Kağan Parfümeri Şikayetleri

Vücudumda ve yüzümde yanma ile kızarıklıklar oluştu. Sebamed şampuanı ilk defa denedim ve çok acı çektim. Kağan Parfümeri ve firmadan şikayetçiyim. Ürünümün iadesini acil olarak talep ediyorum ve yasal hakkımı arayacağım. Duruma acil müdahale edilmesini istiyorum. Sebamed saç dökülmesine karşı olan bu şampuan piyasadan toplatılsın.

Kurumsal fatura kesmiyorlar. Kurumsal bilgilerimizi girdiğimiz halde bireysel kesiyorlar ilgilenmiyor. Özel usulsüzlük yapıyorlar. Vergi dairesine şikayet ettim. Alışverişlerden hiç memnun değilim. Keşke başka yerden yapsaydım. İlgili değiller. Zorla ulaşıyoruz cevap alamıyoruz.

Kaan Parfümeri Sur Yapı Marka AVM mağazasından aldığımız iki adet parfüm sahte çıktı. Merkezini aradık, bizi mağazaya yönlendirdiler. Mağazaya gittik, çözüm sunulmadı. 10.500 TL verdiğimiz ve özellikle sahte olmasın diye mağazadan aldığımız ürünler sahte çıktı. Kokusu on dakika bile kalmıyor.

Uzun süredir estée lauder double wear stay-in-place fondöten SPF10 1n2 ecru tonunu kullanan bir müşteriyim ve şimdiye kadar tonundan oldukça memnundum. Ancak 3 Mart tarihinde kaan parfümeri internet sitesinden aynı ürünü tekrar satın aldığımda, gelen ürünün rengi eskisiyle hiçbir şekilde uyuşmadı. Ton olarak yine 1n2 ecru almama rağmen ürün çok daha koyu duruyor ve önceki kullandığım fondötenle arasında bariz bir renk farkı var. Ambalaj tasarımında ve muhtemelen reçetede bir değişiklik olduğunu düşünüyorum, çünkü aynı marka ve aynı ton olmasına rağmen yüzde duruşu tamamen farklı. Daha önce de aynı satıcıdan bu ürünü alıyordum ve böyle bir sorun yaşamamıştım. Eski ürünümden şişede sadece birkaç damla kalmış durumda ve ikisini yan yana denediğimde ton farkı çok net şekilde görülebiliyor. Aynı ton adıyla satışa sunulan ürünün bu kadar farklı olması nedeniyle mağdur oldum ve ürünü kullanamıyorum. Bu nedenle, kaan parfümeri üzerinden satın aldığım bu fondöten için iade talep ediyorum ve tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.

03.03.2026 tarihinde Kağan Parfümeri’nin online sitesi üzerinden Dior Sauvage marka 100 ml parfüm satın aldım ve ürün yaklaşık 2 gün sonra tarafıma teslim edildi. Ancak ürün tamamen kokusuz bir şekilde geldi; üzerinde Dior Sauvage yazıyor olmasına rağmen hiçbir şekilde parfüm kokusu yoktu. Bu nedenle ürünün kesinlikle orijinal olmadığını düşünüyorum. Bu alışveriş için kredi kartımla toplam 6.836 TL ödeme yaptım, sipariş numaram TS0303133001’dir. Durumu fark eder etmez iade talebi oluşturdum; ancak iade talebim 3 gündür onaylanmadı ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. Sahte veya hatalı ürün gönderildiğini düşündüğüm bu sipariş için iademin derhal onaylanmasını, ödediğim 6.836 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

Kağan Parfümeri’nin online sitesinden 5 Mart tarihinde Armani Privé serisinden dört adet parfüm satın aldım ve toplamda yaklaşık 47.000 TL küsur tutarında, kredi kartı ile tek çekim ödeme yaptım. Ürünleri üç ayrı sipariş şeklinde verdim. Ts0503****97 sipariş numaralı Armani Privé İris Blue isimli parfümü örnek olarak denediğimde kokusunu beğenmediğim için iade talebi oluşturdum. Önce online sistem üzerinden iade formunu doldurdum; ancak herhangi bir ilerleme göremeyince firmayı aradım. Telefonda, iadelerle ilgili olarak kendilerinin müşteriyi tekrar aradığını, beklemem gerektiğini söylediler ve yaklaşık üç gün boyunca dönüş bekledim. Ayrıca iade kargosunun ücretinin tamamen bana ait olduğunu öğrenince açıkçası şok oldum, çünkü kurumsal mağazacılıkta böyle bir uygulamaya hiç rastlamamıştım. Görüşme sırasında "İsterseniz adresimizi not alın ya da size maille gönderelim" şeklinde bir yaklaşım sergilediler ve bu süreç genel olarak bana oldukça acemi ve profesyonellikten uzak geldi. Anlaşmalı kargolarının olmaması bile profesyonellikten ne kadar uzak olduklarını açıkça belli ediyor. İndirimleri ve fiyatları cazip olsa da, iade sürecinin bu kadar zorlaştırılması, kargo ücretinin müşteriye yüklenmesi ve sürecin manuel ve yorucu ilerlemesi sebebiyle bir daha Kağan Parfümeri’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İade etmek istediğim ürün için kargo ücretini ödemek istemiyorum. Ayrıca, eğer kurumsal ve büyük bir marka olarak yollarına devam etmeyi hedefliyorlarsa, müşteriyi telefonla bekletmek, adresi ayrıca maille göndertmek, kargo ücretini koşulsuz şekilde müşteriye yüklemek gibi uygulamalardan vazgeçip, iade süreçlerini site üzerinden otomatik, şeffaf ve alıcıya kolaylık sağlayacak biçimde düzenlemelerini temenni ediyorum.

Online Kağan’ın kendi web sitesinden Kasım sonu Aralık başı gibi Tom Ford marka Bois Pacifique parfümü yaklaşık 6.000 TL indirimli fiyatla satın aldım. Bu ürünü almadan önce Korupark mağazasında denemiş, kokusunun kalıcılığını uzun süre test etmiş ve bu nedenle özellikle aynı ürünü tercih etmiştim. Ancak Online Kağan’dan gelen ürünün kalıcılığı mağazada denediğim ürünle kesinlikle aynı değil. Parfümü sıktıktan yaklaşık 1 saat sonra kokusu tamamen kayboluyor. Korupark mağazasında denediğim ürünle arasında bariz bir fark var ve bu nedenle üründe bir sorun olduğunu düşünüyorum. Durumu müşteri hizmetlerinize ilettim ve online alışveriş olduğu için ürünü teste göndermem gerektiği söylendi. Ürünü test için gönderdim, fakat yaklaşık 40 gün sonra tarafıma ürünle ilgili herhangi bir sorun bulunmadığı yönünde geri dönüş yapıldı. Buna rağmen ürünü kullandığımda kalıcılık sorunu devam ediyor ve mağazada deneyimlediğim ürünle aynı performansı kesinlikle alamıyorum. Ürün, a*********@hotmail.com mail adresi üzerinden ts2311118258 numaralı sipariş ile alınmıştır. İncelemenin bu bilgiler ışığında yeniden, daha dikkatli yapılmasını ve ürünle ilgili yaşadığım bu ciddi kalıcılık farkı nedeniyle ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.

2025 Aralık ayında Kağan Parfümeri’nin kendi internet sitesi üzerinden Dior Homme Intense parfüm satın aldım. Yıllardır bu parfümü ve markanın diğer ürünlerini (örneğin Sauvage) kullanan biri olarak, gönderilen ürünün önceki versiyonla aynı olmadığını paketi açtıktan sonra kokusundan, kalıcılığından ve özellikle şişe altındaki batch kodu baskısından hemen anladım. Koku, orijinal kokudan sadece hafif esintiler taşıyan, seyreltilmiş gibi silik ve rahatsız edici bir yapıdaydı; şişe altındaki batch kodu ise dağınık ve kalitesiz bir baskıydı. Daha önce kullandığım ve bitireli yaklaşık bir yıl olmasına rağmen kapağında hâlâ son notası bile belirgin şekilde duran şişemin alt baskısı gayet nizami ve netken, yeni gelen üründeki baskı hem görünüm hem de koku açısından ciddi bir güvensizlik yarattı. Bu nedenle durumu hemen Kağan Parfümeri’ye ilettim. Ürünü incelemeleri için kendilerine geri gönderdim ve parfümün ithalatçı firması Arcon Kozmetik tarafından inceleneceği söylendi. Yaklaşık iki ay süren bu sürecin sonunda, testlerde herhangi bir anormallik olmadığına dair sadece tek sayfalık bir evrak gönderildi; ancak bu belge ürünle ilgili şüphelerimi gidermedi. Ürünün gerçekten orijinal olup olmadığının anlaşılabilmesi için tarafsız ve bağımsız bir laboratuvarda incelenmesi gerektiğini düşünüyorum. 4 bin TL’den fazla tutarda, kredi kartıyla yaptığım bu alışveriş hem maddi hem de zaman açısından benim için ciddi bir kayıp oldu. Parfümü geri istemedim, çünkü bu haliyle benim için hiçbir işe yaramıyor; incelemenin ardından ürünü bana geri göndermek istemeleri, yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı. Ürün kışlık bir parfüm olduğu için, inceleme süreci tamamlanana kadar sezonun fiilen bitmiş olması da mağduriyetimi büyüttü. Kağan Parfümeri’den ve Arcon Kozmetik’ten, söz konusu parfümün tarafsız ve bağımsız bir laboratuvarda yeniden incelenmesini, ürünün orijinal olmadığının veya standart dışı olduğunun tespiti halinde ise ücret iadesi ve/veya ürün değişimi gibi mağduriyetimi giderecek tüm adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Kağan Parfümeri’den tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

03.02.2026 tarihinde Bursa Korupark Kağan Parfüm mağazasına yüz rengime uygun makyaj malzemesi bakmak için gittim. Mağazada kendisini profesyonel makyaj görevlisi olarak tanıtan erkek çalışan birkaç ürün önerisinde bulundu ancak önerilerini beğenmediğimi söyledim. Daha sonra mağazada ürünlere bakmaya devam ederken bu kişi sürekli peşimden ayrılmadan takip etti ve ilgilendiğim her ürünle ilgili kabaca yorumlar yaptı. Kendi kendime ürünleri denemeye çalışırken de bana zorluk çıkaran bir tavır sergiledi. Benim beğendiğim ürünler için de “Sen aslında onu beğenmedin, sürmek için sürdün” gibi ifadeler kullanarak rahatsız edici ve saygısız bir üslup kullandı. Yıllardır alışveriş yaptığım bu markanın çalışanları bugüne kadar gayet kibar ve saygılıydı. Bu yaşadığım olay beni markadan tamamen soğuttu. Artık bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve özellikle çalışan seçiminde ve eğitiminde daha özenli davranılmasını bekliyorum.

Kağan Parfümleri internet sitesi üzerinden yaklaşık 2 ay önce Armani Absolutely isimli parfümü 3.700 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri parfümün kalıcılığı neredeyse sıfır, kendi üzerimde kokuyu alamıyorum ve ürünün orijinal olmadığı izlenimi veriyor. Bu kadar yüksek ücret ödeyip bu kadar kötü bir performansla karşılaşmak tam bir hayal kırıklığı. Ürünün orijinalliğinin incelenmesini ve ürün için ödediğim 3.700 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

10.01.2026 tarihinde Bursa Zafer AVM’deki Kağan Parfümeri mağazasına ürün sormak ve incelemek için gittim ancak personelin tavrından dolayı son derece hayal kırıklığı yaşadım. Mağazada kimse müşterilerle ilgilenmiyor, çalışanların tamamı adeta kendi dünyasında hareket ediyordu. Personeller kendi aralarında sohbet edip güler eğlenirken, müşteriye dönüp en ufak bir ilgi göstermediler. Bir şey sormak için çağırdığımda göz devirip surat asarak, umursamaz bir tavırla geçiştirdiler. Özellikle sözde yönetici konumunda olan, ismini tam hatırlayamasam da D***** veya D**** gibi bir isim taşıyan hanımefendinin tavırları hiç hoş değildi. Biz paramızla alışveriş yapmaya, hizmet almaya gidiyoruz ancak gördüğüm muamele sıfır ilgi ve sıfır güler yüz oldu. Mağazaya ve markaya hiç yakışmayan bir ortam vardı, bu davranışlardan dolayı bir daha asla bu şubeden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Mağaza sorumlularının bu durumu ciddiye alarak personel tutumuyla ilgili acilen bir düzenleme yapmasını talep ediyorum.

01.01.2026 tarihinde saat 20:51 civarında Özdilek Park AVM içindeki Kağan Parfümeri’den “Anthology L'Homme” isimli parfümü satın aldım. Özellikle kalıcılığın benim için çok önemli olduğunu belirttim, buna rağmen bana Fransa’da üretildiği, kalıcılığının yüksek olduğu ve 2.000 TL’den 1.600 TL’ye düştüğü söylenerek bu ürün önerildi. Bu bilgilere güvenerek karekod ile 1.600 TL ödeme yaparak ürünü aldım. Eve geldiğimde parfümü denediğimde kokunun yarım saat bile kalmadığını, çok kısa sürede tamamen uçup gittiğini fark ettim. Kalıcılık açısından anlatılanla hiçbir ilgisi olmayan, neredeyse sıfır kalıcılığa sahip bir parfümle karşılaştım. Ürünü anlatılan özelliklerine güvenerek aldığım için kendimi yanıltılmış hissediyorum. Bursa’ya uzak bir ilçede yaşadığım için aynı gün ya da kısa sürede mağazaya geri dönüp iade veya değişim talep etme şansım da olmadı. Ürünün bana anlatıldığı özellikleri taşımadığını düşündüğüm için, ödemiş olduğum 1.600 TL’nin iadesini ve parfümün geri alınmasını talep ediyorum.