Kadriye Baştürk Şikayetleri

Kadriye Baştürk uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte yaşadığım iade sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Ürünümü iade etmek zorunda kaldım ve uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. 27 Haziran saat 13:34’te gönderinin alındığı bilgisi tarafıma ulaştı. Daha sonra iade talebimin onaylanıp onaylanmadığını anlayamadığım için uygulama üzerinden mağazayla mesaj yoluyla iletişime geçtim. Bana iade talebimin onaylandığı söylendi. Ancak buna rağmen kartımla ödediğim 3.089,80 TL tutarındaki bedel tarafıma geri ödenmedi. Ödememin ne zaman yapılacağını sorduğumda mesajım mağaza tarafından yalnızca “görüldü” olarak bırakıldı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne iadem yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirildim. İade talebim onaylandığı halde ücret iadem yapılmadığı için, 3.089,80 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma geri yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Kadriye Baştürk markasının Ankara Zeruj AVM şubesine haşema bakmak için gittim. İndirimde olan iki farklı haşemayı beğendim ve satın almadan önce kabinde denemek istedim. Kabine doğru ilerlerken çalışan bir kadın, bu ürünleri deneyemeyeceğimi, “iç çamaşırı” statüsünde geçtiğini söyleyerek denememe izin vermedi. Buna rağmen mağazadan değil de online satıştan alıp evde deneyebileceğimi ve gerekirse değişim yapabileceğimi ilettiler. Mağazada hijyen gerekçesiyle denemeye izin verilmiyorsa, aynı ürünün online alınıp evde denenmesine nasıl izin verildiğini, bu uygulamanın mantığını ve resmi politika olarak gerçekten böyle bir kuralı olup olmadığını öğrenmek istiyorum. Müşteri memnuniyetini zedeleyen bu çelişkili yaklaşım hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve bu konuda daha tutarlı, müşteriyi mağdur etmeyen bir uygulama benimsenmesini talep ediyorum.

12 Nisan’da Kadriye Baştürk’ün internet sitesinden drape yakalı yeşil takım satın aldım. Ürünü 3.599 TL olan etiket fiyatından, uygulanan kod ile 3.239 TL’ye aldım. Bugün başka bir ürün siparişi vermek için siteye girdiğimde aynı takımın 2.159 TL’ye düştüğünü gördüm ve aradaki yaklaşık 1.100 TL’lik fark karşısında resmen şok oldum. Madem bu ürünlerin fiyatı bu kadar düşebiliyor ve gerçek satış değeri bu seviyelere iniyorsa, biz bu ürünü neden çok daha yüksek fiyattan almak zorunda kalıyoruz, kendimi açıkçası saf yerine konmuş gibi hissediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu denli düşük bir fiyata inebilmesi, önceki satış fiyatının fahiş olduğu izlenimi yaratıyor. “Bayram indirimi” denilerek bu farkın açıklanabileceğini de düşünmüyorum, çünkü normal bir kampanyayla bir ürünün fiyatı bu kadar dramatik şekilde düşmez. Bu yaşanan durum markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı ve artık bu markadan tekrar alışveriş yapabileceğimi sanmıyorum.

23 Kasım 2025 tarihinde Kadriye Baştürk Online üzerinden toplam 7.389,61 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ürünler elime ulaştı ancak bedenleri büyük geldiği için tamamını 01.12.2025 tarihinde DHL Kargo ile iade ettim. Sipariş numaram 309355, adım Seda U***’dur. Aradan zaman geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir para iadesi yapılmadı ve iade sürecimin hangi aşamada olduğuna dair hiçbir bilgilendirme almadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar asla açılmıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Hem iade sürecim hakkında açık ve net bilgi verilmesini hem de 7.389,61 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede alışverişi yaptığım kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

8 Ekim’de Kadriye Baştürk’ün resmi internet sitesinden “Oversize Yandan Yırtmaçlı Sweatshirt Siyah” adlı ürünü sipariş ettim (Sipariş No: 301045). Siparişim üzerinden 11 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım ve 17 Ekim’de kargoya verileceği söylendi. Ancak bugün itibarıyla hâlâ bir gelişme olmadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişimle ilgili yaşanan gecikmenin nedenine dair tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

Kadriye Baştürk’ten WhatsApp üzerinden bordo renk, 42 beden bir ceket pantolon takım sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında pantolonun fermuarında ve iç dikişlerinde sorun olduğunu, fermuarın kapanmadığını ve geri çekilme yaptığını fark ettim. Bu durumu kendilerine ilettim ve ürünü değişim için geri gönderdim. Ancak bana gönderilen ikinci pantolonda da aynı sorunlar vardı. Özellikle düğün için sipariş verdiğim bu takımın, iki kez defolu şekilde gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum ve düğün günümde giyecek kıyafetim kalmadı. Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, yaşadığım mağduriyetle ilgili çözüm sunmak yerine bir sonraki alışverişimde yüzde 10 indirim kuponu veya yüzde 10’luk para iadesi teklif ettiler. Ayrıca, tamir için verecekleri ücretin 200 TL olduğunu söylediler. Oysa ben ürüne 2015 TL ödedim ve kendi hataları yüzünden tekrar para harcamak zorunda bırakıldım. Cekette herhangi bir sorun yok, ancak pantolonun fermuarı ve dikişleri nedeniyle ürünü kullanamıyorum. Ben, en azından pantolonun ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum ki tamir masrafını karşılayabileyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

04 Eylül tarihinde Kadriye Baştürk online mağazasından aldığım kıyafetleri, sipariş no: 288032 ile iade ettim. Ürünlerin bedenleri çok büyük olduğu için değişim talebinde bulunmadım, çünkü daha küçük bedenleri yoktu. İade sürecinde müşteri hizmetleriyle görüştüm ve kargo ücreti kesintisi yapılacağı söylendi. Ancak, yasal olarak böyle bir hakları olmadığını belirttim ve buna rağmen 99,90 TL kargo ücreti iade tutarımdan kesildi. Kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

2 Temmuz’da Zeruj Mal Pendik mağazasından 2500 TL’ye satın aldığım Lova nakışlı gömleği, yıkama talimatlarına tamamen uyarak ilk kez yıkadım. Ancak ürün ilk yıkamada ciddi şekilde çekti ve kısaldı. Hemen mağaza ile iletişime geçtim ve ürünü hiç giymeden, doğrudan mağazaya geri götürdüm. Mağazada ilgili bir yetkili bulamadım, çalışanlar ise “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek yardımcı olmadı. Ürün incelemeye gönderildi ve kumaşta ya da iplikte bir hata olmadığı söylendi. WhatsApp üzerinden iletişim kurduğumda ise, ürünün kırışık olduğu, yıkama talimatına uymadığım ve ütüleyerek sorunu çözebileceğim gibi üslupsuz bir yaklaşımla karşılaştım. Oysa ürünü poşette mağazaya götürmem gerektiği için kırışıklık oluşmuştu. Ürünün faturası elimde mevcut. Nasıl bir inceleme yapıldığını ve yıkama talimatına uymadığıma dair hangi kanıta dayandıklarını merak ediyorum. Çünkü talimatlara tamamen uymama rağmen bu gerekçeyle mağduriyetim kabul edilmiyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ürünün değişimini ya da iadesini talep ediyorum.