Kafka Kitabevi Şikayetleri

Diyarbakır Tesisler şubesindeki Kafka kitabevine hediye almak için ziyaret ettim. Mağaza çalışanlarının tutumu oldukça saygısızdı ve bunun sebebinin yönetim olduğunu düşünüyorum. Daha önce yaşanan bir sorun nedeniyle, mağaza içerisinde iki kişinin yan yana dolaşmasına izin verilmiyordu. Ayrıca, ürünleri incelemek de mümkün değildi. Mağaza çalışanlarının sürekli olarak peşimizde dolaşması ve her adımımızda bizi izlemeleri rahatsız ediciydi. Müşterilere bu şekilde davranıldığını görmek üzücü ve bu şubenin yıllardır aynı tutumu sergilediğini duydum. Bu deneyimden sonra bir daha tercih etmeyeceğim.

21 Ekim saat 19.00 civarında Diyarbakır Tesisler Kafka Kitabevi’nde yaklaşık 3.200 TL’lik alışveriş yaptım. Alışverişten sadece 2 dakika sonra aldığım çizgili defterin iadesini talep ettim. Ancak kasada çalışan Ro**Hanım, hem bana hem de eşime bağırarak, üslupsuz ve saygısız bir şekilde 'İade yapamam, alırken görmediniz mi, Allah’ım yarabbim' diyerek yüksek sesle ve öfkeyle karşılık verdi. Bu tavırdan son derece rahatsız oldum ve kendimi müşteri olarak değersiz hissettim. Mağaza yetkilisiyle de durumu paylaştım fakat herhangi bir uyarı yapılmadı, aksine personelini savunan bir yaklaşım sergilendi. Kamera kaydı olduğunu ve şikayet oluşturabileceğimi söylediler. Kafka Kitabevi’nde ilk kez böyle bir tutumla karşılaşıyorum. Personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Diyarbakır Metronun sağ tarafında kalan Turuncu Kuruyemiş'in tam yanındaki kafeye kardeşimle gittik. Ben 18 yaşında reşit bir bireyim, öncelikle bunu belirtmek isterim. Kardeşimle kalem alacaktık ve bakınmaya başladık. Yine her zamanki gibi ablalar peşimizde dolaşıyordu, asla yanlış anlaşılmak istemiyorduk ama bu durum bizi çok rahatsız ediyordu. Sonrasında kasa arkası kalemleri göremediğimiz için izin istedik. Bize oraya giremeyeceğimizi söylediler. Onlar gösterecekti ama göstermediler. Tabii ki. Sonrasında uç istedik. Bize hiç sormadan en pahalı ucu verdiler. Ben değiştirmesem 1 uç kutusuna 70 TL verecektik. Bir şey soruyorum, üstten garip cevaplar ve saçma sapan davranışlar. 2 kapalı kadın ve 1 tane de açık, boyu kısa bir kadındı. İnanın, alışveriş yapmayıp çıkacaktım, bir imada daha bulunsalardı sesimi çıkarmak zorunda kalacaktım. Ve bir de unutmayayım, poşet ister misiniz denildi, evet dedim, poşeti vermedi, istedim ve bana 2 TL olduğunu söylediler. Parayı bıraktım, başka bir kapalı kadın çalışan paramı al dedi. Aldım, fişe bir baktım ki poşet parası 50 kuruş ve ödemişim. İnsanlardan utanmadan fazla para mı istiyorsunuz gerçekten, umarım dikkate alınırım.

12.12.2025 saat 11.30 civarında sürekli alışveriş yaptığımız Kafka Kitap Evi Diyarbakır Dünya Kavşağı şubesine, yanlış alınan bir yapıştırıcıyı kitap ile değiştirmek için gittim. Ancak mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim s*** Hanım, mağaza dışında telefonla görüşme yaptığı için uzun süre beklemek zorunda kaldık. Kendisine iki personel gidip çağırmasına ve bizim de beklememize rağmen telefon görüşmesini sonlandırmadı, hatta yan taraftaki yemek mağazasına geçti ve mağazaya geri gelmeyerek bizimle muhatap bile olmadı. Bu ilgisizlik ve umursamaz tavır, özellikle müdür pozisyonunda biri için gerçekten kabul edilemezdi. Neyse ki diğer kasadaki çalışanlar yardımcı olarak ürün değişimini gerçekleştirdiler, ancak yaklaşık 15 dakika gereksiz yere bekletildik. Sürekli gittiğimiz bir yer olduğu için bu yaşadığım durum beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Bu şikayetimin dikkate alınmasını ve özellikle s*** Hanım’a müşteriyle iletişim ve sorumlulukları konusunda gerekli uyarının yapılmasını istiyorum. Benzer bir saygısızlık ve ilgisizlikle bir daha karşılaşmak istemiyorum.

Diyarbakır Otogar civarındaki Kafka Kitabevi'nden dün kardeşime KPSS seti aldık. Yanlışlıkla Lisans KPSS almışız. Bugün değiştirmek için Kafka ya gittik, bize değişimin yapılmadığını söylediler. Daha dün aldık, yepyeni dokunulmamış bir kitap setini neden değiştirmezsiniz anlamıyorum  üstelik kitaplar bu kadar pahalıyken. Madem değişim yok kasada kitabı alırken neden söylemiyorsunuz? Kurumsal mağazalarda genelde değişim yapılır, halk o yüzden değişimin olduğunu varsayar, böyle bilir, madem yapmıyorsunuz özellikle söyleyin müşterilere. Kasiyer de ilgili değildi. Bir daha Kafka'dan bir şey almam ve öğrencilerimi de yönlendirmem. Müşteri memnuniyetini önemsemeyerek ancak müşteri kaybedersiniz.

345 AYT Fizik Soru Bankası'nın 2024-2025 basımını yaklaşık 2 ay önce Diyarbakır Kafka Kitabevi'nden satın aldım. Kitabımı kullanırken sayfa 288 ve 342 arasındaki sayfaların hiç basılmadığını yeni fark ettim. Kitabın geri kalanında herhangi bir sorun yok, sadece bu sayfalar eksik. Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve eksik sayfalar nedeniyle kitabı tam olarak kullanamıyorum. Yayınevinden veya kitabevinden yeni, eksiksiz bir kitap gönderilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

Bugün saat 14:00'da Diyarbakır Diclekent'teki Kafka Kitapevi'nde çalışan bir personel, kızıma hırsız muamelesi yaparak çocuğuma aşağılayıcı ithamlarda bulunmuştur ve benim çocuğum oraya kitap almaya gitmiş, kitabı da geri almadan dönmüştür. Bu hitabın onuru ve gururu zedeleyici olmasından dolayı yarın çocuğum Kafka Kitapevi hakkında savcılığa şikayette bulunacak. Ayrıca ben de çocuğuma bu yapılan hakaretten dolayı sizin hakkınızda dava açacağım.

Dünya Kavşağı'ndaki Kafka Kitabevi'nde ödeme yapmak için sırada bekleyen 9 yaşındaki kızıma, çalışan ısrarla ilgisiz kaldı ve bir sonraki yetişkin müşterilerle ilgilendi. Çalışanın üslup ve davranışı oldukça rahatsız ediciydi. Sorduğumuzda, önce diğer kasiyerin ilgileneceğini zannettiğini, sonra da profesyonelce ve umursamazca yalan söyleyerek kızıma bakmadığını iddia etti. D**'dan alışveriş yapmak yerine yerel esnafı desteklemek için özellikle bu kitabevine gitmemize rağmen, bir daha asla alışveriş yapmayacağım.

Diyarbakır Tesisler şubesindeki Kafka Kitabevi'ne hediye almak için ziyaret ettim. Mağaza çalışanlarından turuncu saçlı kızın tutumu oldukça saygısızdı. Ürünleri incelememize müsaade etmedi ve üslubu oldukça iticiydi. Ürün alamadan çıktık. Müşterilere bu şekilde davranıldığını görmek üzücü ve bu şubenin yıllardır aynı tutumu sergilediğini duydum. Bu deneyimden sonra bir daha tercih etmeyeceğim.

Dünya kavşağı kafka kitapevi’ne uzun süredir gelen bir öğrenciyim; ancak özellikle bazı eski reyon görevlilerinin tavırları aşırı kaba. Boyum yetmediği için reyondan bir kitap rica ettiğimde, barkodu okuttuktan sonra kitabı dalgınlıkla yanlış reyona koydum ve eski çalışanlardan biri bunun üzerine yüzüme bağırdı. Bu davranışı saygısızca buldum ve bu, ondan gördüğüm ilk muamele değil. Ayrıca mağazada öğrencilere genel olarak her an bir şey çalınacak gibi muamele yapılmasından da son derece rahatsızım ve benim gibi düşünen bir sürü insan var. Bu kaba tavırları birden fazla kez gördüğüm için bu durumu artık görmezden gelmek istemiyorum. Mağazanızla ilgili bu kadar çok olumsuz yorum varken, bunların artık ciddiye alınmasını, özellikle eski reyon görevlilerinizin öğrencilere ve tüm müşterilere karşı daha saygılı, sakin ve profesyonel bir üslupla davranması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.

Apotemi’ye ait paragraf fasikülünü Kasım ayının son haftasında Diyarbakır Otogar’daki Kafka Kitabevi’nden satın aldım. Eve geldiğimde, üzerinden henüz bir saat bile geçmeden fasikülü incelediğimde, fasikülün neredeyse yarısının çözülmüş ve sayfalarının koparılmış olduğunu fark ettim. Durumu hemen kitabevine bildirdiğimde, ürünü getirmemi ve yenisiyle değişim yapabileceklerini söylediler. Saat geç olduğu için ertesi gün okul çıkışı gelebileceğimi ilettim, onlar da sorun olmayacağını belirtti. Ertesi gün fasikülü ve ödeme dekontunu alıp şubeye gittiğimde ise, bu kez ürünü kendilerinden almadığımı iddia ettiler, sadece basım hatası olması durumunda değişim yapabileceklerini söyleyip sorumluluk kabul etmediler. Üstelik dekontu kendilerine iletmeme rağmen, sanki ürünü ben çözüp yıpratmışım gibi bir tavır sergilediler ve ücret iadesi ya da değişim yapmayı reddettiler. Sonrasında mecburen aynı fasikülü tekrar satın almak zorunda kaldım. Ben bu şikayeti herhangi bir maddi talep için değil, özellikle hem Apotemi’nin hem de Kafka Kitabevi Diyarbakır Otogar şubesinin bu tarz durumlarda müşteriyi suçlayıcı değil çözüm odaklı yaklaşması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için yazıyorum. Müşterinin dekont ile gitmesine rağmen bu şekilde karşılanmasının, marka ve işletme açısından son derece olumsuz bir izlenim bıraktığını belirtmek isterim.

Diyarbakır Dünya Kavşağı’ndaki Kafka Kitabevi’nden yaklaşık 5 gün önce yuvarlak top şeklinde strafordan bir ürün satın aldım. Ürün hiç kullanılmadı ve fişi de duruyor olmasına rağmen, bugün mağazaya gidip değişim talep ettiğimde değişim yapılmadı. Mağaza çalışanları, sistemlerinin böyle olduğunu ve değişimi sadece aynı gün içinde yapabileceklerini söylediler. Ancak ürünü alırken değişimin 1 gün ile sınırlı olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bu kuralı orada öğrenmiş oldum. Fişim ve kullanmadığım ürünle gitmeme rağmen bu şekilde geri çevrilmemi hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. 142 TL ödeyerek aldığım bu strafor ürünün, kullanılmamış ve fişi mevcut olduğu için koşulsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak, satın alma sırasında açıkça belirtilmeyen bir kural nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.

8 Mart 2026 tarihinde Diyarbakır Dünya Kavşağı’ndaki Kafka Kitap şubesinden 53 TL tutarında zımba teli satın aldım. 14 Mart 2026 tarihinde, yanlış model aldığımı fark ettiğim için fişim ve ürünle birlikte mağazaya giderek doğru olan ürünle değiştirmek istedim. Ürün gıda ya da çabuk bozulan bir ürün olmadığı halde değişim talebim kabul edilmedi. Bu olumsuz tavır üzerine zımba teli ve fişi mağazada bırakıp çıktım, hemen ardından da Kafka’yı telefonla arayarak şikayetimi ilettim ve bana geri dönüş yapılmasını istedim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Ürünün maddi değeri yüksek olmasa da hem değişim talebimin reddedilmesi hem de sonrasında geri dönüş yapılmaması beni oldukça rahatsız etti. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve yanlış tutumun kabul edilerek benden özür dilenmesini talep ediyorum.