Kafkas Elektronik Şikayetleri

Normalde LG kalitesini bilen ve kullanan bir insanım, fakat hayatımda ilk defa Kafkas Elektronik tarafından yaşadığım mağduriyetin açıklaması ve izahı olmamaktadır. İki gündür servis bekliyorum. Uçağımı erteledim, sırf bu yüzden yaşadığım mağduriyetin tarifi olamaz. Bir de firma yetkilisinden telefonda aldığım tepki hiç hoş değildi.

LG marka çamaşır makinem iyi temizlemediği için servis talebinde bulunduk. Kafkas elektronikten arkadaşlar geldi. Sadece telefonun ışığı ile kazana bakıp makinenizde sorun yok dediler. Hizmet bedeli olarak da 700 TL aldılar. Alet çantasını bile açmadan toplam 7-10 dakika.'lik evde bulunma süresinin bedeli 700 TL' midir. 300 olur. 500 olur ama 700 TL fahiş fiyattır, haksız kazançtır.

LG TV servisi tam anlamıyla fiyasko. Selamlar ne yazık ki bir LG seveniydim, serviste 9 gündür keyfi televizyonum yatıyor. LG yi aradım beni İstanbul Bahçelievler Kafkas Elektronik e yönlendirdiler. Arkadaşlar geldi. 13.000 TL ücreti olduğunu 1 - 2 güne halledileceğini söylediler ve TV yi alıp gittiler. Aradığımda yarın yarın yarın... Bugünde yarın dediler. Kafkası bir arayın. Tam 12 dakika telefonda bekledikten sonra olumsuz cevap alıyorsunuz yine arkadaşlar bakmamış yarın cevabı alıyorsunuz. Maalesef bir teknik servisiniz bile teknik değil üç beş çapulcuya bırakmışsınız tamir işini yazık LG bir dünya markası diye evime ürünlerini alıyor ve kullanıyordum. İlk arızada başımıza gelene bakın. Şu anda 444'lü numaranız ile görüşüyorum 15 dakikadır E*** hanım çözüm arıyor. Tabii ki bulamayacak çünkü Kafkas telefonlarına cevap vermeyecek. Yazık, hatta yazıklar olsun.Kafkas Elektronik eğer teknik değilse lisansını alın? LG mi asla...

Çamaşır makinemi tamir için üç gün önce geldiler. Makinenin tahliye hortumu yerinden çıkmış, 'hiçbir şeyi yok' deyip 600 lira servis ücretini aldılar. Makineyi onlar gittikten sonra tekrar çalıştırdım, yine aynı yerinden su akıtıyor. Arıyorum, geri dönüş yapmıyorlar ve ilgilenmiyorlar. Ayrıca dört ay önce aynı yer 5.600 liraya makinemi tamir etmişti. Ne hikmetse yine bozuldu ve ilgilenilmiyor. Resmen mağdur edildim, muhatap bulamıyorum karşımda.

1 puanı bile yorum yazmak için vermek zorunda kaldım. 28.11.2024 tarihinde servisten aradılar çalıştığım şirkete TV kurulumu için geleceklerdi yetkili personellere henüz televizyonun gelmediğini ve en az 1-2 saat süreceğini belirttim yetkililer 6 gibi konumda olabileceğini belirttiler. Ben de şirketin 17:00 da kapanacağı yarın sabah gelmelerini istedim. Onlar da onay verdiler fakat saat 16 sularında gelip şirkette aradığımda acil gelmelerini istediğimi ve televizyonun geldiğini söylediğimi belirterek hakkımda yalan beyanda bulunulmuş. Aradığım zaman söylediğim ve söyledikleri kelimeleri tek tek ilettiğimde kusura bakmayın yanlış anlaşılma olmuş dendi. Sabah erkenden gelip kurulum yapacaklarını belirttiler. Normalde izinli olmama rağmen sabah erken saatlerde şirkete gidip teknik elemanları aramama rağmen saat 13:30 a kadar açan olmadı. Açtıklarında da başka bir ekibe yönlendirildiğimi ve çağrı merkezini aramamı söylediler. Çağrı merkezini aradığımda ise arandığımı belirtti. Fakat belirttikleri gibi arayan hiç kimse olmamıştı ben aramama rağmen de açan kimse olmamıştı. Tamamen insan mağduriyeti. Cumartesi günü şirketin kapalı olduğunu belirtmeme rağmen inatla cumartesi için kayıt oluşturabiliriz demeleri ayrıca iş bilmezlik. Sizin en geç 29.11 tarihinde gelmeniz ve kurulumu yapmanız gerekiyordu. Bana belirttiğiniz tarihlerde ben size göre işe gidip geldim ki izinli olmama rağmen iznimde sizin yüzünüzde işe geldim bir de arama hakkında yalan beyanlarda bulunuldu.

2020 yılında Koç Teknoloji Ankamall şubesinden, +3 sene CepKask İleri Teknoloji garantili, yani toplamda 5 sene garantili olarak LG Nanocell 866 model televizyon aldım. Garanti 27 Kasım 2025'e kadar devam ediyor. 2024 yılında TV'nin kumandası 5-6 günde içindeki pilleri bitirmeye başladı. Yeni pil takıyorum, 1 hafta olmadan piller bitiyor. CepKask'ı aradım, sorunu belirttim. Kumandayı İstanbul'a göndermem gerektiğini söylediler. Normalde ya bir teknik servis gönderip evde kontrol edip kumandayı aldırmaları ya da Antalya'da bir LG teknik servisine bırakmamı sağlamaları gerekirdi diye düşünüyorum. Kumandayı İstanbul'a gönderirsem yaklaşık 1 ay sürecek tamir sürecinde yedek kumanda verip vermeyeceklerini sordum, hayır dediler. Ben de 4 tane Duracell şarjlı pil ve şarj makinesi alarak idare etmeye çalıştım. Sürekli şarj etmekten sıkıldım ve 2024 yılı Eylül ayında LG OLED C3 aldım, ona da yine +3 sene CepKask İleri Teknoloji firmasına garanti yaptırdım. Nanocell TV'yi başka odaya koydum ve OLED'i kullanmaya başladım. 2025 Ağustos-Eylül döneminde yaklaşık 3 hafta izne gitme durumum oldu ve bu sürede kumandayı İstanbul'a göndereyim diye düşündüm. Kumandayı gönderirken kargo parasını benden aldılar. Yaklaşık 1 ay süren süreçte LG Kafkas Elektronik Servisi kumandanın incelendiğini, bir hata bulunmadığını ve işlem yapılmadan gönderileceğini bildirdi. Kumanda bana geldi, değişen hiçbir şey yok. Pilleri taktım, kullanmadım, sadece bekledim ve 10 gün sonra piller yine bitti. Bu durumu CepKask şirketine aktardım, LG servisinde hata bulunmadığını, yapacak bir şey olmadığını söylediler. Kafkas LG servisine ulaştım, onlar da teknisyenin sorun bulamadığını, yapacak bir şey olmadığını belirtti. Ben de 'Sorun yoksa bu piller neden bitiyor?' dedim. İsterseniz tekrar İstanbul'a gönderin dediler. Devamlı kargo parası ödeyip, teknisyen uygun olursa hatayı bulacak, yoksa sağlam deyip geçecek, ben ise mağdur oluyorum. CepKask İleri Teknoloji ve Kafkas LG Elektronik Servisi'ne şikayetçiyim. Sonuç olarak yapacak bir şey olmadığını söylüyorlar.

Kafkas Elektronik LG Yetkili Servis Tüm Gün Beni Oyaladı! Yeni bir ev kurma sürecindeyim ve internet üzerinden LG marka bulaşık makinesi siparişi verdim. Ürünün kurulumu için LG Yetkili Servisi “Kafkas Elektronik” beni sabah saat 11:00 civarında arayarak teslimat ve kurulum için geleceklerini bildirdi. Saat 13:00 için anlaştık. Ben de 12:30’da yeni eve geçip servisi beklemeye başladım. Saat 13:00 olduğunda tekrar aradılar ve yarım saat içinde geleceklerini söylediler. İş yerimden izin aldım, en fazla 1 saat süreceğini düşündüm. Ancak saat 16:00’ya kadar ne gelen oldu ne de arayan. Bu süre boyunca defalarca servise ulaşmaya çalıştım, fakat telefonlarıma yanıt verilmedi. Saat 16:00’da nihayet aradılar ve trafikte olduklarını, 15 dakika içinde geleceklerini söylediler. Bu nedenle yeğenimi okula bırakamadım, öğle yemeği bile yiyemedim çünkü “her an gelirler” düşüncesiyle sürekli bekledim. Ancak ne yazık ki yine gelmediler. Saat 17:40’ta arayıp 10 dakika içinde adreste olacaklarını söylediler. Yine bekledim, ama saat 18:00’i geçti, hâlâ ortada yoklardı. 18:15’te ben aradım, cevap alamadım. Son olarak 18:30’da tekrar arayıp 15 dakika içinde geleceklerini söylediler. Artık sabrım tükendi ve bulaşık makinesinin kurulumunu iptal etmek, ürünü iade etmek istediğimi söyledim. 20.000 TL değerindeki bir ürün için tüm günümü heba ettim, işlerim aksadı, sürekli izin almak zorunda kaldım. Bu yaşadığım mağduriyetin bedeli maddi olarak ölçülemez. Bu olaydan sonra daha önce sipariş etmiş olduğum LG çamaşır makinesi ve televizyon siparişlerini de iptal ettim. Artık çevremde LG almayı düşünen birini görsem, “aradaki farkı ben ödeyeyim ama başka marka al” diyeceğim noktaya geldim. Belki bu olayda doğrudan LG markasının suçu yok ama sonuçta beni mağdur eden, LG’nin yetkili servisi. LG markasından beklenen kalite ve profesyonellik bu olmamalıydı. Sonuç olarak: Gün boyu bekletildim, Defalarca yanlış bilgilendirildim, Telefonlarıma uzun süre yanıt verilmedi, İşimden izin almak zorunda kaldım, Günüm tamamen rezil oldu. Bu kadar ciddiyetsiz bir yaklaşımı, LG markasıyla bağdaştıramıyorum. Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin dikkate alınmasını rica ediyorum.

LG marka bulaşık makinesi aldım, cihaz yaklaşık 3–4 yıllık olmasına rağmen sürekli arıza vermeye başladı. Servisi çağırdığımda motorun yandığını söyleyip motoru değiştirdiler. Motor garantisinin 10 yıl olduğu söylendiği için sadece işçilik ücreti talep ettiler ve 6.000 TL işçilik ücreti ödedim. Makineyi yalnızca iki kez kullanabildik, ardından cihaz aynı alarmı tekrar verdi. Tekrar servisi aradığımda, “aynı alarmı veriyorsa bakarız” diyerek geldiler fakat sorunu bu sefer de çözemeyip cihazı alıp götürdüler. Daha sonra beni arayıp bu kez de ana kart arızası olduğunu, onarım için 8.000 TL istediklerini söylediler. Sürekli farklı parçalara teşhis koyup bu kadar yüksek ücret talep edilmesini kabul edemiyorum. İlk arızada gerçekten doğru teşhis konulup konulmadığından, yarın getirseler bile başka bir sorun çıkarıp tekrar ücret isteyip istemeyeceklerinden emin olamıyorum. İlk müdahalede yanlış veya eksik teşhis konulduğunu ve bu nedenle gereksiz yere para ödediğimi düşünüyorum. Motor garantisi varken benden alınan 6.000 TL işçilik ücretinin ve talep edilen diğer bedellerin tarafıma yansıtılmamasını, yanlış teşhis sonucu mağduriyetimin giderilmesini ve cihazımın sorunsuz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Servis Kafkas Elektronik olduğu için özellikle bu servisin uygulamalarının LG tarafından incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.