunlu ve güvenlik riski taşıdığını tekrar vurgulamak istiyorum. Ürünün hatalı olduğu göz önünde bulundurularak, WD300T ön cam uzatma için ödediğim 675 TL tutarın iadesini ya da görüşü netleştirecek, sorunsuz bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum.

Kaan Elektronik kn2250 Pro marka intercom kulaklığı yaklaşık 2 ay önce grl Garaj üzerinden, kaanelektronik.com ürünü olarak satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra mikrofonu çalışmamaya başladı ve bu nedenle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sorun ortaya çıktıktan sonra ürünü aldığım mağazaya götürüp garantiye göndermek istedim; ancak mağaza, ürünü garantiye kendilerinin gönderemeyeceğini, servisin kendilerinden kabul etmediğini söyleyerek beni doğrudan kendim başvuruda bulunmam için yönlendirdi. Bunun üzerine ben müşteri hizmetleriyle kendim iletişime geçtim. Yaklaşık 3 haftadır defalarca görüştük ve her seferinde sadece kulaklığın ellerinde olmadığını, bana dönüş yapacaklarını söyleyip süreci uzattılar. Buna rağmen internet sitelerinde aynı intercom ürününün satışta olduğunu görüyorum. Garantisi devam eden bir üründe, 1 aydır arızası giderilmeyen ve ne değişim ne de iade süreci başlatılmayan bir cihazla baş başa bırakılıyorum. Gün boyu kask takarak çalışan biriyim; bu ürün benim için lüks değil, ihtiyaç ve hem ödediğim para boşa gidiyor hem de mağdur oluyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, garanti kapsamında arızalı olan kn2250 Pro intercom ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

25.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 14:45 civarında Kaan Elektronik internet sitesi üzerinden knmaster kntag 1 – 4’lü Paket Akıllı Takip Cihazı için 163860 numaralı siparişi verdim. Kısa süre sonra ürünü yanlış aldığımı fark ettim ve aynı gün saat 15:20 gibi hem WhatsApp hem de telefon üzerinden firmaya ulaşıp siparişimin iptalini talep ettim. Firmanın internet sitesinde “Yanlış verdiğiniz veya vazgeçtiğiniz siparişlerinizi iptal ettirebilirsiniz… ürün kargoya verilmemişse ücretin tamamı ödeme yönteminize geri yatırılır.” şeklinde açık bir ifade olmasına rağmen, bana “Siparişin barkodu basıldı, biz bir şey yapamayız, ürün size gelecek, sonra iptal edeceksiniz.” dendi ve siparişimin iptal edilemeyeceği söylendi. Ürün daha kargoya verilmemişken, kendi sitelerinde yazan şartlara aykırı bir şekilde iptal talebim yerine getirilmedi. Siparişim yanlış olduğu için, ürün kargoya verilmeden önce yaptığım bu başvuruya istinaden 163860 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Kaan Elektronik’ten aldığım kn Master takip cihazı, en başından beri başka iPhone cihazlardan konum almıyor ve konum iletmiyor. Ürünü teslim aldığım günden bu yana cihazı verimli şekilde kullanamıyorum ve araç takibini sağlıklı yapamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili firma ile iletişime geçtiğimde bana sadece resetleme önerildi. Ancak cihaz şu anda araç ile müşteriye gönderilmiş durumda olduğu için resetleme yapma imkanım bulunmuyor ve bu öneri pratikte benim için bir çözüm oluşturmuyor. Cihazın iPhone cihazlarla sorunsuz şekilde çalışacak hale getirilmesini ve konum alma/iletime problemimin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Gerekirse teknik destek veya uzaktan müdahale gibi uygulanabilir bir yöntemle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.